{产品管理产品规划}新大陆POS机产品培训文档

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1、易淘客产品介绍,产品中心-马雪艳,目录,产品分类,目录,产品细类（一）,产品细类（二）,产品细类（三）,产品细类（四）,产品细类（五）,目录,账户充值-绑定卡充值终端操作流程,账户充值-绑定卡充值常见问题,绑定卡充值到账时间是多少？ 答：绑定卡充值到账时间为20-30分钟 绑定卡充值是否成功以什么为依据？ 答：绑定卡充值以借记卡是否扣费为判断充值是否成功依据 绑定卡充值手续费是多少？ 答：绑定定卡充值商户无手续费 绑定卡充值金额有限制吗？ 答：充值金额必须是整数。单笔充值最少1Q，最高1W,单张卡每日充值不得 超过一万元 绑定卡充值连接超时怎么办？ 答：如绑定卡扣费，则需要1个工作日处理，1个

2、工作日后成功会增加终端额 度。失败会返回绑定卡中；如绑定卡未扣费，则交易是失败的，可以重 新充值。,充值-账户充值-银联卡充值终端操作流程,充值-账户充值-银联卡充值常见问题,银联卡充值到账时间是什么？ 答： 即时到账 银联卡充值成功的依据是什么？ 答：银联卡充值以是否打印出签购单为判断充值是否成功依据。 银联卡充值银行卡已扣费但终端账户额度未增加怎么办？ 答：商户来电咨询银联卡充值掉单：银行卡扣费，已出签购单，终端额度未 增加。掉单调回时间T*+1（T*为交易当日），河南、福建掉单调回时间 T*+2。如需加急处理，商户当天提供签购单，客服在1个小时调回终端额 度。如未出签购单，刷卡冲正，充值

3、金额在下一个工作日内返回刷卡银 行卡。,充值-账户充值-手机话费储值终端操作流程,充值-账户充值-手机话费储值常见问题,手机话费扣费以什么为依据？ 答：以用户回复确认支付短信为依据 用户未收到支付确认短信怎么办？ 答：用户先确认手机是否安装了安全软件将短信拦截，如手机未拦截需要致电客服400-6989- 897查询 手机话费储值操作终端打印凭单是否代表储值成功？ 答：打印凭单代表下单成功，充值是否成功以商户接收短信通知为准,充值-话费充值-终端操作流程,充值类-话费充值-常见问题,支持哪些运营商话费充值服务？ 答：支持移动、联通、电信手机/固话充值。 未出直充凭单是否表示充值未成功？ 答：不能

4、，需要致电客服400-6989-897查询。 直充出疑问单是否表示交易失败？ 答：不能，需要致电客服400-6989-897查询。 空号是否一定不能充值成功？ 答：空号有可能充值成功，充值成功不能退款，需致电客服核实。 充错号码，话费能否退回？ 答：如果号码已经充值到账，充值话费不能退款，需致电客服核实。 什么情况下可以退款？ 答：客服核实充值失败，充值金额会在2个工作日退回终端账户。 话费直充号码如果没有收到短信怎么办？ 答：建议用户拨打运营商电话人工查询充值明细，短信有可能漏发、误发、 移动运营商客服：10086； 联通运营商客服：10010； 电信运营商客服：10000。 直充出现错误返

5、回码是否表示未充值成功？ 答：不能确定，需要致电客服核实。,充值-QQ充值-终端操作流程,充值类-QQ充值-常见问题,QQ充值数量有限制吗？ 答：单笔Q币充值个数为1-999个,卡密-话费卡密-终端操作流程,卡密-话费卡密-常见问题,卡密充值提示无效？ 答：记录订单号、下单时间、商品名称、卡号、充值提示、充值号码 提交客服，由客服核实 一笔订单可以购买数量是多少？ 答：个,卡密-游戏卡密-终端操作流程,卡密-游戏卡密-常见问题,终端机支持哪些游戏点卡？ 答：支持骏网一卡通、中青宝网一卡通、巨人一卡通、目标一卡通、久游、世 纪天成、盛大一卡通、金山一卡通、光宇一卡通、完美一卡通、搜狐畅游 一卡通

6、、网域一卡通、天游一卡通、多多卡、5173充值卡、腾讯Q币、 战网一卡通、网易、蓝港一卡通、天下通。其它游戏可通过输入游戏首字 母搜索游戏名称购买 游戏点卡折扣是多少？ 答：不同游戏点卡折扣不同，具体请致电客服人工查询。 游戏点卡购买成功是否支持退货？ 答：不支持。 游戏点卡卡密丢失是否支持重打印？ 答：支持。,缴费-常规水电煤-终端操作流程,缴费-常规水电煤-常见问题,水电费缴费到账时间？ 答：常规渠道缴费：3个工作日 终端机未打印出缴费凭单，是否表示缴费不成功？ 答：不能，由于网络不稳定，会造成终端机未出凭单，但是不表示交易不成功。需要致 电客服核实。 水电费缴费支持卡类缴费吗？ 答： 只

7、有北京地区支持IC卡购电、智能电卡和网络电表。其余地区仅支持账单形式缴费。 水电费缴费失败几个工作日退款？ 答：常规渠道缴费失败会在2个工作日内退款。 打印出缴费凭单，为什么费用没有到账？ 答：常规渠道代缴费需要3个工作日处理，请致电客服查询缴费记录。,缴费-快速水电煤单账期-终端操作流程,缴费-快速水电煤多账期-终端操作流程,缴费-快速水电煤-常见问题,水电费缴费到账时间？ 答：快速渠道缴费：实时到账 水电费缴费支持卡类缴费吗？ 答： 只有北京地区支持IC卡购电、智能电卡和网络电表。其余地区仅支持账 单形式缴费。 水电煤缴费出疑问单如何处理？ 答：拨打客服热线确认此笔交易是否成功 交易过程中

8、通讯异常怎么办？ 答：拨打客服热线确认此笔交易是否成功,票券类-电影票-终端操作流程,票券类-电影票-常见问题,终端机购买的电影票是否为纸质电影票？ 答：不是，终端机购买的是【看购网】兑换券，需要去相应影院兑换纸质电影 票进行观影。 电影票折扣是多少？ 答：985折 兑换券是否有具体支持影院要求？ 答：有，不同影院支持不同价格的兑换券，具体咨询看购网。 电影票兑换券票价分为几种？ 答：5种，48元、43元、38元、31元、25元。 电影票兑换券是否有有效期限制？ 答：有：1张兑换券有效期1个月；2-5张有效期3个月；6-11张有效期6个月； 12张有效期1年。 电影票售出可以退票吗？ 答：不支

9、持退票,票券类-火车票-应用场景,票券类-火车票购买终端操作流程,票券类-火车票-常见问题,火车票服务时间是什么？ 答：服务时间为每日：9：00 22：00，节假日及周六日正常服务 火车票改签流程是什么？ 答：如未换取纸制车票，拨打易淘客服务热线改签。如已换取纸制车票，用户 到火车站办理改签手续，改签后的车票高于或低于原票款，用户持改签凭 证由客服将差价退还给用户银行卡里 代购成功退票流程是什么？ 答：如已换取纸制车票须到火车站办理退票手续，持退票凭证由客服将票款退 还给用户银行卡里。如未换取纸制车票直接拨打客服申请退款。 代购失败退票流程是什么？ 答：代购失败1个小时之内将票款退还至商户账户

10、额度，由商户给用户退款 退款多少个工作日内可以到账？ 答：20个工作日 无论是网站购票还是车站窗口购票只能改签一次 电子火车票改签和退票需在开车前3个小时（12306为2个小时）进行办理 退票须在开车前办理，将收取车票价格的5%手续费（四舍五入，最低收取2元/张），网 络服务费不退,票券类-彩票购买-终端操作流程,游戏： 双色球、3D、七乐彩 玩法： 双色球：单式、复式、胆拖 3D：直选、组选3、组选6、复式 七乐彩：单式、复式 投注方法： 手选、机选 投注注数： 小于等于5注 投注倍数： 小于等于50,票券类-彩票-终端操作流程,彩票投注结果查询,彩票开奖公告查询,票券类-彩票兑奖-终端操作

11、流程,票券类-彩票-常见问题,彩票开通是否需要申请，申请条件是什么？ 答：彩票业务需单独申请。T+1返回开通结果。申请条件：1）北京地区除外2）商户周围500米 不能彩票代售网点。 商户来电咨询彩票业务如何收费？ 答：月功能费50元，开通当月免费，次月1日扣除50元/月。 彩票关闭流程是什么？ 答：商户致电客服，T+1工作日返回结果。当月申请，下月关闭功能。 彩票购买终端受理时间是什么？ 答：双色球，每周二、四、日18：30-21：00停售，其它时间正常售彩 3D，每日18：30-21：00停售，其它时间正常售彩 七乐彩，每周一、三、五18：30-21：00停售，其它时间正常售彩 商户来电咨询

12、终端机购买彩票是否有短信提示？ 答：有,票券类-彩票-常见问题,彩票兑奖规则？ 答：单笔交易中奖金额小于等于1000元或单注中奖金额小于等于1000元的奖金， 中奖人可持购买小票凭证在兑奖 有效期内到任意开通彩票业务的易淘客网点 兑换。单笔交易中奖金额大于1000元或单注中奖金额大于1000元的奖金，中 奖人需持购买小票凭证+有效身份证件，在兑奖有效期内到各地方分公司办理 兑奖。各种彩票游戏的领奖有效期为开奖次日起的60日内，逾期未兑奖视为 弃奖。 彩票兑奖需携带哪些资料？ 答：彩票代购凭单、身份证原件及复印件，需提供购彩输入手机号码、 银行卡号、开户行名称、姓名（注：银行卡账户名称与身份证姓

13、名 一致） 彩票兑奖时间？ 答：每周三10：00-12：00 13：00-15：00 彩票兑奖到账时间？ 答：中奖金额大于1000小于1万元：到账时间1小时内；中奖金额大于1 万元：到账时间当天。,票券类-飞机票-终端操作流程,票券类-飞机票-常见问题,飞机票订票流程？ 答:第一步：用户致电客服，客服人工订票，成功后为用户下发短信。 第二步：用户需在半个小时内通过终端机付款，完成飞机订票。 飞机票退票是否有手续费用？ 答：不同航空公司退票规定不同，具体以航空公司规定为准。 飞机票退费时间？ 答：20天 预订的飞机票退票后，商户返润是否收回？ 答：收回 行程单什么时间段内可以申请？ 答：预订机票

14、起飞时间20个自然日内完成行程单申请，过期不予打印 改期、改签和退票可以到机场办理吗？ 答：有的机票是可以到机场办理，有的则不可以到机场办理。以航空公司规定为准,服务类-支付宝充值码-终端操作流程,1. 用户选择业务功能【支付宝充值码】进入； 2. 用户输入手机号，再次输入手机号确认； 3. 用户输入充值码购买金额； 4. 用户确认购买充值码交易信息； 5. 打印凭单，用户登录支付宝平台完成充值,服务类-支付宝充值码-常见问题,支付宝充值码业务手续费用？ 答：支付宝充值码手续费用1%，不足2元按2元收取，50元封顶。 支付宝充值码业务交易上限？ 答：支付宝充值码：单笔上限1000元； 支付宝业

15、务返润？ 答：支付宝充值码返润为面值的0.4% 购买支付宝充值码、卡密终端未打印出交易凭单怎么办？ 答：由于交易时网络不稳定。有可能出现未打印凭单现象，请致电客服400-6989- 897转人工核实。 购买充值码时终端提示“暂时无法提示服务91” 怎么办？ 答：您可以查看购买时输入的手机号码是否合法，或者致电客服核实。,服务类-支付宝预付卡-终端操作流程,服务类-支付宝预付卡-常见问题,支付宝预付卡有哪些面值？ 答：支付宝预付卡面值：100元、200元、500元、1000元。 支付宝业务返润？ 答：支付宝预付卡商户终端账户扣费为面值+面值0.6%，预付卡手续费为2%，实 收现金与账户扣费差额，既为商户获利。支付宝业务商户怎么获利？,服务类-支付宝订单支付-终端操作流程,1. 用户选择业务功能【支付宝订单支付】进入； 2. 用户输入支付宝订单交易号； 3. 用户输入手机号，再次收入手机号确认； 4. 用户确认购买充值码交易信息； 5. 打印凭单,用户登录支付宝平台查看交易.,服务类-支付宝订单支付-常见问题,支付宝业务手续费用？ 答：订单支付手续费用1%，不足2元按2元收取，50元封顶。 支付宝业务交易上限？ 答：支付宝订单支付：单笔上限5000元； 支付宝业务返润？ 答：支付宝订单支付返润0.4% 进行支付宝订单支付操作时， 提示“暂时无法