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1、管理思想學派與管理哲學,Chapter 1,1,管理概論-鼎茂圖書,第一節管理的涵義(What Is Management),一個好的管理者，既會做事，更會做人。(Do thing right, Do person well) 管理泛指經由他人力量去完成工作目標的系列活動；是管人去理事的方法。,2,管理概論-鼎茂圖書,(一)管理最終目的，在發揮群體力量,所以管理是講求凝聚群力(group power)的方法，是人上人的才能；技術是講求提高個力(individual Power)的方法，是人下人的才能。 一個好的管理者，其本身必須先是一個會做事的技術擁有者，同時也必須是一個會團結眾人力量的會做人
2、的人。,3,管理概論-鼎茂圖書,(二)好的管理者要有三種能力(capabilities),第一是做事的專業技能(professional skills) 第二是做人的人性技能(human relationship skill) 第三是做主管的觀念決策技能(conceptual and decision-making skills)。,4,管理概論-鼎茂圖書,(三)不同年齡就業階段，有不同的技能需求。,當一個人漸漸從人下人的技術操作員往上升等，成為人上人的管理人員時，他做人的才能漸重；做事的才能漸輕。,5,管理概論-鼎茂圖書,二.培養管理能力的二套系統,第一是有關企業做事系統(business
3、systems)的行銷、生產、研究發展、人事及財會(財務會計)、採購、資訊等功能。 第二是有關管理做人(management systems)的計畫、組織、用人、指導及控制等功能。 這兩套能力就叫做企業與管理能力，也叫做做事與做人能力。,6,管理概論-鼎茂圖書,管理能力的二套系統,7,管理概論-鼎茂圖書,第二節管理思想學派(Management Theory School),古典學派或傳統學派(Classical School) 行為學派(Behavioral School) 近代管理思想學派,8,管理概論-鼎茂圖書,古典學派或傳統學派(Classical School),傳統的古典學派主要以
4、下列三派為主： (一)泰勒的科學管理 (二)費堯的管理程序 (三)韋伯(Max Weber)的層級結構模式,9,管理概論-鼎茂圖書,泰勒的科學管理,泰勒的科學管理(scientific management)觀點取向主要有四項原則： 尋找最佳工作方法 科學化的選擇工作人員 生產獎金的激勵 領班與作業員區分,10,管理概論-鼎茂圖書,費堯管理程序學派之父的管理程序,11,管理概論-鼎茂圖書,費堯管理的14項原則,分工原則(division of labor)：指分工專業化，以提高熟能生巧之工作效率。 權利與責任對等原則(authority and responsibility)：指有責任才有權力
5、，無責任即不可有權力。責任及權力之重量應相等。 紀律原則(discipline)：指嚴懲不遵守規定之員工，維持組織的嚴謹紀律，以確保產銷的高品質水準目標。 統一指揮權原則(unity of command)：指一個員工原則上由一位主管來指揮，即指揮系統單一化。 統一管理原則(unity of direction)：指一個公司或集團的同一目標之產品事業部門或地區事業部門，應由同一位高級主管來負責管理(計劃、協調與控制)。,12,管理概論-鼎茂圖書,費堯管理的14項原則,個人利益小於團體利益原則(subordination of individual interests to the common
6、 good)：指不可以因私利而害公義 。 員工薪酬原則(remuneration of personnel)：指員工薪酬應包括公平待遇，績效獎勵及適度專案簽呈獎勵。 集權化管理原則(centralization)：指決策權之集權化或分權化程度，應視工作複雜度及組織規模大小而調整。 階層連鎖原則(scalar chain)：指任何組織體除了垂直階層式之指揮報告體系外，應再有平行單位之跳板式協調溝通鏈網存在，以加速機動性。,13,管理概論-鼎茂圖書,費堯管理的14項原則,秩序原則(order)：指任何人、事、物都應有其定位與順序，不可混亂。 公正原則(equity)：指合情(friendlines
7、s)上再加合理(justice)。 員工穩定原則(stability of staff)：指應在待遇上(payment)及工作成就上(achievement)留住能幹的好的人才。 主動發起原則(intuitiveness)：指鼓勵機構內成員有主動發起及創新改造之精神。 團隊精神原則(Spirit de Corps),14,管理概論-鼎茂圖書,韋伯(Max Weber)的層級結構模式,他認為層級組織係反映現代社會需要的產物，對於大而複雜的機構而言，層級結構是必然的組織方式。他也認為此種組織模式較其他方式更為精確、嚴密、效率與可靠 衡量層級化或官僚化程度高低的六個構面： 1.權威階級(層)嚴明的程
8、度。 2.基於功能基礎所採分工的程度。 3.每位員工權責規定細節的程度。 4.工作程序或步驟詳盡之程度。 5.人際關係方面鐵面無私的程度。 6.甄選或晉昇取決於技術能力之程度。 凡在以上六個構面程度愈高者，其層級化及官僚化程度也愈高。,15,管理概論-鼎茂圖書,政府機構，即是典型的韋伯層級官僚模式，形成層層管理與節制現象。,案例,16,管理概論-鼎茂圖書,艾默生的效率12原則,工作目標明確(clear-out objectives) 命令指示客觀(objectivity of orders and directives) 允許諮詢參考(participative consultativenes
9、s) 重視紀律與制度(disciplines and systems) 薪資賞罰公平(fairness of payment and penalty) 資訊記錄準確(accurate date and information),17,管理概論-鼎茂圖書,艾默生的效率12原則二,生產排程早定(early scheduling) 工作任務規定標準化(task-standards) 工作環境標準化(environment-standards) 產品規格說明及操作標準化(product-standards) 操作說明標準化(operation-standards) 獎勵效率及潛能之發揮(efficie
10、ncy and incentiveness),18,管理概論-鼎茂圖書,傳統古典學派的特色,19,管理概論-鼎茂圖書,圖1-9 傳統古典學派之缺點,20,管理概論-鼎茂圖書,21,管理概論-鼎茂圖書,行為學派(Behavioral School),(一)梅約(Mayo)的霍桑研究 霍桑是美國西方電氣公司(Western Electric Co.)一個工廠之名稱。這家公司邀請梅約等三位哈佛教授在一九二七年起在霍桑工廠進行人際行為研究。 此項研究在觀察工作環境、工作小時數、休息時間等因素對產量之影響。依古典傳統理論來說，當這些條件變差時，產量會減少。但是此實驗中發現結果並未如此；而係另有人際關係、
11、動機、管理方式型態等因素而產生重大影響。,22,管理概論-鼎茂圖書,與傳統學派之不同,行為學派將組織視為一種社會系統，是由個人、非正式群體、不同群體間關係以及正式組織締結所形成。 在研究方法方面，也遠比傳統古典理論較為嚴謹及有系統。 此派將人擺在第一位而效率則為第二位，認為應該重視人性需求之滿足及其自主性與豐富化。此行為學派在早期時，也被稱為人群關係學派(human relations school)。,23,管理概論-鼎茂圖書,近代管理思想學派,(一)系統與數量取向的觀點(system school) (二)Burns & Stalker的權變取向管理觀點,24,管理概論-鼎茂圖書,系統與數
12、量取向的觀點(system school),Churchman認為所有的系統有四項特色： 系統均存在於其所處的環境當中。 所有的系統同時也是某些元素、成份、子系統所組成。 所有系統其內部子系統間彼此相互關聯(interrelatedness)。 所有的系統都有其中心功能或目標，利用它可以評估組織或子系統的努力與績效。,25,管理概論-鼎茂圖書,Burns & Stalker的權變取向管理觀點,26,管理概論-鼎茂圖書,第三節管理哲學(Management Philosophy),麥克里哥(McGregor)在其所著書企業的人性面(The Human Side of Enterprise)，對管
13、理哲學提出理論X與理論Y概述如下： 理論X(Theory X) 1.時代：約1900到1930年科學管理時期。 2.組織理論：傳統的古典組織理論。 3.人性的假定： (1)一般人生性厭惡工作，因此儘量設法避免工作，亦即經常偷懶。 (2)為使一般人賣力工作，必須予以強迫、控制、指導、威脅及懲罰。 4.類型：屬於集權式管理。 5.表現：制度化、層級化、官僚化、標準化、效率化。,27,管理概論-鼎茂圖書,理論Y(Theory Y),時代：約1931到1960年人群關係理論時期。 組織理論：行為學派(或人際關係學派)。 人性的假定： 在適當的情況下，一般人不僅接受責任，更尋求責任。 一般人將自我指導與
14、自我控制，不適用懲罰性的威脅。 一般人對目標的承諾程度，取決於達成目標所獲之報酬。 具有高度想像力、創見以及創造力。 一般人具有潛在智慧，但僅發揮一部份而已。 類型：參與式管理。 表現： 尊重人格、了解人性、積極激勵、發展潛能、共同利益、相互依存。,28,管理概論-鼎茂圖書,理論Z(theory Z),時代：1961到1974年系統學派時期。 提倡人：西斯克(Sisk)在其著作：管理原理：管理過程之系統研究法提出現代化管理觀念Z理論。 學說要旨： 科學管理學派著重制度，而人群關係學派著重人，均各有所偏，必須制度與人同時兼顧，才是管理的真義。 Z理論認為有人須用講理、激勵，有人則須用處罰，對象不同，手段亦異。 Z理論主張生理與心理並重，期使效率與快樂的工作人員出現，而將二者理論，加以融合。 Z理論視組織為一有機體，並注意到系統內與系統外之環境，而將二者理論，加以融合。,29,管理概論-鼎茂圖書,管理與人性因素,影響工作的四項人性因素(human factors) (一)認知作用(perception) (二)個人因素 (三)工作群體(work group) (四)動機(motivation),30,管理概論-鼎茂圖書,
