{班组长管理}班组长管理基础

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1、1,班组长管理基础,2,现代企业管理结构 现代企业的管理结构一般都是三角形样式，基本上可以分为三层，即决策层（高层）、执行层（中层）、操作层（基层）。高层“动脑”，中层“动口”，基层“动手”。班组即为基层。,3,班组长管理是班组长通过一定的政策和技术方法，对与班组生产经营（生产）活动相关资源以及运作过程进行组织和调控，一起产生最佳效果或效益的过程。 管理是班组长的重要职责。一个班组的工作绩效、工作质量、执行能力、整体素质以及班组的职业道德水平和团队精神良好与否，与班组长的管理水准密切相关。,班组长管理概述,4,管理无小事,对于一名班组长而言，根据其定位，要求关注现场工作中的每一个环节，绝不能有

2、丝毫的疏忽，否则就可能造成某种失误、事故，甚至出现重大的事故。 因此，班组长在管理中必须要遵循“管理无小事”的原则。做到班前布置，中间控制，事后检查。班前要对员工们进行工作布置和重点讲明注意事项，中间要对班组生产的进度、质量、方向等几个方面进行恰当的及时控制，事后还要进行检查和总结经验。,5,班组管理是通过管理措施组织班组人员实施与完成各项工作任务。因此，班组管理的对象是人、财、物、信息、时间，这是企业生产经营的五个要素。 班组管理不仅要明确自己的管理对象，也要明确自己管理的重点，更不能忽视管理中的每一个小的细节。在班组管理“人”是第一要素，管理过程要紧紧抓住“人”这个核心，管好人即能管好事。

3、,班组管理的基本内容（对象）,6,班组管理的五项对象： 1、人：即对员工的管理。 2、财：班组成本核算、资金流向等。 3、物：生产的管理，物品主要是指生产资料。 4、信息：包括生产进度信息，上级下达的指标，下级反馈意见等。 5、时间：分清主次和轻重缓急，各项活动有条不紊。,7,班组管理概括为三大类型：即制度管理、情感管理、制度与情感结合管理。班组管理中班组长不能忽视班组的情感管理，制度无情人有情，在某些事情上，情感管理比制度管理更能鼓励职工奋进。,班组管理的类型,8,任劳任怨的刘力 刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在公司电工比武中名列前茅。电工班老班长退休后，车间领导任命刘力为电工

4、班班长。 刘力好钻研，电工方面的技术问题很少能难得倒。担任班长后，刘力更加任劳任怨。不管是电气设备检修还是运行线路的维护，每天从早忙到晚，手脚不得闲。 刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事们的话就很少，车间调度会他很少发言，班前会也只是简短几句布置一下任务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有时间注意到。 他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务。再说，每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不应该。 刘力是个称职的班长吗？他的问题在哪？,案例分析：,9,分析：,刘力不是个称职的班长，倒是个

5、地道的劳模。 虽然班组长作为生产最前线的指挥员，有危险、有困难应该冲在最前面。但作为一名基层管理者，班组长绝不能忽视自己的管理职责，应该组织调动班组成员共同完成工作，而不应该只是自己埋头做业务。否则，即使你有三头六臂，也不见得能完成班组工作任务。,10,班组管理所涉及内容有方方面面，但管理的主体或决定因素是“人”，即班组内员工。 人的素质提高了，管理就有了保障，对人的管理应该从思想素质和专业技术能力两个方面同时抓，对员工管理最有效的方法是教育培训。,班组管理的主体,11,管理要因人而异 班组成员来自五湖四海，各有个性与特长。班组长首先要善于了解和发现各成员的特长，在布置安排工作任务时尽可能做到

6、用其之长，使各成员在工作实践中施展自己的才能，提升自己的能力。 做事要尽量公平 在班组管理中，班组长对待班内成员要尽可能的一碗水端平，做到公平公正，对事不对人，只有这样才能让班组成员心服口服，杜绝不必要的猜疑，减少内耗，形成合力。,班组管理的主体,12,责权不一事例： 春秋时期，中山国的相国乐池奉命带领百驾车马出使赵国。为了管好队伍，他在门客中找了个很能干的人来领队。走到半路，车队乱了方寸。乐池责怪那个门客：“我认为你是个有才能的人，所以叫你来领队。为什么会弄得半路就乱了阵脚？”那门客回答说：“我是您的下等门客。您只给了我领队的责任，却没有授予我权利，出现失误为什么要责怪我呢？”,13,责权统

7、一的事例： “老鼠和狗”的故事 一群老鼠爬上桌子准备偷肉吃,却惊动了睡在桌边的狗。老鼠同狗商量,说：“你要是不声张,我们可以弄几块肉给你,咱们共享美食。” 狗严词拒绝了老鼠们的提议：“你们都给我滚。要是主人发现肉少了,一定怀疑是我偷吃的,到那时，我就会成为案板上的肉了。” 我们很难分清守望这些肥肉到底是权利还是责任，但狗的驳诘态度已明确表明：这是一份权利，更是一份责任。,14,班组长作为“兵头将尾”，其素质状况将直接影响到班组管理水平。一个懒散、无纪律的班长，不可能使班组纪律严明。一个技能欠佳的班组长也不可能带动班组员工提高技能水平。 因此，班组长不仅要成为管理能手，也要成为技能带头人，通过班

8、组长的示范作用来影响与带动班组素质建设和能力的提升。,班组长素质是影响班组管理的关键因素,15,班组长所应具备的素质：,俗话说：管人先管己，打铁还需自身硬！ 做为一个优秀的班组长首先自己必须要以身作则,你对下属要求的事情自己必须要带头做好,自己也不能违反。,一个让人心服口服的班组管理者必须具备以下五要素： 1、能力强，有威信。 2、品德好，乐助人。 3、能吃苦，做榜样。 4、有铁杆（骨干），能呼应。 5、善沟通，互信任。,16,力服力服是只靠权力使人服从，是被迫服从。力服的优点是解决问题迅速、简单，特别是对付混乱局面时尤为有效，缺点是下级容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上级权威减弱，下属便

9、会不服并反抗。,班组长如何提高影响力,“服人者，德服为上，才服为中，力服为下”,17,才服才服是以自己的才能引导下属，让其理智地服从，但难于使能力超过自己的下属成员服从，甚至会遭到有能力下属的藐视。,班组长如何提高影响力,“服人者，德服为上，才服为中，力服为下”,18,德服德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服，当前尤为强调班组长要以身作则，有奉献和牺牲的精神。,班组长如何提高影响力,“服人者，德服为上，才服为中，力服为下”,一名班组长只有把以上三者有机地结合起来，才能使自己的管理成功，才能成为一个班组的灵魂与核心。,19,管理服务理念： 班组长首先要树立服务理念。在履行其管理职责时，各项工作与

10、任务从上而下都要落实到班组长头上。 班组长管理的特点是：管得宽、管得细、管得直接、管得具体等。诸如生产、技术、安全、分配、生活、思想政治工作等，班组长都要管。因此，班组长要树立为组员服务的理念，且具备事业心、责任感和耐劳的实干精神，带头做好班务工作。,班组长管理的主要理念,20,以人为本的诚信理念： 班组成员由于工作、生活、休息、娱乐长处一起，相互间其兴趣爱好、脾气秉性等各有所异，管理难度较大。因此，作为班组长要以班组员工的角度去多思考问题，从关心爱护员工的角度分析问题，体现以人为本的管理理念，就会得到员工的理解和支持。要注意做到以下几点： 以真诚的态度与班组成员进行沟通 要增强信任感 尊重员

11、工,班组长管理的主要理念,21,以人为本的诚信理念 坦诚、信任和有效沟通，是建立在相互尊重的基础之上。只有与组员面对面沟通，才能了解其所思所想，所喜所忧。 尊重员工，可以提高班组长的威信，提高班组凝聚力。 现代管理心理学表明：借助经济措施只能调动员工积极性的60%，而40%的积极性要靠领导的“威信”调动。,22,技能引领理念： 班组长是第一线生产的管理者、组织者，同时又是操作者。 俗话说：“喊破嗓子不如做出样子”，要做一名好的班组长，必须做到多观察、多学习、多钻研，不断提高自身业务素养，成为班组中生产、质量、安全、技能以及解决施工疑难问题的带头人。在工作、技能、学习上起到“传、帮、带”的作用。

12、,班组长管理的主要理念,23,竞争理念： 竞争是经济发展的主要手段和方式。班组之间以及班组成员之间的“良性竞争”主要是表示在工作、学习、技艺等方面呈现你追我赶，不甘落后，积极向上的进取意识。 班组长在管理中，不仅自己要有竞争意识，也要善于积极鼓励员工的竞争意识。只有树立较强的竞争意识，才能不断提升班组的综合能力。 班组长要有敢于争先，勇于争先的勇气和能力，才能带出具有活力的班组。,班组长管理的主要理念,24,查尔斯施瓦斯是美国著名的企业家，他属下一子公司的职工总是完不成定额。该公司经理用尽了一切办法都无济于事。 施瓦斯在公司经理的陪同下到公司巡视。这时，正好是白班工人下班，夜班工人接班的时候，

13、施瓦斯问一位工人：“你们今天炼了几炉钢？”工人说：“5炉。” 施瓦斯拿起笔在布告栏写了一个“5”字，然后就离开了。 待夜班工人上班时，看到布告栏上的“5”字，感到奇怪，就去问门卫，门卫将施瓦斯来公司视察并写下“5”字的经过详细讲述了一遍。 次日早晨，当白班工人看到布告栏上的“6”字后，心里很不服气：夜班工人并不比我们强,明知我们炼了5炉，故意比我们多炼1炉，这不是明摆着给我们难看，让我们下不了台吗？于是大家劲往一处使，到晚上交班时，白班工人在布告栏上写下了8字。 施瓦斯用他无言的鼓励，激起了员工之间的竞争，最高的日产量竟然达到了16炉，是过去日产量的3.2倍。,案例：,25,施瓦斯利用人们“竞

14、争好胜”的本性，巧妙地解决了该厂完不成定额的难题。 班组长作为班组的管理者，要引导班组成员面对竞争，并投身于其中。,26,此游戏是以小组为单位的集体游戏，两个小组互为生意伙伴。想象每个小组为一个独立经营、自负盈亏的公司，小组长任总经理。 做生意时要在总经理的主持下，全组集体讨论，决定本笔生意是出“红”还是出“黑”，一致同意后，暗箱操作报给经纪人（主持人），经纪人绝对不向对方泄漏商业秘密，待双方都确认不再变更时，由经纪人将结果记入账目表，生意共做六笔，做完一笔，公布一笔。最后累计总盈亏。 记账方法：双方都出红，各得-3万；双方都出黑，各得3万；一方出红，一方出黑，红方得5万，黑方得-5万；其中第

15、三笔得分乘2，第六笔得分乘4。 规则：各种市场上的手段在这里都适用。 你认为会出现什么结果？怎样做才能保证在这场生意中盈利？,小游戏：做买卖,27,仔细分析游戏规则不难发现。只要每笔生意双方都出黑，肯定盈利。经测算，六笔生意下来每个公司可获利30万元。而多次操作的结果却是买卖双方很少出现合作，往往鱼死网破，双双破产。 分析原因，参加游戏者往往存在这样几种心理： 压倒对方的心理。“只要比你强，就算我成功。”不是算自己赚多少，而是算别人比我多赚多少，结果是互不相让，两败俱伤。 侥幸心理。“万一对方出黑，我出红就能比对方多赚10万，能猛一把是一把。”谁也不比谁傻，把自己的成功建立在对方的偶然失误上只

16、能导致失败。 赌气心理。“上一笔你蒙了我，这一笔想合作，没门！即使赔到底，也不让你得逞！”，本应联手互利，却赔了也争一口气。有时候，想获得成功要学会妥协，在“让利”的基础上遵循“双赢”、“多赢”原则。,分析：,质量第一理念： 班组是工程质量/产品质量直接创造者，是“质量”实施的前沿阵地。班组长是施工质量管理、质量控制的实施者。在生产中班组长必须树立质量第一的理念，从我做起，从班组做起，建立质量信誉要靠班组做起。 班组长对待班组出现的施工质量问题不能采取护短、迁就的态度。这会导致：对内失去“威信”；对外失去“信任”。,班组长管理的主要理念,29,班组新进了2名新员工，当月产品不良率上升了5%，上司找到该主管，他说，“这不关我的事，次品全是2名新员工干的。”“那你要培训他们。”“我哪有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办？” 该主管犯了哪些错误？,30,职工本位原则（体现人性化的管理特点）： 以人为本，尊重与关心员工 有个“南风”法则也称“温暖”法则，班组长在管理中运用“南风”法则，就是要坚持以人为本，尊重和关心下属员工，多点