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1、企業管理的方法,一、科學管理 (一) 以計量方法解決問題 (二) 運用工具 1.作業研究與統計方法 2.電子計算機 二、行為科學 (一) 溝通 (二) 領導 (三) 激勵 (四) 人力資源的運用,科學管理(一)：解決問題之程序,科學管理(二)：運用工具(),數量方法 (1) 作業研究 Operations Research A.線性規劃 Linear Programming B.統計決策理論與決策樹 Statistical Decision Theory and Decision Tree C.等候線理論 Quenes or Waiting-line Theory (2) 損益兩平分析 Bre
2、ak-even Analysis A.損益兩平點 Break Even Point B.利量分析 Cost-Volume-Profit Analysis (3) 資本預算 Capital Budgeting A.還本期間法 Payback Period Method B.會計報酬率法 Accounting Rate of Return Method C.淨現值法 Net Present Value Method D.內部報酬率法 Internal Rate of Return Method E.實質選擇權之運用 Real option,科學管理(二)：運用工具(),資訊流程架構,行為科學(一)
3、：溝通,壹、溝通的性質 貳、溝通的基本概念 、資訊傳遞媒介 肆、溝通的障礙,溝通的性質,溝通的基本概念,資訊傳遞媒介,溝通的障礙,行為科學(二)：領導統御,領導統御(Art of Leadership),領導的性質,管理者工作時間分配,領 導,資訊流程架構,領 導 的 工 作 內 涵,（一）領導的成功要素：經營團隊、人際關係與組織資源 （二）經營團隊與人際關係需要激勵和溝通 （三）經營團隊與組織資源需要領導決策和管理技巧 （四）組織資源與人際關係需要統合運用及融洽和諧 （五）領導者最大的責任即增進組織機能的彈性及活化， 帶領全體成員推動組織發展達成預期目標,成為領導者的方法,一、自己力爭上游得
4、來的 (一) 專制獨裁者的特色慈悲的獨裁者 (二) 醉心於自己的影響力，而忽視了手段和方法的運用 二、從團體中被選出來的 (一) 自己的夥伴，理所當人的人選 (二)如何達成眾人與企業的目標 三、上級任命的 (一) 讓每個人獻身於企業，與企業共榮辱 (二) 被領導者可獲利益的達成,人才之培訓程序,領導者培育之事項,一、通曉人性 二、自我認識 三、正確的處理方式 四、集中精力於目標的達成 五、為提高人格和教養而努力,領導者培養的方法,一、指導下的領導能力 二、階段性的領導能力 三、實習制度的實施 四、領導者的研討會參與 五、個人特質的指導,建構具有魅力的目標,一、目標的決定和解釋 二、使目標獲得大
5、眾的支持 三、目標的執行 四、使目標成功,領導者發揮影響力的方法,一、暗示 二、身教 三、訓誡 四、論證說服 五、報導 六、機會教育 七、熱忱奉獻 八、喚起問題意識,領導者的技巧,一、命令 二、責備 三、讚美 四、保持正確的態度與舉止 五、接受建議 六、強化團隊精神 七、關懷新進人員的動態 八、設定團體的自律 九、平息讒言 十、適時適當的獎懲,赫塞布蘭查德情境理論 (Hersey & Blanchards Situational Theory),權變領導 費德勒模式(Fiedleer Model),路徑-目標模式 (Path - Goat Model) - Robert House,領 導 者
6、 的 視 野,(一) 前瞻與遠景 (二) 創新與改變 (三) 財務與資金 (四) 科技與資訊 (五) 國際與區域 (六) 價值觀與社會責任,領 導 者 的 才 能,(一) 決策能力 (二) 組織能力 (三) 應變能力 (四) 判斷能力,(五) 溝通能力 (六) 讚美能力 (七) 幽默能力 (八) 改善能力,領導者的要素,(一)、健康與活力 (二)、知識與藝術 (三)、熱忱與奉獻 (四)、公正客觀與勇於任事 (五)、建議之接納與回應 (六)、形象、操守與修養 (七)、肯定團隊成員與尊重個別需求,中國人領導人的特性-曾仕強、劉政居,一、有容乃大 二、見解超人 三、充滿活力 四、表情成熟 五、剛柔並
7、濟,六、憂患意識 七、以德服人 八、知人善任 九、賞罰嚴明 十、功成不居,領導人十誡 J.S.Crouse (美),一、動機不正 二、輕重不分緩急不辨 三、不當藉口 四、貪得無厭 五、過度濫情 六、傲慢自大 七、名不符實 八、搖擺不定 九、阻撓諍言 十、停止求知,行為科學(三)：激勵,激勵的性質,激勵內容理論 (Content Theories of Motivation),一、馬斯洛需求理論 Maslows Need Theory 二、赫茲伯格兩因素理論 Herzbergs Two-Factor Theory 三、亞得佛ERG理論 Alderfers ERG Theory 四、麥克里蘭成就激
8、勵理論 McClellands Achievemevt Motivation Theory,Maslows Need Theory,赫茲伯格兩因素理論,保健因素 薪水 督導程度技術 工作環境 人際關係 公司政策及管理,激勵因素 成就 賞識 職責 升遷 工作本身,亞德佛ERG理論,麥克里蘭成就激勵理論,激勵內容理論之彙總,激勵程序理論：公平理論,付出 教育 經歷 訓練 技能 工作努力 資歷,所得 薪水 福利措施 工作地位 年功俸 工作環境 額外津貼,Porter 與 Lower 的激勵理論,獎勵計畫的類型,全面獎勵計畫,績效薪酬的實務應用,服務業最高主管影響因素,行為科學(四)：人力資源的運用,
9、人力資源的性質,人力資源管理主要的功能,人力資源：規劃程序,人力資源的訓練：訓練計畫之評估,一、計算各項成本 二、依相對價值排序 三、計算潛在收益 四、評估訓練效果 五、決定優先順序 六、建立評估目標 七、計算評估成本 八、監視評估過程 九、研究及診斷評估報告 十、作成決策,人員選用的原則,一、朝陽人與夕陽人 二、風度與氣質 三、反應能力 四、表達能力 五、知識與技能 六、感恩的心,感 恩 的 心,培訓技術與訓練目標,工作輪調：主管之輪調,一、輪調制度的意義 二、領導力量的基礎 三、領導力量的性質 四、輪調新職之應對,輪調制度的意義,(一) 避免本位思考 (二) 防止營私弊端 (三) 跨部門溝
10、通協調 (四) 接班人之培育,領導力量的基礎,(一) 法統力量 Legitimate Power (二) 獎酬力量 Reward Power (三) 脅迫力量 Coercive Power (四) 專技力量 Expert Power (五) 感情力量 Affection Power (六) 敬仰力量 Respect Power,領導力量的性質(一)：法統力,(一) 組織正式賦予主管的法定力量 (二) 力量的強弱視組織文化而定,領導力量的性質(二)：獎酬力,(一) 主管依位階的高低，授予不等量的資源 (二) 主管利用獎酬，爭取部屬的效命 (三) 正面的鼓勵部屬重複正確的行為,領導力量的性質(三)
11、：脅迫力,(一) 主管具有調職、減薪、降級和解僱的力量 (二) 主管利用脅迫，使部屬接受其領導 (三) 負面的強制力量，減少部屬的不當行為 (四) 容易引起抗拒與反彈,領導力量的性質(四)：專技力,(一) 某項專門的技術與知識 (二) 由正式、非正式的教育與經歷累積,領導力量的性質(五)：感情力,(一) 關懷與協助部屬並懂的感恩 (二) 公正、公平、客觀和及時的獎酬 (三) 坦誠與耐心的面對部屬 (四) 走動管理的實施,領導力量的性質(六)：敬仰力,(一) 主管的德高望重 (二) 對組織的承擔、向心力、團隊精神與努力不懈 (三) 做人處事追求真、善、美,輪 調 新 職 的 應 對,(一) 領導力僅為法統力、獎酬力及脅迫力 (二) 利用原有的三種領導力之資源取得專技力、感情力 及敬仰力，使領導力完備 (三) 六種領導力完備，即能引導新團隊，創造競爭力,人力資源的運用 良性與惡性循環,人力資源的運用：人際關係六戒,人 力 績 效 科 技 模 型,
