{管理运营知识}管理道德与企业社会责任概论

《{管理运营知识}管理道德与企业社会责任概论》由会员分享，可在线阅读，更多相关《{管理运营知识}管理道德与企业社会责任概论（49页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、第四章,管理道德与企业社会责任,目的 理解管理道德和组织的社会责任 重点 道德观、社会责任观及其发展 难点 管理者道德行为的影响因素,本章目的、重点、难点,讨论：管理的道德困境,在对华反倾销指控中，外国政府经常指责我国企业给予员工的工资太低，从而成本低廉而形成不公平竞争。 事实上，即使在大城市，我国很多企业给予员工（特别是一些农民工）的工资每月只有千元左右。 你认为这符合道德吗？,引例：企业的社会责任,“一个艰难的决定” QQ与360之争,自从2010年9月底以来，360和腾讯之间的隐私保护战层层升级，11月3日晚间腾讯发布公告称，在装有360软件的电脑上停止 运行QQ软件，很多网民被动卷入两

2、者的争端，竞争呈现恶化态势。,“致广大QQ用户的一封信”,亲爱的QQ用户： 当您看到这封信的时候，我们刚刚作出了一个非常艰难的决定。在360公司停止对QQ进行外挂侵犯和恶意诋毁之前，我们决定将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。我们深知这样会给您造成一定的不便，我们诚恳地向您致歉。同时也把作出这一决定的原因写在下面，盼望得到您的理解和支持。 ,工业和信息化部部长李毅中在接受媒体采访时表示，在这件事上两家企业为了各自利益，没有严格执行国家相关法律和规章制度，在竞争中有不规范的地方，为了经济利益损害了网民利益和公司形象。市场竞争是不可避免的，但竞争必须有序进行，要符合国家的法律法规。为避免类

3、似事件再次发生，工信部将进一步建章立制、加强监管，敦促互联网企业加强自律。“企业把赢取最大经济利益作为唯一目标是不对的，要在追求经济利益的同时履行社会责任，应该回报社会，回报消费者。”,虽然竞争是不可避免的，但用户绝不能成为商业竞争的牺牲品或附庸。 深层次的问题： 企业的目标应该是什么？ 企业的社会责任是什么？,归真堂“活熊取胆”事件,支持者观点,中药协会会长，原中药管理局副局长房书亭，他在媒体沟通会描述说，他曾亲眼见过活熊取胆，“取胆汁过程就像开自来水管一样简单，自然、无痛，完了之后，熊就痛痛快快地出去玩了。我感觉没什么异样！甚至还很舒服。”,国家药典委员会委员、北京中医药大学高学敏教授认为

4、：熊胆用药在我国已有上千年历史，一直延续到今天仍是临床不可缺少的，其综合功效尚无法用其他药物代替。,有许多医学专家和前政府高官力挺“活熊取胆”，这其中亦有中国社会所特有的传统因素。中医自古以来就属于中国文化中的一部分，中药材中就包括许多动物器官被认为有治疗奇效，例如熊胆、虎鞭和犀牛角等，由此人们自古便形成“利用”动物的概念，延续至今。,反对者两大观点,环境生态学,环境生态学是以人类社会作为研究对象，研究人类生存与其他生态因子之间关系的科学。这些生态因子包括地球生物圈的动物、植物和微生物，海洋、高山等。,动物保护,中医在很久以前就是中国文化的一部分，并包含一些奇怪的动物器官，从虎鞭到犀牛角等。而

5、公众对归真堂熊胆的抗议，反映了这样一个国度最近兴起的一种动物保护主义情绪。,归真堂为何能持续经营下去？,组织,社会或社会 中的人,法律和法规、游戏规则,双方共同达成的协议,组织生存发展的底限和上限,破坏协议组织必遭淘汰,从归真堂事件看中国与美国企业的区别,慈善条约,道德契约,法制契约,经济契约,社会组织契约系统的金字塔,从归真堂事件看组织的生存发展,企业要尊重维护多边契约关系，以实现共同利益为达成自我利益的前提。如果企业偏离了这一主线，便动摇了生存的根基，引发各种生存和发展危机。,目前,2008年国务院国资委的一号文件关于中央企业履行社会责任的指导意见 自此，央企每年都会发布企业社会责任报告,

6、本章主要内容,第一节 管理与伦理道德 第二节 几种相关的道德观 第三节 道德管理的特征和影响管理道德的因素 第四节 改善企业道德行为的途径 第五节 企业的社会责任,第一节,管理与伦理道德,一、伦理道德的真谛,用来明辨是非的规则或原则 有“违法却是道德的”例外吗？,已所不欲， 勿施于人？,二、伦理道德的管理学意义,经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求 企业组织 人文力与企业精神 企业及其产品的价值观,第二节,几种相关的道德观,1. 功利主义道德观 决策要完全依据其后果或结果作出，符合大多数人的利益 2. 权利至上道德观 决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出 3. 公平公正道德观 管

7、理者公平地实施规则，同工同酬、公平报酬 4. 社会契约道德观 按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约来管理 5. 推己及人道德观 中国儒家道德观,五种道德观,有两条铁轨，一条是火车通行时所使用的，另一条则是已经废弃不用的。有一天，有好多小朋友聚集在那一条还在使用的铁轨上玩耍，只有一个小朋友在废弃的那一条铁轨上跳来跳去。突然间，火车来了，负责切换铁轨的人，看到眼前的险象，为了解救大多数小朋友的生命，赶快把铁轨切换到已经废弃的那一条铁轨上，结果牺牲了那一个孤独的小朋友。请问，这样的处置合理吗？有没有更妥当的办法既能把伤害降到最低，又能顾及公平和正义？,第三节,道德管理的特征和 影响管理道德的

8、因素,不仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段，更把其视作组织的一项责任 不仅从组织自身角度更从社会整体角度看问题 尊重所有者以外的利益相关者的利益 不仅把人看作手段，更把人看作目的 超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就 具有自律的特征 以组织的价值观为行为导向,一、道德管理的特征,二、影响管理道德的因素,（一）道德发展阶段,道德发展阶段 人们一步一步地依次通过这些阶段，而不能跨越 道德发展可能中断，可能停留在任何一个阶段 多数成年人的道德发展处于第4阶段上,（二）个人特征 个人价值观 自我强度：信念强度。一个人自我强度越高，克制冲动并遵守内心信念的可能性越大 控制中心：内在和外在 （

9、三）组织结构变量 治理结构、权力制衡、规章、绩效标准等,（四）组织文化 强组织文化 弱组织文化 亚组织文化 （五）问题强度 损害量大小 好坏判断 损害的可能性 损害的滞后时间 损害或影响的集中程度 受害或受益者与你的心理或社会距离,第四节,改善企业道德行为的途径,一、招聘高道德素质的员工 二、建立道德守则和决策规则 三、管理者在道德方面领导员工 表率作用 奖惩机制 四、设定工作目标 五、对员工进行道德教育 六、对绩效进行全面评价 七、进行独立的社会审计 八、提供正式的保护机制,例：麦道公司的伦理守则,在所有的交往中要诚实可信 要可靠地完成所交代的任务 说话和书写要真实和准确 在所有工作中要与人

10、合作并作出自己的贡献 对待同事、顾客和其他人要公平和体贴 在所有活动中要遵守法律 承诺以较好的方式完成所有任务 节约使用公司资源 为公司服务并尽力提高我们生活质量,第五节,企业的社会责任,讨论,国家规定了排污标准。如果一家企业的排污量已经在国家规定的最高排污量的范围内，那么，你认为企业还有努力继续减少排污量的必要吗？要知道，减少排污量是要企业自己付出成本的。 类似的问题是：企业在经济衰退期大幅度裁员还是与员工共度艰难？ 企业该对谁负责？,社会责任问题,一、社会责任的定义,社会责任【斯蒂芬P罗宾斯（Stephen P. Robbins）】 如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务（法律上的义务

11、是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是指企业要追求经济利益），还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务，我们就说该企业是有社会责任的。 社会义务 社会反应,企业社会责任的含义,阿基B卡罗（Archie B. Carroll）： 企业社会责任是社会在一定时期对企业提出的经济、法律、道德和慈善期望。 法律责任（遵守法律） required 道德责任（讲求伦理） expected 经济责任（追求利润） required 慈善责任（回馈社会） desired,二、两种社会责任观,（1）在古典观下，企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任，从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的； （2）在社会经

12、济观下，我们有充足的理由表明，与不承担社会责任相比，承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害（承担社会责任通常要付出一定的代价），但换来的却是比所损害的短期利益多得多的长期利益，从而企业的社会责任行为与其利润取向相容。,社会责任与利润取向,三、企业的价值观,我国大部分企业处于第2、3阶段 部分处于第1阶段（落后地区小企业） 部分处于第4阶段（大企业）,利益相关者,利益相关者 组织内部或外部关心组织的一个集团,两名善待动物者协会的金发美女在香港中环闹市高举标语，抗议美式快餐“肯德基”饲养和宰杀食用动物的方式。,昆明、广州,总部设在美国的“善待动物组织”成员、美国妇女沃登和英国妇女泰勒不顾寒冷，

13、在一条购物街上仅穿内裤，用标语裹身，抗议斯堪的纳维亚一家皮衣公司正在举行的时装展上展示毛皮时装。她们在打出的横幅上写着：“我们宁可赤身裸体也不穿戴动物皮毛”。,在香港防止残酷对待动物条例中的“动物”包括“任何哺乳动物、鸟雀、爬虫、两栖动物、鱼类或任何其他脊椎动物或无脊椎动物，不论属野生或驯养者”，甚至包括了昆虫和无脊椎动物。 在台湾，动物保护法只保护“犬、猫及其他人为饲养或管领之脊椎动物”。,呼吁保障肉源动物尊严 屠宰先放安魂曲,成都市生猪一屠宰场,企业应符合利益相关者的期望,首先，我相信，与我们有重要合作关系的人对信任、诚实、正直和道德行为有深刻而强烈的需求；其次，我相信，企业应该努力满足所

14、有利益相关者的这种需求；最后，我相信，总体而言，那些最能始终不懈地坚持道德行为的企业比其他企业更能取得成功。 前强生公司董事长、 首席执行官James Burke,企业应符合利益相关者的期望,如果企业家只想增加自己公司的利润，想过更加奢侈的生活，以这种利己的私欲为动机来经营企业，起初，经营也许会很顺利，但是，决不会长久持续下去，总有一天会破产。由于这类企业家考虑的是只要自己好就行，所以，不定在哪里就会采取以一般大众为敌的反社会性行动。这样做，必然会造成来自社会的反作用，与社会发生矛盾，令经营陷入困境。 我们应该努力具有把别人的喜悦作为自己的喜悦来感受之心和把别人的悲伤作为自己的悲伤来感受之心，

15、即利他之心。利己之心和利他之心同为人类之心。我们把哪个置于更重要的地位，人生的结果将大不一样。 稻盛和夫,企业应符合利益相关者的期望,松下幸之助（18951989）：七条精神 对社会没有责任感的公司，认为只要自己赚钱就好的公司，都足以危害社会。这样的公司也不可能有太大的发展。 我们的目的是为了人类应有的生活。为了提升生活，我们就必须要完成自己的义务。为了完成大的义务，相对的就需要很多的润滑油（即金钱）。工作的本身如果是对的，是对社会有益的，金钱会自然地跟随而来。,四、企业社会责任的体现,办好企业，把企业做大、做强、做久 企业一切经营管理行为应符合道德规范 社区福利投资 社会慈善事业 自觉保护自然环境,