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1、桶装水市场深入调研报告,一，什么是市场调研？,市场调研是一个科学性很强、工作流程系统化很高的工作。它是由调研人员收集目标材料，并对所收集的材料加以整理统计，然后对统计结果进行分析以便为企业的决策提供正确的预测的方法，市场调研必须围绕一个主题进行，它的工作组成必须依照严格合理的工作程序，具体说来，它包括提出问题，调查收集材料，分析预测问题三个部分。,（1）市场调研的作用：,1，有利于新产品的开发 2，有利于开拓新市场 3，有利于了解竞争情况 4，有利于发现存在的问题 5，有利于提高销售量,（2）市场调查的基本原则：,1，调研的科学性 2，调研的创造性 3，调查方法的关联性 4，信息的价值成本比,
2、（3）市场的调研对象分类,1，产品调研 2，消费者调研 3，经销商调研 4，市场营销人员调研 5，外部环境和内部环境调研,二，市场调研的程序,发现问题,分析问题,确定调研课题,调研设计,调研计划执行,调研报告提出,确定调研方法,提出报告,调查计划拟定,计划审核,问卷设计,重检,确定问题,调查员训练,调查员督导与控制,调查员招聘,试查,问卷定案,调查实施,调查表复查,调查资料汇编,资料整理,撰写报告,调查对象选定,调查研究设计,调查访问设计 及准备工作,调查实施,分析资料和 结论提出,调查流程,确定收集资料范围,市场宏观走向,企业内部环境,产品变化情况,消费者,经销商,企业营销人员,确定调研方法
3、,观察法 Observational Method,实验法 Experimental Method,访谈法 Survey Method,观察法调查法,观察法 1 观察法的概念与种类 观察法是指调查者到现场凭自己的视觉、听觉或借助摄录像器 材，直接或间接观察和记录正在发生的市场行为或状况，以获取有 关原始信息的一种实地调查法。按观察的形式不同分为直接观察 法、间接观察法和实验观察法。,直接观察法是调查者直接深入到调查现场，对正在发生的市场 行为和状况进行观察和记录。主要观察方式如下。 （1）参与性观察。是指调查者直接参与到特定的环境和被调查 者对象中去，与被调查者一起从事某些社会经济活动，甚至改
4、变自 己的身份、身临其境、借以收集获取有关的信息。如“伪装购物 法”或“神秘顾客法” （2）非参与性观察。又称局外观察，是指调查者以局外人的身 份深入调查现场，从侧面观察、记录所发生的市场行为或状况，用 以获取所需的信息。如供货现场观察、销售现场观察、使用 现场观察 （3）跟踪观察。是指调查员对被调查者进行连续性的跟踪观 察。如商场顾客购物跟踪观察、女士着装跟踪观察、用户产品使用 跟踪观察等。,1）直接观察法,间接观察法是指对调查者采用各种间接观察的手段（痕迹观 察、仪器观察等）进行观察，用以获取有关的信息。 （1）痕迹观察。是通过对现场遗留下来的实物或痕迹进行观 察，用以了解或推断过去的市场
5、行为。如食品厨柜观察法、垃圾清 点观察法。 （2）仪器观察。仪器观察是指在特定的场所安装录像机、录音 机或计数仪器等器材，通过自动录音、录像、计数等获取有关信 息。如商场顾客流量自动测量、交通路口车流量自动测量、电视收 视率自动测量等。 （3）遥感观察。是指利用遥感技术，航测技术等现代科学技术 搜集调查资料的方法，如地矿资源、水土资源、森林资源、农产品 播种面积与产量估计、水旱灾害、地震灾害等均可采用遥感技术搜 集资料。这种方法目前在市场调查中应用较少。,2）间接观察法,观察法的记录技术 观察法记录技术是指在进行观察调查中，对被调查对象进行记录时所采用的 方法和手段。观察记录技术的好坏，直接影
6、响观察调查的结果，不同的观察方法 要采用不同的记录技术。常用的记录技术主要有： (1) 卡片。 (2) 速记。 (3) 符号 (4)记忆 (5) 器材记录。 观察法的主要优缺点 主要优点：直观可靠，简便易行，可发现新情况新问题，可克服语 言交流带来的干扰。 主要缺点：)时间长，费用高。受时间、空间和费用限制；只能观察表象 资料，不能观察内在原因，对观察人员素质要求高；观察者素质不同，观察的 结果也不同，易产生观察者误差。 为减少观察者误差，在应用观察法时，应注意以下事项。 （1）为了使观察结果具有代表性，能够反映某类事物的一般情况，应注意选 择那些有代表性的典型对象，在最适当的时间内进行观察。
7、 （2）进行现场观察时，最好不要让被调查者有所察觉，尤其是使用仪器观 察时更要注意隐蔽性，以保证被调查者处于自然状态下。 （3）在实际观察和解释观察结果时，必须实事求是、客观公正、不得带有主 观偏见，更不能歪曲事实真相。 （4）观察者的观察项目和记录用纸最好有一定的格式，以便尽可能详细地记 录观察内容的有关事项。 （5）应注意挑选有经验的人员充当观察员，并进行必要的培训。,观察法的应用 （1）商场顾客流量的测定或车站码头顾客流量测定。 （2）主要交通道口车流量测定。 （3）对竞争对手进行跟踪或暗访观察。 （4）消费者购买行为、购买动机、购买偏好调查。 （5）产品跟踪测试。 （6）商场购物环境、
8、商品陈列、服务态度观察。 （7）生产经营现场考察与评估。 （8）作业研究。 （9）弥补询问调查法的不足。,网络调查法,网络调查的特点 网络调查又称网上调查或网络调研，是指企业利用互联网搜集 和掌握市场信息的一种调查方法。主要特点如下： （1）经济性。（2）范围广。（3）周期短。 （4）互动性。（5）客观性。（6）可靠性。 5.5.2 网络调查的方法 网络调查法按照采用的技术方法不同可分为站点法、电子邮件 法、随机IP法、视讯会议法、在线访谈法、搜索引擎等。 按照调查者组织调查样本的行为不同，可分为主动调查法和被 动调查法。主动调查法是指调查者主动组织调查样本，完成有关调 查；被动调查法是指被调
9、查者被动地等待调查样本单位造访，完成 有关调查。,网络调查法的应用 网络调查法主要是利用企业的网站和公共网站进行市场调查研 究，有些大型的公共网站建有网络调研服务系统，该系统往往拥有 数十万条记录的有关企业和消费者的数据库，利用这些详细的会员 资料，数据库可自动筛选受访样本，为网络调查提供服务平台。 网络调研的应用领域十分广泛，主要集中在产品消费、广告效 果、生活形态、社情民意、统计网上直报、产品市场供求调研等方 面的市场调查研究。,访问调查法,访问调查法的概念与种类 访问调查法简称访问法或询问法，是指调查者以访谈询问的形式，或通过电话访谈、邮寄问卷、留置问卷、小组座谈、个别访问等询问形式向被
10、调查者搜集市场调查资料的一种方法。 （1）按访问形式不同分，有面谈访问、电话询问、留置问卷访问、邮寄访问等方法。 （2）按访问方式不同分，有直接访问和间接访问。 直接访问：面谈访问（小组座谈、个别访问）。 间接访问：电话询问、邮寄询问、留置问卷询问等。 （3）按访问内容不同分，有标准化访问和非标准化访问。 标准化访问： 根据问卷或调查表进行访问。用于定量研究。 非标准化访问：根据调查提纲进行访问。用于定性研究。,1 电话访问 调查者通过查找电话号码簿用电话向被调查者进行访问，以搜 集市场调查资料的一种方法。主要应用于民意测验和一些较为简单 的市场调查项目。分为传统电话访问和计算机辅助电话访问两
11、种。 1) 传统电话访问 传统电话访问就是选取一个被调查者的样本，然后拨通电话， 询问一系列的问题。调查员用一份问卷和一张答案纸，在访问过程 中用笔随时记下答案。 要求：有专门的电话访问场所，调查员应经过专门训练，问卷 应简单名了。 传统电话访问的程序是： （1）根据调查目的划分为不同的区域。 （2）确定各个区域必要的调查的样本单位数。 （3）编制电话号码本（抽样框）。 （4）确定各个区域被抽中的电话号码。 （5）确定各个区域的电话访问员。 （6）一般利用晚上或假日与被调查者通电话，获取有关资料.,传统电话访问 的优缺点 主要优点： 搜集市场调查资料速度快，费用低，可节省大量调查时间和 调查经
12、费； 覆盖面广，可以对任何有电话的地区、单位和个人直接进行 电话询问调查； 可以免去被调查者的心理压力，易被人接受，特别对于那些 难于见面的某些名人，采用电话询问尤为重要。 主要缺点： 只能限于有电话的地区、单位和个人，电话普通率高才能广 泛采用。在通讯条件落后地区，这种方法受到限制. 无法观察到被调查者的表情和反应，也无法出示调查说明、 图片等背景资料，只能凭听觉得到口头资料，不能使问题深入。 对于回答问题的真实性很难作出准确的判断.,面谈访问是指调查者与被调查者面对面地进行交谈，以收集调 查资料的方法，又称直接访问法。 按照访问的对象不同，分为家庭访问和个人访问法； 按访问是否采用标准化问
13、卷，分为“标准式访谈”和“自由交 谈”；而标准式访谈按照问卷填写的形式，分为调查员填写问卷 调查法和留置问卷调查法； 按照访问的地点和形式不同，分为入户（或单位）访问，拦截 访问和计算机辅助访问。 1）入户访问 入户访问指调查员到被调查者的家中或工作单位进行访问，直 接与被调查者接触，然后利用访问式问卷逐个问题进行询问，并记 录下对方的回答；或者将自填式问卷交给被调查者，讲明方法后， 等待对方填写完毕或稍后再回来收取问卷的调查方式。,面谈访问,拦截式访问是指在某个场所（如商业区、商场、街道、医院、 公园等）拦截在场的一些人进行面访调查。这种方法常用于商业性 的消费者意向调查中。例如在商场的化妆
14、品柜台前拦截女性顾客询 问她们对各种化妆品的偏好以及购买习惯、行为等等。 拦截式访问有以下3种方式。 （1）街头拦截法。（2）商场拦截法。（3）定点拦截法。 拦截式访问的程序,拦截式访问,主要优点：访问地点比较集中，时间短，可节省访问费和交通 费；可以避免入户访问的一些困难，便于对访问员进行监控；受访 者有充分的时间来考虑问题，能得到比较准确的答案；对拒访者可 以放弃，重新拦截新的受访者，确保样本量不变。 主要缺点：一是不适合内容较复杂、不能公开的问题的调查, 二是调查对象的身份难以识别，在调查地点出现带有偶然性，可能 影响样本的代表性和调查的精确度；三是拒访率高，拦截的个别行 人、顾客可能因
15、为要赶车、处理公务或私务，怕耽搁时间等原因而 拒访。因此，在使用时应附有一定的物质奖励。 拦截式访问的应用要点： 一是问卷内容不宜过多，问题应简单明了，且不涉及有关个人隐 私方面的问题；二是在访问过程中要控制其他人包括受访者的同伴 对受访者的影响。对主动要求接受采访的人，调查人员要善于甄 别，对不合适的对象，应婉言谢绝。,桶装水的市场研究报告问题总结,第1题：您的性别： 单选题 男 女 第2题：如果您买桶装水，您会更注重哪个？ 单选题 质量 服务 价格 品牌 包装 第3题：如果您买桶装水，您会选择哪种水质？ 单选题 纯净水 矿泉水 山泉水 其他 第4题：你一般喜欢喝那种桶装水？ 多选题 农夫山
16、泉 益力 怡宝 景田 娃哈哈 乐百氏 雀巢 可口可乐 康师傅 其它,第5题：目前您有消费桶装水吗 单选题 有 没有 第6题：您选择饮用桶装水的原因 单选题 对自来水饮用不放心 人有我有 饮用方便 其他 第7题：您曾经饮用过几种品牌的桶装水？ 单选题 1种 2种 3种 4种 5种 5种以上 第8题：您家中正在饮用的桶装水牌子是 主观题 第9题：您选择该品牌的原因是 单选题 与单位配套 品牌知名度 口碑好 朋友介绍 价格实惠 其它 第10题：（接上题）该桶装水价格是 主观题 第11题：您家中一个月饮用多少瓶桶装水 主观题,第12题：您的家庭成员有多少人 主观题 第13题：您工作/学习单位饮用的牌子与家中饮用. 单选题 是 否 第14题：它的价格比家中饮用的要？ 单选题 高 低 一样 不知道 第15题：您对现在正在饮用的桶装水的满意程度为 单选题 很好恨满意 还比较满意 一般 有点不满 很不满意，想换 第16题：您觉得现在的桶装水价格？ 单选题 很高 较高 一般 较低 很低,第17题：
