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1、高绩效职场管理领导力,Page:1,2020/7/30,鄭記企管,Page2,講師簡介 : 許連欽,現任：,台灣華盛頓集團,廣東逸華企業顧問有限公司,台灣鄭記企業管理顧問股份有限公司,新策略事業群 總裁,國立臺灣師範大學工業教育系,國立政治大學企業經理高級班,美國紐波頓大學MBA專題研究,學歷：,臺灣生產力中心TQM顧問師班、廠長班特聘講師,臺灣松下電器公司人才開發、製造管理、專案企劃資深經理,先鋒企業管理發展中心總經理,經歷：,臺灣提案改善協會秘書長,臺灣品質學會QRG委員,2020/7/30,鄭記企管,Page3,講師簡介 : 許連欽, 行政院青輔會企管班講師,經 歷, 中華創造學會創造力
2、系列專題講座主講, 財團法人中衛發展中心特聘企業經營輔導顧問師,臺灣職業訓練局企業訓練輔導團顧問, 財團法人醫院評鑑暨醫療品質策進會委員,授課及輔導廠商,臺灣松下電器、統一企業、聯華電子、旺宏電子、臺積電、福特汽車、裕隆汽車、憶光電子、大眾電腦、三陽工業、中國石油、中華電信、臺北市政府、臺電、陽明海運、上銀科技、普騰電子、光寶電子、旭麗電子等500多家企業,口碑深受肯定。,臺灣生產力中心TQM顧問師班、廠長班特聘講師,2020/7/30,鄭記企管,Page4,課 程 大 綱,一TM公司艾克卡的領導秘訣,二對領導的另一种思維,三XYZ的管理，何所取舍?,四領導者的領導作風,五被領導者的成熟度發展
3、,六彈性的領導作風,七四种基本領導作風摘要表,八領導作風 vs. 成熟發展,九權變式領導模式,十個人領導特質分析,2020/7/30,鄭記企管,Page5,課 程 大 綱,十一有關增進領導能力的問題?,十二成功領導人面面觀,十三受景仰的領導人特質調查報告,十四受景仰的領導人特質,十五管理是什麼,十六高績效的管理力,十七管理與領導的差異,十八高績效職場管理領導力的技巧,十九經營之神王永慶的一席話,2020/7/30,鄭記企管,Page6,一TM 公司艾克卡的領導秘訣,高績效領導力,涼式涼式管理 (輕鬆自在),2020/7/30,鄭記企管,Page7,二對領導的另一種思維,部屬,上司,上司,部屬,
4、2020/7/30,鄭記企管,Page8,三XYZ 的管理，何所取舍?,3-1 紅蘿卜 vs. 教鞭,2020/7/30,鄭記企管,Page9,三XYZ 的管理，何所取舍?,3-2 MASLOW 層次論,自我 實現 需求,受尊重需求,社會性需求,安 全 的 需 求,生 理 的 需 求,發揮自己的能力,自信心、自尊心、知識欲,受認可、肯定、尊敬,團體 友情、愛情,保護自己，免於危險,衣、食、住、行需求,2020/7/30,鄭記企管,Page10,三XYZ 的管理，何所取舍?,經理認為員工的需要,員 工真正的需要,1 好的待遇 5,2 工作的安全性 4,3 升遷與成長 6,4 好的工作環境 7,5
5、 有興趣的工作 1,6 技術的訓練 10,7 對員工的忠實 8,8 讚賞員工的成就 2,9 贊助員工的私事 9,10 歸屬感 3,2020/7/30,鄭記企管,Page11,四領導者的領導作風,1. 領導作風就是當你想要影響一個人的工作表現 時，你本身的所作所為。,2. 領導作風是指導性行為和支持性行為的組合。,3.,2020/7/30,鄭記企管,Page12,五被領導者的成熟度發展,發展成熟,開始發展,2020/7/30,鄭記企管,Page13,六彈性的領導作風, 四種基本的領導作風,2020/7/30,鄭記企管,Page14,七四種基本領導作風摘要表,支持多 指導少 S3 協助式,指導與支
6、持 都很多 S2 督導式,支持與指導 都很少 S4 授權式,指導多 支持少 S1 指揮式,指導性行為,遞 減,遞 增,支 持 性 行 為,遞 減,遞 增,2020/7/30,鄭記企管,Page15,八領導作風 vs. 成熟發展,2020/7/30,鄭記企管,Page16,九權變式領導模式,支持多指導少,指導與支持都很多,支持與指導都很少,指導多支持少,支持性行為,遞 增,遞 減,指導性行為,遞 減,遞 增,開始發展,發展成熟,2020/7/30,鄭記企管,Page17,十、個人領導特質分析,知己知彼，百戰百勝,2020/7/30,鄭記企管,Page18,個人領導特質分析,人 際 指 標,202
7、0/7/30,鄭記企管,Page19,反 應 指 標,個人領導特質分析,2020/7/30,鄭記企管,Page20,十一、有關增進領導能力的問題?!, 摘自The leadership challenge (面對挑戰的領導智慧),有那些特質適合或不適合擔任領導者?,應該在那些地方改善領導能力?,要有那些能力才能認清機會,並正確的掌握風險?,如何激發並誘導他人朝向共同的目標?,需要那些技巧,才能建立一個有朝氣和凝聚力的團隊？,什麼是領導他人自信的來源？,如何在大家共同的努力中,創造出更多享受成果的慶祝活動?,2020/7/30,鄭記企管,Page21,十二、成功領導人面面觀, 領導的五大金科玉律
8、, 領導的十大信條 學習領導方式的基本功夫,2020/7/30,鄭記企管,Page22,勇於挑戰,激發共同的願景,使他有能力,以身作則,領導的五大金科玉律,鼓舞人心,2020/7/30,鄭記企管,Page23, 勇於挑戰,1.領導人必須敢於冒險，而不是空等命運之神前來叩門的,2.每一個成功領導個案,都免不了具有某种程度的挑戰 如：創新的產品 嶄新的服務方式 etc.,3.不管挑戰內容是什麼，所有個案都離不開革新現況,4.領導人不一定是新產品、服務或流程的創造者或原創人。,5.領導人首先的貢獻,是要充分了解及支持好的概念,並樂意挑戰原本的系統,以便製造出新產品、新流程、新服務，以及新系統。,領導
9、的五大金科玉律,2020/7/30,鄭記企管,Page24, 激發共同願景,1.成功的領導典範都說,為員工構築一個充滿刺激又很有吸 引力的未來,是自己最得意的領導經驗。,2.夢想或願景是創造未來的動力。,3.領導人能夠激發共事者的共識。他們放眼未來，想像出 有吸引力的機會，開創出不同凡響的事業。,4.領導人要能讓他人的夢想與希望活化起來,促使他人看到未來充滿令人振奮的可能性。,5.藉著向員工證明夢想是為了達成共有的利益，領導人必須鎔鑄出一個大融合的共同目標。,6.他們對遠見的信心與熱忱,正是引燃靈感的火花。,領導的五大金科玉律,2020/7/30,鄭記企管,Page25,1.偉大的夢想並非單靠
10、一位領導人就能獨力實現的。,2. 領導是一項群策群力的共同努力。,3.領導人要明白,欲使一個人創造最佳成果,必須讓對方有擁有感。,4.領導人都自豪的談論著團隊工作,信任及授權,是他們成功的基本因素,對員工來說也是如此。,5.其實領導就是一項關係,它奠基於信賴與自信。,6.檢測某個人能否成為領導人,測驗的方式很簡單；看一個人使用我們這個字眼的頻率的多寡。, 使他有能力,領導的五大金科玉律,2020/7/30,鄭記企管,Page26,1.職稱是別人給的,要如何贏得同事的尊敬就是得靠你自己。,2. 領導人是一定要能以身作則,透過能創造進步與衝勁的簡單的日常行動,先樹立典範並帶頭實踐。,3.領導人最好
11、有流利的口才,以闡述共同的價值觀。,4.領導人的行為比言辭重要得多,而且必須前後一致,一以貫之才行。, 以身作則,領導的五大金科玉律,2020/7/30,鄭記企管,Page27,1.攀登顛峰的路途即艱辛又漫長,在途中人們很容易就這麼放棄,領導人要懂得鼓舞人心,讓他人願意繼續堅持下去。,2. 戲劇化的手勢或簡單的行動,都能帶來鼓舞作用。,3.讓員工知道他們能夠贏,也是領導人的一項職責。,4.在個案裡我們看到了領導人不只會鼓舞別人,也會鼓舞自己。,5. 愛,對產品、服務、員工、消費者、客戶以及工作，都是寶貴的領導秘訣。, 鼓舞人心,領導的五大金科玉律,2020/7/30,鄭記企管,Page28,領
12、導的十大信條, 學習領導方式的基本功夫 ,2020/7/30,鄭記企管,Page29,十三、受景仰的領導人特質調查報告,摘自The leadership challenge,2020/7/30,鄭記企管,Page30,十四、受景仰的領導人特質,正如上表所顯示出來的，我們大多數的人所景仰並樂意追隨的領導人必然是：, 誠實, 有願景, 懂得鼓舞人心, 能力卓越,2020/7/30,鄭記企管,Page31,十五、管理是什麼,1.什麼是管理？最原始的定義是“透過他人達成目標” 。,2.中階主管都是某個工作單位或部門的責任者,因此我們可以更具體地說“管理就是有效運用人力、物力、金錢、情報等資源，以達成工
13、作單位的目標” 。,2020/7/30,鄭記企管,Page32,十五、管理是什麼,3.您管理的對象,人力,部屬的能力、態度、情緒、士氣、部屬間的衝突、部屬的績效評價、勤奮等，您要提昇每個人的附加價值。,物力,生財設備、原材料、儀器工具、電腦、事務用品等,讓這些物力能提昇您的品質與服務。,金錢,預算、成本、毛利、投資報酬率.等。,情報,市場情報、競爭狀況、經營報表、管理報表等,您要防止資訊被扭曲。,時間,各种進度時間表等,要在時間目標內完成工作。,客戶,客戶關係建立及維持、客戶滿意度、客戶訴怨心理、客戶意見等，您要讓每位客戶都受到全心全力的關心。,2020/7/30,鄭記企管,Page33,十五
14、、管理是什麼,4.您使用的方法,方法,各項規章、規定、辦法、流程、標準化、品管、品檢、作業手冊、QC七大工具、管理圖表、品管圈、PDCA循環等。,目標,銷售金額、銷售量、市場佔有率、客戶眾數、生產力、應收帳款回收天數、呆帳率、生產量、庫存週轉率、最近庫存金額、離職率、股利、投入部屬培育的時間及金錢、拜訪客戶的次數、各項品質目標等。,有效,有效指運用最妥當的方法，充分發揮人力、物力、金錢、情報等資源以達成目標。,5.您的目標,6.有效的含意,2020/7/30,鄭記企管,Page34,十六、高績效的管理力,16-1 管理者必須要懂得設計選擇正確的方法， 活用各項資源以達成目標。,16-2 您選擇
15、方法，活用各項資源的進行過程是您如何更有效地把事情做對(Do thing right)。,16-3 但在您把事情做對之前,更重要的是您要確定您做的是對的事情(Do right thing),也就是您要有能力設定正確的目標。,2020/7/30,鄭記企管,Page35,十六、高績效的管理力,16-4 什麼是正確的目標?,1.彼得杜拉克曾說：“企業存在的目的不在企業本身,而在企業外部,也就是創造和滿足社會大眾的顧客。”,2.他這句話清楚地指出企業能存在的原點是能比競爭者更能滿足顧客。,3.因此您可檢查您訂的管理目標是否能提昇客戶滿意度，是否能帶給企業競爭優勢。,正確的 管理目標,提昇客戶滿意度 提
16、昇企業競爭優勢,2020/7/30,鄭記企管,Page36,十七、管理與領導的差異,管理與領導主要的差別如下：,2020/7/30,鄭記企管,Page37,十七、管理與領導的差異,17-1 在一個穩定、變動較小的經營環境下，透過管理能有效地維持我們的績效及達成目標，但是處在競爭激烈、多變的經營環境下，僅靠管理者的指示，督促、驅策是無法戰勝挑戰的。,17-2 唯有靠著期望、激勵部屬熱烈參與承擔責任，開發每個部屬的潛能，主動提出好的想法，發揮團隊的功能，協助部屬排除部門間的籓籬，你才可能成功地帶動您的部屬贏得競爭。,2020/7/30,鄭記企管,Page38,十八、高績效職場管理領導力的技巧,18-1 培養做出好決策的能力。,18-2 發揮激勵部屬的技巧。,18-3 學習“管理人的問題”的技巧。,18-4 發揮團隊的力量。,18-5 培育您的部屬。,2020/7/30,鄭記企管,Page39,18-1 培養做出好決策的能力。,1. Do the right things
