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1、员工职业化培训课程(一),人力资源部,职业态度人在职场职场礼仪职业技能,Open,Close,封闭的环境不受外界干扰请将手机设置为静音,开放的心态积极参与互动让我们用心沟通,有趣的计算,如果令A、B、C、DX、Y、Z这26个英文字母，分别等于百分之1、2、3、424、25、26。 那么我们就能得出如下有趣的结论：,Hard work（努力工作）,Knowledge（知识）,K+N+O+W+L+E+D+G+E= 11%+14%+15%+23%+12%+5%+4%+7%+5%=96%,Love（爱情） Luck（好运）,L+O+V+E=12%+5%+22%+5%=54% L+U+C+K=12%+2
2、1%+3%+11%=47%,这些我们通常非常看重的东西都不是最完满的，虽然它们非常重要。那么，究竟是什么能使我们的生活变得圆满呢？,Then,M+O+N+E+Y=13%+15%+14%+5%+25%=72%,L+E+A+D+E+R+S+H+I+P =12%+5%+1%+4%+5%+18%+19%+9%+16% =89%,是Money（金钱）吗？,是Leadership（领导力、领导阶层）吗？,那么，什么能使生活变得100%圆 满呢？,Attitude（态度）,A+T+T+I+T+U+D+E= 1%+20%+20%+9%+20%+21%+4%+5%=100%,正是我们对待工作、生活的态度能够让我
3、们的生活达到100%的圆满！,职业化培训之 职业态度,成功是一种态度 态度决定一切,保持积极心态做一个精神健全的人。 信念的力量坚信自己能做到。 把握今天今天的一切都是最美好的。,积极的态度会产生什么结果？ 消极的态度会产生什么结果？,态度决定行为，行为决定结果,坚韧,进取,勤奋,勇气,自信,激发 创造力,成功,友善,失败,失望,自我 封闭,抱怨,忧虑,自卑,扼杀 才能,嫉妒,差别/差异,美国成功学学者拿破仑希尔关于心态的意义说过这样一段话：“人与人之间只有很小的差别，但是这种很小的差别却造成了巨大的差异！很小的差别就是所具备的心态是积极 的还是消极的，巨大的差异就是成功或 失败。”,如何塑造
4、阳光心态,培养一种习惯，努力发现生活中美好的一面。 忘记所有的不愉快，学会谅解和宽容。 学会利用现有资源把事情做好而不是消极等待。 懂得关怀和服务他人。 生活就像一面镜子，你对她笑，她就会对你笑。,过去不等于未来 警惕消极用语 全面了解自己，正确评价自己。 从成功的回忆中找回自信。 转移注意力，缓解心理压力。 用行动证明自己的能力和价值。,如何赶走消极心态,积极的心态创造人生！,消极的心态消耗人生！,一个小故事,栗色马和青鸟,在追求人生目标的过程中，我们经常会被途中出现的一些突发事件分散精力，扰乱视线，以至中途停顿下来，或是走上岔路，而放弃了自己原来追求的目标。 不要忘了时刻提醒自己，栗色马哪
5、去了？自己心目中的目标哪去了？,认真地思考自己想拥有什么样的人生。努 力获取更多的知识、研究自己的目标和实现它 的方法。不断努力达到目标，绝不能半途而 废。达到一个目标后，要不断进取，尝试向 更高的目标挑战。,青蛙的故事,启迪,总是记住那些充满力量的鼓励的话语，因为所有你听到的或读到的话语都会影响你的行为。,当有人告诉你，你的梦想不可能实现时，你要变成“聋子”，对此充耳不闻，心里鼓励自己：我一定能做到！,永远不要听信那些习惯用消极态度看问题的人说的话，因为他们只会粉碎你内心最美好的梦想与希望！,如何建立你的职场自信心,保持积极的心态。 时时激励自己，决不轻言放弃。 建立良好的人脉资源。 坚持学
6、习，充实自己，成功无捷径。 一旦确定目标，立刻付诸行动。,目标确定后,重要的是采取行动.,一位63岁的老人决定要从纽约市步行到佛罗里达州的迈阿密市，约有2千多公里，他到达了迈阿密市，在那儿一些记者访问了他，他们想知道，这种长途跋涉的想法是否曾经吓倒过他？他是如何鼓起勇气继续旅行的？ “走一步路是不需要鼓起勇气的。”老人答道，“真的，我所做的一切就是这些，我只是走一步，接着再走一步，然后再一步，再一步，我就到了这里。” 是的，你必须迈出第一步，然后一步一步走下去，否则无论你花多少时间思考和学习，都不会有收益的。,迈出你的第一步,职业化培训之 人在职场,做一名优秀员工,我为什么要工作? 我知道今天
7、工作的意义吗? 我在为谁工作? 我的工作目标是什么?薪水?发展?还是,七个良好的工作习惯,第一个习惯：积极主动,第二个习惯：以终为始,第三个习惯：要事第一,第四个习惯：知彼解已,第五个习惯：统合综效,第六个习惯：不断更新,第七个习惯：双赢思维,简单道理,从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一个人得到了一篓鱼，另一个得到了一根鱼杆。得到鱼的人原地就用干柴搭起篝火开始烤鱼，他狼吞虎咽，转瞬间，一篓鱼就被他吃完了，很快，他饿死在空空的鱼篓旁。另一个人则提着鱼杆继续忍饥挨饿，一步步艰难地向海边走去，可当他已经看到不远处那片蔚蓝色的海洋时，他浑身的最后一点力气都用完了，他也只能眼巴巴的带着无尽的遗
8、憾离开人间。,这个故事还有另外一个版本：,他们经过谈判，没有各奔东西， 而是商定共同去寻找大海，他们 每次只烤一条鱼，经过长途跋 涉，来到海边。从此，两人以捕 鱼为生，几年后，他们盖起了房 子，组成了各自的家庭，有了自 己建造的渔船，从此过上了幸福 快乐的日子。,win-win 双赢,什么是团队？,如何成为团队中受欢迎的一员？,热爱工作，勇于承担责任。 换位思考，了解他人需要。 善于学习，共享资源。 永远服从于工作。 良好的职业道德。,职业发展通道,纵向职业通道：部门、公司内晋级 岗位晋升渠道、培训机会（管理、技术培训） 横向职业通道：跨部门、跨公司的调配 岗位轮换、人员调配（借调）、内部竞聘
9、 非岗位变动发展机会： 工作范围扩大、工作责任加大、专业程度纵向深入,个人SWOT分析,员工职业生涯规划书,员工个人,自我分析与评估,确定自身职业发展目标 和行动计划,主动了解职业发展与学习的机会,自我实现、职业生涯规划成功,自我总结与回顾， 持续不断地努力。,主动与主管沟通，坦诚交流，主 动获取相关信息及反馈,职业化培训之 职场礼仪,公司员工是否懂得和运用基本商务礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该公司的企业文化水平和经营管理境界。,有“礼”走遍天下,仪容仪表,头发：干净、整齐，不留怪异发型，男士不留长发。 眼睛：无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。 嘴
10、：会客时不嚼口香糖，女士不用艳丽口红。 脸：男士不留胡子，女士忌浓妆艳抹。 指甲：修剪整齐，不留长指甲，不涂指甲油。,着装小忌,西服袖口上的商标没有拆； 在正式的场合穿着休闲服； 西服、衬衫、领带、袜子、鞋的颜色不协调； 女士长筒袜有破损； 工作时穿着过于暴露、透视、短小、紧身或奇装异服。,姿势-站、走,男士站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前，肩平，身直。 女士站姿：双脚并拢，膝盖打直，双手握于腹前。,男士行走：抬头挺胸，步履稳健、自信。 女士行走：脊背挺直，步履轻盈自然。,姿势-坐姿,男士坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚放平。如坐在
11、深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。 切忌：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。,女士坐姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼直视说话对象。,坐,姿势-握手,姿势：右手、手掌垂直、五指并用 次序：先尊后卑、先长后幼、先女后男 力度：适度 时间：3秒钟 眼睛：注视对方,姿势-握手,手脏、手湿、手凉 用力过大或毫无力度； 时间过长、摆动幅度过大； 戴着手套握手、握完手后擦手； 戴着墨镜、旁顾左右； 不按顺序握手，越过其他人正握的手去同另外的人握手； 异性之间握手面积超过1/3、用双手握手。,你会接电话吗？,铃响三声内； 说话声音大小适度； 你好开头、
12、再见结尾； 自报公司、部门；如：你好，太仓金源 确认对方公司、姓名，询问来电事项； 如帮助同事接听电话，要做好电话留言； 等对方挂断后再挂。,你会打电话吗？,准备好电话号码，想好要说的内容； 如拔错号码，要向对方致歉； 拔通电话后，首先确认对方姓名，然后自我介绍； 如对方不在，可留言由其他人代为转告； 礼貌致谢，结束通话。,会议礼仪,遵守时间 有秩序地就座 聚精会神 避免“噪音”干扰 积极参与讨论 发言要简练 做好记录,厂区禁忌,工作时间串岗、办私事、饮酒、吸烟； 不使用普通话和礼貌用语； 资源浪费，长明灯、长流水； 喧哗打闹、摄影或带人参观； 随地吐痰、乱丢烟头、纸屑、杂物； 对来访客人无礼
13、、怠慢；,职业化培训之 职业技能,有效的沟通,沟通的定义,为了达到设定的目标,把信息,思想,情感 在个人或群体之间传递,并达成协议的过程.,沟通的12字诀： 了解对方真义 充分表达自我,沟通的步骤,沟通禁忌,翘二郎腿 打哈欠、伸懒腰 用手指掏耳朵 不断抖脚 双手抱胸、抱头 坐的太近或太远 左顾右盼、眼神游离 表情冷漠,有效沟通的几点启示,1、营造一个和谐的气氛； 2、沟通方式不要一成不变； 3、随时注意对方的反应； 4、提问的技巧； 5、学会聆听； 6、反馈要具体； 7、达成意见或行为上的共识。,坦白、诚恳、关心、平等、尊重,积极的聆听,学习用三种耳朵来听别人说话 1、听听他们说出来的； 2、
14、听听他们不想说出来的； 3、听听他们想说又表达不出来的。,当你说话时，你只能说一些你已经知道的事情；当你聆听时，你可以了解别人知道的事情。,积极的回应,注意力集中 眼神 点头 身体语言 适当的记录 鼓励性语言,与领导沟通的形式和技巧,接受指示 目的、反馈、确认 汇报 客观、准确、反馈及时 商讨问题 平等、互动、开放、准备充分 表示不同意见 确切、简明、扼要、完整,与同事沟通的态度和技巧,主动与同事沟通，交流思想和意见 以诚待人 对事不对人 同事之间主动帮助 主动热情、宽容大度、掌握分寸,最后,让我们共同分享,要有目标和追求,经常保持微笑,学会宽恕他人,保持高度的自信心,乐于助人,要有幽默感,学会和各种人愉快的相处,有几个知心朋友,常和别人保持合作，并从中获得乐趣,最后, 学会和别人一同分享喜悦,
