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1、河北省优秀质量管理成果 申报要求及报告撰写,尚鹏飞 河北科技大学工业工程系主任、副教授、博士 国际注册质量工程师培训教师 国家注册质量管理体系审核员 河北省政府质量奖评审员,第一讲 质量管理成果概述,一、成果审定活动的目的和意义 二、什么是质量管理成果 三、质量管理成果分类 四、质量管理成果的涵盖领域 五、质量管理成果报告撰写要求,六、申报单位需要提交的资料 七、质量管理成果专家评分标准 八、成果报告撰写注意事项 九、开创质量管理成果的方式和程序 十、案例讨论,第一讲 质量管理成果概述,总结企业成功之道，树立质量管理新典型，推进企业间相互交流及借鉴提高； 提升企业质量管理水平，提高我省产品质量
2、、服务质量，提高我省企业的市场竞争能力； 通过开展质量管理优秀成果审定和推广活动，构建新形势下推动我国质量管理工作的“官产学”合作平台。,一、成果审定活动的目的和意义,二、什么是质量管理成果,质量管理优秀成果是指运用现代管理思想及理论，借鉴国内外先进管理经验，从各企业实际出发，在质量经营和质量管理理念、质量文化、体制、机制、制度、体系、模式、流程、组织、控制、改进的方式、方法和手段等方面所进行的成功探索。,（一）质量及质量管理的演化,1 质量概念的演化 2 质量管理的演化 3 质量经营,您理解的质量？ 符合性、适用性顾客（相关方）满意 ISO9000:2005 质量定义： 一组固有特性 满足要
3、求 的能力,产品过程体系,明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 可用定语修饰：顾客要求/质量管理要求/产品要求/工艺要求等,1 质量概念的演化,机械/物理/化学的 功能的 感官的 行为的 时间的,质量概念的演化-质量创新,1、质量检验阶段 1900- 特点：专职检验 代表人物：泰勒 Quality Inspection full time inspection F.W.Taylor,科学管理之父： F.W.泰勒(1856-1915),三权分立：设计制造检验 聚焦于产品质量,质量管理发展的三大历史阶段,2、统计质量控制阶段1930- 特点：控制/预防 代表人物：休哈特、道奇、罗米格 Stat
4、istical Quality Control Control/Prevention W.A.Shewhart, H.F.Dodge,H.G.Romig,统计质量控制之父：W.A.休哈特(1891-1967),聚焦于过程质量,3、全面质量管理阶段 1960- 特点：全员、全企业、全过程和多样化的方法 代表人物：费根堡姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石川馨等 Total Quality Control Total Quality Management,质量改进之父：W.E.戴明(1900-1993),质量领域的首席建筑师：J.M.朱兰(1904-2008),TQC之父：Armand V. Feigen
5、baum (1920-),零缺陷管理之父：Philip B. Crosby (1926-2001),聚焦于体系质量和经营质量,质量概念的进化战略性质量的时代,点：质量检验阶段 线：SPC向前端的延伸/发展 面：TQC/CWQC向所有职能领域的扩展 体：TQM大质量的系统化管理 网：面向利益相关方的质量链/价值链,现代质量管理 “点、线、面、体、网”的发展轨迹,过程,大质量,职能,IQC,FQC,PQC,设计,采购,生产,质量,服务,行政支持,营销,统计过程控制,Xi,Xp,Y,产品质量,经营质量,工作质量,继承性的发展 successive development,继承性的发展,质量管理的境界
6、：检验控制、预防和保证改进和创新卓越,卓越评审：申奖/获奖 Benchmarking，超越竞争 对手，综合满足五大相关方 要求，取得长期成功,卓越评审：自评 开展从过程到结果的自我评价， 识别优势并巩固，识别改进和创新机 会，排序，配置资源予以实施； 循环评价和改进，不断提高成熟度,追求卓越,质量管理发展的四重境界 Review of the quality management history: four realms,二、什么是质量管理成果,质量管理优秀成果是指运用现代管理思想及理论，借鉴国内外先进管理经验，从各企业实际出发，在质量经营和质量管理理念、质量文化、体制、机制、制度、体系、模式
7、、流程、组织、控制、改进的方式、方法和手段等方面所进行的成功探索。 推荐申报河北省质量管理优秀成果，一般要求同时具有“三性”： 实践性 效益性 创新性,实 践 性,必须经过一年以上的实际应用，反映企业在管理活动中所进行的成功实践； 必须具有导向性、可操作性和推广应用价值，能够发挥示范作用； 必须体现质量管理创新趋势及国家推进企业改革、加强质量管理的基本要求。,效 益 性,企业管理创新成果效益必须经过科学评估、测定与计算； 效益可分别体现为经济效益、社会效益、生态效益； 关键是促进了企业健康成长，提高了科学管理水平和市场竞争能力 。,创 新 性,在实践中率先发现和总结出某些管理领域的客观规律，并
8、得到国内外公认； 借鉴国外先进管理理论、方法、手段和经验，在实践中进行创造性应用； 借鉴国内其它企业管理创新经验，在实践中进一步加以改进和发展； 企业针对我国质量管理所面临的突出问题所进行的有益探索。,三、质量管理成果分类,总体性质量管理成果 专业性质量管理成果 单项性质量管理成果,总体性质量管理成果,成果功能作用于整个企业管理系统。 涉及各个子系统、各个管理层次和各经营管理要素，带有全局性。 如：质量文化建设、企业战略规划、经营机制体制的转换、业务流程重组、质量管理体系建设以及质量责任制的建立与完善等,专业性质量管理成果,成果作用于某一专业领域或某一管理层次。 如：质量检验、统计过程控制、计
9、量管理、标准化、劳动管理、设备管理、产品研发、售后服务等。 如：车间管理、班组管理、库存控制、生产线优化、单元化设计等。,单向性质量管理成果,成果只作用于某一要素或某一特定的管理范围。 如：提高45#圆钢热顶锻合格率 如：减少热轧板卷表面水印缺陷,四、质量管理成果的涵盖领域,1、全面质量管理的理论与实践 2、质量管理体系的有效性建设 3、卓越绩效模式与企业自我评价 4、 质量文化建设 5、质量兴省（市、县）、质量兴企与名牌战略,四、质量管理成果的涵盖领域,6、顾客满意度、顾客忠诚度测量与提高 7、5S活动实践 8、如何使QC成果转化为生产力 9、QC小组活动成果 10、产业转型升级与质量战略的
10、选择,四、质量管理成果的涵盖领域,11、服务质量的提升 12、名牌战略与企业的竞争力 13、质量诚信体系的建设与企业经营 14、企业文化与名牌战略 15、质量统计技术与质量改进 16、质量成本管理,四、质量管理成果的涵盖领域,17、现代质量管理工具与方法的应用 18、企业标准化 19、精益生产 20、六西格玛管理 21、企业信用管理 22、质量风险评价与预警,四、质量管理成果的涵盖领域,23、质量管理信息化 24、精细化管理 25、节能减排 26、安全生产 27、企业社会责任 28、企业制度建设 ,质量管理成果,不是科技成果 公司在科技开发、技术改造，技术攻关和工程项目施工（生产）技术，包括高
11、新技术的转化与应用，新工艺、新方法、新材料、新设备的推广应用和优化，施工（生产）技术疑难问题的技术攻关，技术革新，合理化建议等不属于质量管理成果范畴。,与科技成果的区别,科技成果专业术语较多，图表和公式以及计算过程占很大篇幅，但文字描述不多。 质量管理成果要求一般管理人员能看懂，能学会，以文字为主，适量采用图表，目的是使成果图文并茂，简介明了，但图表不宜过多。,不是学术论文,学术论文要有关键词、摘要、研究的问题、背景、目的、意义、研究方法、研究结论和参考文献等。特点是：理论性强、空泛、抽象、前瞻性。 质量管理成果的特点是：实践性强、针对性强、可操作性强，经过了实践的检验。,不是课题或研究项目的
12、结题报告,质量管理成果尽管是做为企业的一个项目或课题来完成，但成果不可以称之为课题或项目。,不是工作总结,与QC成果的区别,QC成果面窄、事小、要求严格按照PDCA循环开展活动，必须使用统计方法。 质量管理成果可宽可窄，事可大可小。 质量管理成果包含QC成果。 QC成果转化成质量管理成果容易，但质量管理成果转化成QC成果难。,五、河北省优秀质量管理成果报告 撰写要求,（一）成果报告撰写,认真分析本企业成功之道，确定质量管理成果选题； 成果主创人与参创人交换意见，确定创新报告基本内容； 主报告应围绕成果产生的背景、内容、实施要点、实施后取得了哪些变化及效益来撰写。,成果报告与一般的工作总结、经验
13、介绍、学术论文和新闻报道有所区别，应围绕主题突出创新点，不要面面俱到。 质量管理优秀成果是来源于企业管理实践、具有一定理论高度的科学成果，要结合企业管理基本原理对争创成果活动进行理论阐述，反映出企业管理领域的一定规律，具有科学性、系统性和可操作性。,（二）成果报告表述,（三）成果报告主要结构和内容,主报告原则上由题目、前言和实施背景、内涵和做法、实施效果等部分组成。其中，成果背景、做法、效果是基本内容，而主要做法是核心内容。,1、题目,鲜明地反映出成果的核心内容及特色，用一句话高度概括。不要出现本企业名称、成果内容的字母缩写，也不要以“ 研究”、“ 探讨” ”、“ 项目”、 “ 软件”、“ 课
14、题”、 “ 系统”等命名。,可资借鉴的题目举例,1、简约管理白沙集团 2、服务导向型的城市公交行业星级管理济南公交公司 3、以市场链为纽带的业务流程再造海尔集团 4、提升企业综合竞争力的服务品牌管理日照供电公司 5、坚持风险预控理念 推进精细化管理 提高企业安全管理水平天津国华盘山发电有限公司 6、变电站的标准化管理贵州电网公司,可资借鉴的题目举例,7、“网韵”文化的创新与实践华北电网有限公司 8、以顾客需求为导向的精细化设计管理江苏省电 力设计院 9、清洁生产在胜利发电厂的创新应用胜利发电厂 10、以安全和服务为导向的6S管理滨州供电公司 11、航天武器装备研产并重的工艺管理航天科工集团 1
15、2、大型采油厂以降本增效为目标的单元式管理大庆油田第九采油厂,可资借鉴的题目举例,13、以标杆管理和六西格玛管理为核心打造潍柴卓越管理模式潍柴控股集团有限公司 14、“三个零”管理模式助推时风跨越发展山东时风(集团)有限责任公司 15、标准化管理模式的探索与实践山东岱银纺织集团股份有限公司 16、建立客户化的中国联通服务质量监督机制中国联通总部客服部 17、基于客户感知的网络质量评估体系建设与应用中国移动浙江公司 18、星级移动客户信用”管理体系中国移动宁夏公司,可资借鉴的题目举例,19、东风汽车公司战略重组从与狼共舞开始东风汽车公司 20、基于食品安全的冷链物流管理上海可的便利店有限公司 2
16、1、公司所辖高速公路基本实现“恶劣天气不封路” 河南高速公路有限公司三门峡分公司,2、前言,介绍企业的总体情况（300-500字) 内容包括： 行业 地区 产品 业务 规模 效益 行业地位 ,3、实施背景,主要介绍为什么要进行本项质量管理创新或改善，反映出质量创新或改进的必要性、迫切性和可能性； 应结合质量创新或改善团队当时面临的内外部环境进行分析，着重反映自身发展所遇到的突出问题。 成果案例大型汽车企业从优秀到卓越的产品市场质量管理.pdf,4、内涵和主要做法,内涵主要反映本项成果的基本内容和特色，是对各项做法的高度提炼。 主要做法作为核心内容，一般要分几条（5至8条）来阐述，包括质量创新或改善的整体思路、目标或原则；重点是创新或改善内容的实施；创新组织和支撑保障等。 每条做法主要介绍针对什么问题?解决问题的基本思路是什么？采取的具体解决措施有哪些（适当举例）? 主要做法字数应占到整个报告的70%。 成果案例大型汽车企业从优秀到卓越的产品市场质量管理.pdf,5、实施效果,反映实施本项质量管理创新或改善
