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1、,公共关系理论与实务,陈耀辉,一起回顾,一、在面临突发事件时，假如你是公关部的负责人，在与公众沟通时应注意哪些事项？ 二、公共关系四步工作法是？ 三、公共关系效果评价的原则是？ 四、计划实施效果的评价内容包括哪些？,一起回顾,一、在面临突发事件时，假如你是公关部的负责人，在与公众沟通时应注意哪些事项？ 1、实事求是地发布信息，不清楚的地方要坦率地告诉对方，不要把主观臆测混淆在其中。 2、把控好发布时机。 3、注意在发布消息时应尽量统一形成文字。 4、防止外界误传，宣传要统一口径，不能随便发表言论。 5、个别社会影响范围广的问题应较早地发布消息。 6、一旦事故出现，应有专人应对新闻媒介，统一口径
2、，统一传播，尽快平息混乱。,一起回顾,二、公共关系四步工作法是？,一起回顾,三、公共关系效果评价的原则是？ 1、定性分析与定量分析相结合的原则； 2、长远效益与近期效益相结合的原则； 3、标准性与变化性相统一的原则。,一起回顾,四、计划实施效果的评价内容包括哪些？ 1、检查“知晓信息内容”的公众数量； 2、改变态度的公众数量； 3、目标的实现程度和问题解决的范围； 4、发生期望行为和重复期望行为的公众数量； 5、对社会经济与文化发展产生的影响。,项目八 组织形象标识CIS设计,CIS概述,组织形象标识CIS设计,CIS设计,CIS系统工程的运用,CIS的含义及内容 CIS的产生,CIS设计的一
3、般原则 CIS设计的内容 CIS设计的步骤,CIS导入的时机 CIS工程的运用,情境写实,思 考,企业的品牌形象不只是一个商标，一段文字，而是从理念、行为、视觉等方面的全面打造，只有这样才能真正的深入人心，经久不衰。,在北京同仁堂的发展中，中医药老字号的品牌形象是怎么建立起来的？给我们什么启示?,01,02,掌握CIS的基本内涵及内容；了解CIS的起源及发展状况；熟悉CIS的主要构成要素与设计。,知识目标,掌握CIS设计的原则和方法；掌握CIS的导入时机和程序。,技能目标,学习目标,任务一 CIS概述,一、CIS的含义及内容,Corporate Identity System（CIS） Cor
4、porate Identity （CI）,Corporate Identity （CI）,组织形象识别系统,Corporate企业 以独立经济实体的身份根据法律参与社会、经济、政治活动。 可理解为企业、机构、组织、品牌；,Corporate Identity System,CIS Corporate Identity System的核心词为Identity，故理解Identity的科学含义有助于理解CIS科学含义。根据韦氏大辞典的解释，Identity的含义有三层：一是证明、识别；二是同一性；三是恒久性。结合组织形象识别的需求，若将Identity延伸扩展则其意为： (1)就自身而言，是视为一
5、体的证明功能，如身份证、识别证等。 (2)就社会的意义，是归属化、一体化的作用，将组织或企业的价值观当作自己休戚与共的问题。 (3)以心理学的观点来看，是个人同一性的延伸与投射，意指将他人的行为、活动、认知视为自己的扩大。,知 识 链 接,System 系统 可理解为体系、手册、标准 一群有相互关联的个体组成的集合称为系统,任务一 CIS概述,一、CIS的含义及内容,组织识别系统的内容主要包括三个构成因素：一是理念识别(Mind Identity，简称MI)，二是行为识别(Behavior Identity，简称BI)，三是视觉识别(Visual Identity，简称VI)。这三个CIS的构
6、成要素相互联系不可分割，共同搭建起了组织的识别系统，带动组织发展成长的脚步，塑造组织独特的形象。 CIS系统的构成，常被比喻为一棵大树，MI是树根，为大树汲取营养；BI是树干，传输养分和支撑树冠；VI是茂盛的枝叶、鲜艳的花朵。,一、CIS的含义及内容,理念识别MI (Mind Identity) MI是组织在长期的组织活动中形成的、并为组织成员所认同的价值观念和经营理念与管理哲学，用以规范组织日常行为与管理，指导企业愿景、使命、战略和目标的实现。,（1）企业使命,企业使命即企业在的意义，是企业由于社会责任、义务所承担或企业自身发展所规定的任务。包括经济使命和社会使命。,世界优秀企业的使命 迪斯
7、尼公司使人们过得快活 荷兰银行透过长期的往来关系，为选定的客层提供投资理财方面的金融服务，进而使荷兰银行成为股东最乐意投资的标的及员工最佳的生涯发展场所。 微软公司致力于提供使工作、学习、生活更加方便、丰富的个人电脑软件 索尼公司体验发展技术造福大众的快乐 惠普公司为人类的幸福和发展做出技术贡献 耐克公司体验竞争、获胜和击败对手的感觉 万科(宗旨)建筑无限生活 中国移动创无限通信世界，做信息社会栋梁,知 识 链 接,（2）企业的基本理念,价值观 行为准则 道德规范 员工责任感和荣誉感,松下公司独特的价值观松下育才的七把钥匙 一是培育人才的公司； 二是要有尊重人类的基本精神； 三是员工明确经营观
8、念和使命感：为社会服务； 四是彻底教育员工企业必须获利； 五是致力于改善劳动条件与充实福利； 六是让员工拥有梦想； 七是以正确的人生观为基础。,知 识 链 接,（3）企业的事业领域,事业领域是公司的业务范围、项目，公司只有确定了自己的业务范围，才能表明自己存在的价值。,（4）企业的经营哲学,企业的经营哲学是企业理念的重要组成部分，是企业依据什么样的思想来经营的基本政策和价值观。,德力西集团的经营哲学 主题理念：德报人类，力创未来 企业精神：道德、团结、和谐、发展 行为准则：干部能上能下，人员能进能出 收入能高能低，机制能设能撤 竞争机制：能者上，平者让，庸者下 价 值 观：让品质写出德力西人的
9、尊严 道 德 观：尊重、谦让、廉洁、自律 人 才 观：海纳百川，让蛟龙腾飞 千舟竞发，任群英争先 广 告 语：德力西电气，新时代动力,知 识 链 接,（5）企业理念的表现形式,标语 口号 广告 企业歌曲,一、CIS的含义及内容,行为识别BI (Behavior Identity) BI指组织通过科学的管理、制度、措施等手段，对组织员工行为活动的规范和约束。它是在组织理念识别指导下提出的组织员工规范化行为准则，是MI的动态诠释和体现。,一、CIS的含义及内容,视觉识别VI (Visual Identity) VI是通过具体可见的视觉符号（企业标志、标准字体、标准色彩等），以各种可见的视觉传播为媒
10、体，经由组织化、系统化、统一化的手法，传达组织的企业精神与和经营理念及相关信息，塑造组织的独特视觉形象。,（三）CIS的基本功能,03,识别功能,管理功能,01,02,04,协调功能,文化教育功能,二、CIS的产生,(一)CIS的雏形,早在第一次世界大战前（1914年），德国的“AEG”电器联盟最早将CIS引入企业。德国著名的建筑师及设计师贝塔-佩廉斯（培特.澳伦斯）（Peter Berhens）为“AEG” 设计了商标（如下图所示），把它应用在信封、便笺上，还创造性的应用到其生产的系列产品上，成为第一个具有视觉统一性的企业视觉识别系统。“AEG”试图塑造企业现代的、前沿的形象，并以优良的产品
11、建立起德国产品的信誉，克服人们对新设备的排斥心理。从工厂建筑到街灯、灯具和宣传用品，Peter Berhens建立了一套完整的识别体系，但仅局限在VI的部分，故只能说是CIS的雏形。,二、CIS的产生,（二）CIS在美国的产生和发展,约在1930年，美国的设计师雷蒙特罗维和保罗兰德最早提出CIS的概念。 1955年总裁小汤姆.华生受到建筑设计师兼工业设计权威爱略特.诺伊斯的影响，诺伊斯认为IBM应该在市场具有视觉冲击力的形象标志。故1956年IBM公司率先全面导入保罗兰德公司为其设计的企业标志（如下图所示）,标志着“企业识别系统”被正式提升到企业经营的战略层面。IBM公司的CIS策划兼具了标准
12、图、标准色，以及企业所应具有的识别性、代表性、说明性、象征性等CIS要素。大大地丰富了企业标志内容，把CIS推上一个新台阶。随后，欧美各国企业纷纷导入CIS策划。,二、CIS的产生,（三）CIS在日本,真正最早而又较完整开发CIS的企业，应属东洋工业公司1971年推行的CIS计划，其名字更改为马自达(MAZDA)汽车公司，为日本企业识别系统树立了典范，推动日本CIS设计走向高潮。1984年公司以创始人松田的姓氏命名，翻译时则采用“松田”的音译“马自达”。 1971年，日本的第一银行和劝业银行合并，合并后的新银行不失时机的进行了形象设计，一个“心”形图案，表达力银行对社会的责任感和爱心，收到了很
13、好的社会效应。之后，伊势丹(ISETEN)百货、大荣百货、麒麟(KIRIN)啤酒、Asics体育用品等企业，纷纷建立了CIS新形象。,二、CIS的产生,（四）CIS在中国,中国大陆引入CIS较晚，80年代末期，太阳神集团有限公司首次成功引进CIS计划，使其产品覆盖国内大部分市场及至东南亚，总产值从1988年的520万元发展到1992年的12亿元。在此之后，三九集团、健力宝、李宁运动用品等已取得有目共睹的战绩。近年来，中国银行、科龙、中国建设银行等企业机构纷纷导入了CIS计划。今天，值得欣喜的是，我国也出现了许多CI策划，设计等专业公司，中国CIS的主体已从企业外界的CIS设计机构回归自身，它标
14、志着中国CIS走上了轨道。,一起回顾,一、组织识别系统的内容由哪三个因素构成？ 二、 真正最早而又较完整开发CIS的企业，在哪个国家发生？ 三、CIS的基本功能是？,一起回顾,一、组织识别系统的内容由哪三个因素构成？ 1、是理念识别(Mind Identity，简称MI)； 2、是行为识别(Behavior Identity，简称BI)； 3、是视觉识别(Visual Identity，简称VI)。 二、 真正最早而又较完整开发CIS的企业，在哪个国家发生？ 日本,三、CIS的基本功能是？,03,识别功能,管理功能,01,02,04,协调功能,文化教育功能,任务二 CIS设计,一、CIS设计的
15、一般原则P154-155,统一性,MI、BI、VI并重,操作性,社会性,民族性,差异性,（一）MI的设计P156,二、CIS设计的内容,在CIS的设计中，MI的设计最为重要，因为只有企业理念定位准确，才能顺利进行BI和VI的设计。理念识别要求个性突出、富于哲理、旗帜鲜明、明确具体，充满人情味。理念识别定位和设计应从以下几个方面入手。,以目标导向性定位,“立马沧海， 挑战未来”,以组织精神定位,“兢兢业业， 汲汲济世”,以组织原则定位,“开发就是经营”,以服务宗旨定位,“IBM就是服务”,对 点 案 例,微软公司的总裁比尔.盖茨创建微软公司的第一天，就立下了一个宏伟的志向：“计算机不仅是国防部、
16、研究院、大学才能拥有的大家伙。”他们“要让个人电脑进入每一个家庭，占据每一张书桌。”这表示微软公司把自己的目标定位于“专门搞个人电脑”，而计算机微型化的关键不在硬件，而在软件，所以他们把公司命名为“微软”，此名即是“微型电脑”与“软件”的结合，寓意他们将在微型计算机软件领域，有所作为。这种有的放矢的定位正是微软公司成功的秘诀。,（二）BI的设计P156-157,二、CIS设计的内容,BI的内容包括组织内部行为活动和外部行为活动两部分。故BI的设计就涵盖了组织的经营管理和业务活动的所有领域。具体而言，行为识别设计应从以下几个方面入手。,在开展员工培训与CI活动方面，深圳康佳和中山嘉华集团做得尤为出色。比如康佳在三千名职工开展的“拥抱康佳明天”环城长跑活动；“爱祖国、爱康佳”升旗仪式；“丰碑颂”厂庆活动，“康佳职工艺术节”等。中山嘉华集团开展全员CI培训，上至总经理，下至每一个人心中，见诸于行动。他们还将CI理念用漫画的形式，出现在宣传栏上，走廊上，职工举目可见，受到潜移默化教育。,1.实行科学管理 2.制定并实施严格的行为规范 3
