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1、主讲：夏 秋 电话：13828868360 电邮：,第一章 管理学心理学绪论,管理心理学,第一节 管理与心理,一、管理的概述 （一）管理的概念 本书作者认为：管理是组织中管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源，实现组织目标的过程。 （二）管理对象 企业管理的对象主要是指采购、生产、营销、人事、财务、研究与发展等关键职能部门在内的企业的生产活动与经营活动。 （三）管理的职能 1.管理的总职能：指一切单位或组织中的管理者通过实施计划、组织、指挥、控制、协调等传统职能以及信息、决策、激励、研究与发展、变革与创新等现代职能，使
2、他人同自己一道实现既定目标的活动过程。,第一节 管理与心理,2.管理的具体职能（包括管理传统职能与管理的现代职能） （1）管理的传统职能：计划组织指挥控制协调。 （2）管理的现代职能：信息决策激励研究发展开拓创新 （四）管理的目的 企业管理的目的是充分利用企业的一切资源（包括人力、机器设备、资金、产销、能源、材料、时间、信息情报与科学技术等），完成企业的各项目标与任务，取得最好的效率与效益，并维持企业、组织和成员持续、稳定的发展。 （五）实现管理目标应遵循的客观规律与心理活动规律 要实现企业的目标，管理活动必须遵循社会主义市场经济和现代企业生产活动、经营活动和行政管理活动的客观规律以及生产、经
3、营、管理活动中的人的心理活动规律。,第一节 管理与心理,二、心理的概述 （一）心理学与心理活动 心理学研究的对象是极其复杂的心理现象与心理活动。我们可以将心理学一般定义为研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学。 心理学一般将人的心理活动或心理现象研究对象所包括的范围划分为心理过程和个性两个方面，简介如下： （二）心理过程与个性心理 1心理过程：心理过程即心理活动过程，是人脑对客观世界动态的反映过程。心理过程可分为： （1）认识过程也称认知过程：是人脑对客观世界的主观能动的反映。当代心理学的观点，认知过程也是信息加工的过程，是人们获得知识与应用知识的过程。,第一节 管理与心理,第一节 管理与心
4、理,感觉是所有认识活动的基础、门户与开端，是最简单的认识过程。人们利用眼、耳、鼻、舌、身等各种不同的感官和大脑能够直接反映客观事物的个别属性的认识过程叫感觉。 在感觉反映事物个别属性的基础上，人们还能通过感官及经验的作用，进一步对反映属性进行加工，把某物体的多种属性联合(或整合)起来，形成对某个物体的整体认识。例如，人们通过各种感官对某个物体的形状、大小、颜色、气味、滋味等属性的反映，整体认识该物体是“苹果”、“菠萝”、“香蕉”等，就是知觉。 人们感知过的事物还能以经验的形式在头脑里留下痕迹，必要时能够回忆起它的形象、特征与名称，当它再作用人们的感官时，还有熟悉之感。这种将感知过的经验储存在头
5、脑中，必要时能提取(再认与回忆)出来的过程，就是记忆。 l,第一节 管理与心理,人们不仅在头脑中能够再现经历过的事物形象，在此基础上还能利用这些经验与形象，创造并构成新事物的形象，这就是想象。 感觉、知觉、记忆、思维、想象等都是人脑对客观事物的属性、特点与规律的反映，统称为认识过程或认识活动。其中，感知过程是感性认识，思维是理性认识，记忆兼有感性与理性认识的特点，想象尤其创造想象带有理性认识的特点。 （2）情绪与情感过程：人在认识世界的过程中，不是冷漠无情、无动于衷的，而是充满着情感色彩，有着鲜明的态度体验。例如，对社会丑恶现象的憎恨；人们对事业成功的欢乐与喜悦，对工作受挫折的忧愁与沮丧等。所
6、有这些喜、怒、哀、乐、惧、恨，都是人们对现实对象的不同态度和独特色彩的体验形式，都是情绪和情感的不同表现形态。,第一节 管理与心理,情绪与情感的类别有基本情绪、情绪状态与高级社会情感之分。 基本情绪是指人与动物生来都具有的、最原始的情绪。现在心理学界根据主体和客体之间需求关系的不同，一般把情绪划分为“快乐、悲哀、愤怒、恐惧”等四种基本形式(或原始情绪)。 从情绪活动发生的强弱程度和持续时间来看（情绪状态），可划分为心境、激情、应激等形态。 心境是一种使人的所有情绪体验都感染上某种色彩的、较持久而又微弱的情绪状态。例如“人逢喜事精神爽”、“心有余悸”等都是形容人的不同的心境状态。 激情是一种强烈
7、而短促的情绪状态。如暴跳如雷、欣喜若狂等都属于这类体验。其具有强烈性、短暂性、指向性等特点。 应激是由出乎意料的紧张而又危险的情景所引起的超强的情绪状态。人在遇到危险而又紧张的情景，如突发车祸等，身体和精神上负担太重，必须迅速采取重大决策时，都可能导致应激状态。,第一节 管理与心理,人所特有的高级社会情感有道德感、美感和理智感。 个人用社会公认的道德标准，感知、比较与评价自己和他人的行为举止时，所体验到的情感属于道德感。当自己及他们行为举止和道德标准一致，就产生满意的道德体验，像愉快感等；反之则产生否定鄙视的道德体验，像憎恨等。 美感是人对客观事物和审美对象反映时所产生的情感体验，即具有一定审
8、美观点的人对外界事物美的评价而产生的一种肯定，满意、愉悦，爱慕等的情感。 理智感是人对认识活动的成就进行评价时产生的态度体验。理智感是同认识成就的获得、兴趣的满足、真理的追求、思维任务的解决相联系的深厚的理智感是完成学习和工作任务的重要条件。人们的理智感大体有以下几种：好奇心和新异感、喜悦感、怀疑与惊讶情感、不安情感、自信和确信不疑情感等。,第一节 管理与心理,（3）意志过程：人不仅能够认识世界，还能够能动地改造世界。在改造现实的过程中：人是具有自觉的目的和动机，有实现目标的坚定的信念和决心，有战胜困难与挫折、实现目标的顽强毅力与胆识。这种自觉地确立行动的动机与目的，并据此调节支配行动、努力克
9、服困难以实现目标的心理过程就是意志。 认识、情感，意志是人的统一心理过程的三个不同的方面，它们的活动规律构成互相联系、互相制约、相互影响的整合关系。在统一的心理过程中，认识是基础，情感和意志是行为的动力过程。一方面，人的情绪和意志受认识活动的影响。另一方面，人的情绪和意志也影响着认识话动。在管理、教育社会生活与社会实践活动中，人们常常将认识、情绪情感、意志与行为统一起来应用。如采取“动之以情、晓之以理、导之以行，持之以恒”等方式，就能大大提高学习、工作和生活的质量，以及管理的绩效。,第一节 管理与心理,2个性心理：由于每个人的遗传因素及其所处的社会环境、生活条件以及所受的教育不同，因此，人与人
10、之间在心理特质、心理风格和面貌上存在着显著的个体差别，形成了人的个个性差异。人的个性差异主要表现在两个方面：一是个性倾向性；二足个性心理特征。 （1）个性倾向性：人的个性倾向性主要指人的意识倾向、态度倾向与行为倾向特性。个性倾向性是推动人进行活动的动力性特征，是个性结构中最活跃的因素，是人的个性的动力结构系统。个性倾向性包括需要与动机、兴趣与爱好、理想与信念、价值观、人生观与世界观等。 （2）个性心理特征：个性心理特征是人的多种心理特性的一种独特的组合。它集中反映了一个人的整个精神面貌及其稳定性方面的类型差异。个性心理的差异还表现在能力、气质及性格等个性心理特征方面。,第一节 管理与心理,能力
11、是直接影响人的活动效率并使人成功与顺利完成某种活动的个性心理特征。人的能力差异，在一般能力(即智力)方面，存在流体智力与晶体智力的个别差异，有的聪慧超常，有的平常，有的低下；在感知能力、观察力、记忆力、想象力以及逻辑思维能力方面都各不相同，存在智力结构类型的差异。在特殊能力方面，例如音乐、绘画、艺术表演等能力，也都有更明显的差异。认知与理解人的能力水平和差异有利于选人、育人、任人、用人，并做到因材施教、因人而异、扬长避短、互补所长，提高人力资源管理与开发的水平。 气质就是人们平常所指的秉性、性情或脾气。有人活泼好动，有的则沉默寡言等。这种表现在人的情绪与行为活动中的动力性方面的，带有先天遗传特
12、性的个性特征，就是气质。了解人的气质类型的特点和差异有利于因材施教与因人而异的管理，有利于人才选用与职业选择，有利于协调人际关系与调适人的身心健康等功能。,第一节 管理与心理,性格是人稳定的态度体系与行为方式相结合而表现出来的个性心理特征。例如：心胸豪爽还是心地狭窄；谦虚还是骄傲；勤劳还是懒惰；诚实还是虚伪；热情友善还是冷漠无情；自尊、自傲、自负，还是自卑、自弃等。所有这些主要受社会环境与教育因素影响而形成的心理品质与特性方面的差异都是人的性格特征的差异。性格是人的个性结构中具有核心意义的个性心理特性。 (三)人的心理特性与人的心理实质 人的心理特性即指人类所特有的与动物不同的心理，它是对人的
13、心理过程与个性心理整合后的一种总的心理特点的分析与概括。人的心理特性有自然属性(遗传基因与生理特性)，也有社会属性(后天环境、教育特性)等。了解人的心理特性，有利于把握与应用人的心理规律来调动人的积极性、主动性和创造性，并对人的个体、团体、组织心理和社会活动进行有效的调控与管理。,第一节 管理与心理,人的心理特性与人的心理实质是关联的，都是强调以人为中心的管理的重要课题。人的心理实质(本质)可以用一句话概括：“即指客观现实在人脑中的主观映像。”它包括“人的心理是人脑的机能”，“人的心理是客观现实的反映”两层含义。离开大脑和神经系统的活动，人的心理不会发生；同样离开客观现实(自然与社会)，人的心
14、理活动也成为无源之水，无本之木。 人的心理反映还有如下几个特点： （1）人的心理(即意识)是物质世界长期演化与发展的产物，是心理发展的高级阶段； （2）人的心理活动有主观性和能动性的特点； （3）人的心理活动还有在社会实践与活动中不断变化发展与受社会制约性的特点，它往往要受遗传基因、自然与社会环境、学习与教,第一节 管理与心理,育、科技文化与经济活动、人际交往与社会生活、团体与组织等多种因素的影响； （4）人的心理活动的意识与自我意识特点，这是人的心理有别于动物心理发展的最高水平和阶段。 三、心理与管理的关系 （一）人本管理与人的心理 人本管理的实质涉及以下内容： 1.管理应以尊重人、关心人、
15、关爱人与人的生命、改善与提高人的生活工作质量为出发点； 2.管理应强调弘扬人性，给人以尊严，尊重人的人格，维护人的鍵康与和谐生存、发展的权力，发挥人的主体作用与主观能动性作用；,第一节 管理与心理,3.管理要提倡开发人的潜能、创造与体现人的价值、达到自我实现的目标； 4.管理要实现人员、企业、社会与环境的和谐发展，并实现提高生产效率与效益，改善与提升生活质量，促进社会发展的目标。 从本质上说，人本管理就是要根据人的个体与团体心理规律、思想规律，通过尊重人、关心人、激励人、改善人际关系等方法，充分发挥人的积极性、主动性和创造性，从而提高生产效率和管理效率，并促进企业和人员健康稳定的发展。 （二）
16、管理活动中的几个心理问题 1.管理的第一要素即是管人，而人才则是企业的根本，员工是组织的命脉。现代化的企业与行政管理要想获得成功与高效能的发展，必须根据个体与团体的心理规律来选拔人才、培训人才、任用人才、激励人才、关心爱护与保护人才、开发与促进人才的发展。,第一节 管理与心理,2.知心才能知人，知人才能善任。人事管理之最难在于知人与知心，在和别人打交道的过程中，应通过多接触、多观察、多了解、多理解、多沟通，真正做到知人、知面、知心，并充分调动起周围一切人的积极性，充分发挥人力资源的作用，让他们尽最大可能为你服务，努力实现企业目标，才是有效的管理。 3.个体心理管理的一般模式包括： 关心与重视人的心理是开启心灵的钥匙，也是和谐人际关系与强化人本管理的基础。 了解与认知人的心理是知人善任、有效进行人力资源管理与开发的前提。 理解与信任人的心理，做到宽容待人，真诚待人，用人不疑，疑人不用是坚持人性化管理的重要原则。,第一节 管理与心理, 交流与沟通人的心理是打开心灵的窗口，使其成为信息管理的有效通道。 关怀与帮助人的心理，
