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1、职业经理人的操守个人成长战略(之二),How To Manage Your Boss如何管理你的上司？ How To Help Your Boss To Help Yourself. 輔佐上司，克盡厥職。,目 次,一、工作場所的時間佔用 二、與上司關係的複雜性 三、認知、瞭解你的老闆 四、与新老闆相處 五、與上司交往中必須留意的事項(或稱下司的管理技巧) 六、影響上司的基本策略 七、與外國上司打交道八、向上司報告工作的藝術 九、如何面對問題上司？案例解析 十、結 論,六、影響上司的基本策略,六、影響上司的基本策略,如果你真的有辦法影響你的上司，那麽你的願望、升遷等個人前途就必有保障。 前提條件
2、就是你必須有能力影響你的上司。這種能力就是熟諳並能夠嫺熟運用如下三大策略。 或者說：如果能夠熟悉並掌握此三大策略，就會增廣你對上司的影響力。,必須申明：如下三大策略皆為光明正大的，毋庸諱言的，不是走地下管道的。,6.1 忠於上司，並且讓上司感覺到你忠於他,要影響上司，首先要忠於上司。請問：前者容易做到？還是後者容易做到？,不言而喻，古今中外任何一位上司均希望其下屬效忠。,下面的話可以幫助我們找到答案：“説謊的人必須要擁有良好的記憶力”。若你記憶力不好就不要隨便説謊，因爲一個謊言必須要有其他許多謊言來圓謊。 若你不忠於他(上司)，卻戴假面具，擺出一幅忠於的樣子，這樣過日子太辛苦。因爲忠於上司是無
3、休止的、無止境的。古語：人無信不立。,德忠,效忠上司,何謂效忠？,效忠的明確定義就是：嚴守分際，善盡職責。 “善盡”是說稱職，能夠把交辦的事做妥。 善盡職責要求屬下： 1，準確理解上司意圖 只有準確地體現了上司的意圖，你的工作才會在上司那裏獲得好評，留下深刻印象。 2，遵守規章制度 擔任官職者，必須是遵守規章制度的典範，用制度約束自己，規範別人。,錯！,我們先看吾國歷史上對效忠的解釋。,歷史上典型的效忠故事,傅堯俞嚴守分際,3，顯示強烈的事業心 上司提拔下屬的一個重要尺度就是強烈的事業心和責任感，因爲這樣的人才會把工作干得出色,能承擔重任。 4，降低上司的工作量 許多部下都認爲：“把分内的工作
4、都做好了，就足夠了！” 對否？,恩將仇報乎？,分析“恩將仇報乎？”,一箭雙雕，其用意有二。 1，以懲效尤。誰背叛，不得好死。因爲丁公放走了敵人。 2，當年劉邦或許跪地求饒，此等不光彩之事只有丁公知曉，若任用丁公，則劉邦當年的醜聞就可能曝光。一個人到了這麽高的位置，豈能允許這種醜事流傳呢！,劉邦爲什麽要殺丁公？,設想如下情景： 某人失魂落魄，身無分文時，你伸出援助之手解救他，即有恩於他。若干年後其人飛黃騰達，若你去求見，欲謀個一官半職。可否？,這是非常危險的！丁公引來殺身之禍的歷史教訓。,例如，爲了拉關係，而向上司述説你認識他以前的熟人。這很危險。倘若上司以前有醜聞，則即對你防範有加，甚或借機傷
5、害你。就是沒有什麽醜聞，那畢竟是上司卑微生活的時代。故溝通過度帶來的禍害更大。,古人警言,無道人之短，勿說己之長；施人慎勿念，受施慎勿忘。 後漢崔願之座右銘,國人常言：受人滴水之恩，當湧泉相報！感激公司給我這份工作，感謝同仁的關懷。,請不要介意再問一個事情：你以爲在你的配偶面前從實招來，她(他)就會原諒你了嗎？ 有些事，顧全大局，打死你都不能講呀！,不為新主罵舊主,角色扮演準確,效忠的一項要求就是：嚴守分際。 嚴守分際的意思就是要扮演好你的角色。不在其位不謀其政。在其位而不謀其政，或者不在其位卻謀其政，皆不妥。 角色：他人對你想當然的期許就是角色。古人有：君君臣臣父父子子。不可角色混淆。 一般
6、存在對某一社會角色的公論、評判。,是經理者，就要扮演好經理的角色，是專業參謀，就要扮演好專業參謀的角色。,附录：角色理论,角色理论是组织行为学研究的一个分支。 戲劇中的cast。莎士比亚说：世界就是一个大舞台，男男女女都扮演着各种角色。社会中的role。社会学家认为：社会就是一个大舞台，所有的社会成员都是演员。管理学认为：社会是由一个个单位组成，单位就是组织。一个组织就是由各种角色组成的提供某种社会功能的实体。角色是最基本的单元，不可再分。再分就不具有社会性质。公司里，不可再分的就是岗位或者说职位。,公司里的职位岗位必须有一个具体的人来承担，不论男女老少，必须有一人胜任此岗位。“胜任”就是其言
7、行必须符合要求，符合教科书、规章制度等的要求。因此，“角色”就是其言行符合期望。谁的期望？剧本的要求，导演的要求，职业伦理规范的希望。 角色规范。法律规范，职业操守所规定的言行，不可逾越。,要演好角色就要对角色定义有清晰地了解。 岗位设计或者说角色定义模糊，就会引发矛盾。可以角色谈判。 角色丛。沟通交往的对象。如医生的角色对子就是患者，护士、药剂师等。各种角色间互动时，最好达成默契。如伕妻。 随着角色对子的变化，角色也变化。角色过渡。角色转移。有时角色转移非常困难，如好的女主管未必就是好丈夫。因为岗位角色的要求是不同的。,角色冲突。角色紧张。好主管未必就是好父亲，好丈夫。個人的不滿如何發瀉，轻
8、者得神经病。 角色过渡。角色转移。 角色冲突。好主管未必就是好父亲，好丈夫。 人就是角色集合。做好人难，做好部下更难。在男人主事的社会里，做好女人亦难。因为对女人的角色定义就不合理！关键职位皆由男人担任。对女人的要求更多。如男人三次离婚说你有本事，而女人离婚受非难。,五个恰当,名牌大学的毕业生、年轻气盛的MBA，到公司里想做好人，想说什么就说什么。那就不是人！人知道应该在什么场合说什么话，做什么事。好人就是言行恰如其分。越是体验多，知道多，就越容易成为好人！ 润滑人际关系，给对方留下好印象的五个恰当。总的角色扮演要求：在恰当的时间、恰当的地点、对恰当的对子、说恰当的台词、做恰当的行為适用于你扮
9、演所有的角色。,人就是角色集，把所有的角色都扮縯好,五个恰当 大學沒有人性教育。人性教育就是角色扮縯。 兩麵三刀，具備多幅麵孔。 總經理如同導演，找到合適的人扮演角色。 經理角色學派：明茨伯格的研究：1)人际角色；2)信息传递角色；3) 决策角色。,職業經理人的職業道德,巴黎城外的瑞士人雕像 在十七、八世纪时，瑞士人很穷，男人唯一的生活来源就是到邻国当雇佣兵，以养家糊口。巴黎人雇佣瑞士人打仗，当侵略者来时，巴黎人皆逃跑了，只有瑞士人与敌人决战到底。结果把入侵者赶走了，捍卫了法国人的家园，故为瑞士人树立雕像。 当问及瑞士人时，他们却认为这没有什么了不起的，没有什么光荣的：人家花钱雇我们，不就是为
10、了打仗吗？主人逃跑是对的，但我们不能跑呀！就如同人家花钱雇我防贼，如果贼来了，我就逃跑了，这多么缺德呀！所以，我们应该坚守不屈，这是我们的职业道德。,大酒店門前的印度門童 世界各大酒店门前大都雇用印度人为门前服务者，其高大威猛，英语又好，且非常细心，甘于此职业。,菲律賓的女傭人 心态甚好，主人的饭不吃，主人的用具不用，主人的座椅不坐，我就是被雇来作粗活的，决无非分之想。 大陸中國的小保姆则不然,想吃主人饭,进一步又想当二奶，,大陸中國職業經理人的不良心態 干几年就觉得老板不行，还不如我当老板呐！心想取而代之。 当老板苦日子多，快乐日子少，整日心惊肉跳，是以自己的身家性命为代价的。而职业经理人仅
11、仅是出力，并非以身家性命为代价。 老板心态：荣辱不惊，胜败乃兵家常事。再大的老板也是打工的心态。为中华民族打工！,評論“不為新主罵舊主”,效忠乃是一輩子的事。 你可能轉職到新東家的公司，說不定新東家與舊東家有關係(如競爭關係)。你效忠新東家時，不可出賣、辱駡舊東家。不背叛舊東家同樣可以效忠新東家。因爲可以不說真話，不做評論。,當你開口批評你的前任老闆時，你覺得你現任老闆會怎麽想？,會讓你的老闆想到幾年以後你也會以同樣的方式謾駡你現在任職的公司或者是他。,個人經驗之談,做顧問，幫某公司徵才(部門經理)時，為考核三位應試者的道德觀，我問：你離開原單位説明原單位有不爽之處，你應試我單位，説明我單位有
12、可取之處，這是可以理解的。特別是原單位你的上司與你可能會有某些瓜葛、不爽。你能否講一下那位上司的拙劣之處。三個人的答案如次頁：,究竟錄用哪個人？,一人輕描淡寫，如實述説了其上司的某些小缺點； 一人將其上司的優點當成缺點說：他辦事太認真，一絲不苟，總是追求十全十美。 最後一人説道：包括你我，凡人皆有缺點、拙劣處。在此場合，讓我述説原上司的毛病，他又不在場，似乎有點不太公平。可不可以不答覆呢？,答案或許是錄用最後一個人。,若跟你老闆的同一級別的某個經理，在你面前批評你的老闆，你該怎麽表態呢？,你要站在你老闆的一邊，委婉地拒絕他(她)！,但是他必定會私下裏認爲：“我真的希望我的團隊成員也像你一樣就好
13、了，也會這麽支持我，為我辯護”。,要記住：因爲這位經理也許會不同意你的觀點，,觀看歷史典故：,西門豹治鄴,評論“西門豹治鄴”,西門兩督管理鄴城。第一次忠於上司。廉潔自守，涓滴歸公。但卻被上司認定是一個叛臣，幾被免職。 第二次背叛上司。徵收重稅，大肆行賄。但卻被上司認定為是忠臣。 韓非子設想了這樣一種情景：許多老實的部下會說天地良心，我敢發誓，我是為公司著想，絕對忠於上司啊！怎麽會這樣呢？！落到今天這步田地！ 你認爲這樣夠嗎？,你要確認上司了解你是效忠他的,這樣遠遠不夠！ 問題不僅在於你應該忠於上司，而且關鍵在於：你要讓上司知道你是效忠他(她) 的！ 一個會開車的人不僅要自己遵守交通規則，不要傷
14、害他人；而且還要提防不遵守規則的人來傷害你。同理，不僅要這樣了解，而且還要清楚地了解他人對你的意見，對你的誤解、曲解！以避免之。,這一歷史掌故的教訓在於：不要只是忠於上司，還要進一步確認你的上司了解你是忠於他的。,VIP周遭的太監,鄭重提醒諸位：董事長總經理周圍的工作人員(如專職秘書、董秘、助理、經理室主任等)，猶如當年皇上周遭的宦官、太監。 從歷史上特別是中國歷史上看，宦官或外戚幹政會使國家有兩種前途，一是引發革命；二是皇帝成爲傀儡。,大人物的貼身秘書、助理等人，其職位並不高，但其影響力甚大。請問：我們應該如何與這類人相處呢？,VIP周遭的人有可能發揮兩種功能： 一是過濾功能。你想請示或報告
15、給上司的近情要通過他們的過濾。因爲太監們有辦法讓董事長總經理聽到他們想讓董事長總經理聽到的話。特別是你要知道，他們也有辦法讓董事長總經理聽不到他們不想讓董事長總經理聽到的話。,給予太監適當的專業上的尊重,二是添油加醋，加料、添加劑的功能。 有鑒于此，爲了防止過濾和加料，即避免他們發揮這兩種功能，作爲公司里的一名下屬要對董事長總經理周圍的工作人員給予適當的、專業上的尊重(不是討好、巴結)。,紅極一時 一落千丈,鄭重提醒：董事長總經理周圍的工作人員不要忘記：你所在的職位雖然不高，但影響力絕大。你千萬不要上下做戲，應該在各部門求見大人物時，盡量盡力給予最好的協助。因爲有朝一日一旦機會降臨，離開太監職
16、位後，必定會被重用。,而且，專職秘書、董秘、總裁助理、縂經理室主任等，操守第一，才能第二。 效忠的職業要求最爲嚴格，超出其他主管。 老闆對其職業道德最爲敏感，故操守決不能受到懷疑！,若發揮上述兩個功能，欺上瞞下，則一有變故，你的境遇必然會比其他的下屬更爲悲慘！ 注意：不具有本文所言的德和技能的下屬不宜在總經理董事長等上司的周圍工作。,學習效忠技巧,以上是從歷史上看，效忠的含義。 請問：效忠的現實意義是什麽？ 一般來説，作爲上司，將心比心，希望下屬的效忠表現有如下九項：,如何向上司表示忠心？,1，以他(她)爲終極請示對象或終極報告對象 意即不要無視他的存在，不要輕易地越級報告或越級請示。若在頂頭上司不知情的情況下，你向上司的上司報告或請示，他會認爲你背叛他。,都不是理由：1，告狀你的頂頭上司；2，抱怨你的工作；3，提出你的創意4，插手頂頭上司職權以外
