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1、4G培训材料,市场经营部 2014年03月,目 录,一、4G基础知识介绍,三、常见问题及应答,二、移动4G的资费介绍,什么是4G,4G是第四代移动通信技术的简称。4G网络最大的特点就是速度快！中国移动采用了4G LTE标准中的TD-LTE。TD-LTE演示网理论峰值传输速率可以达到下行100Mbps、上行50Mbps。TD-LTE是由中国主导的4G网络标准，技术成熟，具备了大规模推广的条件，中国移动将成为世界上最大的TDD-LTE 4G网络运营商。,主要提供语音通话，代表性通讯手段是摩托罗拉大哥大,清晰的语音+短信业务，代表通信手机中文诺基亚,更快的网速，提供网页浏览、APP应用等数据业务，代
2、表产品iPhone,具备100Mb以上下载速度，能流畅承载视频、电话会议等业务,通信产品变革,对2G、3G、4G形象的理解,【超感人，老师时代】.TXT,【那些年我们追过的老师】.JPG,【老师的科学课】.AVI,2G,3G,4G,LTE代表性应用,实时视频传输,3D导航,智能汽车和车联网,云应用,云端游戏,智能家居,多方视频通话,高清视频,高速网络带来更多可能,国内运营商4G归属品牌,目 录,一、4G基础知识介绍,三、常见问题及应答,二、移动4G的资费介绍,4G资费介绍,4G资费介绍,4G资费有融合类套餐(4G飞享套餐)、4G自选套餐、4G流量套餐(含叠加包);上述资费中流量均包含2G/3G
3、/4G网络下流量，数据类终端流量套餐仅包含4G流量,平滑过渡,自由组合,全球通统一套餐客户,喜欢DIY的客户,4G飞享套餐（语音、流量融合）,4G自选套餐（语音、流量可选）,客户升级到4G基础资费,客户不升级到4G基础资费,不更换2/3G基础语音套餐客户,自主选择,4G流量套餐和叠加包,目标客户,对应资费,目标客户,对应资费,4G资费介绍（一）飞享套餐,采用融合套餐的形式，由4G自选套餐中上网流量和语音通话固定组合而成。,4G飞享套餐各档次不能叠加订购，在订购4G飞享套餐后，如果客户需要调整上网流量、语音通话内容，可以变更上网流量和语音通话套餐组合。同时，客户也可以再叠加4G流量加油包。 4G
4、语音资费所包含的国内主叫分钟数不含可视电话（下同）。,4G资费介绍（二）自选套餐,4G自选套餐由上网流量（7档）、语音通话（7档）和数据业务（短信、彩信等），供用户自由搭配。,语音通话（必选）,上网流量（必选）,数据业务（可选，初期推出3档短信包、3档彩信包，后续推出其他4G特色业务）,注：自选套餐中，流量和话音是必选包、数据业务是可选包。,4G资费介绍（三）数据流量套餐,1、4G流量包与2G/3G流量包不能同时使用，主要有下面两种叠加情况： （1）如果客户原来已订购2G/3G流量包，在订购4G流量包后，需退订2G/3G流量包，变更次月生效 （2）如果客户未曾订购2G/3G流量包，订购4G流量
5、包立即生效 2、叠加4G流量后，其他资费仍按原有套餐执行。 3、4G上网流量资费各档次不能叠加订购，超流量后可以叠加4G流量加油包。,4G资费介绍（四）终端类流量及加油包,数据类终端：档次设置与4G上网流量一致,流量加油包：提供两档，可除了在客户将要超出套餐流量时提醒订购外，客户也可以主动发送短信申请。,注：CPE和MIFI价格和以上档次一致。但不提供多终端共享功能。其中，初期不为CPE单独设计资费，统一使用4G数据类终端资费，但可以通过营销的方式，为客户赠送不超过4倍套餐内流量值的流量，满足客户的使用需求。,4G资费品牌归属和生效规则,4G资费品牌归属 4G客户不属于三大客户品牌，直接在商业
6、主品牌的大众市场下，目前支撑系统无法实现，暂列为全球通品牌。,4G资费生效规则 1、新入网客户办理4G自选套餐、4G飞享套餐，立即生效。 2、老客户办理4G自选套餐、4G飞享套餐，次月生效。 3、老客户在原有套餐上叠加4G流量，如果之前并未办理任何流量包，新订购4G流量包立即生效；如果办理了流量包，则新订购4G流量包次月生效。,4G资费开通规则和计费规则,4G资费开通规则 试商用期间，仅对换卡换机，使用4G资费，签署试用协议的客户由营业员开通4G功能；正式商用后，为实现4G业务迅速推广，避免二次营销，对所有换卡换机客户默认开通4G功能。 1、4G资费作为与3G资费并行的一套方案，客户可以灵活转
7、换3/4G资费，不做办理限制。 2、在正式商用时，原有的2/3G套餐（活动）除：流量包月不限量套餐、数据类终端套餐、超低价流量资费（含2013年校园市场终端流量营销方案活动）、集客行业资费外，其余的套餐内的流量将升级为包含4G流量。具体资费和产品id详见附件3，附件3中的资费id将列入4G功能开通互斥表中，实现系统互斥。 3、为了规避客户歧视的风险，对外解释口径统一为客户须使用包含4G流量的资费，方能使用4G业务。,4G资费计费规则 1、不制定4G业务标准资费，仅明确4G套餐外视频通话、短信、彩信业务资费标准。具体如下： （1）套餐外视频通话不区分本地、长途、漫游，统一按照主叫0.60元/分钟
8、收取，被叫免费 ； （2）套餐外短信资费为0.1元/条； （3）套餐外彩信资费为0.3元/条 ； 2、试商用期间，客户订购4G资费后才能开通4G功能。正式商用后，除上述四大类资费客户和流量标准资费客户，客户不更换套餐即可从2G/3G客户升级为4G客户时，客户2G/3G资费全部带入4G资费，此时客户在4G网络下的流量计费按原2/3G资费的计费规则进行计费。,4G资费收费规则和客户保护规则,4G资费收费规则 1、移动数据流量收费：4G移动数据流量资费收费单位不再以KB为单位，用户侧最小收费单位为MB，每月话单累计后，精确到小数点后两位（分）向用户收费，不足1分的部分舍弃（例如收费单位为1元/MB,
9、按照计费话单累加，用户共产生5968KB流量，等于5.8281MB，则向用户收费5.82元） 2、月使用费收取方式：入网当月按天折算收取，套餐包含内容按天折算提供。次月起按月收取费用并提供全部套餐内容。,4G资费客户保护规则 为保护客户利益，避免产生高额流量费，4G流量资费采取500元15GB双封顶原则，其中500元和15GB均为套餐外费用和流量，15G以后可以打开，按1元/M计费，且每月实行流量50GB封顶。当客户流量达到50G封顶值后，将停止客户当月流量使用功能，次月恢复。,多终端共享原则,此次增加的多终端共享功能，只限于流量，话音暂不共享 多终端共享其实是多号码共享，每个参与共享的终端必
10、须要有一个单独的移动号码 多终端共享的主卡必须是手机，不能是数据类终端 4G流量共享主卡用户必须是4G套餐，参与共享的终端可以是3G用户，且必须与主卡用户是同地市用户 每增加一个共享终端，加收10元功能费，由主卡用户支付 如果副卡套餐包含流量，副卡在使用上网流量时，优先使用副卡套餐内的流量，当副卡套餐内流量使用完后再使用共享流量；当共享流量用完后，副卡产生的流量按照副卡客户所使用的资费方案收取流量费。如果副卡套餐不含流量，则直接使用共享流量；当共享流量用完后，副卡产生的流量按照主卡客户所使用的资费方案（即都按0.29元/M）收取流量费（广西未实现，副卡还是按自己的资费计费）。 主卡客户套餐内所
11、有流量都可以共享，包含主卡客户基础套餐、流量可选包、加油包、营销活动赠送的LTE单模流量,目 录,一、4G基础知识介绍,三、常见问题及应答,二、移动4G的资费介绍,使用4G有什么条件,网络覆盖+终端购买,目前，贺州市市区已经基本覆盖4G网络，预计3月底，县城将完成4G网络的覆盖； 南宁已经于2月12日进行4G的试商用；贺州本地试商用时间暂时未定；,自营卖场,网上营业厅,手机卖场,更换USIM卡,为什么换USIM卡？,原 则,1、更大的存储容量 2、更强的加密功能 3、更好的屏蔽垃圾信息,两不一快：不换号、不登记、快速换卡,不换号：存量客户不换号，使用原有号码即可开通4G服务; 不登记：指客户无
12、需专门去营业厅登记，在使用4G手机、更换USIM卡后，系统即自动开通4G功能，即可使用4G网络和服务 快速换卡：简化流程，最方便客户办理为原则，实现快速更换USIM卡,FAQ：4G到底贵不贵？,最近网上流传着这样一个段子：“中国移动推出4G套餐，40元包300兆流量，按照每秒百兆的速率，这个套餐3秒就用完了，3秒40元，一个小时就是48000元。如果晚上忘了关闭4G连接，一觉醒来，你的房子都快成移动公司的了。”,4G资费（88档）,全球通上网套餐（88档）,流量：400M 国内主叫：200分钟,流量：300M 国内主叫：200分钟,流量：100M,1.通过这样一个减法的对比，我们可以发现，同样
13、的88元档资费，4G赠送的资源多了100M的流量，更划算。 2.再举个例子：您通过手机观看一部700M的电影，无论你使用的是2G、3G还是4G网络，消耗的流量都是相同的，但4G却能带来更好地体验效果。 3.在接下来的4G商用期间，我们将推出配套的促销政策，总而言之，移动4G，快而不贵。,4G资费真的贵吗？让我们看看以下的一个资费对比：,FAQ1：不换号为什么要换卡？,对于我们普通用户来说，SIM卡的作用似乎除了存储电话与短信之外（电话和短信其实都很少存在SIM卡里了），很难想出有什么用处了。而仔细观察更换后的USIM卡可以发现，芯片部分的面积更大了，难道是扩容了？为了存储更多的信息？ 其实SI
14、M卡很重要的作用就是身份识别，因此也就必须要有加密的功能，以保证身份隐私不被窃取，而在4G时代，USIM卡担负了更高等级的加密功能，也就是说安全性更强，更不易被破解。 举 个例子来说，X宝网有很多SIM卡复制器，我们每天也会收到很多垃圾短信吹嘘“想知道他/她的电话秘密吗？为你复制一张和他/她一样的手机卡”，其实这就 是在破解+复制SIM卡，对于以往的SIM卡来说，这个过程可能需要几十分钟，尚能够等待，但采用新型加密功能的4G USIM卡，即使采用这种暴力破解的方式，所花费的时间也是完全不能忍受的，所以我们还是乖乖去营业厅换一张专属的USIM卡吧，隐私安全很重要。,FAQ2:4G速率更快,是否辐
15、射更大？,中国移动在建设基站时，需要对每个移动通信基站进行环评测试，只有测试合格的基站才可以投入使用。实测结果表明：不论远近，基站周围测试点电磁辐射环境功率密度均远低于国家一级（安全区）的限值。将已建基站和未开通基站周围环境测量结果相比较，无显著差异，事实证明基站辐射对环境的影响微乎其微，可以忽略不计。 4G设备辐射值是远低于家用电器辐射的。速度快并不意味着辐射高，可放心使用。,FAQ3:如何知道我在使用4G网络,4G手机屏幕显示“4G”或“LTE”，均表示客户正在使用4G网络。,FAQ4:连不上4G网络的原因有哪些,首先需要判断以下条件后，再转后台处理： 客户使用的是否是4G终端； 客户是否
16、换了4G USIM卡； 客户是否在营业前台办理了4G资费并开通了4G专用程控功能； 客户是否在4G网络环境下使用； 客户是否在自己的手机上关闭了4G上网功能。,FAQ5: 4G流量套餐在2/3G下是否可以使用,4G套餐可以在2/3G网络下使用的，也就是说您办理了4G套餐后，在没有4G信号的情况使用GPRS、TD上网，产生的流量也是计算在您的4G套餐内的；建议您实时查询剩余流量，密切关注当月流量提醒短信，流量少于10M或超出套餐流量后及时订购加油包，同时推荐您次月升级高档次数据流量套餐，减少高额流量费用产生。 同时若客户目前使用套餐有流量赠送，且客户已经换了4G卡，4G手机，这些流量也可以在4G网络使用。,FAQ6:办了4G资费还能再改回2G/3G资费么,可以的，但需要把手机网络模式改回“2/3G网络”，并到营业厅“关闭4G功能”后才可以改回2G3G资费.由于4G卡可以兼容2G3G，所以您不需要再进行换卡即可使用。另外，需要您注意的是，更换的新资费是办理的下月方可生效，您更换资费的当月使用仍可使用现有的4G资费资源，请您放心使用,FAQ7:如何
