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1、小区物业客服工作总结范文繁忙的2020年4月行将过去。回首4月来的工作，感慨颇深。这4月来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全部人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐步成熟，并且获得了1定的成绩。1、提高服务质量，规范管家服务自2020年4月推出“1对1管家式服务”来，在平常工作中不管遇到任何问题，都能作到各项工作不推委，负责到底。不论是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在1个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效力和服务质量。根据记录统计，在“1对1管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对客户大使服务规范、交房接待人员服务规范用
2、语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行动、等进行培训。培训后还进行了现场摹拟和日检查的情势进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行赏罚，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。2、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新物业管理条例的颁布和实行，和其它相干法律、法规的日趋健全，人们对物业公司的要求也愈来愈高。物业管理已不再满足于走在边沿的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的平常管理中，我们严格控制、加强巡查，发现小区内背章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，及时制止并给出公道化建议，并且同公司的相干部门进行沟通，制定了相
3、应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，1经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。3、加强培训、提高业务水平专业知识对弄物业管理者来讲很重要。实践中缺少经验。市场环境逐渐构成，步入正轨还需1段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对弄好我们的工作是很有好处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司1直不断地弄好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：（1）弄好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是1个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务
4、、态度和蔼、这样即便业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减1些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，不管是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在1定程度也提升了全部物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。（2）弄好专业知识培训、提高专业技能除礼仪培训之外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合苏州市住宅区物业管理条例、苏州工业园区住宅物业管理办法、住宅室内装潢装修管理办法等法律、法规、学习相干法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永久保修的，也不是交了物业管理费物业公司就甚么都负责的，
5、公司还拿1些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，产生纠纷物业公司承当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。2020年将是崭新的1年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全部员工也将会1如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的1年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新光辉的1页！x年我们的工作计划是：1、针对x年满意度调查时业主反应的情况进行跟进处理，以便提高入住率。2、继续规范各项工作流程，认真贯彻履行各岗位的岗位职责。3、推行客户大使服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪容仪表、谈吐礼仪、送客礼仪、接听
6、礼仪、举止行动，提高员工素质及服务水平。4、全力配合各部门做好房屋交付工作。5、全力做好装修巡查工作，公道安排相干人员巡查，做到及时发现及时处理。小区物业客服工作总结范文繁忙的2019年行将过去。回首1年来的工作，感慨颇深。这1年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全部人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐步成熟，并且获得了1定的成绩。1、提高服务质量，规范管家服务自2019年3月推出“1对1管家式服务”来，在平常工作中不管遇到任何问题，都能作到各项工作不推委，负责到底。不论是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在1个良性的状态下进行，大大提高了我们的
7、工作效力和服务质量。根据记录统计，在“1对1管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对客户大使服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪等进行培训。培训后还进行了现场摹拟和日检查的情势进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行赏罚，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。2、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新物业管理条例的颁布和实行，和其它相干法律、法规的日趋健全，人们对物业公司的要求也愈来愈高。物业管理已不再满足于走在边沿的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的平常管理中，我们严格控制、加强巡
8、查，发现小区内背章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，及时制止并给出公道化建议，并且同公司的相干部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，1经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。3、加强培训、提高业务水平专业知识对弄物业管理者来讲很重要。实践中缺少经验。市场环境逐渐构成，步入正轨还需1段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对弄好我们的工作是很有好处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司1直不断地弄好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：1、
9、弄好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是1个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、态度和蔼、这样即便业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减1些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，不管是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在1定程度也提升了全部物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。2、弄好专业知识培训、提高专业技能除礼仪培训之外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合x市住宅区物业管理条例、x工业园区住宅物业管理办法、住宅室内装潢装修管理办法等法律、法规、学习相干法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永久保修的，也不是交了物业管理费物业公司就甚么都负责的，公司还拿1些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，产生纠纷物业公司承当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。2020年将是崭新的1年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全部员工也将会1如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的1年，共同努力为我们x物业公司逸庭服务中心谱写崭新光辉的1页！
