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1、几种典型的网上市场调研方式,个人住房商业贷款利率,自2004年11月1日开始执行,2005年3月17日开始利率再度上调为6.12%，下限为5.51%.已经办理购房贷款的明年开始执行,多种答案,有的同学提出去问自己的技术经济学老师，你认为你的老师凑巧能够在一个电话的时间内解决你的问题吗？你认为你的老师会耐心去花时间为你寻找答案吗？也许你的老师给你的仅仅是如何解决这一问题的思路。 上网查询是一种方法，但是如何查询，查询的最便捷的方式是怎样的呢？ 如果自己计算，也许最快，但是显然前提是张先生需要向各位同学一样学过相关的专业知识才行。而且利率也不知道啊？上回上课时就有同学说老师没有给出利率？,这个案例
2、主要希望说明这样一个问题：解决一个市场研究问题，可以有多种获取信息进行解决的渠道，但是深一层的问题是：谁的方法最快、最有效、最可行 因此答案是打电话到希望贷款的银行去问是张先生最好的最权威的方式，其次是打电话到开发商或者物管那里去问.因为尽管网上的东西讲得头头是道还有计算器，但是每个银行办理贷款的情形会不同，利率有时也有差别。 如果这个银行或这个房屋开发商有自己的网站，作为旁人来解决这个问题，上网查询既很容易又正确，也不需要害怕被那些没礼貌的银行职员拒绝。,使您的公司领先于众多公司的最好方法，就是利用信息来干最好的工作。您怎样收集、管理和使用信息将决定您的输赢-比尔盖茨,主要内容,网上第二手资
3、料收集的方法,网上第一手资料收集的方法,Grammar,网上第二手资料收集的方法,学习本内容前先回答下列问题： 1、如何找到一篇题为“连锁共享核心能力中的总部与加盟店博弈分析”的文章全文？ 2、我希望搜索有关房地产企业发展战略咨询报告的PPT版，在输入关键字后，我希望看到的都是PPT文件，请问如何搜索？ 3、当你使用付费数据库搜索时，如何降低下载成本？,网上第二手资料收集的方法,利用搜索引擎 访问相关网站,如新闻网站、政府网站、专利与标准网站、高校与研究机构网站、厂商网站等各种专题或综合网站 利用相关的网上数据库,利用搜索引擎查找资料,中文搜索引擎,分类搜索引擎,分类搜索引擎的目录体系由人工构
4、建，经过行业专家的筛选和审查，收录网站质量较高，注释简明精当，是查找和收集有关企业网站,掌握竞争对手的基本情况和动态信息的首选工具。 查询我国大陆企业通常使用搜狗（ home（.tw/），国外企业主要使用Yahoo!（,如生产红木家具的企业网站在搜狗中就属“公司企业-家具-仿古家具” ,非超文本文件的检索,pdf、ppt、doc、xls、ps、dwg、swf等非超文本格式的文件，必须利用搜索引擎才能进行检索，主要的搜索引擎虽然都有多文档检索功能，但可检索的文件类型和数量有很大差异。 就中文搜索而言，Google的多文档检索功能最强，可以检索18种文件类型，高级搜索列出pdf、ps、doc、xl
5、s、ppt、rtf六种，百度高级搜索可检索pdf、doc、xls、ppt、rtf五种，一搜可检索pdf、doc、ppt三种,非超文本文件的检索,凡是在高级搜索中列出的文件类型，都可以用“filetype:”语法直接在搜索框中检索。如 要搜索市场营销学的课件，用“市场营销学 filetype:ppt “ 就比”市场营销学 ppt” 搜索得到的结果更为集中。,把搜索范围限定在网页标题中intitle,网页标题通常是对网页内容提纲挈领式的归纳。把查询内容范围限定在网页标题中，有时能获得良好的效果。使用的方式，是把查询内容中，特别关键的部分，用“intitle:”领起来。 例如，找林青霞的写真，就可以
6、这样查询：写真 intitle:林青霞注意，intitle:和后面的关键词之间，不要有空格。,产品样本与产品说明书检索,搜索引擎的网页搜索、图象搜索和多文档搜索等功能配合使用，是查找产品样本与产品说明书最有效的方法 如网页搜索“XX电子积木 图”、“XX电子积木 说明”，图象搜索“XX电子积木”、多文档搜索“filetype:doc XX电子积木”、“filetype:pdf XX电子积木”等（XX为名称或型号），只要关键词选取得当，均可查到相关资料。,商品价格查询,查找商品价格或比较同一商品在不同地区的销售价格需要利用购物搜索引擎。 搜狗（ 检索国外商品信息多用yahoo（,例如，想了解商家
7、提供的数码相机的价格就可以按下列步骤操作：,进入 ,选择并进入分类目录相机,选择并进入子目录数码相机,可得到一系列的价格结果，有22591个结果。 在上面有提示：可选择查询湖南的情况， 湖南的有53条,搜索引擎难以达到的网站深处,对一些搜索引擎优化水平不高的企业网站，搜索引擎难以进入其深层页面，处于网站较低层次的产品样本与说明文件就不可能被搜索引擎检索出来，因此，当使用搜索引擎找不到理想结果时，应考虑登陆生产厂家网站进行浏览查找。,访问相关的网站收集资料,利用相关的网上数据库查找资料,网上第一手资料收集的方法,传统的收集第一手资料方法的回顾,1 面谈调查,面谈调查包括小组调查访问、上门访问调研
8、、 街头拦截访问、深度访问、投射访问等方法。,目的 倾听一组属于恰当目标市场中的个人所表 达的意见和建议，让他们在一起谈论一个既定 的营销主题，企业可以从他们的意见和建议中 获得重要的市场信息。,小组调查访问的组织 调研组织者要让小组成员在一定的时间段中讨论某个主题和相应的题目，调研组织者的责任就是保证小组的每个成员都参加了这个讨论并充分发表了各自的观点。,小组调查访问,小组访问的优点 允许公司（委托人）得到目标市场的第一手资料 相对结构化的调查表调研能够获得对相关问题更 复杂的信息更多的一系列回答 快速 成本相对于定量研究的费用是较少的 灵活,小组调查访问的局限 不能提供快速的和确定性的结论
9、 结果不一定具有代表性 结论的适用范围不大,一般较适合于工业产品的 调研,投射访问法,投射访问法常用的访问技巧： (1) 题目的知觉测试：提供给被调查者一系列图片 和漫画，要求被调查者指出什么正在发生或将要发生， 调研的主题融会在图片与漫画中。 (2) 词的联想 (3) 完成句子 (4) 完成未完成的电影剧本 (5) 扮演第三人角色：营造一个文字或虚拟的环境， 在其中要求被调查者叙述第三人的感觉。 (6) 完成卡通漫画的测试：联想一个卡通角色对另 一个卡通角色的评论。,2 邮递调研,直接邮递调研: 将调研表送给一组陌生的事先并 没有同意参与这项调研的人。 固定样本邮递调研: 是对在某区域范围固
10、定人选 进行的连续的邮寄调研。 优点：调查范围广、成本低，被调查者有充分的时间可 以考虑，真实性强 缺点: 不够灵活，要求所有的调查者按既定的顺序回答 同样的问题，缺乏针对性。询问表的回收率较低， 收回时间较长，信息反馈慢，从而影响调查效果,3 电话调研,优点: 不受地区大小的限制，调查范围广， 资料收集比较快，成本较低 缺点: 只适用于装有电话的用户，调查总 体不够完整；不易得到对方的合作；不能询问 较复杂的内容；照片、图片无法使用；时间不 能太长，不易深入交谈和取得被调查者的合作,网上第一手资料收集的方法,网络市场直接调研指的是为当前特定的目的在互联网上收集一手资料或原始信息的过程。 方法
11、有四种:观察法、专题讨论法、在线问卷法和实验法。,专题讨论法,即通过Usenet 新闻组、电子公告牌(BBS)或邮件列表讨论组进行。步骤如下: 1.确定要调查的目标市场，识别目标市场中要加以调查的讨论组。 2.确定可以讨论或准备讨论的具体话题。 3.登录相应的讨论组, 发现有用的信息,或创建新的话题,让大家讨论,从而获得有用的信息。,在线问卷法,在线问卷法即请求浏览其网站的每个人参与企业的各种调查。在线问卷法可以委托专业公司进行。具体做法: 1.向相关的讨论组邮去简略的问卷。 2.在自己的网站上放置简略的问卷。 3.向讨论组送去相关信息,并把链接指向放在自己网站上的问卷。,问 卷 设 计,1调
12、研问卷中问题的设计要与所需资料相适应 不应浪费一个调研问题去取得不需要的资料， 不应遗漏一个问题以避免所需的资料残缺不全。 2便于调查人员展开调查 3便于被调查者回答 要使被调查者能够充分理解调研问题，能够 回答，乐于回答，正确回答。 4便于问卷结果的处理,问卷设计的目标,问卷设计的程序,拟定问卷的过程必须遵循一个合乎逻辑 的顺序，其基本步骤为： 1明确调研主题与所需的资料 2明确调查对象的类型 3设计问卷 4测试问卷,问卷设计的技术,（1）在对所调研的主题作了完整的思考后才能 写下所需调研的具体问题。 （2）在编写每一个问题时，不断地考虑问题与 所调研主题之间的关系。 （3）编写每一个问题时
13、都需解释一下从这些问 题中所得到的信息对要所调研的主题有何 帮助。,问卷设计的一般准则,问卷设计的具体准则,1简洁明了 2答案不可相互重叠 A. 10-20 B. 20-30 3使用自然熟悉的语言 不要使用专业术语、行话，如“育龄妇女、核心家庭、消费结构”等等。也要避免使用抽象的概念，像“政治体制、人生观”等。,4避免使用引导性问题 比较以下两种提问方式： A. “您抽烟吗？” B. “您不抽烟，是吗？” 另外，在问题中引用权威的话，也会使问题带倾向性，比如：“医生认为抽烟是有害的，您的看法如何？” 5避免交叉提问 就是在一个问题中询问了两件事情，比如：“您的父母是工人吗？”“有人认为应该提高
14、工资待遇，降低福利待遇。您同意吗？”这样的问题往往使一部分回答者无法填写。,6可选项陈述明确 A.假如你在你经常光顾的商店里看到坛装意大利通心粉是否会购买?(结果:42%的回答会买) B.假如在你经常光顾商店时,有坛装意大利通心粉和你现在使用的罐装意大利通心粉,你会(结果:24%的回答会买坛装意大利通心粉) a.只买罐装 b.只买坛装 c.都买 7问题是有效的、可靠的 （1）恰当性(问了对问题不了解的人) （2）记忆(考虑遗忘问题),问题的形式-无约束式问题,又称为自由回答题，调查者事先拟出问题，回答者可以在问题所涉及的范围内给出认为恰当的回答。 例1：您喜欢哪一方面的书籍? 答 _ 例2：在
15、你刚刚看过的广告中你喜欢什么？ 答 ,优点: 被调查者可以充分自由地按自己的方式发表意见，不受什么限制。因而开放式问题所得到的资料往往比较生动、丰富。 缺点: 要求回答者具有较高的知识水平和文字表达能力。 回答的时间和精力也比较多。 所得到的答案往往只能进行定性分析，而难于进行定量的处理和分析。,问题的形式有约束式问题,1. 判断题： 例如：您今年是否打算购买汽车？ 是 否 优点：可以在短时间内得到明确的回答。 缺点：不能表示被调查者意见的程度差别。,2. 多项选择题： 设多个答案供被调查者选择，可以单选也可以多。 如：你选择 牌电冰箱的原因是 制冷快 容积大 价格便宜 维修方便 外观漂亮 质
16、量好 噪音小 其他（请注明）,3表度回答题： 又称顺位题,一般分为两种，一种是预先给出答 案，由被调查者定出先后顺序；一种是不预先给出答 案，而由被调查者按先后顺序自己填写。 例：您选购电视机时，对下列各项，请按照您 认为的重要程度以1，2，3，4排出顺序来，1为最重 要，2次之，其余类推。 图像清晰 音质好 外形漂亮 使用寿命长 注意: 要求选定的顺序数目不宜过多,这种询问 方式回答较为简单，易于归类统计，但须注意避免可 供选择的答案的片面性。,4成对比较题： 通常用来测量同类产品的各种不同牌子在被调查者心目中的地位。例：,5程度评定题： 程度评定题又叫评判题，是调查人员对所询问 问题列出程度不同的几个答案，要求被调查者表示 其对某个问题的态度和认识程度。 例：您对我厂生产的自行车质量有何看法？请 在相应的中打“”号。 很好
