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1、第四章,公共关系的组织机构与人员,复习思考题,第一节 公共关系的组织机构 第二节 公共关系人员,第一节公共关系的组织机构,公关机构,公关部,公关公司,公关社团,第一节 公共关系组织机构 一、公共关系部,(一)公共关系部的主要职责 1.搜集处理信息 2.提供咨询建议 3.协调各方关系 4.搞好内外宣传,1.按公关部的隶属关系划分 部门所属 部门并列 总经理直接负责制 （高层领导直属型， 较为理想的模式）,2.按工作方式划分 按公关工作过程：调研、筹划、传播、评估 按公关手段：新闻报道组、技术创作组、 编辑出版组、活动策划组、 业务拓展组、信息调研组 按公关工作对象：内部公关部、 外部公关部 按公
2、关工作区域：国内公关事务、 国际公关事务,(二)公关部的组织类型,第一节公共关系的组织机构,一、公共关系部,部门所属型,部门并列型,总经理直接负责型,按照公共关系工作过程来设置,按照公共关系工作手段来设置,按照公共关系工作对象设置,按照公共关系工作区域来设置,第一节公共关系的组织机构,一、公共关系部 （三）公共关系部的内部分工与人员配备 1.内部分工(对内关系、对外关系、专业技术制作) 2.人员配备(编辑、拟稿人员； 调查、分析人员； 公关活动的策划人员； 公关活动的组织人员； 其他专门技术人员),第一节公共关系的组织机构,二、公共关系公司 （一）公共关系公司的优势 1.职业水准高 2.分析问
3、题客观 3.建议容易为人们所重视和接受 4.社会关系广泛 5.机动性强 （二）公共关系公司的类型及机构设置 1.公关公司的类型(咨询型、顾问型、 专项服务型、综合服务型) 2.机构设置(行政部门、审计部门、专门部门) （三）公共关系公司的工作方式 1.向委托人提供咨询 2.短期专项服务 3.长期综合服务,第一节公共关系的组织机构,三、公共关系社团 社会上自发组织起来的，非盈利性的从事公关理论研究和实务活动的群众组织或群众团体（协会、学会、研究会、俱乐部、联谊会） （一）公共关系社团的特征 1.广泛性 2.松散性 3.服务性 4.非盈利性 （二）公共关系社团的工作内容 1.联络会员 2.制定行业
4、规范 3.研究公关理论 4.培训人才 5.投身社会实践,1中国环球公关公司 2中国公关协会 3中国国际公关协会 4国际公关咨询公司 5.泛太平洋公关联盟 6.泛美公关协会联盟 7.欧洲公关联盟,国内外主要人公关机构,第二节公共关系人员,数量与分布,数量：福布斯杂志 将其列为20世纪90 年代后20种增长最 迅速的产业之一 分布：发达国家的发达 城市 ，如纽约、 伦敦等,美国劳动部（就业）,教育和准备,第二节公共关系人员 一、公共关系人员的基本素质与基本技能 （一）公关人员的基本素质 1.公关人员的公关意识 塑造形象的意识、服务公众的意识、 真诚互惠的意识、沟通交流的意识、 创新审美的意识、立足
5、长远的意识 案例： 公关意识的匮乏-不该发生的流血事件 公关意识的扭曲-三鲜汤里的苍蝇 公关意识的体现-这就是公关 公关意识的奇迹-燕子道歉,一、公共关系人员的基本素质与基本技能 （一）公共关系人员的基本素质 2.公关人员的心理素质 开放、自信、热情、健康 3.公关人员的知识结构 （1）公关的基本理论和实务知识 （2）与公关密切相关的学科知识 （3）有关组织的知识和开展公关工作 所需要的专业知识,第二节公共关系人员,第二节公共关系人员,一、公共关系人员的基本素质与基本技能 （二）公共关系人员的基本技能 1.表达能力 2.交际能力 3.组织能力 4.应变能力 5.创新能力,第二节公共关系人员,二
6、、公共关系人员的培养 （一）院校教育 （二）社会教育 三、公共关系人员的职业道德 1.恪尽职守，真诚老实 2.努力学习，有效工作 3.廉洁奉公，不谋私利 4.公道正派，谦虚团结,第四章公共关系的组织机构与人员,思考题： 1.公共关系部的主要职责包括哪些方面？ 2.公共关系公司的类型有哪些？ 3.公共关系社团的工作方式有哪些？ 4.公共关系人员的基本素质包括哪些方面？ 5.公共关系人员的职业道德包括哪些方面？,逆向思考,秘书恭谨地把名片交给董事长，一如预期，董事长不厌烦地把名片丢回去，很无奈地，秘书把名片退回去给立在门外看似尴尬的业务员，业务员再把名片递给秘书，没关系，我下次再来拜访，所以还是请
7、董事长留下名片。 拗不过业务员的坚持，秘书硬着头皮，再进办公室，董事长火了，将名片一撕两半，丢回给秘书。秘书不知所措地楞在当场，董事长更气，从口袋拿出十块钱，十块钱买他一张名片，够了吧！ 岂知当秘书递还给业务员名片与钱后，业务员很开心地高声说：请你跟董事长说，十块钱可以买二张我的名片，我还欠他一张。随即再掏出一张名片交给秘书。,逆向思考,突然，办公室里传来一阵大笑，董事长走了出来，这样的业务员不跟他谈生意，我还找谁谈？ 这是业务员每天都会碰到的场面，如果光是靠修养或魔鬼训练，还是有泄气时，超级业务员也有倒地不起的一天。能从别人设下的困局跳脱者，都有一个本事，那就是逆向思考 当你不顺着设局者的逻辑思考时，你才能出自己的招，去破解对手的招数。 说是阿也好，说是三八也好，却是完全自我的主宰者。,
