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1、企业管理者的素质与能力提升 主讲人：周 新 明,党员干部培训班专题讲座,引 子,一群观光客造访一个风景如画的乡村。他们走过坐在篱笆边的一位老者时，一名观光客以傲慢的口吻问道：“这个村庄出生过什么伟人吗？”老者回答：“没有，只有婴儿。” 通常人们有一个直觉，伟人是天生的，领导管理者也是具有天赋的。似乎领导者的出现只能等待上天的恩赐。其实，领导管理能力是可以后天培养的。只要你努力，你总是可以在一定范围内成为组织的领导者或管理者。,一、对管理概念的基本认知,管理就是为了实现组织的目标，而对组织的人、财、物等资源进行有效地计划、组织、领导与控制的过程。,管理=计划+组织+领导+控制,1、管理者的业绩是
2、由他人来衡量的 2、管理存在于有许多人构成的群体组织中 3、管理的目的就是要实现一定的目标,管理就是带领别人去实现目标,管理就是做正确的事和正确地做事,从职责上看，主要领导者决策者重在保证“做正确的事情（Do the right thing）” ，即制定正确的战略，做出正确的决策，确定正确的事情，选择正确的道路，创造正确的环境和条件，等等； 一般管理者则重在“正确地做事情（Do things right）”，即在明确了应干的“正确的事”后，要想方设法以最少的消耗、最高的效率，保证取得最大的效果。,1、各层次人员必要技能分析表,二、企业管理人员的素质能力要求,2、建立自身的能力系统,三大根本能力
3、,三大主干能力,四大黄金能力,学 习 能 力 思 维 能 力 创 新 能 力,谋 划 能 力 沟 通 能 力 说 服 能 力,自 知 能 力 自 治 能 力 合 作 能 力 组 织 能 力,3、终身学习让你的能力之树常青,学习、思考、创新,谋划、沟通、说服,自知、自治、合作、组织,成功的 太 阳,三、着重提升三大管理能力 沟通、激励、控制,沟通能力 沟通是管理者 最基本的重要技能,一个人的成功，15%来自于他的专业知识和技能的影响，85%靠他与别人相处的方式方法。 沟通的品质决定你生命的品质。 管理大师- 戴尔卡耐基,沟通中的漏斗效应,你心里想的 100%,别人听到的 60%,别人听懂的 40
4、%,别人行动的 20%,沟通,漏斗,你嘴上说的 80%,管理者,上司,同事,同级,下属,（一）提高有效沟通能力,（一）提高有效沟通能力,沟通的类型： 向上沟通与上级、上司的沟通 向下沟通与下级、部属的沟通 平行沟通与平级、同事的沟通 沟通能力的大小往往决定事情的成败！,1、向上沟通,四种基本形式： 接受命令：答、 记、 唱、 问 应答、记录、复述、反问 汇报工作:客观、简要、准确,1、向上沟通,商讨问题：有准备、开放、互动、对事不对人 表达不同意见：简明、确切、完 整 、有重点 注意：不要勉强上司进行讨论和与 上司进行辩论,向上沟通需注意的问题,了解上司的处境 改变自己比改变上司容易 提供详细
5、可靠材料 提方案让上司做“选择题” 提建议时以请示的态度 永远不要低估上司 要获得上司的帮助,读懂上司,企业发展方向是什么？ 上司最大的兴趣爱好是什么? 上司最欣赏那一种做事方式？ 上司最器重哪一类人？ 上司目前遇到的最大困难和瓶颈是什么？ 上司对我的期望和要求是什么？ 上司遇到的最大压力是什么？ 上司处理压力的方式是什么？ 上司也需要八小时以外的关怀！,如何更好让上级采纳你的建议,提建议时尽量着眼全局看问题 避免提过于理想化的意见 切忌掺杂个人情感，就事论事，语气缓和 提出问题同时，一定要提出解决问题的预备方案,永远不要说上级“不行”、“犯傻”,上级“犯傻”，有时不是他真的傻，而是一种出人意
6、料的高明。毛泽东、林彪-长征 上级“犯傻”，有时是他故意试探和考验你。 如果上级真的傻”,那么正好是你最大的机会。 一流的管理者应该有一双善于发现领导优点的眼睛；一流的管理者应该尊敬上级，也必会得到上级的尊重；一流的管理者不在意上级的“傻”，只在意自己的工作是否到位。这样才有美好前程！,2、向下沟通,四种基本形式： 下达命令 听取汇报 商讨问题 推销建议,下达命令的要点,语气肯定，要求明确 确认领会，听取計划 启发引导，跟进检查 注意场合，认清角色,切忌： 1.朝令夕改 2.议而不决 3.含糊其辞 4.石沉大海,3、平行沟通,平行沟通：是指平级之间的沟通，这种沟通也 可称为协调。 平行沟通应该
7、注意的问题： 换位思考 从大局出发 避免感情用事 开辟多种沟通渠道 減少不必要的沟通,4、有效沟通需遵循的基本原则,诚实 诚信 讲信用 信任别人,4、有效沟通需遵循的基本原则,尊重： 尊敬、重视对方 看重他人,表演大师与弟子,有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴.”“那你为什么不直接告诉你的弟子呢？”“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一
8、定要尊重和保护他这种热情和积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。”,4、有效沟通需遵循的基本原则,找准自我状态： 父母自我状态 成人自我状态 儿童自我状态,4、有效沟通需遵循的基本原则,勇于并善于表达自己 采取积极的态度 扮演正确的角色 进行换位思考,自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说 -苏格拉底,5、有效沟通中听与说的技巧,听,聽,要用耳朵听,对方至上是王者,一心一意专心去听,眼睛要看着对方,倾听是首要的沟通技巧 1、倾听跟说话一样的重要 1）能言善辩并不代表沟通能力强 2）沟通的一半是洗耳恭听 3）倾听与听见不是
9、一回事 4）倾听跟阅读一样是心智的活动 倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。,2、善于倾听促进沟通 1）沟通首先是倾听的艺术 2）改善倾听技术是沟通成功的出发点 3）倾听并不是被动的行为 会说话的人听着说， 不会说话的人抢着说。,3、倾听是信息来源的重要渠道 克林顿曾说过，“我每次讲话什么都学不到，只有在聆听时才能学到很多东西。” 我们的信息至少60都是靠倾听得来的。 1）钢盔就是由法国的亚德里安将军听来的 。 2）“三通”电源插头就是由日本经营之神松下幸之助无意间听来的。,4、倾听有利于知己知彼 1）了解他人的最好方式，除了观察，就是
10、用心倾听 2）用心倾听，也有利于了解自己。,5、倾听有利于心灵沟通 1）倾听他人诉说自己的心里话，这是对他人表示关心和尊重。 2） 倾诉是人们缓解心理压力的方式。 在美国佛罗里达州的一位女士从事“听人说话”的职业，当她登出广告后不久即门庭若市，前来发牢骚、投诉烦恼、倾泻内心苦闷的人便源源不断。,沟通中倾听的好处,通过倾听，可以准确了解对方，明白对方的真实想法 通过倾听，可以弥补自己的不足 通过倾听，可以使你发现说服对方的关键所在 通过倾听，可以使你获得友谊和信任,倾听的艺术,美国知名主持人“林克莱特” 一天访问一名小朋友，问他说： 你长大后想要干什么呀？小朋友天真的回答：嗯我要当飞机的驾驶员！
11、林克莱特接着问：如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空没油了，你会怎么办？小朋友想了想：我会先告诉坐在飞机上的人系好安全带别动，然后我挂上我的降落伞跳出去。当时现场的观众笑的前仰后合，东倒西歪。,倾听的艺术,林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是一个自作聪明的家伙。没想到，此时孩子的两行热泪夺眶而出，悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：为什么要这么做？小孩坚定地说：我是去拿汽油，我还要回来！我还要回来！!。 你听到别人说话时.你真的听懂他说的意思吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是听的艺术 1. 听话不要听一半。 2. 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。,案例：价值20元的1小
12、时,人是需要沟通的，亲人、朋友之间，同事、上下级之间都要及时沟通。沟通时，一定要了解对方的想法和观点，再发表意见，在事情弄清楚之前，最好不要轻易下结论。,有效倾听技巧 专心听别人讲话的态度是我们所能给予别人的最大赞美。 卡耐基 1、身心投入地听 2、倾听非语言暗示 3、听出言外之意 4、体态配合，真情鼓励 5、适时插话，调动对方的情绪,注意事项： 1、停止说话！边听边想 2、要有耐心，不要急于辩论和评价 3、从体态上表现出你想听的感觉，以此 鼓励对方表达 4、不要轻易打断对方，但要适当提出问题，这既是一种鼓励，也表示你真正在听。 5、让说话的人感到自在，营造一种接纳的气氛。 6、别预设立场和观
13、点 7、学会倾听弦外之音 8、抵挡分心，养成作笔记的习惯,5、有效沟通中听与说的技巧,说,说话四要诀,说什么 什么场合说 对谁说 怎么说 -管理学家：德鲁克,目的明确 分清时间、地点、情境 分清对象 选择适宜、得体、易于对方接受的表达方式,有关说的一些技巧,积累常识，不断充实自己 避免说别人的短处 让人觉得你的意见是他的主意 热诚地称赞和感谢 运用你的机智和幽默,金“十”字,嘴上加一个请代表“气质” 嘴上道一声谢谢 代表“感恩” 嘴上說一声对不起代表“修养” 嘴上讲一句您辛苦了代表“鼓舞”,有效激励,任何人都需要激励 你的员工也不例外 要激发员工与企业的共同感 老鼠吃大米,鸭子只有一条腿,某王
14、爷手下有个著名的厨师，他的拿手好菜是烤鸭，深受王府里的人喜爱，尤其是王爷，更是倍加赏识。不过这个王爷从来没有给予过厨师任何鼓励，使得厨师整天闷闷不乐 有一天，王爷有客从远方来，在家设宴招待贵宾，点了数道菜，其中一道是王爷最喜爱吃的烤鸭。厨师奉命行事，然而，当王爷挟了一鸭腿给客人时，却找不到另一条鸭腿，他便问身后的厨师说：“另一条腿到哪里去了?”厨师说：“禀王爷，我们府里养的鸭子都只有一条腿!”王爷感到诧异，但碍于客人在场，不便问个究竟。,饭后，王爷便跟着厨师到鸭笼去查个究竟。时值夜晚，鸭子正在睡觉。每只鸭子都只露出一条腿。厨师指着鸭子说：“王爷你看，我们府里的鸭子不全都是只有一条腿吗?”王爷听
15、后，便双手拍掌，掌声吵醒了鸭子，都站了起来。王爷说：“鸭子不全是两条腿吗?”厨师说：“对!对!如果您早拍手鼓掌，早就有两条腿的鸭子吃了!”,启示： 要使人们始终处于施展才干的最佳状态，唯一有效的方法，就是表扬和奖励，没有比受到上司批评更能扼杀人们积极性的了。在下属情绪低落时，激励奖赏是非常重要的。身为管理者，要经常在公众场所表扬激励取得佳绩者，激励他们继续奋斗。人是需要激励的，在不改变药效的情况下，给药加点糖，效果会更好。,有效激励原则,物质利益原则 差异化原则 少林寺学艺 多样化原则 公平原则 红酒与白酒 负激励（批评）讲究艺术 总统与秘书,红酒与白酒古时有一员外娶妻后纳妾，与二人约法三章“晚餐喝红酒与妾共眠，喝白酒则与妻同睡。”第一晚，老婆问喝什么酒，员外说“我刚买了一瓶红酒，希望品尝一下。”第二晚，老婆问喝什么酒，员外说“昨晚的红酒不错，还想再喝一口！”第三晚，老婆问喝什么酒，员外说“我听说红酒愈陈愈香，今晚再喝红酒好了！”老婆勃然大怒：“你每天都喝红酒，放着白酒不喝，难道白酒是用来招待客人的！”,不平则鸣。在管理中如果不坚持公平原则，必然会影响员工的情绪和工作表现。,控制能力,什么是控制？ 设立标准 爷孙与驴子 衡量实际表现 发现并分析偏差 纠正偏差,控制力的体现,影响力 认同力 制度与流程,影响力 陈阿土的故事,陈阿土是地道的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终
