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1、管理能力提升,管理者,带 好 团 队 ， 激 励 个 人,实 现 目 标 ， 谋 求 发 展,修 炼 自 己 ， 影 响 他 人,管理者的自我修炼,管理者的领导力修炼 境界、能量等级、气场 人文修养 心智模式修炼 情商修炼 人格魅力修炼,提高人文修养的办法,1、感悟人生、修炼心灵 2、学习人文知识（读书、看电视剧、电影和录像） 3、欣赏艺术（美术、音乐、诗歌、舞蹈） 4、多参加社会公益性活动。 5、多与人文修养高的人交流。 6、多做人文的思考。,培育背景文化（人文修养）,孝文化 爱文化 感恩文化 缘文化 龙文化 责任文化 团队合作文化 善文化 礼文化 信仰文化,不能脱离文化谈发展 不能脱离文化
2、搞文化建设 人必须靠精神和信仰而生活 世界因为有美好的愿望而精彩,管理者的心智模式修炼,心智模式是什么？ 是人的芯片，是素质的核心 心智模式存在在我们的潜意识里。 是我们认识问题和采取行动的指南。 也是我们看问题的角度。 是我们表述问题的一种语法结构。 是我们潜意识里的一种理论假设 是核心价值观。 是一种气质、个性、习惯，是一种传统。,两种心智模式的表现,积极消极 开放封闭（成才和许三多） 接受拒绝 合作不合作 换位思维自我中心 反省自己指责别人 寻找方法寻找借口 双赢或多赢单赢,养成以解决问题为导向的心智模式,不要一味地讲道理，有道理不一定能解决问题，往往是公说公有理、婆说婆有理。 更不要把
3、自己的道理强加给别人，你有你的道理，别人有别人的道理，都是对的。 无效地讲道理、争论道理，不如有效地解决问题。,开会是为了解决问题的,开会本来是想解决问题的 没想到很多会开到最后，却得出一个结论：根本不可能解决这个问题。适得其反。所以，开会的时候一定要把大家的心智模式统一到解决问题上来，凡是与解决问题无关的事情一律禁止。,学会分层次看问题问题的解剖与分类,像剥洋葱一样，有层次地看问题： 首先看到的是表面上的问题、然后是过程中的问题、最后是核心问题或实质性问题。,核心问题,过程问题,表面问题,做人的观念（人格魅力修炼）,忠诚第一，能力第二 情商第一，智商第二 做人第一，做事第二 团队第一，个人第
4、二 过程第一，结果第二 价值第一，利益第二 情义第一，竞争第二 低调做人，高调做事,带好团队,团队管理的第一要素目标与愿景,团队与乌合之众的本质区别是这群人有没有共同的目标与愿景 善于用共同的目标与愿景缘 提问为什么在一起 每个人都是一颗珍珠，但要用一根线才能把很多珍珠串成一串珍珠项链,目标是最强大的激励,27%没有目标生活在社会的最底层 60%的人目标模糊生活在社会的中下层 10%的人有清晰但短期的目标生活在社会的中上层 3%有清晰且长期的目标社会精英,为每个人做职业发展生涯规划,评价每个人的特点和优势。 了解每个人的理想和梦想。 根据科室发展的要求，通过为每个人做职业发展生涯规划，确立每个
5、人的发展目标。 把医院的发展目标、科室的发展目标与个人的发展目标统一起来。 让个人感觉到被重视，有奔头，有努力的方向，从而受到激励。,团队管理的第二要素核心理念,核心理念是指一种具体的做法 梅奥医院的核心理念： 一切为了患者(患者需求至上） 无缝隙合作（团队医学） 终极医疗（目的地医疗） 始终坚持慈善的原则,像李云龙一样带团队,狭路相逢勇者胜,亮剑精神,狼性团队,用核心理念带团队,团队管理的第三要素核心价值观教育,我是谁？我是什么？ 我从哪里来？要到哪里去？ 活着的意义是什么？生命的价值是什么？ 你究竟想要什么？对你来说究竟什么是最重要的？ 你究竟想成为一个什么样的人？ 工作的意义是什么？,团
6、队管理的第四要素团队文化,团队文化是在核心理念和核心价值观的基础上形成的信念、行为准则和习惯以及心智模式 一种理念强调160遍以上就会成为信念。 一种理念行动160遍以上就会变成习惯。 信念和习惯形成一个人的心智模式 集体的心智模式就是文化。,习惯就是一种思维定势,一种理念，如果强调160次以上，就会进入潜意识，在潜意识里开好一条路，最后，达到自动自发 在下丘脑刻槽、挖沟，不断强化，铺设轨道，最后自动自发。 改变旧的习惯就是在旧的习惯的旁边挖新的沟，把旧的沟废除，建立新的习惯。,培养习惯的方法和程序,给一个绝对权威的命令 按命令去做 克服不舒服、畏难情绪 不断重复，坚持到底 最终一定会自动自发
7、 形成新的习惯,团队管理的第五要素取长补短,没有完美的个人，只有完美的团队 用人用长处，就没有不可用之人 用人用短处，就没有可用之人 发现每个人的长处和优点 宽容每个人的短处与缺点 取长补短，求同存异 把对的人，用在对的位置上,团队管理的第六个要素团队激励,开展全面绩效管理和全面激励 钱是需要的，担不是唯一的激励措施 目标激励、愿景激励、福利激励、培训与学习激励、评比激励、身份激励、荣誉激励、危机激励等。 语言激励技巧：赞美与希望,团队管理的第七个因素团队沟通,掌握沟通技巧 催眠式沟通：赞美、接受、肯定、微笑 怀着伟大的目的和胸怀 少讲道理，多讲感情 换位思维，接受对方，求同存异 改变自己，做
8、一个透明的人,团队管理的第八要素建立制度与规矩,管理就是建立习惯和规矩的过程 没有规矩不成方圆 完善制度管理 不断强化每个人必须遵守的规矩 尤其要强化分工合作的机制 分工是相对的，合作是绝对的,团队管理的第八要素建立制度与规矩,习惯就是规矩 做人和做事的规矩 规矩就是目标和核心理念 就是做事的基本框架和要求 就是路径和程序 就是标准化的方法（如临床路径）,团队管理的第八要素建立制度与规矩,把复杂的事情简单化 把简单化的事情框架化 把框架化的事情程序化 把程序化的事情标准化 把标准化的事情数据化,团队成员应遵守的规矩,不说“我不会” 不说“不可能” 不说“这不是我的事” 不说“这不是我的责任”
9、不找任何借口 要做就做到最好 用心去做每一件事,团队管理的第九要素建立学习型团队,建立学习制度 让学习常规化 每天早上化5分钟学习 每个星期化半天学习 建立终身学习的理念 人文知识的学习与业务知识的学习相结合 多开展学习活动,素质教育：,一起读书： 你在为谁工作 世界上最伟大的推销员 把信送给加西亚 钻石就在你家后院 没有任何借口 一起看电视连续剧、电影 士兵突击、亮剑、医者仁心、入殓师,一起读书,抱有为自己工作的心态 在工作中享受生命的乐趣。 解除困惑，调整心态，重燃工作激情，使人生从平庸走向杰出。,一起读书,养成成功的习惯，抱有伟大的爱心 激励自己改掉旧的习惯，建立新的成功习惯,一起读书,
10、我们自身就是一个待开发的钻石矿 不要浮躁，要脚踏实地向着梦想和目标前进 挖掘自己的潜能走向成功,一起读书,培养不找借口、决不抱怨、自动自发自觉创造性地完成任务的敬业精神。,团队管理的第十个要素营造积极向上的氛围,人需要生活、工作在一定的氛围里边 在消极、被动、怀疑、计较、不负责任、没有团队精神的氛围里，大家都会变得很迷茫。 积极向上、相互信任、团结协作、相互关爱、相互帮助、共同发展 氛围是靠管理者的心智模式、人格魅力 境界、气场、方法营造出来的。,管理的方法,道,术,利,道是根本的规律、法则、理念、 是情商、做人，道也是路、管道 是要悟的，靠个人修炼 人生的最高境界是开悟，悟而知之 自动自发（
11、愿不愿意做）愿望,术就是知识、方法、技术，智商、 行动的路径，是可以学习的 （知道怎么做）学而知之 行动,利者，义之和也；义者，利之和也。 激励机制，绩效管理，分配模式 （会不会坚持做） 回报（强化） 生而知之,管理的方法,管理的命题,管理就是一个建立习惯与规矩的过程 管理就是服务 管理就是激励人、影响人 管理就是堵住漏洞 管理就是带好团队 管理就是实现目标 管理就是把资源变成效益 管理就是执行规范、流程与标准 有效的管理是能够解决问题的管理,提问,1、我主要管什么事，我的岗位职责是什么 我的工作跟哪些部门有关 我的上下级关系 2、我是否已经建立了管理的系统： 目标清楚吗？路径清晰吗？方法有效
12、吗？激励机制是否有效？监督、检查、考核如何做到位？ 3、我有团队吗？我用对人了吗？我激励他们了吗？我采取了有效的人际交往和手段了吗？,提问,4、我是否采用了有助于沟通和管理的工具 例如：每天早上的便签条，记下36件大事、要事 是否采用任务单安排工作 是否采用工作安排流程表 5、我的管理是否达到预期的效果 问题得到解决 安全和质量得到保障了吗,目标与愿景 使命 核心理念 核心价值观,战略管理,目标管理,文化管理,制度管理,绩效管理,激励机制,客户管理,学科建设,质量管理,环境管理,流程管理,物流管理,学习管理,礼仪管理,人力资源管理,经营与财务管理,管理,管理的基本框架,事前管理 事中管理 事后
13、管理 基础管理 过程管理 结果管理 人、财、物 岗位管理 质量与安全 重点是人 岗位责权利 满意度 人的重点是 岗位说明书 行为表现 素质和能力 规范、流程、 成长 学习型团队 标准 、环节 系统考核 制度和考核 漏洞管理法,从技术人员转向管理人员,三大转变: 观念的转变 思维模式的转变 角色的转变,管理者的十大观念,1、做正确的事情比正确地做事更重要 2、求发展比解决问题更重要 3、培养员工比培养自己更重要 4、没有完美的个人,只有完美的团队 5、管理就是服务,服务的对象是员工 6、管理者不仅要管好员工,更重要的是管好自己 7、管理一半是科学,一半是艺术 8、管理者要有以人为本的观念 9、管
14、理者要有系统整体观念 10、管理者要有权变的观念,管理者的思维模式转变,从直线思维转变成曲线思维 从纵向思维转变成横向思维 从局部思维转变成在整体思维 从单项思维转变成系统思维 从正向思维转变成逆向思维 从现象思维转变成哲学思维 从理论思维转变成创新思维,管理者的角色,决策者设计者评估者 组织者监督者反馈者 示范者教育者训练者 帮助者服务员支持者 指导者激励者引领者 联系者协调者倾听者,简单化法则,把复杂的事情简单化。越简单越有效。 抓住事物发展的本质，通过现象抓本质 抓住事物发展的关键环节，打蛇打在七寸上 复杂现象的背后往往有一个简单的道理 (大道至简) 道与术是有区别的 复杂问题的背后,往
15、往有一个简单的解决办法 管理越到最后越简单，最高等级的管理就是不管不理。问题越到最后越简单。,实证化法则,实证化的基础是信息化。 在信息化的基础上，应用循证的工具。 拿依据、证据、数据说话 拿依据国家的法律、法规、标准、规范、医院的制度、规定、要求 拿证据流程记录、会议记录、考核记录 拿数据把工作量化，把指标量化 不要光动嘴,一定要动手，写下来,有效化法则,管理不以完善为目标，而以有效为目标 有效地得到发展，问题得到有效解决 每一个环节都有效管理才有效 什么叫管理权? 管理权在某种意义上就是考核权和奖惩权 管理依赖于一个健康的激励机制 管理技艺之精髓马利克：管理就是要有效地解决问题。,使管理更
16、有效或提高执行力的六个步骤,1、明确目标 2、制定方案：完成目标的路径、程序、方法、计划、进度，理清思路，思路决定出路 3、培训、训练、示范 4、制定激励机制 5、加强考核、监督、反馈 6、落实奖惩,系统化法则,用系统管医院，而不是用人、用手段、用经验、用人情 做什么都要形成独特的系统 管理效果不理想的最常见原因是系统化不够,系统化法则,管理是一个系统 系统是一个有机整体 整体由部分构成 整体不等于部分之和 整体的特性在于部分之间的相互联系和相互作用及其结果和目的 要充分认识部分与部分、部分与整体的相互联系、相互作用 要形成一个管理系统，必须有一个整合各项管理的平台全面绩效管理,管理系统,产能（素质和能力）,产程（岗位管理）,产出（结果或绩效）,制度 管理,质量 管理,文化建设,目标 管理,目标与愿景,管 理 系 统,小结,管理者的自我修炼：人文修养、心智模式、情商、人格魅力 团队管理的十种要素 管理的方法、命题、框架、法则,
