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1、商务谈判礼仪,学习目标 礼仪的含义与作用 商务谈判的礼仪,6.1 礼仪的基本概念,6.1.1 礼仪的含义 礼仪，是礼和仪的总称，是人类社会活动的行为规范，是人们在社 交活动中应遵守的行为准则。 礼仪具体表现为： 礼貌 礼节 仪表 仪式,6.1.2礼仪的作用,在商务交往中，礼仪的作用是显而易见的，主要表现为以下几个方 面：,1.规范行为,2.传递信息,3.协调人际 关系,4.树立形象,6.2 商务礼仪,6.2.1 服饰 民族不同以及性别、习惯、年龄的差异，在服饰上也有很大的 区别。在商务谈判中，服饰的颜色、式样及搭配等的合适与否，对 谈判人员的精神面貌，给对方的印象和感觉等方面都会带来一定影 响
2、。在商务谈判的场合，穿着一般选择灰色或者褐色甚至黑色等深 色服装，这些颜色会给人一种坚实、端庄、严肃的感觉。,6.2.2 会面,以下为几种常见的会面礼节：,握手礼,鞠躬礼,拥抱礼,合十礼,6.2.3 名片,名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。 要保持名片或名片夹的清洁、平整。 接受名片 必须起身接收名片，并用双手接收。 接收的名片不要在上面作标记或写字。 接收的名片不可来回摆弄。 接收名片时，要认真地看一遍。 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。,递名片 递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时
3、，应由先被介绍方递名片。 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。 互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。,6.2.4举止,行 男士行走时，上身不动、两肩不摇、步态稳健，以 显示出刚健、英武、豪迈的男子汉风度； 女性的步态应自如、轻柔而富有美感，以显示出女 性的端庄、文静和温柔。 微笑 给予对方真诚的、自然的
4、、亲切的微笑，有助于良 好的人际关系的建立。 手势 手势幅度不宜过大，频率不宜过多，不要过于夸 张，要清晰、简单； 禁止用手或手中的物件指着对方；谈话过程中乱拍 桌子；兴奋时拍自己的大腿，交谈时抓耳挠腮，骚 首弄姿等。,坐姿,站姿,6.2.5交谈,正确运用距离语言(p135表6-1)。 交谈时运用眼神要得当。 交谈现场超过三个人时，不要冷落其他人。 交谈时，一些禁忌话题不要涉及。 谈判中说话的速度要平稳中速。 交谈中要使用礼貌用语。,人与人之间空间层次的划分,6.2.6接待,接待是欢迎客人来访所做的一整套工作。在商务谈判中，接待是 一门艺术。在接待过程中态度热情，行为恰当，就会赢得信任，增 进关系。 迎送 宴请 日程及谈判场地,座 位 安 排,6.2.7签字,做好文本的准备工作，准备好签字用的文具。 参加签字仪式的，基本上是双方参加谈判的全体人员，人数最好相等。 签字位置，一般安排客方在右边，主方在左边(p139图6-4)。 政府间的签字仪式还要准备小国旗。 协议签订完毕，双方主要负责人应起立握手致意，其他人员可鼓掌响应。,6.2.8馈赠,不同国家的馈赠风俗,
