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1、北大纵横管理咨询有限公司 二零零三年四月二十四日,秘密,黑龙江移动通信有限公司员工调查问卷分析报告,前言,北大纵横与黑龙江移动通信携手共进！ 北大纵横企业使命 为中国企业的成长与变革提供实效性的解决方案 北大纵横企业精神 合作、敬业、诚信、创新,进一步了解黑龙江移动通信公司经营运作现状，了解员工个人对公司的发展战略、组织结构、业务流程、人力资源等方面的看法，摸清员工对组织变革和流程改进的态度和期望,采用抽样调查的方式，本次问卷调查面向黑龙江移动通信公司省公司的部分员工，共发放问卷268份，收回260份，其中有效问卷258份,对调查问卷采用EXCEL统计软件进行分析，主要分析方法为：频率/频数分
2、析、描述统计分析、交叉分析等,问卷调查背景,问卷调查目的,问卷发放/ 回收情况,问卷分析 工具与方法,感谢黑龙江移动通信公司的全体员工对本次问卷调查的大力支持和积极配合，使调查工作得以顺利进行,员工问卷调查的基本情况,北大纵横黑龙江移动通信咨询项目组根据项目实施进程安排，在广泛调研的基础上，结合移动通信行业特点和公司的实际情况，正在进行公司流程梳理和优化改进工作，问卷调查是重要依据之一,导 读,调查对象信息,公司发展,组织问题,流程问题,人力资源,在被调查的员工中,近90%的员工工作3年以上,问：您何时加入公司 ?,在被调查的员工中，81%的员工是大专或本科毕业,问：您的最高学历 ?,被调查的
3、员工中,66%为普通员工，28%为中层干部,问：您任什么职位？,问：您的年龄？,在被调查的员工中,58%的员工在26-35岁之间,导 读,调查对象信息,公司战略,组织问题,流程问题,人力资源,74%的员工了解公司发展战略，其中有17%的员工非常了解公司的发展战略,问：您了解黑龙江移动通信公司的发展战略目标吗？,86%的员工认为目前各部门的工作和公司发展战略较为相关,问：据您所了解，我们目前各部门的工作和公司发展战略相关程度如何？,员工认为公司过去取得成功的最重要原因为网络领先优势，只有不到20的员工认为成功源自业务和服务,问：您认为黑龙江移动通信公司过去取得成功的主要原因 是哪些？,82%的员
4、工认为中国加入WTO，电信行业开放的进程加快对本企业的冲击比较大,问：您认为中国加入WTO，电信行业开放的进程加快对本企业的冲击 ？,六成以上的员工认为公司的风险可能来自国内竞争的加剧和传统的国企管理模式的桎梏,问：您认为公司的风险可能来自哪些方面 ？,50%以上的员工认为公司内部的技术资源和隐性资源最具潜力,问：您认为目前黑龙江移动通信公司内部哪方面的资源最具潜力 ？,50%以上的员工认为面对激烈竞争的外部环境，公司最缺乏市场开拓能力和快速应变能力,调查对象对目前新轧钢主要竞争对手的认识,问：您认为面对激烈竞争的外部环境，黑龙江移动通信公司尚缺 ？,半数以上的员工认为公司目前最迫切要做的是调
5、整、优化组织结构和业务流程，提高工作效率,问：您认为黑龙江移动通信公司目前最迫切要做的事情？,半数以上的员工认为本公司应该重点加强战略研究和市场营销,问：您认为本公司应该重点加强的职能？,近半数的员工认为公司高层管理人员的优势是年富力强和较强的管理能力,问：您认为公司高层管理人员的优势是什么 ？,75%的员工对公司的未来前景有信心,问：您认为黑龙江移动通信公司的未来前景如何？,65%的员工认为市场营销能力不足最可能成为制约公司未来发展的瓶颈,问：您认为哪些因素最可能制约黑龙江移动通信公司的未来发展?,导 读,调查对象信息,公司战略,组织问题,流程问题,人力资源,80以上的员工认为目前公司的组织
6、结构对实现发展战略支持不足,问：您认为公司目前的组织结构 合理吗?,近半数的员工认为目前公司组织架构中亟待解决的问题是部门之间的职责交叉,问：您认为目前公司组织构架中亟待解决的问题是 哪些?,55%的员工认为公司管理层级较多，指挥链较长,问：您认为公司的管理层级和指挥链 怎样?,大多数员工明确自己所处的岗位在哪个层次,问：您是否明确您的岗位处于决策层、管理层和操作层的哪一层？,多数员工认为公司对于决策层、管理层和操作层的区分比较明确,问：公司对于决策层、管理层和操作层的区分明确吗？,多数员工认为本部门的职责与职权比较明确,问：您认为本部门的职责与职权是否明确 ？,近八成的员工认为本部门的职责与
7、职权匹配,问：您认为本部门的职责与职权是否匹配 ？,71%的员工认为本部门的工作分配比较合理,问：您认为本部门的工作是否得到合理的分配？,多数员工明确自己的工作职责,问：您是否明确自己的工作职责？,近半数的员工认为属于自己职责范围内的工作，自己没有足够的权力去顺利完成,问：您是否发现属于自己职责范围之内的工作，自己没有足够的权力去顺利完成？,67%的员工认为领导布置工作时，经常提出非常明确的要求,问：领导向您布置工作，是否经常提出非常明确的要求？,67的员工认为公司管理制度的执行情况较好,问：公司管理制度的执行情况 怎样？,42%的员工认为监督不力是公司部分管理制度不能严格、有效的执行的原因,
8、问：公司部分管理制度不能严格、有效执行的原因是 ？,六成员工认为所在部门存在一项工作多人负责的现象,问：您所在部门，是否存在一项工作多人负责的现象？,问：您是否在工作中需要经常向上级请示、汇报？,53%的员工认为在工作中需要经常向上级请示、汇报,多数员工认为，部门间已界定职责在执行过程中有过界现象,问：在需要相关部门合作的事务中，您认为各部门间已界定职责的执行 情况？,37%的员工认为各部门职责过界的原因是在执行中职责不到位时，经常以和为贵，息事宁人，造成不合理的现象顺理成章,问：您认为各部门职责过界的原因 ？,63%的员工认为公司因人设岗的现象不严重,问：公司因人设岗的现象严重吗？,57%的
9、员工认为在向上级请示工作时，上级偶尔会说还要向他的上级请示后才能给予答复,问：在向上级请示工作时，上级是否经常对您说还需要向他的上级请示后才能给予答复？,近半数的员工认为目前存在本来应由一个部门承担的任务被人为分隔开的现象,问：您认为目前本来应由一个部门承担的任务被人为分隔开的现象 怎样?,38%的员工认为存在在一个部门内本来应由一个岗位承担的任务被人为分隔开的现象,问：您认为在一个部门内本来应由一个岗位承担的任务被人为分隔开的现象 ？,半数以上的员工认为出现过多个领导向其分派任务的情况,问：是否经常出现多个领导向您分派任务的情况？,56%的员工认为在相关的工作中，不能充分行使建议权,问：在与
10、您相关的工作中，是否能经常行使建议权？,34%的员工认为公司在日常管理中，上下级间的指令和汇报有越级现象,问：公司在日常管理中，上下级间的指令和汇报是否存有越级现象？,66%的员工认为公司的办事效率一般，但是不会影响工作的正常开展,问：您是如何看待黑龙江移动通信公司的办事效率？,员工认为公司办事效率不高的两个主要原因是不了解基层情况和命运共同体意识弱化,问：如果您认为公司办事效率不高，其原因为 ？,38%的员工认为公司领导班子过多的陷入事务性工作,问：您认为目前公司领导班子是否过多地陷入事务性的工作 ？,导 读,调查对象信息,公司战略,组织问题,流程问题,人力资源,59%的员工认为为了工作所需
11、的人、财、物及相关的资源经常能及时供应,问：为了工作，您所需要的人、财、物及相关的资源是否能及时供应？,66%的员工认为存在不能及时了解到公司和本部门相关管理信息的现象,问：您能及时了解到公司和本部门相关的管理信息吗？,64%的员工认为对于客户提出的意见和建议，公司大多数能做到及时改进,问：对于客户提出的意见和建议，您认为公司现有的工作配合能否做到及时改进？,七成员工认为公司内部日常事务处理的条理性和有序性一般,问：公司内部日常事务处理是否条理清晰、有序？,43%的员工认为本部门在需要其他部门配合时，其他部门响应有滞后现象,问：您部门需要其它部门配合时，是否可以得到及时响应？,52%的员工认为
12、本部门需要其他部门配合时，主要通过部门间协调完成,问：您部门需要其它部门配合时，是通过 哪些方面？,36%的员工认为公司决策时间过长的现象较多,问：您是否认为公司存在决策时间过长的现象？,76%的员工认为当工作需要其他部门配合时，清楚地知道该与何部门、何人联系,问：当您的工作需要其它部门配合时，您是否清晰的知道该与何部门、何人联系？,54%的员工认为副处级以上的干部主要精力集中在部门内部管理,问：作为副处以上干部，您工作的主要精力集中在 哪些方面？,77%的员工认为公司部门间的协作程度较好,问：您认为黑龙江移动通信公司部门间的协作程度 怎样？,39%的员工认为协作不佳的主要原因是工作流程过于复
13、杂,问：如协作不佳，您认为主要的原因是 哪些方面？,过半数的员工在完成工作时未完全按照规定的工作流程,问：您在完成工作时，主要是按照 哪些方面？,75%的员工认为现有的工作流程效率一般,问：您认为现有的流程效率怎样？,45%以上的员工认为工作流程不合理的主要因素是流程中缺乏监控环节和流程中审批环节过多,问：您认为现有工作流程不合理的主要因素有 哪些方面？,91%的员工认为对涉及到本部门或本岗位的流程清楚,问：您对涉及到本部门或本岗位的流程是否了解 ？,63%的员工认为在工作中会遇到部分流程环节无人负责的现象,问：您在工作中，是否会遇到部分流程环节无人负责的现象？,73的员工认为部门之间的沟通有
14、待改进,问：您评价一下公司的内部沟通情况 ？,导 读,调查对象信息,公司战略,组织问题,流程问题,人力资源,36%的员工认为自己的才能在目前的岗位上有些方面没有发挥或完全没有发挥,问：您认为自己的才能在目前岗位是否得以充分发挥？,77%的员工愿意且有信心接受难度更大、责任更大、压力更大的工作挑战,问：您是否愿意接受对您难度更大、责任更大、压力更大的工作挑战？,93%的员工愿意长期在移动公司工作,问：您是否愿意在移动公司长期工作？,近半数的员工认为这次定岗定编将使组织更加精干高效，促进工作效率的提高,问：您认为这次定岗定编将在以下哪个方面促进我省移动通信事业的发展？,41%的员工认为在每天工作中
15、，很少或没有机会做自己最擅长的事,问：在工作中，您每天都有机会做您最擅长的事吗？,仅有32%的员工认为目前所接受的培训对业务水平提高的帮助比较大,问：目前您所接受的培训，对您的业务水平提高的帮助 有什么效果？,员工认为组织结构调整、业务流程优化、人员精干高效、岗位职责清晰四个方面改革对提高工作效率几乎同等重要,问：您认为哪个方面的改善更有效地提高工作效率？,公司员工的总体素质、工作积极性、潜力发挥程度等指标均处于中等偏上水平,问：请您对上述问题进行评分,只有20的员工担心竞争上岗中存在不公平,问：如果竞争上岗，您认为 会怎样？,问：您认为省移动公司现在最需要什么类型的人才？,近七成的员工认为省
16、移动公司现在最需要懂管理与技术的复合型人才,问：对您来说，目前的工作,近30的员工认为目前岗位不适合自己,问：您的工作的大部分属于以下哪类性质？,55%的员工的工作性质属于确定且经常发生,问：您认为以下衡量工作岗位重要性的因素，哪个最为重要？,员工认为对公司业绩贡献的大小和在一项工作中处于重要的环节在衡量工作岗位重要性时应优先考虑,问：过去一年里，您在工作中有机会学习和成长吗？,73%的员工认为在过去的一年里，在工作中学习和成长的机会不足,问：您是如何看待公司人员具备的服务意识？,35的员工认为公司人员的服务意识欠缺,问：如果您认为公司部室服务意识不强，其原因为 哪些方面？,45%的员工认为公司部室服务意识不强的原因在于市场观念弱和机关作风严重,导 读,交叉分析,问：不同职位的员工对公司发展战略的了解情况,中层干部与普通员工对公司发展战略的了解程度相似，超过七成的员工认为自己了解公司战略,问：不同职位的员工对公司过去取得成功的优势的认识情况？,中层干部与普通员工一致认为公司过去取得成功的优势主要在于网络领先以及良好的品牌和信誉,问：不同职
