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1、管理学原理,工商管理学院 张辅群 本课程公共邮箱： 密码：20101007,目录,第一篇 总论 第二篇 计划 第三篇 组织 第四篇 领导 第五篇 控制,管理与组织,Chapter 1,主要内容,1. 定义管理 2. 定义组织 3.管理的任务 4.管理的职能 5.管理者 6. 管理的特点,管理：设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。 把握以下几点： 作为管理人员，需完成计划、组织、人事、领导、控制等管理职能。 管理适用于任何一个组织机构。 管理适用于各级组织的管理人员。 所有管理人员都有一个共同目标：创造盈余。 管理追求的是效率与效果。,一、管理,二、管理的载体组织(O
2、rganization),1、用于人的组织有两种不同的使用方法： n. 指某种有组织的社会实体。 vt. 指组织工作或活动，即组织为一种活动过程。 2、组织的概念： 组织：是对完成特定使命人们的系统性安排 。 （功能性定义） 组织：是“人们有意识地形成的各职务或职位的系统”。 （结构性定义 ),3、组织是人们有意识地为了某种目的而形成的进行合理的合作和协调，并具有一定边界的社会实体。 包含六层含义： 组织是由人们组成的； 组织有一定的目的； 组织是一个社会实体，与其环境既相互依托，又相互独立； 组织都会发育出一种系统性结构，用来规范和限制成员的行为。 组织要进行管理，即合理的组织和协调； 组织
3、具有边界,二、管理的载体组织(Organization),二、组织的特征,组织是有特定目的的机构。如企业、学校 组织的成果总是有益于组织外部。 组织需要管理。离开了管理，组织的功能无法发挥。 组织能够独立存在，虽与外界环境发生联系，但能独立自主地确定自己的使命、任务和决策。,二、企业的利益相关者,二、组织的分类,三、管理的任务,效率(Efficiency) ：是使组织资源的利用成本达到最小化。 效果(Effectiveness)（目标的体现）：是使组织活动实现预定的目的和目标。 效益效率 目标 （切斯特巴纳德）,三、管理的任务,四、管理职能,四、管理的四项职能,四、管理四项职能,从公司层面来讲
4、，确定公司未来的方向，从而考虑怎样运用资源达成公司的目标，便是“计划”的意义。 有了计划之后，便要将机构组织起来，以便完成计划的目标。“组织”是指建立适当的公司架构，将各部门的工作范围划分妥当，并适当地调配机构内的人力和物力。 “领导”是指影响、指导和激励下属，使下属的才能得以发挥，从而促进机构的业务。 “控制”是指管理人员对组织内各成员的表现所作出的检察，其目的是要确保各员工都朝着既定的目标前进和发展，以及尽早把错误改正过来。,五、管理者,所谓“管理者”，是指任何机构内要管理下属或有责任调动各种资源的人员。一般地说，机构的雇员可分为两类： 操作人员：只须履行所指派的工作，而毋须负起任何指示和
5、监督的责任的雇员，他们往往属于机构内最基层的部分。 管理人员：须对其他员工作出指示及监督的雇员。,五、管理者分类,高层 管理者,中层管理者,第一线管理者（督导人员）,一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员,执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作,负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向,五、管理者职能活动的时间分布,五、管理者技能,技术技能（Technical Skill）：使用技术完成组织任务 的能力。 人事技能（Human Skill）：在组织目标的实现过程中与人共事的能力。实乃与人打交道的能力。 概念技能（Conceptual Skill） ：一种洞察既定环境复
6、 杂程度的能力和减少这种复杂性的能力。 理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力。 确定和协调各方面关系的能力。 权衡不同方案优劣和内在风险的能力。等等。 结论：技术技能对基层管理者特别重要，概念技能对高层管理者非常重要，而人事技能是所有管理者必须掌握的基本技能。,五、管理者技能,五、管理者四种技能,专业技能 人际交往 理性技能 设计能力,（罗伯特.李.卡兹Robert L Kate）,五、管理者角色（明茨伯格）,人际关系方面,信息传递方面,决策制定方面,挂名首脑 领导者 联络者,监听者 传播者 发言人,企业家 混乱驾驭者 资源分配者 谈判者,五、管理者基本工作,美国的管理学家卡森斯（F
7、red Luthans）通过对450多为管理着的研究，发现管理者都从事以下4种活动： 传统管理：决策、计划、控制 沟通：交流例行信息和处理文件工作 人力资源管理：激励、奖惩、调解冲突、人员配备和培训 网络关系：社交活动、政治活动和对外交流,有效的管理者成功的管理者,？,平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布,最有成绩的管理者,组织中提升最快的管理者,六、管理的特性,管理既是科学又是艺术 管理具有科学的特点：客观性、实践性、理论系统性、真理性、发展性 管理又是一种艺术：灵活运用管理知识的技能，掌握了管理知识，并不一定能有效地进行管理（体会） 自然属性和社会属性,六、管理的特性艺术？科学？
8、,艺术是用高度的形象来反映现实，是技巧与才能。 1.管理凭直感、创造力和经验。（管理是灰色的） 2.管理是技巧的运用，没有在任何条件下 都能实现的准则。（112 ？） 3.管理是一种意识，对人本身的素质有一定的要求。 科学是揭示事物本质和规律的知识体系，是本质与规律。 1.现代管理建立在科学的基础之上。 2.管理有一些“ 放之四海而皆准”的原则。（统一指挥原则） 3.管理知识可以通过书本学习、传授。 4.可以用计算机、数理等方法研究。（管理是铁的管理） 5.管理是理性的，是有规律可循的。（规律：原理原则方法）,六、管理的特性管理二重性,环境、管理道德和社会责任,Chapter 2,主要内容,组
9、织环境,一、组织环境,1. 组织环境就是指所有直接、间接或潜在地影响组织表现的力量。 2.组织环境的分类： 外部环境：指那些不在企业控制下的影响因素，如政治、经济、科技等的发展。主要包括一般环境和特定环境 内部环境：指存在于企业之内而组织有能力控制的因素，如组织文化、员工士气、组织制度等,外部环境,一、组织环境,一、组织环境外部环境不确定性分析,变化程度：组织环境要素变化幅度。 复杂程度：组织环境中的要素数量以及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度。,1.相对稳定和复杂的环境：即外部环境比较复杂，但相对比较稳定。如：汽车制造公司 一般采用分权的组织形式，同时要加强组织内部各个方面的配合和协调
10、2.相对稳定而又简单的环境：如我国的中小学校，统一提供经费、统一教材、统一招生。 组织可以通过集中的控制和严格的纪律与规章制度及采用标准化和程序化的方式 3.动荡而又复杂的环境：如生产电子产品的企业 组织宜采用分权的形式，充分发挥各方面的积极性和主动性 4.动荡而又简单的环境：如：服装企业 组织要求：规范化的管理、较强的适应能力,一、组织环境外部环境不确定性分析,一、组织环境一般环境分析,1.一般环境是指那些带来较间接影响的因素， 一般有四大类影响因素： 政治（Political） 经济（Economic） 社会和文化（Social and Cultural） 技术（Technological
11、） 称之为PEST分析法,2.政治和法律影响因素 税法的变革 政治结盟 企业和政府之间的关系 专利法 环境保护法 政府财政支出 垄断法律 货币政策 政府法规 国家大选 外国的政治状况 政府预算规模 政府与外国的关系 3.经济影响因素 利率 汇率 经济增长率 通货膨胀 4.社会和文化影响 妇女生育率 特殊利益集团数量 结婚数 离婚数,人口出生数 人口死亡数 社会保障计划 人均收入 对经商的态度 对政府的态度 对工作的态度 购买习惯 对道德的关切 对闲暇时间的态度 污染控制 投资倾向 对用户服务的态度 社会责任 4.技术影响 国家的研究开发 企业的研究开发 专利技术 新产品 新技术 新材料 新设备
12、 引进国外技术,一、组织环境特定环境分析,1.特定环境是指与组织的日常营运有直接关系，但又非组织内部所能随意控制。 2.顾客 顾客的数量 顾客需求的强度 市场容量的发展趋势 顾客需求的变化规律 3.竞争对手 竞争对手的数量 竞争对手的竞争能力 市场竞争强度 市场竞争的结构,4.要素供应商 供应者的数量 供应商的结构 供应能力 供应条件 供应时间 供应要素的质量 5.人力资源供应 合格的技术熟练工人 劳工团体 工会组织 某一阶层的员工联盟 6.政府 与组织有关的法规法令、方针政策、管理制度等 7.压力团体,一、组织环境组织文化,1、组织文化：共有的价值体系。 2、文化来源 创始人的倾向性和假设。
13、 第一批成员从自己的经验中领悟到的东西。 3、强文化与弱文化 强烈拥有并广泛共享基本价值观的组织，,一、组织环境组织文化10特征,成员的同一性 团队的重要性 对人的关注 单位的一体化 控制,风险承受度 报酬标准 冲突的宽容度 手段-结果倾向性 系统开放性,一、组织环境文化影响决策的例子,组织文化,组织的环境,管理的自由决定权,思考：管理者是万能的还是象征性的？,一、组织环境,一、组织环境对环境的反应,适应环境 在边界处适应（输出、输入缓冲器） 在核心处适应（规模顾客化、柔性工厂） 影响环境 独立行动：依靠自己改变现有环境 合作行动：两个以上组织合作影响环境 选择新环境 领域选择 多样化 并购
14、撤资,二、管理道德,管理道德：通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。,明确控制的程度,高,低,法律领域 (法律标准),道德领域 (社会标准),自由选择领域 (个人标准),人类行为的三领域,功利主义立场 个人主义立场 权利主义立场 公正主义立场,二、管理道德四种道德观,功利主义立场 道德行为为绝大多数人提供最大的利益 批评者担心着将成为一种“绿林好汉”的方式，并且怀疑公共的利益将排挤个人生活 个人主义立场 旨在促进个人长期利益的行为都是道德的，它们将最终导向更大的福利 个人的自我导向至高无上 个人主义被认为将带来诚实和正直，这在长期内是最佳的,二、管理道德四种道德观,道德权利立场 道德决策是那些
15、能够最好地保护相关人群权利的决策。 一个道德决策要避免干涉他人的基本权利,自由同意权,隐私权,自由的是非权,言论自由权,终止权,人身权利,道德权利,二、管理道德四种道德观,公正主义立场 道德决策必须建立在平等、公正和无偏的基础上。 三种公正主义立场: 个人公正 对人不应该建立在武断的基础上 应该考虑到人的个性以区别对待 过程公正 规则要表述清楚 执行规则要保证一贯性、无偏性 报酬公正 个人不应该对他们没有权限的事物负责 有关方面要根据个人所付出的成本来支付报酬,二、管理道德四种道德观,二、管理道德道德影响因素,（一）道德发展阶段,（二）个人特征 自我强度：自信使得道德判断与道德行为保持一致。
16、控制中心：内在控制使得道德判断与道德行为保持一致。 （三）结构变量 企业组织结构、规则、制度、绩效评价系统、上级行为、时间、竞争、压力、成本等影响管理者道德标准。 （四）组织文化 （五）问题强度 受害者（受益者）受到多大伤害（利益）？ 多少舆论认为行为是邪恶的（善良的）？ 与这种行为的受害者（受益者）有多接近？ 行为对有关人员的集中作用有多大？ 从行为到结果的时间间隔长度？ 行为发生与将会产生的实际伤害（利益）的可能性？,二、管理道德道德影响因素,三、社会责任,1、社会责任内涵 社会责任（斯蒂芬罗宾斯）：是一种工商企业追求有利于社会的长远目标的义务，而不是法律和经济所要求的义务。 社会义务：企业仅仅履行了法律和经济上义务，我们说该企业已履行了社会义务。社会义务是一个企业存在的最低要求 社会反应：或社会响应指一个企业适应变化的社会状况的能力 。反应是只受社会
