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1、如何提高QC活动有效性,纳爱斯集团有限公司,第一部分 QC活动概述,一、QC小组概述,明显的自主性,广泛的群众性,高度的民主性,QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。,QC小组,严密的科学性,3.类型：由课题特点、内容而定初步分类如下，但不绝对,二、活动程序对比,根据课题涉及范围、难度等因素决定。,以班组为基础的小组。在自愿基础上，如果人数可多可少情况下，宜少不宜多，310人为宜。 除传统的以班组为基础组建外，呈多样化格局。如跨部门跨工序的
2、横向联合小组；大型攻关项目团队中，根据分工，组建“子项目QC小组”。,三、小组组成原则,第二部分 QC活动（“问题解决型”）过程简介,活动步骤,效果检查,实施对策,8,7,巩固措施,制订对策,6,9,总结与下一步打算,10,一、合理选择课题,1.课题来源,指令性,指导性,自行选择,2.自选课题考虑,3.选题注意,4.选题方法,一、选题理由 2007年11月为解决肥香皂消耗超耗问题，质检班组建了服务型QC小组。针对问题，确定目标，分析原因、采取措施，制定并实施服务型QC小组服务指南，取得了较好效果，平均总脂肪物从97.43%降到目标值97.20%。08年底，质检班组对生产线进行分析，存在控制水平
3、高低参差不齐，与车间一致认为在保证肥香皂符合内控标准的前提下，总脂肪物控制还有优化潜力。为此质检提出深化服务口号， 与对应两个车间“优化总脂肪物控制”做足节能降耗和稳定质量的双重文章。,案例1：深化总脂肪物控制,期洗衣粉车间不合格量高，占车间总量的53.40%;主要理化指标不合格比重大,占总量的89.66%；期洗衣粉67次不合格中，理化指标不合格就达61次；期洗衣粉09年转粉次数151次，远超过期、期洗衣粉。,将提高期洗衣粉理化指标 稳定性作为课题,案例2：提高洗衣粉理化指标稳定性,二、现状调查 注意的问题： 用数据说话。a.客观性；b.可比性；c.时间要有约束（一般为最近）。 对数据整理、分
4、类，分层分析，以便找到症结。 要到现场观察、测量、跟踪。 注意：指令性目标课题不需要进行现状调查，因为上级已明确目标，所以只要进行“目标可行性分析”。,任务：,把握问题现状,找到问题症结,注意：为目标设定提供依据,三、设定目标,目的：,目标值与课题名称相一致。通常一个，最多不要超过二个。 目标值要量化。避免口号。 设定要有依据。,确定问题解决到什么程度；,为效果检查提供依据。,需注意：,3.关于依据,自选目标,指令性目标,分析现实情况与指令的差距，差距的症结，围绕症结收集数据、分层分析。可行性分析类似现状调查。,注：两者目标设定程序不同 自选性：选题现状调查设定目标 指令性：选题设定目标可行性
5、分析,设定方法：柱状图等简易图表,二：现状调查 调查分析之一 ： 分别对透明皂、香肥皂车间08年11月份生产的21条生产线平均总脂肪物、标准偏差及极差的分布情况进行了调查统计。,香肥皂车间,透明皂车间,案例1：深化总脂肪物控制,从图表看：21条线中，平均总脂肪物线与线之间控制水平参差不齐，高低极差尽达0.5%左右。,调查分析之二 ： 对平均总脂肪物最高的和较高的透明皂车间1线、4线以及平均总脂肪物控制最低的香肥皂车间9线进行分析。,平均总脂肪物为97.33%，不合格率为3.0%,平均总脂肪物为97.22%，不合格率为1.7%,平均总脂肪物为96.89%，不合格率为0.3%,汇总分析： 由上可看
6、出，平均总脂肪物高，标准偏差大，分布范围广，不合格率反而高，而标准偏差小的、分布范围少的，既成本经济、消耗低、不合格的风险低，说明总脂肪物还有下调的空间。,三、目标值的确定和依据 对2008年的数据分析，特别是对11月份21条生产线的现状调查，已有13条线达到97.10%的水平，只要巩固这13条线控制水平，找出存在的问题并加以解决，各线平均总脂肪物是可以控制在97.10%的水平的。2008年返工量为0.03%、返工次数达1508次，量虽不大但次数较多，只要控制水平提高，还能降低不合格率。,调查一,分别对期洗衣粉理化指标阴离子、4A和P2O5的标准偏差、理化质量系数、不合格率进行调查统计。,理化
7、指标检测均值普遍已达到标准配方值，标准偏差偏高。理化指标的不合格率合计高达2.89%，同时，理化质量系数距离质量品率考核方案的一级品水平（质量系数1.0）差距大。,案例2：提高洗衣粉理化指标稳定性,调查二,期洗衣粉车间的标准偏差明显高于另外两个车间 。,不同月份的控制差异达到0.211。,设定目标,标准偏差下降到0.220，即下降20%。,集团多品种洗衣粉转换生产集中在期，是标准偏差高的客观原因，但：1、按集团质量品率考核方案的要求，理化质量系数目标为达到一级品水平，则平均标准偏差需0.230；2、期、期洗衣粉标准偏差均0.220。3、经统计，期标准偏差极差大，说明潜力也大。,四、分析原因,要
8、针对现状调查中找出的症结进行原因分析。不能丢弃找到的症结又回到针对课题的总问题。 分析原因要全面。通常从人、机、料、法、环、测六方面进行，管理类也可从组织结构、职责、过程、程序、资源、检查六方面进行。 分析原因要彻底。反复问“为什么”，层层展开，直到可以直接采取对策为止。 方法：因果图、系统图、关联图等。,五、确定主要原因（要因确认）,3.确认方法,2.从末端因素入手,现场验证,现场测试、测量,调查分析,1.目的,现场试验，用数据证明。 特别适合方法类确认。,现场测试、测量，结果与标准比较，看其符合程度来证明，特别适合机器、材料、环境类确认。,上述不适用时，用调查表调查或考试。适用于人的方面。
9、,原因很多，但不是所有的原因都是主要的，找出原因，排除掉次因。通常主要的原因是小部分。,5.确认方法,调查表,散布图,应根据末端因素对结果 影响程度大小确定，而不是 解决的容易程度；,逐条确认；,以事实为依据，用数据说 话。不能主观认定。,正交试验法,四、原因分析、主因确定 1、平均总脂肪物与标准偏差散布图 2、平均总脂肪物与极差散布图,案例1：深化总脂肪物控制,由此可以看出标准偏差大、极差大是造成平均总脂肪物难以合理控制的主要原因。标准偏差、极差又相互关联，为此我们对标准偏差大和极差大作以下系统分析。,标准偏差大、分布范围广的系统图,3、主因确定 生产线控制人员对控制原理不熟悉、方法不到位
10、出条真空度变化，导致块重变化 生产时机器震动，影响块重稳定, 切块重量高低极差大 皂基批次间脂肪酸有差异 皂粒脂肪酸波动大 质检对生产线服务较粗放,控制脂肪酸标准范围广 仪器精密度限制 样品存在不均匀性,六、制订对策,1.制定对策,2.设定目标 对每个对策设定目标，验证主要原因是否得到解决。 目标应尽可能量化或能够检查。,3.制订对策表。即明确5W1H,对策 针对主要原因制订对策,目标 对策应达到的目标,负责人谁负责做,地点在哪儿做,时间何时完成,措施 实施对策的具体做法,4.注意,1,2,尽量依靠小组力量和能力；,杜绝“加强”、“争取”、“随时”等口号。,PDPC法,优选法,正交试验法,矢线
11、法,对策方法,5.,七、实施对策,3,检查单项结果。 每条对策实施后，结果与目标比较，检查是否达到要求；,2,1,做好活动记录。 每条对策的实施时间、人员、具体做法、困难、如何克服等。,必要时及时修改对策。 无法实施或遇到新问题，应及时修改对策和措施。,八、效果检查,1.时间范围：通常以QC小组活动期（含巩固期）计算，一般不超过一半。,2.确认：经济效益需财务确认，其它要由主管部门确认。,效果计算应注意：,九、巩固措施（标准化）,十、总结与下一步打算,1.将尚未解决的或活动中发现的新问题，作为下一轮新课题。使活动不断深入。,2.活动成功经验和下一步要加强改进的不足之处。,将对策表中已证明的有效
12、措施纳入有关标准（管理办法、制度、操作规程等）；,文件修订按秩序执行。,3.取得的无形成果。如质量意识、改进意识、参与意识、个人能力提高、团队精神等方面总结。,第三部分 QC活动（“创新型”）过程简介,“创新型”课题QC小组是运用全新的思维和创新的方法研制、开发新的产品、工具或服务，以提高企业的市场竞争力，并不断满足顾客日益增长的需求，提高企业经营绩效。“创新型”课题与“问题解决型”课题存在着本质的不同，是企业解决不同问题的两种不同活动思维与活动形式，课题本身决定小组课题的类型。 “创新型”课题QC小组活动，对于激励和培育创新思维，造就创新人才、推出创新成果，起到了积极的推动作用。,一、选择课
13、题,新产品,新方法,新软件,新项目,1.课题必须立足于开发研制原来没有的新产品、新项目、新软件、新方法以及新材料等方面，而不是在原有基础上什么指标水平的提高与降低。如*的研制、研究*的新方法等。,2.为突破现有产品（服务）、业务、方法的局限，实现创新，就必须发动QC小组全体成员，围绕要解决的问题，运用头脑风暴法，充分发挥想象力，提出自己的想法和意见，然后可用亲和图对大家提出的各种想法和意见加以整理，从不同的角度形成一些可供选择的课题。应特别注意不要受现状和已有经验的束缚，否则就无法创新。,对整理形成的几个可供选择的课题，按一定的标准进行综合分析、评价，然后进行比较选出小组成员共同认可的活动课题
14、。,3,课题1？,课题2？,课题3？,课题4？,二、设定目标,“创新型”课题由于是过去没有发生过，或是本组从没有做过的事情而开展的活动，没有历史数据可以参考，也就没有现状可查。因此，选题后就要设定目标。设定目标要量化，且目标不能过多，以便于检查课题活动的绩效。有时课题可以直接定量地确定目标。有的课题目标值难以直接定量表示，可以间接定量表示。,三、提出各种方案，并确定最佳方案,这一步是“创新型”课题活动关键的一步，关系到创新能否取得成功。这一步应注意以下几个问题：,1.必须让QC小组全体成员运用创造性思维，借助“头脑风暴法”，把可能达到预期目标的各种途径（方案）都充分提出来。不要受常规思维、经验
15、的束缚，只要是可能达到预定目标，实现创新的途径均可提出来。,2.在提出各种方案的基础上，运用亲和图进行整理，去掉重复的，把一些虽不能形成独立方案的创意（或闪光点）归并到相应的方案中，形成若干相对独立的方案。,评价要通过考察，数据分析，如有必要，还应进行一些试验，以保证评价的正确性。方案的选择过程要避免采用“评分打分法”、“举手表决法”等主观判断的方法。,3对整理形成的若干个方案要逐个进行分析论证，对比评价。,对其它工作的影响,含难易程度,含需投资多少,实现目标的概率,提出各种方案并确定最佳方案常用的方法有：,亲和图,系统图,PDCA法,流程图,四、制订对策表及以后几步类似“问题解决型”活动。,
16、一、QC小组成果报告（或发表）,二、成果评价,1,2,3,4,严格按照活动程序进行总结。,以图表数据为主，配以少量的文字说明。,要突出重点。体现本课题的特点，做到简明、主动、充实。,不要用专业性太强的名词术语，必须时要进行通俗解释。,第四部分 成果报告及其它,三、QC小组活动与目标管理,四、管理技术,QC活动涉及的管理技术,PDCA循环,统计技术应用,以事实、数据说话,PDCA循环,PDCA循环质量改进的基本程序,包括制订方针、目标和对策措施等。,即实地去干，去落实具体对策。,对策实施后，评价对策的效果。,总结成功的经验，形成标准化，以后就按标准进行。对于没有解决的问题，转入下一轮PDCA循环解决，为制订下一轮改进计划提供资料。,2
