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1、4G培训材料,市场经营部 2014年03月,目 录,一、4G基础知识介绍,三、常见问题及应答,二、移动4G的资费介绍,什么是4G,4G是第四代移动通信技术的简称。4G网络最大的特点就是速度快!中国移动采用了4G LTE标准中的TD-LTE。TD-LTE演示网理论峰值传输速率可以达到下行100Mbps、上行50Mbps。TD-LTE是由中国主导的4G网络标准,技术成熟,具备了大规模推广的条件,中国移动将成为世界上最大的TDD-LTE 4G网络运营商。,主要提供语音通话,代表性通讯手段是摩托罗拉大哥大,清晰的语音+短信业务,代表通信手机中文诺基亚,更快的网速,提供网页浏览、APP应用等数据业务,代
2、表产品iPhone,具备100Mb以上下载速度,能流畅承载视频、电话会议等业务,通信产品变革,对2G、3G、4G形象的理解,【超感人,老师时代】.TXT,【那些年我们追过的老师】.JPG,【老师的科学课】.AVI,2G,3G,4G,LTE代表性应用,实时视频传输,3D导航,智能汽车和车联网,云应用,云端游戏,智能家居,多方视频通话,高清视频,高速网络带来更多可能,国内运营商4G归属品牌,目 录,一、4G基础知识介绍,三、常见问题及应答,二、移动4G的资费介绍,4G资费介绍,4G资费介绍,4G资费有融合类套餐(4G飞享套餐)、4G自选套餐、4G流量套餐(含叠加包);上述资费中流量均包含2G/3G
3、/4G网络下流量,数据类终端流量套餐仅包含4G流量,平滑过渡,自由组合,全球通统一套餐客户,喜欢DIY的客户,4G飞享套餐(语音、流量融合),4G自选套餐(语音、流量可选),客户升级到4G基础资费,客户不升级到4G基础资费,不更换2/3G基础语音套餐客户,自主选择,4G流量套餐和叠加包,目标客户,对应资费,目标客户,对应资费,4G资费介绍(一)飞享套餐,采用融合套餐的形式,由4G自选套餐中上网流量和语音通话固定组合而成。,4G飞享套餐各档次不能叠加订购,在订购4G飞享套餐后,如果客户需要调整上网流量、语音通话内容,可以变更上网流量和语音通话套餐组合。同时,客户也可以再叠加4G流量加油包。 4G
4、语音资费所包含的国内主叫分钟数不含可视电话(下同)。,4G资费介绍(二)自选套餐,4G自选套餐由上网流量(7档)、语音通话(7档)和数据业务(短信、彩信等),供用户自由搭配。,语音通话(必选),上网流量(必选),数据业务(可选,初期推出3档短信包、3档彩信包,后续推出其他4G特色业务),注:自选套餐中,流量和话音是必选包、数据业务是可选包。,4G资费介绍(三)数据流量套餐,1、4G流量包与2G/3G流量包不能同时使用,主要有下面两种叠加情况: (1)如果客户原来已订购2G/3G流量包,在订购4G流量包后,需退订2G/3G流量包,变更次月生效 (2)如果客户未曾订购2G/3G流量包,订购4G流量
5、包立即生效 2、叠加4G流量后,其他资费仍按原有套餐执行。 3、4G上网流量资费各档次不能叠加订购,超流量后可以叠加4G流量加油包。,4G资费介绍(四)终端类流量及加油包,数据类终端:档次设置与4G上网流量一致,流量加油包:提供两档,可除了在客户将要超出套餐流量时提醒订购外,客户也可以主动发送短信申请。,注:CPE和MIFI价格和以上档次一致。但不提供多终端共享功能。其中,初期不为CPE单独设计资费,统一使用4G数据类终端资费,但可以通过营销的方式,为客户赠送不超过4倍套餐内流量值的流量,满足客户的使用需求。,4G资费品牌归属和生效规则,4G资费品牌归属 4G客户不属于三大客户品牌,直接在商业
6、主品牌的大众市场下,目前支撑系统无法实现,暂列为全球通品牌。,4G资费生效规则 1、新入网客户办理4G自选套餐、4G飞享套餐,立即生效。 2、老客户办理4G自选套餐、4G飞享套餐,次月生效。 3、老客户在原有套餐上叠加4G流量,如果之前并未办理任何流量包,新订购4G流量包立即生效;如果办理了流量包,则新订购4G流量包次月生效。,4G资费开通规则和计费规则,4G资费开通规则 试商用期间,仅对换卡换机,使用4G资费,签署试用协议的客户由营业员开通4G功能;正式商用后,为实现4G业务迅速推广,避免二次营销,对所有换卡换机客户默认开通4G功能。 1、4G资费作为与3G资费并行的一套方案,客户可以灵活转
7、换3/4G资费,不做办理限制。 2、在正式商用时,原有的2/3G套餐(活动)除:流量包月不限量套餐、数据类终端套餐、超低价流量资费(含2013年校园市场终端流量营销方案活动)、集客行业资费外,其余的套餐内的流量将升级为包含4G流量。具体资费和产品id详见附件3,附件3中的资费id将列入4G功能开通互斥表中,实现系统互斥。 3、为了规避客户歧视的风险,对外解释口径统一为客户须使用包含4G流量的资费,方能使用4G业务。,4G资费计费规则 1、不制定4G业务标准资费,仅明确4G套餐外视频通话、短信、彩信业务资费标准。具体如下: (1)套餐外视频通话不区分本地、长途、漫游,统一按照主叫0.60元/分钟
8、收取,被叫免费 ; (2)套餐外短信资费为0.1元/条; (3)套餐外彩信资费为0.3元/条 ; 2、试商用期间,客户订购4G资费后才能开通4G功能。正式商用后,除上述四大类资费客户和流量标准资费客户,客户不更换套餐即可从2G/3G客户升级为4G客户时,客户2G/3G资费全部带入4G资费,此时客户在4G网络下的流量计费按原2/3G资费的计费规则进行计费。,4G资费收费规则和客户保护规则,4G资费收费规则 1、移动数据流量收费:4G移动数据流量资费收费单位不再以KB为单位,用户侧最小收费单位为MB,每月话单累计后,精确到小数点后两位(分)向用户收费,不足1分的部分舍弃(例如收费单位为1元/MB,
9、按照计费话单累加,用户共产生5968KB流量,等于5.8281MB,则向用户收费5.82元) 2、月使用费收取方式:入网当月按天折算收取,套餐包含内容按天折算提供。次月起按月收取费用并提供全部套餐内容。,4G资费客户保护规则 为保护客户利益,避免产生高额流量费,4G流量资费采取500元15GB双封顶原则,其中500元和15GB均为套餐外费用和流量,15G以后可以打开,按1元/M计费,且每月实行流量50GB封顶。当客户流量达到50G封顶值后,将停止客户当月流量使用功能,次月恢复。,多终端共享原则,此次增加的多终端共享功能,只限于流量,话音暂不共享 多终端共享其实是多号码共享,每个参与共享的终端必
10、须要有一个单独的移动号码 多终端共享的主卡必须是手机,不能是数据类终端 4G流量共享主卡用户必须是4G套餐,参与共享的终端可以是3G用户,且必须与主卡用户是同地市用户 每增加一个共享终端,加收10元功能费,由主卡用户支付 如果副卡套餐包含流量,副卡在使用上网流量时,优先使用副卡套餐内的流量,当副卡套餐内流量使用完后再使用共享流量;当共享流量用完后,副卡产生的流量按照副卡客户所使用的资费方案收取流量费。如果副卡套餐不含流量,则直接使用共享流量;当共享流量用完后,副卡产生的流量按照主卡客户所使用的资费方案(即都按0.29元/M)收取流量费(广西未实现,副卡还是按自己的资费计费)。 主卡客户套餐内所
11、有流量都可以共享,包含主卡客户基础套餐、流量可选包、加油包、营销活动赠送的LTE单模流量,目 录,一、4G基础知识介绍,三、常见问题及应答,二、移动4G的资费介绍,使用4G有什么条件,网络覆盖+终端购买,目前,贺州市市区已经基本覆盖4G网络,预计3月底,县城将完成4G网络的覆盖; 南宁已经于2月12日进行4G的试商用;贺州本地试商用时间暂时未定;,自营卖场,网上营业厅,手机卖场,更换USIM卡,为什么换USIM卡?,原 则,1、更大的存储容量 2、更强的加密功能 3、更好的屏蔽垃圾信息,两不一快:不换号、不登记、快速换卡,不换号:存量客户不换号,使用原有号码即可开通4G服务; 不登记:指客户无
12、需专门去营业厅登记,在使用4G手机、更换USIM卡后,系统即自动开通4G功能,即可使用4G网络和服务 快速换卡:简化流程,最方便客户办理为原则,实现快速更换USIM卡,FAQ:4G到底贵不贵?,最近网上流传着这样一个段子:“中国移动推出4G套餐,40元包300兆流量,按照每秒百兆的速率,这个套餐3秒就用完了,3秒40元,一个小时就是48000元。如果晚上忘了关闭4G连接,一觉醒来,你的房子都快成移动公司的了。”,4G资费(88档),全球通上网套餐(88档),流量:400M 国内主叫:200分钟,流量:300M 国内主叫:200分钟,流量:100M,1.通过这样一个减法的对比,我们可以发现,同样
13、的88元档资费,4G赠送的资源多了100M的流量,更划算。 2.再举个例子:您通过手机观看一部700M的电影,无论你使用的是2G、3G还是4G网络,消耗的流量都是相同的,但4G却能带来更好地体验效果。 3.在接下来的4G商用期间,我们将推出配套的促销政策,总而言之,移动4G,快而不贵。,4G资费真的贵吗?让我们看看以下的一个资费对比:,FAQ1:不换号为什么要换卡?,对于我们普通用户来说,SIM卡的作用似乎除了存储电话与短信之外(电话和短信其实都很少存在SIM卡里了),很难想出有什么用处了。而仔细观察更换后的USIM卡可以发现,芯片部分的面积更大了,难道是扩容了?为了存储更多的信息? 其实SI
14、M卡很重要的作用就是身份识别,因此也就必须要有加密的功能,以保证身份隐私不被窃取,而在4G时代,USIM卡担负了更高等级的加密功能,也就是说安全性更强,更不易被破解。 举 个例子来说,X宝网有很多SIM卡复制器,我们每天也会收到很多垃圾短信吹嘘“想知道他/她的电话秘密吗?为你复制一张和他/她一样的手机卡”,其实这就 是在破解+复制SIM卡,对于以往的SIM卡来说,这个过程可能需要几十分钟,尚能够等待,但采用新型加密功能的4G USIM卡,即使采用这种暴力破解的方式,所花费的时间也是完全不能忍受的,所以我们还是乖乖去营业厅换一张专属的USIM卡吧,隐私安全很重要。,FAQ2:4G速率更快,是否辐
15、射更大?,中国移动在建设基站时,需要对每个移动通信基站进行环评测试,只有测试合格的基站才可以投入使用。实测结果表明:不论远近,基站周围测试点电磁辐射环境功率密度均远低于国家一级(安全区)的限值。将已建基站和未开通基站周围环境测量结果相比较,无显著差异,事实证明基站辐射对环境的影响微乎其微,可以忽略不计。 4G设备辐射值是远低于家用电器辐射的。速度快并不意味着辐射高,可放心使用。,FAQ3:如何知道我在使用4G网络,4G手机屏幕显示“4G”或“LTE”,均表示客户正在使用4G网络。,FAQ4:连不上4G网络的原因有哪些,首先需要判断以下条件后,再转后台处理: 客户使用的是否是4G终端; 客户是否
16、换了4G USIM卡; 客户是否在营业前台办理了4G资费并开通了4G专用程控功能; 客户是否在4G网络环境下使用; 客户是否在自己的手机上关闭了4G上网功能。,FAQ5: 4G流量套餐在2/3G下是否可以使用,4G套餐可以在2/3G网络下使用的,也就是说您办理了4G套餐后,在没有4G信号的情况使用GPRS、TD上网,产生的流量也是计算在您的4G套餐内的;建议您实时查询剩余流量,密切关注当月流量提醒短信,流量少于10M或超出套餐流量后及时订购加油包,同时推荐您次月升级高档次数据流量套餐,减少高额流量费用产生。 同时若客户目前使用套餐有流量赠送,且客户已经换了4G卡,4G手机,这些流量也可以在4G网络使用。,FAQ6:办了4G资费还能再改回2G/3G资费么,可以的,但需要把手机网络模式改回“2/3G网络”,并到营业厅“关闭4G功能”后才可以改回2G3G资费.由于4G卡可以兼容2G3G,所以您不需要再进行换卡即可使用。另外,需要您注意的是,更换的新资费是办理的下月方可生效,您更换资费的当月使用仍可使用现有的4G资费资源,请您放心使用,FAQ7:如何