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1、第二章 管理与管理学性质与特征,案例导引 第一节 管理的含义与性质 第二节 管理者的技能与角色 第三节 管理学含义与性质 第四节 管理原理与方法 第五节 理论专题与实践专题,本章教学目标、教学重点、教学难点,教学目标：掌握管理含义与性质，理解管理职能，掌握管理者素质与技能，熟悉各种管理原理与方法 教学重点：管理的含义，管理的性质，管理的职能，管理者素质与技能，管理原理与方法 教学难点：如何理解管理的含义和管理的职能，如何掌握管理者的素质与技能,案例导因：微软公司和比尔 盖茨,威廉亨利盖茨(William Henry Gates III),昵称比尔盖茨(Bill Gates) 是全球个人计算机软
2、件的领先供应商微软公司的创始人、前任董事长和首席执行官. 2009年全球亿万富豪排行榜 盖茨的资产净值：400 亿美元， 重回全球首富； 2010年福布斯全球亿万富豪 排行榜以530亿美元位列第二.,盖茨出生于1955年，曾就读于在西雅图公立小学 和私立的湖滨中学。在那里，他发现了他在软件 方面的兴趣并且在13岁时开始了计算机编程。 1973年，盖茨考进了哈佛大学。在和现在微软的首席执行官史蒂夫鲍尔默结成了好朋友。 在哈佛的时候，盖茨为第一台微型计算机MITS Altair开发了BASIC编程语言的一个版本。 在大学三年级的时候，盖茨离开了哈佛并把全部精力投入到他与孩提时代的好友Paul Al
3、len在1975年创建的微软公司中。,微软公司1981年为IBM-PC机开发的操作系统软件MS-DOS曾用在数以亿计的IBM-PC机及其兼容机上。 微软的拳头产品Windows95/98/ME/NT/2000/Me/XP/Server2003/Vista成功地占有了从PC机到商用工作站甚至服务器的广阔市场，为微软公司带来了丰厚的利润。,问题,（1）你认为比尔 盖茨是一个成功的管理者吗? （2）管理者应该具备怎样的素质和技能？ （3）管理者应该做哪些事情？,第一节 管理的含义与性质,一、管理的含义 二、管理的特征 三、管理的性质 四、管理的要素 五、管理的职能,一、管理的含义,孔茨(Koontz
4、)的观点： “设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效地完成既定的目标。” 西蒙（Simon)的观点： “管理就是决策。决策贯穿于管理的全部过程。” 法约尔(fayol)的观点： 管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能要素组成的活动过程。 斯蒂芬（Stephen）的观点： “管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。”,管理的综合定义,管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导与控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起既有效率又有效果地实现组织目标的活动过程。 管理（management） 管理者(manager) 组织（organization） 目标(go
5、al) 效率(efficiency) 效果(effiectiveness),效率和效果是什么?,效果涉及”做什么”的问题 效果：指目标的实现程度，管理还必须使活动实现组织预定的目标，即追求活动的效果。 Do right things!,效率涉及”怎么做”的问题 指投入和产出之间的关系，管理就是要使资源成本最小化、效率最大化。 Do things right!,管理的目的是实现效率和效果的统一,效率和效果的关系,效率涉及的是活动的方式，,而效果涉及的是活动的结果,效率与效果的取舍与均衡,高效率、高效果：管理者的目标 高效率、低效果：生产越多损失越大 低效率、高效果：效率会拖垮效果 低效率、低效果
6、：管理者的梦魇 管理者的目标：追求二者同时达成 当有冲突时：效果优先于效率,二、管理的特征,管理的载体是组织 管理的任务是有效地实现组织预期目标. 管理的主体是管理者（具有专门知识、利用专门技术和手段来进行专门活动的）. 管理的客体是组织活动及其参与要素. 管理是一个包括多项职能和管理工作的综合过程.,三、管理的性质,1. 自然属性和社会属性 2. 科学性和艺术性,自然属性和社会属性（管理的二重性）,自然属性:与社会生产力的发展相联系,体现了管理的与时俱进的特性; 社会属性:与社会生产关系密切联系,体现了管理的社会性和阶级性的一面.,2.管理的科学性和艺术性,管理的科学性:管理有一套完整的理论
7、体系,具有普适性、可重复性,能够被学习和继承; 管理的艺术性:管理实践可依据管理情境有自由发挥的空间.,管理名言：德鲁克论管理,归根到底，管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”，其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。,四、管理的要素,任何一种管理活动都必须由以下四个基本要素构成，即： 管理主体，回答由谁管的问题； 管理客体，回答管什么的问题； 管理目的，回答为何而管的问题； 管理环境或条件，回答在什么情况下管的问题。,五、管理的基本职能,1.亨利.法约尔 计划、组织、指挥、协调、控制 2.古利克 计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算 3.孔茨 某地区遭受雪灾,地方领导到
8、农户慰问受灾群众; 某大学主管招生工作的校长在会议上传达国家教育部招生工作会议精神; 董事会开会时,总经理做报告,向各位董事简要介绍各种进行的规划.,第三节 管理学含义与性质,一、管理学的含义 二、管理学的性质 三、管理学的学习价值 四、管理学的学习方法,一、管理学的含义,1.定义：系统地研究管理活动（过程）的基本原理和一般方法的科学。 管理学需要研究各类组织、各种管理活动中的共性的、一般性问题，从而得出基本规律和方法。 2.研究对象： （1）“5M”： Men Money Market Machine Material （2）“8M”：Men Market Money Method Mach
9、ine Morale Material Mind,企业管理,国际营销 信息系统 财务管理 研究发展 会计核算 人力资源 营销管理 生产管理,运筹,统计,信息,沟通,法律,行为科学,经济学原理（宏观、微观） 产业经济学（管理经济学）,管理学家族图谱,管理学,战略管理,创新与变革,管理学理论,正确地做正确的事情,动态复杂环境,管理学自身的体系,二、管理学性质,1.管理学是一门独立的科学 2.管理学是一门定性和定量相结合的科学 3.管理学是一门软科学 4.管理学是一门应用性科学 5.管理学是一门综合性科学,三、管理学的学习价值,1.实践出真知：管理实践者拥有自己的思想体系 2.管理实践者的缺陷： （
10、1）他们的视野仅局限于单一产业，甚至单一的公司，他们的局部经验无法复制到其他企业或其他产业。 （2）他们未经过严谨的学术训练，因此无法以更加抽象方式系统整理其成败经历，并概括出超脱具体情境的一般结论。,3.学术研究者的贡献 积极与实务界人士互动，以学理训练为基础，分析、比对、综合处于不同经营情境下的各个管理者，其外显的作法，以及内心中的因果关系、思惟方式、假设前提，并进而发展出更能放诸四海皆准的道理与法则。 4.学习管理一般规律的价值 视野 眼界 思维 工具,四、管理学的学习方法,1.历史研究的方法 管理学是在企业发展的历史过程中形成与发展起来的，研究历史，才能分析现状和预测未来； 2.比较研
11、究的方法 有比较才能鉴别，管理学的理论最早是在西方国家形成的，我们要把中国的企业管理搞好，就必须借鉴外国的先进管理经验，在中外管理的比较中更好的实现“洋为中用”；,3.案例分析的方法 管理学是实践性非常强的学科，因此必须重视实际案例的分析，不断总结经验教训； 4.归纳演绎的方法 善于总结经验，处理好个别与一般的关系，从个别到一般就是从事实到概括的归纳推理方法，从一般到个别就是由一般原理到个别结论的推理方法。,第四节 管理原理与方法,一、管理的基本原理 二、管理的一般方法,一、管理的基本原理,1.人本原理 2.系统原理 3.效益原理 4.责任原理,1.人本原理,（1）人本原理的含义 管理的一切活
12、动要以人为核心，以调动人的主观能 动性和创造性为出发点。 （2）人本原理的主要内容 人是管理的主体 有效管理的关键是员工参与 现代管理的核心是使人性得到最完美的发展 管理是为人服务的。,以人为本,2.系统原理,（1）系统原理的含义 任何一种组织都可视为一个完整的开放的系统或为某一大系统中的子系统。 （2）系统原理的主要观点 整体性、动态性、开放性 有序性、应变性,自然界系统,3.效益原理,（1）效益原理的含义 效益有效产出与其投入之间的一种比例关系。 正确处理效率、效果和效益三者关系 效果：通过努力获得的有用成果 效率：单位时间的成果量 效益：社会认可和接受的成果 （2）效益原理的主要内容 经
13、济效益和社会效益； 局部效益和全局效益； 短期效益和长期效益,4.责任原理,（1）责任原理的含义 在合理分工的基础上明确规定各部门和个人必须完成的工作任务和必须承担的相应责任。 （2）责任原理的主要内容 明确每个人的职责； 职位设计和授权要合理； 奖惩要分明、公正而及时,二、管理的一般方法,1.行政方法 2.经济方法 3.法律方法 4.教育方法 5.技术方法,1.行政方法,依靠管理机构和管理者的权力(权威） （1）特点 权威性 强制性 层次性 针对性 保密性 （2）不足 受领导者个人素质和管理水平的影响较大 不利于调动下属的积极性和创造性,2.经济方法,依靠经济管理组织，按照客观经济规律的要求
14、，运用经济手段调节人们物质利益关系的方法。 优点：利益相关性、灵活性、最大限度调动人的积极性。 问题：单纯采用经济方法容易使人们注重个人的局部利益，滋生个人主义和本位主义。,3.法律方法,以法律或法规进行管理。 （1）特点 概括性 规范性 强制性 稳定性 （2）不足 缺乏灵活性和弹性,4.教育方法,（1）特点 启发性 灵活性（方式、方法） 动态性（层次，时代） 长期性（价值观） （2）注意： 科学性 艺术性,教育的方法,5.技术方法,把技术融进管理中，利用技术来辅助管理。 特点：客观性；精确性 作用： 1、信息技术可提高信息获取的速度和质量 2、决策技术可提高决策的速度与质量 3、计划、组织和
15、控制技术可提高有关职能执行的效率 问题：技术不是万能的，并不能解决一切问题。,第五节 理论专题与实践专题,一、理论专题 二、实践专题,一、理论专题,经济学与管理学的联系与区别 经济学和管理学两门学科在社会研究中都具有非常重要地位。 同时作为分析研究社会问题的理论工具,两者容易混淆，有必要理清两者的区别与联系。 参考文献：武博等，经济学与管理学区别和联系的再思考，经济评论，2007年第5 期,经济学与管理学的区别1. 研究目的不同,经济学的研究目的是解释社会资源利用和配置的方式对社会经济发展的影响; 管理学的研究目的是提供实现组织目标的组织资源最优使用原理和方法。,2. 研究视角不同,经济学主要
16、从经济利益的角度来分析社会资源的利用和配置问题。 而管理学则主要是从组织激励的角度来分析组织资源的利用问题。,3. 研究内容不同,经济学以研究一般社会资源的使用为主要内容, 管理学以研究特定组织资源的使用为主要内容。,4. 研究方法不同,（1）经济学运用解析主义的研究方法，管理学运用整体主义的研究方法 （2）经济学以演绎法为主，而管理学以归纳法为主 （3）经济学以定量分析为主,管理学则是定性与定量分析并重 （4）经济学注重科学方法的运用,管理学注重实证方法的运用,5. 理论假设不同,（1）人性假设：经济学是“经济人”假设，而管理学假设众多，包含“经济人”、”复杂人”、“社会人”、“文化人”等多个假设 （2）人际关系假设：经济学交易主体之间在人格和地位上都是平等关系；管理学中的人的地位不平等
