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1、人际关系中的情绪管理,1,心理学家在讨论人的生活经验时，常会 参考我们日常的真实生活，发现除了大脑与 内分泌的功能发挥确实会影响我们的情绪之 外，自己与他人的互动经验，也将影响我们 的情绪。这里将进一步地讨论，如何善加管 理情绪，维持一个和谐人际关系。,2,在学习管理自己的情绪之前，首先得察觉是那一种情绪在影响我们的生活。察觉是一种生活的体验和真实的感受，是身为人的尊严，所以不必掩饰自己的情绪感受。 其次，记住这项原则：负向的情绪常常是问题的累积。所以在管理个人情绪的同时，要确认引发个人情绪的问题是什么。你必须正视它，不能逃避或找借口掩饰。,3,第一、凡事过尤不及,4,当你正得意地向同事描述你
2、难忘的经 验，是否注意到有人正冷眼地看着你， 甚或还泼你冷水呢！也有些人则是会极力 地否认或是压抑自己低落性的情绪，结果 整个人变得愈来愈消沉，甚至从人际关系 中退缩。适当的情绪渲泄是需要的，最好 是选择可以升华个人情感的方法，抒发低 落的情绪。要注意的是，不要因为你丰富 的情感表达和肢体动作，阻碍了和同事之 间的关系。,5,第二、学着自我解嘲和培养幽默感，换个角度看问题,6,这不是处理情绪时要一笑置之； 而是提醒你在面对问题挑战时，不要固着 于一种智性的想法，采取有弹性的处理方 式面对问题。轻松的心情常常会带来天 外飞来一笔的奇妙解决方法。能够自我 解嘲和具有幽默感的人，人际关系会是轻 松和
3、谐的。,7,第三、了解自己非理性的想法,8,很多人心中抱持着：事情一定 要、这是理所当然的、凡事 必须、我们应该、生活绝对 是等生活哲学。结果，反而让自己 感到焦虑、自贬、自怜、对别人失望 或生气。既然这样的生活态度不能有 效解决问题，反而造成自己和别人的 负担与磨擦，而且事情也没想象中的 那么绝对糟糕，何不放轻松换个角度 想想呢？,9,第四、试着从负面中看出正面的意义,10,遇到事情不顺心、挫折时，先不要苛责自己，不要有毁灭的想法；你也可以将焦点集中在过去经验中有那些是值得学习。每种思考方式都能产生不同的情绪，试着视你 的问题情境为 转变的机会， 它能让你产生 正面的情绪和 行为。,11,有
4、些人在人际关系中分享和表达个人强烈的感觉，常常觉得困难。原来是我们误解了情绪感受在生活上的意义，以为情绪是一发不可收拾的，是负向的，所以要控制、隐藏起来，免得造成人际困扰。其实，人与人之间的相互了解，是来自于承认自己内心的种种情感后，因为释放而发展一个可容纳他人的空间，让彼此都能相互的尊重、支持与关怀。不要执意地压抑或否认自己的情感，它就是你生活的一部分。 在讲求管理与效率的新世纪里，现代人特别需要管理自己情绪的运作，让我们生活变得更丰富。,12,揭开情绪神秘面纱认识情绪,13,在我们的文化中，对情绪有很深的误解。认为产生情绪对一个人的成熟度、修养有所损伤。所以希望人们最好不要有情绪。其实，情
5、绪是人类非常自然的反应状态。当有危险的外在刺激出现，我们就会产生害怕的生理反应及感受，促使我们有更多的能量警觉而逃走，达到保护自己和家人的功能。当有外力要侵犯我们，发怒能因而吓退敌人或争取到生存的空间。而且，情绪更是情感的基本成分，人类也正因此有美好丰富的感情生活，创造出宝贵的历代文明与艺术。情绪既是我们生命重要的一部份，了解它接纳它进而和它和平相处，就是我们要好好认真完成的课题。,14,认识情绪,15,谈到管理情绪，势必先要对情绪有 更清楚和正确的认识。而且情绪既是自 然的，所谓的管理就不是要去除或压制 情绪，而只是在觉察情绪后，调整情绪 的表达方式。 情绪到底是什么？我给它的定义为 ：由内
6、、外在刺激所引发的一种主观的 激动状态。此状态是由主观的感受、生 理的反应、认知的评估、表达的行为， 四种成份交互作用而成。通常在非预期 的状况或突然变化之刺激出现，以及一 种内、外在需求和期待满足或受阻的情 况时会产生情绪。,16,然而情绪也是非常主观的经验，人与人间就有很大的差异性。同样的事件，对不同的人引发情绪的强度，可能自零至非常激烈。即使引起相似的情绪强度，个体的表现方式也会有极大的不同。造成这样的个别差异可归纳为三个因素。 其一：人有天生气质上的差异，如知觉反应阈不同，对内、外在刺激的敏感程度就不同。情绪反应强度不同，同样被抢走玩具的幼儿，抗议的程度不一。,17,其二：每一个人有相
7、当不同的过去经验，若曾遭受过强烈的外在伤害，相关的刺激就较容易引发相似的情绪，像被狗咬过的小孩，看到狗比没有此经验的小孩容易害怕。 其三：人会发展出自己独特的认知结构，对事件的诠释、评估不同，自然也造成不一样的情绪经验。当人走在路上，发现有路人注视，若认为此人有意挑衅，就会心生愤怒。若解释此人在欣赏自己的穿著品味，则得意之情油然而生。 了解这些情绪的特性，对情绪的管理才有可能实现。,18,情绪管理的方法,19,偶而我们会陷入自己的情绪 中，譬如担心明天的会议表现不好 因为被拒绝而难过，因为路人不小 心撞倒自己，而感到愤怒等等，有 时这些情绪积压在心中感到很不舒 服，有时甚至更会爆发造成外界的
8、冲突。在这边提供一些方法，让我 们更有力量来面对这些失序不舒服 的情绪。,20,1、倾听自己内在的想法： 随时问自己为什么现在我的情 绪是这样？，多給自己一点空间， 了解自己的感觉作为缓冲，再决定要 不要表达。,21,2、离开诱发情绪的环境： 他怎么让人那么生气？那就先离 开他面前去别的地方。看到别人有钱 血拼，难过自己没钱 ，那就先别去大街上 逛街。,22,3、化不适为力量： 考试前很担心考不好，可以把担 心当作是温习的动力；不满社区的治 安问题，可以一起加入巡守队尽一份 心力。,23,4、培养支持系统： 平时就把温情帐号存满，失落、 不满、愤怒地时候 ，朋友的支持与家 人的协助会有意想 不到的效果。,24,5、适当的沟通及表达情绪： 在对人产生情绪的时候，要先积 极顷听对方的理由 ，若仍有不解或生 气的地方要要求澄 清；和对方说我 感到.而非 都是你.来促 进双方面的沟通，而非惹火对方。,25,感謝您的耐心聆聽,請掌聲鼓勵、鼓勵！,26,
