{职业发展规划}经理的角色定位讲义

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1、,人力资源部,经理的角色,神州数码基层经理岗位认证培训,热身活动,以小组为单位、按照如下次序逐个介绍，掌声鼓励。 姓名 / 所在部门/当经理的时间 一天当中最快乐的一段时光 代表管理含义的象征物品（课前作业1） 介绍结束后要求：1、计算小组成员当经理的时间之和 2、评选出本组最佳“管理象征物” 3、每组选派一个代表发言。（2分）,我眼中的管理象征物,信息技术,分包商,管理,客户服务,新业务,合同管理,法律,采购,系统工程,供应商,研发,其他部门,配置管理,质量,工程,服务,市场,财务,营销,运营,后勤,人力资源,生产,设备,乐队:目标一致，各尽所长，协同作战 目标:奉献给观众精彩的乐章 乐理知

2、识：统一的沟通语言， 默契合作的基础；,乐谱：协调各方的各种计划； 乐手：各有所长 指挥棒：管理的方法和技巧指明方向,课程内容与目标,深刻体会经理的角色，扩展看问题的角度 解决问题的步骤和方法 辅导的步骤与技巧 建立一个学习的网络,学习方法,个人经验分享 以学员为中心 直接应用,课堂守则 大家共同遵守的约定,Attentence Adapt Active Adopt Attitude Aha,FUN,课程内容,经理的角色 什么是经理？ 经理的角色 角色定位和角色转换 作为管理者，解决问题的步骤和方法 作为教练，辅导的步骤与技巧,分组讨论,问题 你在当经理带队伍的过程中遇到的最困难的事情或面临的

3、挑战有哪些? 要求 分组讨论，写到大白纸上 每组选一个代表做简短发言 小组讨论练习( 5分).代表发言（1分）,一个经理人旁白“我的烦恼”,什么是“经理”？,经理的工作：做事、带人。,经理的角色有哪些？,修女也疯狂,分组讨论： 在玛丽.克劳伦斯身上体现了经理的哪些角色？,经理的角色有哪些？,Leader 领导,Administrator 管理,Expert 专家,Coach 辅导/教练,经理的角色有哪些？,管理：善于依靠团队建立工作网络，利用他人的手实现组织目标。,专家：某一特定领域中具有专门技能、知识和经验的人,领导：影响和支持他人为达到目标而富有热情地工作。,教练/辅导：通过分享知识和经验

4、，帮助员工挖掘自身潜能、调整到最佳状态去创造工作成果。,领导,管理和领导有什么区别？,领导 确定经营方向 联合群众 激励和鼓舞 引起变革,管理 计划预算过程 企业组织和人员配备 控制，解决问题 实现预期计划,正确的做事,做正确的事,以小组为单位，在5分钟内尽量多的写出领导的行为及管理的行为,16,管理的工作内容,计划 组织 领导 控制,管理工作的范畴,职责：,计划,组织,领导,控制,具体行为：,预测 目标 政策 程序 计划 实现,组织结构 授权委托 工作关系 薪资管理,决策 沟通 影响 选择 发展 激励,业绩标准 报告 评估 修正工作 纠正 进度,管理者与领导者的区别,19,从你进入管理者行列

5、的那一刻起，你的价值不再取决与你个人能做出什么成绩，而是建立在你所领导的团队集体创造的业绩上。 通过别人做好工作与自己亲自做好工作是完全不同的两件事。,管理的意义,经理的角色,看看我在哪里？,经理的角色,刘力所面临问题产生的原因是什么？ 骨干员工和管理者的区别有哪些？ 如何解决上述问题？ 要求：小组讨论5分钟，派代表呈现,案例研讨刘力的烦恼,角色定位与角色转换,管理者角色转变困难的原因,角色定位与角色意识： 三种心态：专家、管理者、领导者心态 角色惯性与角色惰性 能力差异 成就感缺失 不知道付出多大代价 害怕承担责任,骨干员工与管理者的区别,如何完成经理人的角色转换 行为和心理,清晰的角色定位

6、 从依靠个人业绩拉动团队，到依靠管理拉动团队； 从津津乐道自己的业绩，到用下属的业绩来评价自己。 从“受人喜欢”到“受人尊重”。 专业背景和管理技巧的关联度，职位越高，关联度越小。,26,高效经理的个习惯做法,他们会问：“什么事情是必须做的？” 他们会问：“什么事情是符合企业利益的？” 他们制订行动计划 他们承担起决策的责任 他们承担起沟通的责任 他们更专注于机会而不是问题 他们召开富有成效的会议 他们在思考和说话时习惯用“我们”而非“我”,哈佛商业评论：2004.7.,法则：先倾听，后发言,Lunch Time午餐时间,课程内容,经理的角色 作为管理者，解决问题的步骤和方法 多角度看问题 解

7、决问题的步骤 解决问题的方法 行为实验室 作为教练，辅导的步骤与技巧,你看到了什么？,你看到了什么？,你自己,个体,团队,环境,你交往的网络图,32,经理的三个工作领域,平衡,团队建设,提升人员能力,本职工作,管理者角色的定位正是建立在角色认知的基础上， 管理者应该明确自己在不同的环境中所处的角色：,谁能一笔连线？,* * * * * * * * *,解决问题的步骤,解决问题的方法,规则 暂不评价 自由发挥， 数量至上 搭车，在别人的主意上加以发挥 时间要短(5-15分钟) 作用： 一个团队使用的工具 为鱼骨图法做准备,头脑风暴法,定义 头脑风暴法是一个过程 。通过这个过程，发挥小组集体知慧的

8、力量,如何开展头脑风暴法,方法 : 自由发言 小组人员自动地大声讲出各自的主意 记录员如实记下人们的主意 轮流发言 主席或记录员要求小组人员，依次讲出各自的主意。组员在轮到时可以讲 PASS 表示放弃 纸条法 主席要求小组人员把主意写在纸条或卡片上，然后收集纸条并加以整理,小游戏：“皮带生存”,“你们正在乘游船度假，突然游船撞击了暗礁并开始下沉，你们组的成员游向了最近的一个热带小岛，小岛上荒芜人烟。你们的衣服已经变得破烂不堪，除了一条皮带以外你们别无他物。” 你们的任务是考虑如何通过一条皮带达到生存的目的？,解决问题的方法,鱼骨图使用步骤,(1)查找要解决的问题； (2)把问题写在鱼骨的头上；

9、 (3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题； (4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出； (5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因； (6)拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？ (7)针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）； (8)当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出解决方法。,例：不执行礼让的可能原因,视线受阻,解决问题的方法,规则： 按思维图的方法逻辑排列，合并同类项。 适用： 与会者意见分歧和矛盾冲突时。,解决问题的方法,规则： 根据自己对每项选择的倾向程度“投资”。 适用： 对一系列选择进行

10、优先排序，强调决策程序的重要性。,行为实验室：解决问题的方法和步骤,每个人简单介绍一下自己案例（课前作业2） 小组讨论决定用谁的案例 案例背景介绍 问问题以澄清事实 从不同角度看案例 再定义难点问题的描述 “脑筋激荡法”解决问题方案 选择最佳方案(KJ 图表)（有效性/可行性） 选择您的行动步骤(可操作性/可行性) 行动计划与实施(角色扮演) 评估练习效果 案例贡献者代表小组发言,讨论：1小时；呈现：5分钟,解决方案描述,有效解决问题的障碍,来自流程的障碍 不确定 冲突,来自人的障碍 过于自信 认知上的偏差,认知 信息 检查流程 不确定性评估SWOT 减少冲突,尽可能选择简便的问题解决方式,4

11、8,课程内容,经理的角色 作为管理者，解决问题的步骤和方法 辅导的步骤与技巧,目标,了解辅导的目的 了解辅导和培训之间的区别 澄清辅导方面常见的顾虑； 学习辅导的步骤和方法；,教练 约翰克里斯,经理 杰夫,下属 珍妮,员工的好帮手,第一部分 认识辅导,思考和讨论： 为什么要进行辅导？ 什么是辅导？ 辅导和培训有什么区别？ 通常对辅导存在哪些顾虑？,第一部分 认识辅导,六种管理风格（HAY）,命令型 民主型 以身作则型 教练型 亲和型 权威型,不同管理风格效果的比较,领导者采用教练式辅导的管理风格，100%的能够创造出高业绩的管理氛围。其它五种风格对团队氛围都或多或少产生正面和负面的影响,成人学

12、习的四个阶段：,学习,认知,KK,DKK,KDK,DKDK,启发 COACHING,经验,DKDK：DONT KNOW DONT KNOW KDK： KNOW DONTKNOW DKK： DONT KNOW KNOW（这个时候往往因为经验和体会，在脑子里形成片断的认知，但没有形成知识、技能） KK： KNOW KNOW,能力与意愿：,低,高,高,HH 高能力 高动机,HL 高能力 低动机,LH 低能力 高动机,LL 低能力 低动机,能力 ABILITY,WILLINGLESS 意愿,认知 帮助员工提高认知，有自知之明 责任 让员工有意愿承担责任,COACHING的核心：,什么是辅导？,辅导是让

13、员工通过自主的发现来学习； 通过有引导的讨论和实践来体验; 在辅导中，员工总是自己发现答案。,辅导和培训有什么区别？,是一线经理而不是培训教练的职责 辅导以实际工作为基础，在实际工作中对员工进行辅导。 形式,通常对辅导存在的顾虑,辅导和培训都是人力资源部的事 忙得没有时间辅导 辅导的好处只是理论上存在的 担心下属的工作水准达不到要求 担心员工会被挖走 下属的成长会对上级构成威胁,辅导的好处,员工 学习新的技能 改进工作表现 完成部门任务 达成公司目标,经理 通过辅导使下属分担更多的工作，经理得以抽出更多的精力去做更重要的事情。,短期目标是解决问题，长期目标是人的成长。 授之以鱼，不如授之以渔。

14、,第二部分 辅导的步骤和技巧,观察记录要点： 辅导包括哪五个主要步骤？,观看录象第二部分（24分钟）,辅导的步骤与技巧,明确目标 鼓励员工去发现 积极倾听 发掘后果 分享你的经验 设定权限 授权 回顾和总结,珍妮将在四个星期后完成开设北方办事处的项目预算，此间杰夫的角色是珍妮的教练。,在开设北方办事处的项目中，杰夫将通过一个月的指导，让珍妮学会如何制定项目预算。此间的珍妮角色是杰夫的助手。,讨论：下面两段陈述的本质差异是什么？,辅导是员工自主的学习，是有引导的实践。,一、确定目标,明确目标,任务的目标； 接受辅导的员工的个人目标 辅导会谈的目标； 由谁来实现目标,知道自己的任务目标是什么 知道

15、自己的角色是什么 知道需要占用多少时间 知道眼下该做什么,二、鼓励员工去发现,积极倾听 发掘后果 分享经验,例：杰夫要替珍妮做预算？,不是要经理去灌输， 而是鼓励员工自己提出想法。,为什么要积极倾听？,（一）积极倾听,如何做到积极倾听,第一级：聆听自我 关注自我，给出解决方法 第二级：聆听对方 关注对方陈述的事情，重复对方描述的事情 第三级：全面聆听 关注描述后面的感觉,游戏,怎样做到积极倾听？,倾听者必须保持绝对的安静： 不要有小动作 没有刻意的批评 没有不耐烦的姿势 没有坐立不安、 没有催促的语气； 用提问和总结来回应和确认你所听到的信息,就像一次慷慨的捐赠！,积极倾听的意义是什么？,积极倾听使被辅导者者增强信心 积极倾听帮助被辅导者进行深入思考,“发掘后果”的意义是什么？,如果只是回答“对”或者“错”，员工将一无所获； 要把后果讲清楚，让员工明白“为什么” 让员工在将来学会应用 不是告诉她，是教会她！,（二）发掘后果,分享经验的意义是什么？,分享经验可以增强下属的信心 通过你的真诚赢得下属的尊重和信任,（三）分享经验,三、设定权限,设定权限的意义在于：,确定授权范围，从