{职业发展规划}管理学13章

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1、管理学,讲授人：李宏,第一章管理与管理者 知识脉络,【考点概述】,1、管理的必要性 2、管理的概念 3、管理的职能 4、管理属性的二重性 5、管理者的角色和职能 6、管理的环境 7、管理原理的主要特征 8、系统原理 9、人本原理 ,第一章 管理与管理者,10、责任原理 11、效益原理 12、管理的方法论 13、管理的经济方法 14、管理的行政方法 15、管理的法律方法 16、管理的教育方法 17、管理的技术方法 18、道德观念的种类 ,19、道德管理的特征 20、影响道德管理的因素 21、改善企业道德行为的途径 22、企业的社会责任 ,【复习思路及目的】,1.了解管理产生的背景、意义、巧记管理

2、的实质 2.熟记重点常用的管理的概念，找出相同点和不同点加以记忆 3.了解管理的职能和管理者的角色与职能 4.掌握管理二重性的重要记忆 5.了解管理的环境 6.理解管理学的基本原理与方法 7.了解管理的社会责任与管理道德,第一章 管理与管理者,第一节管理的概述考点一：管理的必要性,结合人类活动的特点（目的性、依存性、知识性）记忆。 （1）资源短缺将是一种长期的经济现象，如何将有限的资源进行合理的利用，是管理必须解决的问题。 （2）只有通过有效的管理，才能使科学技术真正转化为生产力 （3）高度专业化的社会分工是现代化国家和现代化企业的基础，协调各种关系需要管理。 （4）实现社会企业的长期发展，需

3、要靠全体成员的共同努力，管理可以将成员的目标引向组织的目标 （5）信息技术和互联网等在中国的应用和发展，推动了管理也显示了管理的力量。,第一章 管理与管理者,考点二：管理的概念 ,法约尔：管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。 福莱特：管理就是通过其他人来完成工作。 诺贝尔奖获得者赫伯特 西蒙：管理就是决策。 彼得德鲁克的定义，他说管理就是一种实践，其验证的标准是成果，其唯一的权威是成就。 美国著名管理学家哈罗德孔茨和海因茨韦里克提出：管理就是设定并维持一个良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。 罗宾斯：管理就是通过协调其他人的工作有效率和有效果的实现组

4、织目标的过程。 管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。,第一章 管理与管理者,周三多：管理是指为了有效地实现组织目标，个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。,具体内涵包括： （1）管理是人类有意识、有目的的活动，管理的 目的首先是为了通过群体的力量实现组织目标，另外也要十分关注实现组织中每个人的发展和实现组织的社会责任。 （2）管理应当是有效的，有效性是指不仅要正确地做事（效率），并且要力争做正确的事（效果）。 （3）管理的本质是协调，协调包括：一是组织内部各种有形和无形资源之间的协调，使其组成一个有机整体，形成强大的竞争能力，二是组织与外部环境的协调。 （4）协调使运用各

5、种管理职能的过程，协调的有效进行所要运用的，在管理学范畴内就是计划、组织、指挥等管理职能的过程。,第一章 管理与管理者,考点三：管理的职能 ,法约尔（1916）：管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。 法约尔还提出了管理活动应该遵循的14项原则。 孔茨（与奥唐内尔一起提出的）：计划、组织、人员配备、领导、控制。 古利克管理的七职能说：计划、组织、指挥、协调、控制、人事、沟通 厄威克管理三职能：计划、组织和控制 西蒙：管理就是决策,第一章 管理与管理者,周三多：计划、组织、领导、控制、创新是一切管理活动最基本的职能。,（1）计划：制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动

6、，组织中所有的管理者都必须从事计划活动。 （2）组织：根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构使整个组织协调运转这就是组织的职能，组织目标决定着组织的具体形式和特点。 （3）领导：指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。 （4）控制：控制的实质就是使实践活动符合于计划，计划就是控制的标准。 （5）创新：创新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某种特殊的表现形式，他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价

7、值，创新在管理中处于轴心的地位。,第一章 管理与管理者,考点四：管理的性质 ,（1）管理属性的二重性：管理的自然属性和社会属性。 管理的自然属性，不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，完全是一种客观存在，管理的社会属性：牵涉“为谁管理的问题”，管理从来都是为统治阶级、为生产资料所有者服务的，管理的社会属性随着科学技术的进步、企业所有权人数的增多、国家对经济的干预程度等管理的外部环境而改变， 管理的二重性是相互联系、相互制约的关系。 （2）管理即是科学又是艺术 管理是一门科学，管理又是一门艺术，它是科学与艺术的结合，管理既是科学又是艺术，二者是内在统一的关系，说它是科学，是强调

8、它的客观规律性；说它是艺术则是强调其实践性。两者之间是相互作用，共同发挥管理的功能，促进目标的实现。,第一章 管理与管理者,第二节 管理者的角色与技能,考点五：管理者的角色与技能（ ） 1.管理者的角色：亨利 明茨伯格指出，管理者扮演着十种角色，分为三大类，即人际角色、信息角色、决策角色。 人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色 信息角色：监督者、发言人、传播人 决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者,第一章 管理与管理者,2.管理者的技能：根据罗伯特卡茨的研究，管理者必须具备三种技能：技术技能、人际技能、概念技能。 （1）技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例和工

9、具的能力。 （2）人际技能：和人际关系有关的技能 （3）概念技能：能把观点设想出来，并加以处理以及将关系抽象化的精神能力，具有概念技能的管理者往往把组织视为一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系。,第一章 管理与管理者,第三节 管理的环境考点六 管理环境的分类,一、管理环境的含义及分类 管理环境：存在于社会组织内部与外部的，影响组织管理实施和管理效果的各种力量、条件和因素的总和。 管理环境可分为一般环境和任务环境。（具体环境或者产业环境）一般环境包括：政治、经济、社会、文化、技术、自然等；任务环境包括：供应商、顾客、竞争者、政府、社区等。这些都是组织的外部环境。 我们根据环境的不确定性和复杂

10、性将组织面临的外部环境分为四种状况： （1）简单和稳定的环境；（2）复杂和稳定的环境； （3）简单和动态的环境；（4）复杂和动态的环境。,第一章 管理与管理者,组织的内部环境：是指组织内部对管理与绩效有直接影响的因素。它对管理者也是一种约束力量，但因存在于组织内部，管理者能够在更大程度上控制它。 影响管理活动的组织内部环境包括：物理环境、心理环境、文化环境等。,第一章 管理与管理者,二、管理与环境的关系 （1）环境对管理者具有选择作用。 （2）环境对管理的各个职能具有重要影响。 （3）管理活动对环境具有一定的反作用。,第一章 管理与管理者,第四节 管理的基本原理与方法,知识脉络 四个原理+五个

11、方法,第一章 管理与管理者,考点七 管理原理的主要特征一、管理的基本原理,1.管理原理：指对管理工作的实质性内容进行科学分析总结而形成的基本真理，它是现实管理现象 的抽象，是对各项管理制度和管理方法的综合与概括。 2.主要特征：客观性、概括性、稳定性、系统性 3.研究管理原理的意义：有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性；有助于掌握管理的基本规律；有助于迅速找到解决管理问题的途径。,第一章 管理与管理者,考点八 ：系统原理 ,1.系统的概念：是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。 2.系统的特征： （1）集合性：（最基本的特征）一个系统至少由两个及两个以上

12、的系统构成。 （2）层次性：系统的结构是有层次的，构成一个系统的子系统和子子系统分别处于不同的地位。 （3）相关性：系统内部各要素之间相互依存、相互制约的关系就是系统的相关性。,第一章 管理与管理者,3.系统原理要点： （1）整体性原理系统要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最佳。 （2）动态性原理系统作为一个运动着的有机体，其稳定状态是相对的，运动状态则是绝对的。 （3）开放性原理明智的管理者都应当从开放性原理出发，充分估计外部与本系统的联系，努力扩大系统从外界吸入的物质、能量和信息，例如开放式创新。 （4）环境适应性原理系统不是孤立的而是与

13、外界不断发生联系的 （5）综合性原理把系统的各部分各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性。,第一章 管理与管理者,考点九 人本原理 ,1.劳动者认识的发展阶段： 要素发展阶段泰罗“科学管理”阶段；行为研究阶段马斯洛、赫茨伯格等；主体研究阶段By the people, of the people and for the people. 2.有效管理的两种不同途径 （1）高度集权，从严治厂，依靠严格的管理使得企业目标统一、行动一致、从而实现较高的工作效率。 （2）适度分权，民主治厂，依靠科学管理和职工参与使个人利益和企业利益联系在一起，使职工为了共同的目标而自觉努力的奋斗，从而实现较

14、高的工作效率。,第一章 管理与管理者,3.人本原理管理的核心：是使人性得到最完美的发展，也即承认人性是可以塑造的，这与中国对人的认识是有区别的。 4.管理是为人服务的 既包括企业内部的人，也包括顾客 以人为本对企业管理的要求： （1）企业要在这种思想的指导下，研究市场需求的特点及发展趋势，据此确定企业的经营和产品发展的方向。 （2）企业要从用户的角度出发，提高设备和材料的使用效率，降低成本。 （3）企业要在这种思想的指导下研究消费者 总之，尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本原理的基本内容和特点。,第一章 管理与管理者,考点十 责任原理,1、明确每个人的职责：职责的界限要清楚，职责中包括横向联

15、系的内容；职责要落实到人。 2、职位设计和权限委任要合理，一个人对工作是否能做到完全负责取决于三个因素 （1）权限：实行任何管理都要借助于一定的权力，没有一定的权力任何人都不可能对工作实行真正的管理。 （2）利 益：完全负责意味着要承担风险，任何的管理者在承担风险的同时都要对收益进行权衡，这种利益不仅仅是物质利益，还包括精神利益。 （3）能力：能力是完全负责的关键因素。 【注】职责和权限、利益、能力之间的关系遵守等边三角形,第一章 管理与管理者,考点十一 效益原理,1.效益管理永恒的主题。任何组织的管理都是为了获得某种效益，效益的高低直接影响着组织的生存和发展。 效益、效率、效果是既相互联系又

16、相互区别的概念。 （1）效果：由投入经过转换而产生的成果，其中有的是效益的，有的是无效益的 （2）效率：单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系。 （3）效益：有效产出与投入之间的一种比例关系，可从社会和经济两个不同角度去考察，即社会效益和经济效益，经济效益比社会效益直接、明显、可有效度量，社会效益则难以计量，只能借助其他形式来间接考察。,第一章 管理与管理者,2.效益的评价：不同的主体可从不用的角度去评价，所以效益的评价没有一个绝对的标准，不同的评价和标准得出的结论也不同。不同的评价都有它的长处和不足，应配合运用，以求获得可观公正的评价结果。 3.效益的追求怎样才能有效益 （1）管理效益的直接形态是通过经济效益得到表现的。 （2）影响管理效益的因素很多，其中主体管理思想（战略）正确与否占有相当重要的地位。 （3）追求局部效益必须同追求全局效益协调一致。 （4）管理应追求长期稳定的高效益。 （5）建立管理活动的效益观。,第一章 管理与管理者,二、管理的基本方法考点十二 管理的方法论,1.管理方法的