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1、客户关系管理与深度拓展 课后测试测试成绩: 80.0 分。 恭喜您顺利通过考试! 单选题1. 拜访客户最主要的目的是( ) A 市场维护 B 销售产品 C 信息收集 D 指导客户 正确答案: B2. 我们可以将主题活动分为三部分,事前、事中和事后,一般来说,事前的准备工作所占的比重为( ) A 0.1 B 0.2 C 0.7 D 0.8 正确答案: C多选题3. 我们在维护客户的时候,月初主要拜访哪种类型的客户?( ) A 高端客户 B 中端客户 C 产品持有量多的客户 D 产品持有量少的客户 正确答案: A D4. 拜访客户的目的主要有( ) A 销售产品 B 市场维护 C 信息收集 D 指
2、导客户 正确答案: A B C D5. 银行经常会开展主题活动,主题一般可以从哪些方面进行选择?( ) A 客户 B 产品 C 时间 D 地点 正确答案: A B C6. 电话邀约的目的主要有( ) A 见面 B 销售产品 C 情感维护 D 信息收集 正确答案: A C7. 客户经理要学会运用客户关系平台,借力营销,这里的力指的是( ) A 领导之力 B 同事之力 C 客户之力 D 环境之力 正确答案: A B C判断题8. 客户经理进行营销的目的是为了卖银行的产品,因此,将银行产品卖出去之后,整个营销过程就结束了。 正确 错误 正确答案: 错误9. 客户经理精力有限,平时只要做好大客户的维护工作就可以了,小客户可以不进行维护。 正确 错误 正确答案: 错误10. 客户经理要对存量客户进行二次开发,深度拓展,最终目的是为了提升客户忠诚度。 正确 错误 正确答案: 正确