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1、第六章 绩效管理,绩效管理概述 绩效考核的方法 绩效考核的程序 绩效考核中的问题及对策,一、绩效管理概述,绩效考核的特点 多因性 P=f(s o m e) 多维性工作态度、工作能力和工作结果 动态性 绩效考核的目的 管理的目的 发展的目的,技能,激励,环境,机会,绩效,内因,外因,二、绩效考核的方法,1、主观考评的方法 描述法：适用于高层管理人员 序列法：适用于员工差别较大，员工较少的企业 对偶比较法 交替排序法 强制分配法 2、客观考评的方法 劳动定额法（工作标准法） 关键事件法：适用于较长时期内的工作绩效考评 行为锚定等级评定法 目标管理法：适用于员工素质较高的组织 量表考核法 强迫选择法
2、,对偶比较法范例,考核等级正态分布表,注：总人数为40人,行为锚定等级考评法范例,量表考核法范例,三、绩效考核的程序,制定考核的标准,绩效考核的实施,绩效考核反馈与面谈,确定考核的内容,培训需求分析,选择考核的方法,（一）确定考核内容,德：思想品德，包括理想信念、道德情操、人生观、价值观、品格和个性。 能：发现问题、分析问题、解决问题的能力。 勤：员工的工作态度。 绩：工作成绩及效果。,工 作 能 力,专业知识水平,身体条件,工作经验,业务能力和技巧,工作能力考核图,工 作 态 度,纪律性,积极性,责任性,协调性,工作态度考核图,工 作 业 绩,工作质量,工作成本,工作时间,工作数量,工作业绩
3、考核图,（二）确定考核的标准,1、标准的分类 绝对标准：业绩标准、行为标准、任职资格标准 相对标准 2、标准设置的原则 SMART原则 S：Specific Action；M：measurable；A：Attainable； R：Relevant；T：Time-bound。 FEW原则 F：Focused Targets; E：Empowerment Level; W：Weighted Grade,(三)绩效考核的实施,评估者的选择 上司评估 下属评估 自我评估 顾客评估 同事评估 专家评估 360度评估 培训评估人员 组织的人力资源政策 考核工作的基础知识和技巧 收集考核资料 考勤记录法 生
4、产记录法 定期抽查法 减分抽查法 项目评定法 指导记录法 典型事件法,（四）绩效考核反馈与面谈,计划 安排面谈时间并提前十天至两个星期通知员工。 要求员工在会前准备有关自我评估、设定工作目标和发展计划等内容. 清楚地宣布这将是正式的年度绩效评估。,（四）绩效考核反馈与面谈,准备面谈 整理并回顾一整年的工作记录。重点放在有所改进的工作模式上。 准备一些高于或低于平均水平的典型事例。 当工作绩效低于期望值时，决定应作何种调整。当工作绩效符合或高于期望值时，决定如何巩固。 当评估决定已做出，将其暂时搁置两三天后复核。 按照企业绩效评估体系所规定的步骤执行。,（四）绩效考核反馈与面谈,执行面谈 选择一个舒适的、不易被打搅的地点。这个地点应该适合坦率和公正的会谈。 每次会谈重点谈一个问题，考虑这个问题的正反两个方面。 会谈应该是特别和描述性的，不应为普遍或判断性的。应报告发生的情况而不要做出评价。,四、绩效考核的问题及对策,问题 刻板印象 晕轮效应 严格/宽松错误 趋中误差 近因效应 个人偏见 马太效应,对策 充分准备 确定合适的考评目标和恰当的考评指标 选择正确的考评方法 加强对考评人员的培训 创造良好的考评环境 赋予考评人员一定的权力 建立考评申诉制度,
