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1、物流模式介绍,制作：吴晓清 袁志勇 小组成员： 吴秀娟 杨露欣 潘森聪 余晓升,目录,凡客诚品简介,1,凡客物流发展,2,如风达快递简介,3,物流未来发展基本措施,4,凡客诚品,凡客诚品,第一部分,凡客诚品简介,凡客主页,凡客诚品,品牌介绍,来源： (中文名称是：凡客诚品，简称“凡客”)品牌的名称是其创始人陈年凡客标志和品牌咨询专家、艺术家、演艺界人士、文化人士大家一起选择了很多的名字，最后觉得这个名字很洋，第二有气质，最后选定了这个，它有中文名字，叫凡客诚品，意思是凡人都是客，是一个诚恳的品牌。而到底是什么意思呢？有人认为代表先锋，C代表陈年，L包括雷军（原金山集团总裁，股东之一）。,凡客诚
2、品,（凡客诚品），由卓越网创始人陈年创办于2007年。 产品涵盖男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类。 支持全国1100城市货到付款、当面试穿、30天无条件退换货。 创立五年以来，凭借极具性价比的服装服饰和完善的客户体验，凡客诚品已经成为网民购买服装服饰的主要选择对象。 凡客诚品（），互联网快时尚品牌。 高性价比的自有品牌，全球时尚的无限选择，最好的用户体验。 凡客诚品的使命，就是平价快时尚，是人民时尚。凡客诚品由卓越网创始人陈年创办，正式运营于2007年10月18日，公司先后获得联创策源、软银赛富、启明创投、老虎基金、淡马锡等多轮投资。 随着产品种类的不断丰富，以及对用户体验的关
3、注，在中国服装电子商务领域品牌影响力与日俱增，已经成为中国网民购买服饰的第一选择。全球著名会计师事务所德勤审计后认为：过去三年，凡客诚品是亚太地区成长最快的品牌。艾瑞咨询2009-2010年中国服装网络购物研究报告显示，在自主销售式服装B2C网站中排名第一。2 2011年凡客前三季度的亏损额为7亿元人民币，销售费用占营收的52%，其中市场费用占28%。,凡客诚品,凡客发展历程,2007年10月18日，成立。 -策源和投资200万美金。 -进军B2C行业成为衬衫直销的新生力量。 2008年，营业额达到3亿元。 -2008年，也因此被称为B2C行业的“时代“，一跃成为行业内的领军者。 2009年，
4、产品线急速扩张，如今已有男装、女装、童装、饰品和家居类多种产品。 -2009年12月，凡客诚品曾获”2009德勤高科技、高成长亚太区500强“第一名。 2010年，销售额达到20亿元人民币，服装销量增长三倍。 -获“2010年度北京十大商业品牌”也是唯一获选的零售电子商务品牌。 2011年2月，凡客诚品推出手机凡客网和移动客户端，进军移动电子商务领域。 2011年5月，武汉、成都、西安、济南、沈阳等多地仓储陆续投入使用，自建物流如风达也实现了对开仓城市的24小时配送。成立一周年，服务升级与凡客同步，260个城市可实现30天无条件退换货。 2012年的进军越南市场，在当地设立仓储和呼叫中心 。,
5、凡客诚品,凡客物流发展,凡客诚品,第二部分,2.1 初期物流模式第三方物流模式,0,服务满足不了增长的业务需求,服务水平主要决定凡客服务质量,企业资金周转时间过长,凡客诚品,凡客诚品,采用第三方物流优点,这时物流配送系统以及基础设施不完善,自建物流仅仅处于起步阶段。 在初期采取第三方物流模式,有以下几点优势：,1、将企业本就有限的资源集中于巩固和扩展自身业务核心业务之上。 2、供应商难以满足其小批量，多批次的货物提供，第三方物流可根据情况 在货物配送中进行统筹安排，有效降低成本。 3、减少企业资金投入和资金短缺风险。 4、第三方物流使企业能够拓展国际业务。 5、供应链管理思想使第三方物流供需双
6、方形成一种战略关系，在共赢基础 上，保证企业对变化的顾客需求有敏捷的反应。,凡客第三方物流存在的不足,对第三方物流公司依赖过强，限制了公司业务的发展。 如2008年春节过后，凡客网站上的顾客抱怨四起，因为很多快递公司员工回家过年，顾客大量订单被大面积延迟。快的的运力不足使得凡客损失将近1亿，大大影响了口碑营销的效果。 第三方物流公司的服务水平很大程度上决定了凡客诚品的服务质量。 据调查，快递公司服务已经成为电子商务交易中消费者投诉最多问题之一，作为供应链中直接与消费者接触的环节，第三方物流服务一定程度上影响公司形象和客户满意水平，选择良好的物流公司对企业发展至关重要。 增加了企业资金周转时间。
7、 由于是第三方物流公司提供代收款服务，导致资金必须在物流公司中存放一段时间，而不是直接交付给企业。这一个过程大大影响了资金的安全，延长了资金运作周期。,凡客诚品,凡客诚品,2.2 后期物流模式自建+外包,凡客诚品,凡客选择自建的原因,满足公司日益增长的业务量的需求。凡客诚品自 2007 年成立以来，订单呈现快速增长趋势。随着品牌战略实施，订单更是飞速上涨。自建物流可以很好的缓解凡客诚品的物流压力，为企业的市场营销活动提供支持。 物流作为电子商务企业一个重要板块，承担着直接与消费者沟通的责任，第三方物流服务较差的服务水平已经影响到电子商务企业的发展。B2C 进入“物流为王”时代目前，国内的大多数
8、电子商务企业都将物流直接外包给第三方物流公司，以节省人力、物力。而中国物流行业整体服务水平 相对滞后，很难完全满足电子商务公司的个性化需求，顾客投诉率居高不下。因此而造成的配送延误、信息泄密等，已经逐渐成为电子商务企业高速发展的一个瓶颈。 国内 B2C 企业竞争非常激烈，从中发现，超过30单后，在服务质量便上达不到公司的要求。,凡客诚品,前后配送流程对比,凡客诚品,第三部分,凡客诚品,如风达快递简介,坊间流传这样一个笑话：中国邮政说自己速度 快，顺风笑了；顺风说自己价格低，京东笑了；京东说 自己服务质量好，凡客诚品笑了。,凡客诚品,“如风达”的成立,在创业伊始的时候，凡客诚品就考虑到物流的重要
9、性，在企业发展逐渐进入 稳健后，公司创始人陈年决定成立自己的物流子公司。 2008 年 4 月，凡客诚品又将自建物流系统分离出来， 成立独立的如风达快递公司， 并只为凡客诚品服务， 主要保障核心城市的最后一公里配送服务。 现今开通北京、上海、广州、武汉、成都等28座城市的150余个站点。 作为凡客诚品体验服务的第一线，“如风达”一直秉持“服务有起点，满意无终点”的服务理念，从规范流程、创新服务、建设员工、树立品牌形象等方面不断完善服务细节，提高服务质量。力求做到以客户体验为中心，微笑服务为准则，让所有凡客客户，亲身体验到如风达快递 “快捷、优质、高效”的服务。,凡客诚品,凡客物流包装,据内部人
10、员介绍，所有凡客诚品的包装箱是没有封箱胶条的，很多人对此不理解。 他们解释称“我们有很多的手续，尤其后一关，一旦试穿不满意，我们一上封箱胶条，整个箱子就废了。” 于是，凡客诚品采取不上封箱胶条的办法。 而事实上，这个包装箱盒子的成本非常低，“只不过我们选择的供应商的工艺是很好的，而且是环保的。管理就在于细节。”,凡客诚品,凡客诚品的核心特色,快递公司与企业自建 配送队伍的最大不同，在于前者以盈利为目的，追求发货量和配送费。后者却以 服务为目的，争取客户进行二次以上消费。,凡客诚品,在如风达，实现一日双配制度， 又称“1218”制度，即上午12点之前到 的货，下午18点之前会送到；18点之前 的
11、，一定会在第二天上午12点之前送 到。相比较一日多配方式，一日双配显 得更加有序和高效。,高质量服务：,一日双配制度：,服务特色,工作效率高 凡客诚品北京库房中心，两名员工按照拣货单在配货。从接到顾客订单到配好货一般只需要一个小时。 开箱试穿服务 衣服在购买之前无法试穿，是困扰不少网购族的一大难题。而凡客诚品，率先推出开箱试穿服务，货物送到家后，顾客可以像在传统服装实体店一样，试好了再付钱，不满意可拒收。 上门退货服务 凡客诚品对社会公开许诺上门退货服务。有很多公司不愿意退货，会为退货设置各种各样的门槛。但是在凡客，退货基本是无条件的,凡客诚品,服务效果,据凡客诚品统计，与第三方物流相比，如风
12、达的服务质量显著提升，也得到更多赞誉。如风达相关负责人介绍说，他们的签收率为 98%，投诉率在千分之三以下，态度方面更是做到了零投诉。特别是在节假日第三方物流员工放假等情况下，凡客诚品自建物流体系的优势就体现得更加明显。,凡客诚品,自建物流的优点,提高服务质量,改善配送服务。 据凡客诚品统计，与第三方物流相比， 如风达的服务质量显著提升，也得到更多赞誉。特别是 在节假日第三方物流员工放假等情况下，凡客诚品自建物流体系的优势就体现得更加明显。,提供特色服务，增加服务项目，提升品牌影响力。 “我们自建物流不仅 仅是单纯的提升送货的速度，弥补第三方物流的不足，我们还承担了更多的个性化需求。,凡客诚品
13、,制约自建物流的因素,凡客诚品,2、打造自建物流将面临传统快递企业的竞争。 电子商务企业作为“轻公司”，若自建物流，将意味着要付出巨大的固定投资，而成功打造全国范围内的 物流网络也并非易事。毫无疑问，电子商务企业“试水”自建物流将面临遇到巨大的调整。,1、自建物流虽然能够打破瓶颈，配送环节却并不盈利，并且前期还需要大量的人力财力投入。 我国物流基础设施配套性、兼容性差，物流技术装备水平低，前期的基础设施投入巨大，另外对快递人员的培训也需要大量资金和时间。,自建物流分析,（优势）：有利于提高服务水平，增强顾客满意度，改善服务绩效，提高品牌知名度， 提升品牌形象。有利于缓解快递压力，提高企业的配送
14、能力，有利于企业进行有 针对性的市场营销策略。有利于发展特色业务，保障交易安全，尽快回笼资金。 （劣势）：前期基础设施投入巨大，人员培训的时间长， 投入大。 在配送环节很难盈利。 (机会)： 电子商务发展迅速，顾客对提高物流质量、提升快递效率的要求强烈，对自建物流的发展具有促进作用。 （威胁）：自建物流将面临其他专业、传统的第三方物流企业的竞争，同时，越来越多 的电子商务企业开始自建物流。对凡客诚品本身的自建物流要求提高。,凡客诚品,根据上述分析，可以对凡客诚品的自建物流模式进行分析：,凡客诚品,第四部分,物流未来发展基本措施,目前凡客的物流流程是，自建物流配送一线城市、第三方物流配送二三线城
15、市、其他地区邮政覆盖。 凡客诚品成立两年多来开通了 27个城市，130个站点。目前凡客诚品已经在北京、上海、广州和南京四个城市实现了全境配送，承担了凡客诚品 50%的配送任务。2011 年开通 28个城市，并且都是全境覆盖，总站点数将达 到 400 多个，自建物流部分占总配送量比例的 60-70%。凡客诚品近期明显加快了区域市场拓展步伐，凡客方面表示，未来一年内，将在全国 28 个地区布局仓储中心。 凡客诚品选择区域策略的原因是， 与淘宝网用户全国范围相对均衡的分布相比， B2C 平台目前在北上广这些一线城市的人气聚集相对较旺， 在更为广阔的二 三线市场潜力还未得到充分挖掘，而这也恰恰是 B2
16、C 们下一个大的增长点。,物流未来发展基本措施,凡客诚品,凡客物流的未来之路,1、外包物流的完善 外包物流的完善需要凡客与各专业物流公司充分合作，互相磨合。 与合伙人达成一定的发展共识和合作默契。 完善外包体制，特别是外包业务管理合同的细节。 注意外包业务合作人的选择，管理和调整。 2、自建物流的增强 凡客的自建物流还处于初级阶段，还有很多问题如巨大的成本。 注意发挥自建物流强大的客户信息反馈的功能，利用物流终端收集市场和客户信息。 3、物流信息自动化 加强自建物流的自动化建设，使凡客的自建物流企业更专业化，主要包括仓储的自动化管理和货物的合理调运以节约物流成本。 加强物流信息化，这里主要包括消费需求信息的反馈和处理，为采购提供信息支持。,凡客诚品,基于WEB的信息共享中心，实现物流、信息流、商流、资金流一体化,快递员随身GPS，手持GDA,完善物流培训制度，制定KPI制度，提升物流服务和效率,凡客诚品,谢 谢,20.7.3001:39:5801:3901:3920.
