{职业发展规划}管理学原理讲义PPT75页

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1、管理学原理,主讲教师：工商管理学院 刘爱英 联系方式：电话 18031128261 邮 箱: ,1,Chapter,管理者与管理,学习目标：,识别谁是管理者以及他们在哪里工作 定义什么是管理 描述管理者的工作 解释为什么学习管理非常重要 描述重新塑造和重新定义管理的要素 案例讨论 参考资料,1-3,1.1 谁是管理者？他们在哪里工作？,1.1.1 他们在哪里工作？ 组织 将一些人系统地安排在一起，以达到某些特定的目标。 组织的共性 特定的目的 在一起工作的人员 考虑周全的系统化结构,1-4,1-5,图表1-1 组织的三个共性,1.1.2 管理者与非管理类员工的区别何在？,非管理类员工 直接从事

2、某项工作或任务，不必负有责任去监督他人工作的那些员工 例如，助理、团队成员 管理者 在一个组织中直接督导他人工作的那些人,1-6,Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,Copyright 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,1-7,图表1-2 组织的层级,管理者在组织中的称谓是什么？,高层管理者 负责制定与组织发展方向有关的决策 总裁、副总裁、首席执行官 中层管理者 管理另外一些管理者 例如，地区经理、部门经理 基层管

3、理者 负责指导非管理类员工 例如，主管、团队领导,1-8,Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,1.2 什么是管理？,国外学者定义： 通过其他人来完成工作的艺术 福莱特（1942） 管理这一术语是指和其他人一起并且通过其他人来有效完成工作的过程 罗宾斯和库尔塔（1996） 管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程 路易斯等人（1998） 一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并实现目标的活动 普伦基

4、特和阿特纳（1997）,1-9,1.2 什么是管理？,国内学者定义： 通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程 徐国华等（1998） 组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程 杨文士和张雁（1994）,1-10,1.2 什么是管理？,管理 通过与其他人共同努力，既有效率又有效果地把事情做好的过程 效果 是指做正确的事，通过做这些工作任务从而帮助组织达到既定目标 效率 关注的是方法，即有效地使用人员、资金和设备,1-11,Copyright 2009 Pears

5、on Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,1-12,图表1-3 效率与效果,效率、效果、效益之间的关系,思考题,有效率的企业都有效果吗？如果你必须在效率与效果之间做出选择，哪一个更重要？为什么？,总结： 管理的目标,严格地说，管理并不存在自己独立的目的或目标。管理不过是组织中的一个“器官”，是为服务于组织而存在的。管理就是要促使组织有效地利用资源而达到组织的目标。因此，管理的目标是与组织的目标联结在一起的。 （1）组织的产出目标 （2）组织的绩效目标 （3）组织的终极目标,组织的产出目标,产量与期限 品种与质量 成本花费 总的要求是，管理工

6、作要确保组织在活动过程中能按质、按量、按期、低成本地提供适销对路的产品或服务。,组织的绩效目标,组织的绩效高低表现在效率和效果两大方面。 所谓效率，是指投入与产出的比值。涉及的只是活动的方式，与资源的利用相关，因而只有高低之分而无好坏之别。 效果涉及活动的目标和结果，不仅有高低之分，而且可以在好和坏两个方向上表现出明显的差距。（如利润） 如果说，高效率追求“正确地做事” 好效果保证“做正确的事”,组织的终极目标,营利性组织：利润和资本保值增值 非营利组织：满足社会利益和履行社会责任 使组织以尽量少的资源而尽可能多地完成预期的合乎要求的目标。,注：, 优秀的管理者做事是既有效果又有效率的。有效果

7、就是实现组织的目标，有效率就是通过最小的资源投入实现目标，也就是最优化利用人、财、物、时间。有些管理者两个标准都达不到，有些为了获得其中一个而牺牲另一个。最好的管理者是保持对效率和效果的关注。,1.3 管理者的工作：管理者做什么,职能的观点 角色的观点 技能的观点,1.3.1 管理职能,计划、组织、指挥、协调和控制 法约尔（1916） 计划、组织、人员配备、指导和控制 孔茨和奥唐内尔（1955） 计划、组织、领导和控制 Robbins and Coutar,(1996）等,计划 定义目标，制定战略，建构层级计划并协调活动,组织 决定需要做什么工作，怎么做，谁去做,领导 指导和激励相关人员并解决

8、冲突,控制 监督活动，确保能够按计划完成,管理者要做什么:职能观点,实现组织既定目标,1.3.1 四项管理职能,计划 确定组织目标以及实现该目标的方法 组织 对组织结构进行安排和设计以实现组织目标 领导 指挥他人的工作活动 控制 监督、比较以及对工作执行过程进行纠偏,1-23,管理者的角色(Management roles) 管理者要履行自己的职责，完成自己的任务，在组织中需要扮演一些角色。经理角色学派的创始人亨利明茨伯格（Henry Mintzberg）在实际调查研究的基础上，提出了关于管理者的角色理论，对管理者所扮演的角色进行了分类。,亨利明茨伯格 (1939- ),1.3.2管理者要做什

9、么:角色观点,1.3.2 管理者的角色是什么?,明茨伯格指出，可以通过管理者在三类工作中所担当的10种角色来描述他们的工作。 人际关系 代表人物、领导者和联络人 信息转换角色 信息监督人、信息传达人和发言人。 决策角色 企业家、危机处理者、资源分配者和谈判者,1-25,Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,1.3.3 管理者应具备怎样的技能？,罗伯特. 卡尔兹（Robert L.Karz）以及其他人描述了四项关键的管理技能 概念技能 用来分析复杂的形势 人际关系技能 用来沟通、激励、指导和委派任务

10、。 技术技能 基于工作领域内所要具备的专业知识 政治技能 用来建立权力基础和社会关系,1-27,Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,概念技能(Conceptual skills),是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。具体包括： 感知和发现环境中机会与威胁的能力； 理解事物的相互关联性并找出关键影响因素的能力； 权衡不同方案的优劣和内在风险的能力。 各种研究表明，出色的概念技能，可使管理者作出更佳的决策。 在实际中，越是高层的管理者，越要经常面临复杂而混乱的环境，所作的决策也越无先例可

11、循，因此更需要具备概念技能。,指与人打交道和与人共事以实现组织目标的能力，通常与人际关系如何处理有关。具体包括： （1）联络、处理和协调组织内外人际关系的能力； （2）激励和诱导组织内工作人员的积极性和创造性的能力； （3）正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。 从某种意义上说，管理者的活动是围绕着人进行的，因此怎样和组织内外的各种人打交道，对外争取到有利的合作，对内与上下左右实现有效的沟通，是管理者必须掌握的基本技能。 许多研究表明，人际技能是一种重要技能，对各层管理者都具有同等重要的意义。,人际技能(Human skills),技术技能(Technical skills),是指执行一项特

12、定任务所必须的能力，即对完成自己管理范围内的工作所需的技术和方法的掌握程度。 例如，生产车间主任要熟悉各种机械的性能、使用方法、操作程序，各种材料的用途、加工工序，各种成品或半成品的指标要求等，即对生产业务的精通。 财务科长要熟悉相应的财务制度、记账方法、预算和决算的编制方法等，即对会计业务的掌握。 技术技能对基层管理者来说尤为重要；对中上层管理者来说，掌握技术技能的必要性可稍少些,不同层次的管理者对技能的要求?,1.3.4 管理者的工作具有普遍性吗？,至此，我们把管理当作了一种普遍性活动进行了探讨。可实际上，管理者的工作存在多个方面的不同。 组织中的层级 高层管理者所做的计划工作比主管更多

13、营利性组织与非营利性组织 以不同的目标衡量管理绩效,1-32,1-33,图表1-6 不同组织层级管理的管理活动,管理者的工作具有普遍性吗？(续),组织规模 小企业强调作为发言人的管理角色 管理概念与国家界限 这些概念最适合讲英语的国家，而用于环境不同的国家时，就需要进行修正。,1-34,Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,1.4 为什么要学管理？,改善组织的管理方式可使我们所有的人获益 管理好的公司即使在经济环境充满挑战的时代，也能够想到继续成长壮大的办法 毕业后，大多数学生成了管理者或被管理者

14、,1-35,管理专业的学生能从其他课程中学到什么？,人类学 研究社会学科，帮助我们了解人类及其活动。 经济学 让我们更好地理解变化中的经济以及全球环境中的竞争（宏观和微观经济影响）,1-36,管理专业的学生能从其他课程中学到什么？,哲学 探究事物的性质，特别是价值观与伦理道德 政治学 研究在一定政治环境之下的个体行为和群体行为（利益相关者分析）,心理学 研究 衡量、解释、有时会改变人类行为的科学（消费心理学） 社会学 研究人与人之间的关系,1-37,Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,1.5 是

15、什么要素重新塑造和重新定义了管理？,欢迎来到管理新世界。在当今的世界中，管理者必须应对，天天都要和变化着的工作职场等打交道。 不断变化的工作场所 道德与信任问题 全球经济不确定性 日新月异的技术 对管理者来说，最关键的两个领域是提供高质量的客户服务以及鼓励创新。,1-38,为什么对管理者工作来说客户很重要？,没有客户，多数组织都将不复存在 我们正发现，员工的态度和行为在客户满意度方面起着非常重要的作用 管理者必须创造客户反应型组织，即员工是友善的、礼貌的、知识渊博的、对客户的需要能够快速反应,1-39,为什么对管理者工作来说创新很重要？,“再也没有比不创新更具风险了” 创新不只是对高技术公司重

16、要，而是所有类型的组织所必须的。,1-40,Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,案例讨论:柯达，富士，柯尼卡,柯达：成立于1880年，拥有130多年的历史，世界最大影像产品商柯达公司2012年1月19日上午在纽约向法院提出破产保护。柯达自1997年以后一直处于亏损状态。2004年至今，柯达仅有2007年一年实现全年盈利。在整个2011年，柯达股价跌幅88%，市值从1997年2月最高的310亿美元，降至2012年1月20日只有9718万美元。 柯达中国在最辉煌的2003年,还投巨资在中国建起了8000多家胶卷彩扩点，但在云时代、物联网时代到来的今天，我们回头看当时柯达固执的经营投资和市场战略才是其遭遇灭顶之原因。柯达疏忽了消费者拍摄图片的存储习惯和用途变化，一时的创新，却被持续的创新“干掉”，这也是柯达走到今天的必然。 柯达中国区前总裁的叶莺2009年离职时曾经说过，“市场比最善变的女人更善变