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1、招财宝销售手册,2010年2月,目录,招财宝是什么能做什么？ 招财宝核心卖点是什么？ 招财宝目标客户在哪里？ 应对各行如何一招制敌？ 销售中要强调若干问题？,招财宝是什么？能做什么？,招财宝是一项帮您管理、帮您赚钱的信息化服务；只需要在电脑上安装一套招财宝软件，就可以将普通电话升级成为一个功能强大的营销管理系统； 招财宝提供了客户信息管理、通话记录、会员服务、短信关怀、漏电回拔、信息查询和统计等非常实用的功能。 招财宝是助企业提升服务质量，提升员工效率，增强营销效果，强化客户管理的全能帮手。 此外，招财宝还能够根据各行各业的特点，灵活配置成针对不同行业的版本。,目录,招财宝是什么能做什么？ 招
2、财宝核心卖点是什么？ 招财宝目标客户在哪里？ 应对各行如何一招制敌？ 销售中要强调若干问题？,招财宝核心卖点是什么？,企业用了招财宝，其实相当于得到了一个超值的信息化营销团队！它包含： 一个能用电话提升管理水平的职业经理； 一个能高效收集、整理、管理客户资料的专业秘书； 一个可以24小时服务，不错漏任何来电商机的贴心管家； 一个善于经营分析、精于维护客户关系的客户经理； 一个能为客户及时发布产品信息和活动信息的市场经理。,目录,招财宝是什么能做什么？ 招财宝核心卖点是什么？ 招财宝目标客户在哪里？ 应对各行如何一招制敌？ 销售中要强调若干问题？,招财宝目标客户在哪里？,重点推广客户,现阶段重点
3、推广的目标客户,目录,招财宝是什么能做什么？ 招财宝核心卖点是什么？ 招财宝目标客户在哪里？ 应对各行如何一招制敌？ 销售中要强调若干问题？,汽车4S店,营销说辞,对于4S店，我们服务的都是高端的客户，对于服务品质要求较高，通过“招财宝”的来电弹屏功能，可以提高用户感知度，提升服务品质。 “招财宝”能够很好的处理漏电信息，客户在电话忙时来电，听到4S店设置的语音提示，提高二次拨打的概率；在电话空闲时，还可根据“招财宝”页面显示的漏电信息，进行主动回呼，不漏电任何一个商机电话。 通过“招财宝”的短信群发功能，可以对需要定期保养的客户进行短信提示和关怀，主动营销，带来更大商机。,物业公司,销售话术
4、,我们电信的这款“招财宝”产品，可以记录整个小区业主信息，有业主来电可以通过来电分析知道是哪个业主的来电，非常方便，明朗。 我们产品能记录业主每次来电的内容，下次来电就可知道该业主之前来电的情况，是否有报修等，以便接待能迅速回复业主。 我们产品还有短信通知功能，可以向业主发送短信。小区活动通知，物业费/水电费催缴通知，节日祝福/业主关怀都可以采用短信方式通知、发送，即方便又有效。,专卖店,老客户很重要，如何维护？,及时发布信息,善于经营分析,销售话术,我们电信的这款“招财宝”产品，可以记录所有客户的消费情况，可以通过电话号码等方式查询到VIP客户的消费情况，折扣信息，无需再手动记录或是通过认熟
5、脸的方式来打折。 客户预定的款式到货或是有新货上架时，可以通过短信的方式告之VIP客户，节假日也客户向VIP客户发送节日祝福等，主动营销，抓住更多客户。,房产中介,销售话术,对于中小型中介公司，通过手工方式记录信息和查询信息在发展初期还可操作，但一定时期后，随着业务发展，必须要采用信息化的方式来对信息进行处理。 “招财宝”产品贴合中介的使用习惯，能够为中介公司提供信息记录、信息查询，客户管理等功能。 通过“招财宝”的来电弹屏功能，即刻知道来电人信息。,酒店餐饮,部分小型餐馆还没有账目系统，账务工作统计麻烦而且缺乏分析；,善于经营分析,销售话术,“招财宝”是一款贴近酒店餐饮业使用订房、订餐信息记
6、录， VIP客户信息查询的信息化产品，。 通过“招财宝”产品，轻松识别来电客户身份，知道客户的消费情况和折扣情况，甚至可以知道客户的喜好，之前订房订餐时的要求等。 通过“招财宝”的短信群发功能，可以轻松发送酒店优惠、打折信息，节假日进行客户关怀，提高服务品质。 “招财宝”的统计分析功能，能够轻松统计一个客户的消费情况，酒店每天、每月甚至每年的收入情况。,售楼热线,销售话术,生意好的时候，最怕的就是忙不过来，电话遇忙、占线、无人接听；或者，您公司群发短信的时候，必然有很多电话呼叫回来，如果销售带客人去了，或者接电话呢，必然耽误很多电话，这些漏的电话都是商机呀！用了招财宝漏掉的全部找回来。 来过电
7、话的都是有价值的客户，我们要记录他的需求，如：房型、朝向、楼层、位置等，有了这些信息，每次和他们沟通的时候都有的放矢，营销效率高； 客户经常打电话来询问楼盘地址，发个标准的短信给他们省时又方便；对于老客户定期短信回访也非常关键。,目录,招财宝是什么能做什么？ 招财宝核心卖点是什么？ 招财宝目标客户在哪里？ 应对各行如何一招制敌？ 销售中要强调若干问题？,招财宝客户决策要素及权重,招财宝客户决策链分析,引导客户决策的步骤SPIN法则,Situation：寻找机会了解客户经营背景； Problem：找到软肋了解客户与我们产品功能关联的问题与困难； Implication：扩大痛处很多客户比较麻木，
8、通过这个阶段让他们知道其实这种感受并不正确，可以更好；或者通过他们行业其他人的先例引发攀比心态，让其认同； Need-pay off：药到病除暗示“招财宝”产品的功能与用户需求吻合；并列出使用“招财宝”产品后给用户带来的无穷好处；并通过促销手段达到不买必后悔的效果。,强调体验,招财宝产品功能设计针对性较强，针对不同行业都能融入他们的日常商业活动之中，所以尽可能让他们试用我们的产品。 体验工作流程要进行优化，拜访客户之前就给客户开通本项业务体验账号，并将客户电话事先开通招财宝功能，与客户见面，可以直接教授用户如何使用，提升用户对产品感官体会。,客户拒绝购买的对策,企业拒绝签单原因： 又是收费项目，不愿意投入 新产品不愿意尝试，觉得没用 没有抓住企业需求和产品功能匹配点，用户积极性没有调动起来 解决企业拒绝的对策： 强调“0”资费概念：花多少钱，赠送多少服务，外加招财宝功能，让用户对本产品没有花费负担(物有所值) 强调试用，先用后买 有的放矢：按照销售手册推荐主攻6大行业,谢谢！,
