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1、质量与安全管理,XXXXXXXXXXXX公司 2016年4月,一、质量基本概念 二、质量工作要求 三、质量问题原因 四、公司质量管理内容 五、公司安全管理内容,目 录,一、质量基本概念,内容,海军装备部质量管理处,（一）质量的定义,质量涉及范围广，包括:,硬件：如发动机零件、电子元件等；,服务：如运输、商店、银行、行政服务等,软件：如计算机程序、字典、资料、论文等;,流程性材料：如润滑油、火药、推进剂等；,一组固有特性满足要求的程度,海军装备部质量管理处,（一） 质量的定义,质量特性：,广义性：要树立大质量观，不仅指产品性 能，进度、价格等也是质量特性。 也可指工作、生活、教学质量；,相对性：
2、不同顾客对产品的质量要求不同。,时效性：顾客对质量的要求是不断变化的；,海军装备部质量管理处,（二）质 量 工 作,理解：规章制度、程序和标准是经验 和教训的总结，执行规章制度 就可提高工作质量，工作质量 高了就可保证产品质量。,质量管理部门:主要是抓工作质量。,定义 就是按照规章制度、程序 和标准开展工作,海军装备部质量管理处,（三） 质 量 管 理,在质量方面进行指挥和控制的协调的活动,海军装备部质量管理处,（三） 质 量 管 理,具体内容,质量策划,质量控制,致力于满足质量要求。,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。,质量改进,质量保证,质量监督,致力于提供质
3、量要求得到满足的信任,致力于增强满足质量要求的能力,对产品、过程或体系进行 连续的监视和验证。,二、质量工作要求,内容,遵守国际管理八项原则,关注顾客,领导作用,全员参与,过程方法,系统方法,持续改进,事实决策,各方互利,海军装备部质量管理处,质量管理八项原则,1.以顾客为关注焦点,组织依存于顾客。应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。,海军装备部质量管理处,以顾客为关注焦点,国外研究表明：不满意的顾客会把不满意告诉22个人，而满意的顾客只将满意告诉8个人。减少顾客离去率 5%，可以增加利润25%95%，增加5%顾客保留,可以增加利润35%85%。,海军装备部质量管理处
4、,质量管理八项原则,2.领导作用,体系建设是“一把手”工程， 要“党政联手、齐抓共管”; 领导要做遵守游戏规则的模范。,海军装备部质量管理处,3.全员参与,质量不仅仅是领导者和质量部门的事，各级与质量有关的人员都要充分参与，严格按照质量规章制度开展工作。,质量管理八项原则,海军装备部质量管理处,4.过程方法,将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 “P.D.C.A循环”的方法,P-策划Plan：根据顾客的要求和组织的方 针，为提供结果建立必要的目标和过程； D-实施Do：实施过程； C-检查Check：根据方针、目标和产品要求， 对过程和产品进行监视和测量，并报告 结果
5、； A-处置Action：采取措施，以持续改进过 程业绩。,质量管理八项原则,海军装备部质量管理处,6.持续改进,持续改进总体业绩是组织的一个永恒目标。,质量管理八项原则,海军装备部质量管理处,三、质量问题主要原因,内容,海军装备部质量管理处,质量问题产生的主要原因,(一) 设计研制存在缺陷,1. 高科技装备特点、规律认识不足；,2. 细节考虑不周，工程化经验不足；,3. 技术指标论证设计不科学、不全面；,4. 试验验证不充分；,5. 引进技术消化吸收不够,原理未吃透.,海军装备部质量管理处,质量问题主要原因,(二)生产工艺和装配水平不高,1. 生产条件、工装条件建设标准不高， 检验考核不充分
6、 ；,2. 工艺设计不够科学、合理，工艺质量 不稳定 ；,3. 工艺流程控制不严，操作不规范 ；,4. 装配水平不高，部件安装粗糙 。,海军装备部质量管理处,质量问题主要原因,(三) 质量意识和责任意识淡薄,1. 质量意识淡薄，缺乏责任感和事业心 ；,2. 质量管理体系不健全，文件操作性差；,3. 监督不力，检验不严，考核不够；,4. 合同管理不完善，外购外包控制不严。,海军装备部质量管理处,技术归零,定位准确,机理清楚,问题复现,措施有效,“双五条标准”归零质量问题,举一反三,管理归零,过程清楚,责任明确,措施落实,严肃处理,完善规章,解决问题主要措施,海军装备部质量管理处,定位准确,找准发
7、生问题的部位,a.技术归零标准,海军装备部质量管理处,机理清楚,是指质量问题一旦定位后，通过模拟试验和理论分析等手段，弄清问题发生的根本原因。,a.技术归零标准,海军装备部质量管理处,问题复现,在定位准确、机理清楚后，通过模拟试验、仿真试验或其他试验方法，复现问题发生的现象，从而验证定位的准确性和机理分析的正确性。,a.技术归零标准,海军装备部质量管理处,措施有效,是指在定位准确、机理清楚问题复现基础上,制定有针对性的、具体、可行的纠正措施及实施计划 ，并且措施要经过评审和验证。,a.技术归零标准,海军装备部质量管理处,举一反三,把发生的质量问题的信息反馈给本单位、本系统、本型号和其他单位、其
8、他系统、其他型号，引以为戒，从而防止同类事件的再次发生。,a.技术归零标准,海军装备部质量管理处,过程清楚,明确质量问题的发生过程,对处理的程序和过程清晰,特别对技术归零的五条内容明确。,b.管理归零标准,海军装备部质量管理处,责任明确,在明确过程基础上，明确归零工作的管理部门和人员职责；明确与外购件、外协件、供应单位的关系；总体、分系统、设备研制和生产单位的关系；与用户的关系等。,b.管理归零标准,海军装备部质量管理处,措施落实,明确了质量问题的成因，明确了质量问题的责任归属后，严格落实纠正措施的实施并举一反三。,b.管理归零标准,海军装备部质量管理处,严肃处理,对发生的质量问题，搞清问题的
9、性质和责任后，明确是人为责任还是非人为责任；对人为责任严肃处理，不论追溯到哪一级，决不姑息。,b.管理归零标准,海军装备部质量管理处,完善规章,为防止问题的再出现，在明确过程产生、责任归属后，制定合理的规章制度，拒绝问题的再发生。,b.管理归零标准,海军装备部质量管理处,四、公司质量管理内容,内容,海军装备部质量管理处,*合同管理（CX001B.08） *研发管理（CX001B.09、10、11、20） *采购管理（CX001B.12、13） *生产管理（CX001B.15、16、17、24） *售后管理（CX001B.18） *体系管理（CX001B.02、07、22、25）,1. 公司质量
10、管理涉及过程,海军装备部质量管理处,重点过程一：研发,*设计和开发控制工作流程图 *易出现的问题： 1、设计开发输入不全面 2、设计开发输出不满足输入的要求 3、设计开发更改不符合要求 4、设计开发评审不到位 5、技术状态管理不到位,海军装备部质量管理处,重点过程二：生产,*人：应具备相应岗位资质、能力 *机：设备应完好并满足生产需求 *料：原材料、原器件应符合技术要求 *法：生产现场应提供正式有效并适宜的作业指导文件 *环：生产环境应满足产品特殊要求 *测：测量装置以及检验方法满足要求,海军装备部质量管理处,重点过程二：生产,*易出现的问题： 1、设备带病工作 2、原材料不满足要求但未办理代
11、用程序 3、现场图纸不是受控版本，更改不规范 4、操作不按工艺执行，记录不及时、不规范 5、不合格品的控制不规范,海军装备部质量管理处,重点过程三：体系建设,*公司体系管理现状： 三合一体系刚建立，运行情况不理想，各级人员对体系管理知之不多；“7.3设计和开发”删减。 *易出现的问题： 1、文件、记录控制不全面 2、设计开发过程控制不严，易出现设计废返 3、技术状态管理缺乏,海军装备部质量管理处,重点过程三：体系建设,4、信息沟通不畅导致过程废返 5、数据统计未发挥作用 6、纠正措施系统不健全,海军装备部质量管理处,质管员质量职责,1) 努力学习国家质量方针、政策、法规、标准、规范及现代质量管
12、理知识，不断提高自身的质量意识和质量管理水平； 2) 在本部门行政正职或主管质量工作的副职领导下，在质量保证部的业务指导下，实施本部门的质量管理工作； 3) 负责组织本部门贯彻执行质量方针、政策、法规、标准、规范及公司质量管理体系文件； 4) 根据公司年度质量目标（指标）、质量工作计划，协助部门领导制订并实施本部门的质量目标及质量工作计划； 5) 负责质量信息反馈，及时向质量保证部报告质量事故、故障及产品质量问题，按时填报规定的各种质量考核统计报表； 6) 实施产品研制过程中的质量控制； 7) 遵守国家保密法规，保守国家秘密和企业的商业秘密。,海军装备部质量管理处,员工质量职责,1）执行公司质
13、量、环境、职业健康安全方针； 2）严格执行本岗位工作职责，坚持工作高标准、严要求，按时、按质、按量完成自己的工作任务，对因工作失职造成的损失负责； 3）遵守法律法规及质量、环境、职业健康安全管理体系运行控制的各项要求；参与质量、环境、职业健康安全方面的协调和信息交流；参与部门环境因素、危害因素的识别； 4）接受公司及本部门实施的教育培训，积极推进全面质量管理和环保安全管理，努力提高业务技能，提高本岗位工作质量，确保安全文明生产，为实现公司方针、目标、指标做好本职工作；,海军装备部质量管理处,员工质量职责,5）严格遵守各类操作规程、工艺纪律、质量管理制度、安全生产规范等规章制度，确保管理体系有效
14、运行； 6) 在本岗位工作中，坚决做到“三不伤害”，对本岗位的环境职业健康安全工作直接负责； 7) 有权拒绝上级的违章指挥，发现事故险情时有权撤离事故现场并及时报告，不得冒险蛮干。,海军装备部质量管理处,质量行为准则, 照章办事，一次做对；严慎细实，缺陷为零； 集中统一，大力协同；预防为主，持续改进； 学习创新，追求卓越。 诚实守信，遵章守纪，严细慎实，持续改进。 严守“四化”要求： 工作标准化，办事程序化， 管理制度化，分析问题数据化。,海军装备部质量管理处,五、公司安全管理内容,内容,海军装备部质量管理处,安全的基础知识,*什么是安全？ 指无物质危险和精神恐慌而使人员处于自由状态。 没有危
15、险因素的劳动条件以保证人们从事劳动过程中不发生人身或设备事故。 *什么是安全生产？ 是指为了使劳动过程在符合安全要求的物质条件和工作秩序下进行，防止伤亡事故、设备事故及各种灾害的发生，保障劳动者的安全健康和生产作业过程的正常进行而采取的各种措施和从事的一切活动。,海军装备部质量管理处,安全的基础知识,*安全生产的基本方针； 安全第一，预防为主 *我国的消防方针： 预防为主，防消结合 *安全生产中的两种安全： 人身安全，设备安全,海军装备部质量管理处,安全的基础知识,*三不伤害原则： 1、不伤害自己 首先保护自己的安全和健康 2、不伤害他人 时刻关心你的工作伙伴和他人的安全与健康 3、不被他人伤
16、害 纵容他人的不安全行为也许伤害的就是你自己,海军装备部质量管理处,安全的基础知识,*安全生产中的“三违”现象 1、违反规章制度 2、违章操作 3、违章指挥 *调查处理工伤事故的“三不放过” 1、事故原因不清不放过 2、事故责任者没受到教育不放过 3、没有防范措施不放过,海军装备部质量管理处,安全的基础知识,*造成事故的直接原因 1、设备的不安全状态 2、人员的不安全行为 *不安全行为产生的三种主要原因是: 1、不知道正确的操作方法 2、知道正确的操作方法，但是为了快点干完省略了必要的操作步骤 3、按自己的习惯操作,海军装备部质量管理处,员工常见的8种不安全行为,1.操作错误/忽视安全/忽视警告：未经允许开动/关停/移动机器，开关机器时未给信号，开关未锁紧，造成意外转动/通电或漏电等，忘记关闭设备，忽视警告标记和警告信号，操作错误，工件不牢固等 2.造成安全装置失效:安全装置被拆除/堵
