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1、运筹帷幄之中， 决胜千里之外,第一章经营决策管理 QQ:215781396 联系电话：18838089484,内容提要： 经营决策是对企业各种经营活动的目标和策略进行 抉择的工作。它是在分析企业经营环境的基础上进行的。管 理的重心在于经营，经营的关键在于决策。本章将从企业决 策概述、企业决策的方法、常见企业决策类型等方面进行研究。 学习目的： 掌握经营决策的概念和一般程序； 了解企业决策的类型； 了解主观概率决策法与领导集体决策法； 理解专家咨询决策法和头脑风暴法； 掌握确定型决策法； 了解不确定型决策与风险型决策方法； 了解常见的企业决策类型,第一节 经营决策概述,决策理论是20世纪50年代
2、开始兴起的一门新学科， “决策”从字面上理解，就是决定策略和方法，如国家决策，企业决策，家庭及个人决策。 企业决策就是为了达到一定目标或解决某项问题，在充分把握客观条件的基础上，从两个以上可替代的方案、措施中择优选取的过程。,一、经营决策在企业管理中的地位,1.经营的含义 从广义上说，经营是指一个经济实体，为达到一定的目标，而进行的商品生产和商品流通的一系列经济活动的过程。 简言之，就是使企业的内部条件与企业的外部环境及企业的经营目标之间达到最佳的动态平衡的一系列有组织的活动。,2.经营思想,经营思想是企业经营活动的指导思想。他是由一系列观念构成的，是对经营过程中发生的各种关系的认识和态度的总
3、合。 经营思想主要表现在以下几个观点上：,市场观念,社会主义市场经济必须根植于于市场。企业生产经营的出发点是市场需求。 市场与生产是一对辩证的关系。马克思在分析生产和消费一般关系时曾指出：生产生产着消费，消费生产着生产。 没有市场需求的生产，是对于资源的浪费，同时也不能为生产者带来预期的效益。 企业的决策必须与市场紧密联系。,竞争观念,竞争是市场经济最典型的特征之一。 只要有商品生产，就必然有竞争。只不过在不同的社会制度下，竞争的目的、性质、范围和手段不同。 竞争是企业不断发展的动力源泉。 企业在决策时，必须牢固树立竞争的观念，敢于竞争，善于竞争，扬长避短，发挥优势，使自己的产品和经营方式具有
4、某种特色。 竞争必须在法律所规定的范围内进行，不能不择手段。,效益观念,企业的经营过程是一个连续不断的投入、产出循环。只有产出大于投入，取得利润，才能实现企业的扩大再生产。因此，提高经济效益、增加盈利是企业的基本经营思想。 在企业经营过程中，不宜单纯追求最新的技术、最高的质量、最低的成本， 需要的是认真进行投入产出分析，根据市场的需要采用最有效的技术、达到最适用的质量，以合理的成本取得满意的盈利，使企业产出与投入的比值最大。同时，还要注意社会效益与企业效益相统一，企业的经营活动要对社会产生良好的影响。,资源观念,企业的经营者必须善于开发和利用企业的各项资源。企业的资源包括以下八个方面的内容：
5、1.资金； 2.物质资源； 3.人力资源； 4.空间资源（市场）； 5.时间资源； 6.技术资源； 7.信息资源； 8.管理资源。,3.经营决策的地位,经营决策贯穿于企业经营管理的全过程，影响着企业的每一个成员和工作环节。在企业经营管理工作中，及时、有效、正确地做出决策，是管理工作的核心问题。决策是否正确、合理，轻则影响影响企业的经营效果，重则决定企业的兴衰与成败、生存与发展。 美国管理协会管理评论杂志社在1999年初列举了23项企业决策，认为这些决策是20世纪最重要的决策，它们在人类社会进程中深深地打下了自己的烙印。,这些决策主要包括：1903年，亨利福特建立第一条大规模汽车生产线的决策，它
6、使人类走向了汽车时代；1929年，彼埃尔杜邦建立现代公司会计制度的决策，现代企业从而获得了大发展的财务支持；1946年，美国统计学家戴明提出质量控制的决策，为丰田公司接受，质量控制为企业发展插上了翅膀；1950年，麦克纳马拉做出了实行个人信用卡的决策，它改变了整个世界买卖的本质；1987年，珀西巴尼维克做出了举世震惊的决策跨国界合并瑞典的ASEA公司和瑞士的BrownBoveri公司，这一300亿美元合并案催生的巨大ABB公司，被誉为我们这个时代的组织模式。,二、经营决策的分类,（一）根据决策问题的性质和重要程度分为： 1.战略决策：企业为了适应外部环境和本企业资源有效运用之间取得最好平衡的一
7、种关系全局，涉及长远的决策。主要有：企业经营目标，经营方针，产品方案，生产规模，发展速度，技术改造，销售策略等； 2.管理决策：企业为了实现战略决策而对企业内部资源进行有效组织、协调，使企业经营正常进行的一种决策。包括：劳动组织调整，资金运用，设备选择，重要人事调配，年度生产经营计划等； 3.业务决策：企业在执行计划过程中，为提高生产和日常工作效率的决策。包括：生产作业计划，质量、成本、日常控制等。,（二）根据决策者在企业组织中的地位分为： 高层决策 中层决策 基层决策,综合性增强,技术性增强,（三）按决策问题是否重复出现分为： 1.一次性决策：解决以往没有经验的新问题，亦称非程序化决策； 2
8、.重复性决策：解决重复性问题。由于有反复处理的经验，容易摸索出规律，一般拟定一套常规的处理办法和程序，不必每次重新探索，故又称为程序化决策。,（四）按决策问题是否可用数量来表现分为： 1.数量化决策：要求决策目标有一定的数量界限和精度。如：产量多少、成本升降率等就是数量化决策的问题。这种问题比较容易采用数学方法选取最优或满意方案。 2.非数量化决策：不能用数量表示的决策问题。如：干部的选拔，新产品是否上马，新设备是否引进等，只能靠决策者的分析判断能力。所以，这种决策难以找到最优方案。,（五）按决策问题所处的环境条件不同分为： 1.确定型决策：一个方案只有一种确定的结果； 2.风险型决策和非确定
9、型决策：存在不可控的因素，一个方案可能出现几种不同的结果。,（六）按决策对时间因素要求的程度分为： 1.静态决策：处理的是某个时间的状态或某时期的总结果，要求的答案只有一个。 2.动态决策：按时间顺序，做出相关联的一系列决策，又称序贯决策。 （七）按决策的组织形式分： 1、集体决策； 2、个人决策；,三、经营决策的程序,经营决策是一个复杂的逻辑过程，对于企业经营决策而言，是包括了多阶段的逻辑过程。此过程的划分在理论或实践上尚无统一定论，要视具体情况而定。 粗划分： （一）确定问题所在，提出决策目标。即回答“问题是什么”； （二）发现、探索和拟定各种可行的方案，即回答“有哪些可能方案”； （三）
10、从各种可行方案中选出最适宜的，即回答“那个方案好”。,决策过程逻辑图,确定目标,寻找方案,优选 方案,实施 方案,发现和补充新方案,补充新方案,修订目标或提出新目标,反馈,在实际应用中，把决策过程作如此划分还未免过于粗 糙，因此，通常是划分的更细一些，划分为八大步骤： 1.发现问题。 2.确定目标。 3.收集资料信息。 4.预测分析。 5.提出备选方案。 6.对备选方案进行评价。 7.选择方案。 8.实施与反馈。,第二节 企业经营决策的方法,决策者要做出合理的决策，重视经营决策方法的选择是至关重要的。只有熟练掌握并灵活运用多种经营决策方法，才能迅速而有效的进行经营决策。 企业经营决策的方法概括
11、起来分为两大类： 一是主观型决策法； 二是定量决策方法。,下面介绍企业常用的几种决策方法,（一）主观概率决策法 主观概率决策法就是有若干个专家对决策问题做出主观的预测，然后计算预测值的平均值，决策者根据平均值做出决策。这是专家们的预测值，不同于客观概率，预测值是各位专家决策问题发生的可能性大小的一个经验信念量度。其中，0主观概率1。 例1：某贸易公司对2008年夏季是否大批量经营电风扇要作出决策，资料表明：2007年5月7月的销售增长率在913之间。要求是：如果销售额增长率大于10，则大批量经营，如果销售额增长率小于9则少量经营。五位专家对此用得出结论，如表6-1所示。,表1-1 主观概率决策
12、法,根据五位专家预测，2008年夏季电风扇销售增长率为10.16，大于10，因此，该公司决定采取大批量经营的策略。,（二）领导集体决策法,领导集体决策法就是企业领导班子经过集体分析讨论后进行决策的方法。 其优点是，充分发挥集体领导的作用，避免个人决策的失误，在决策过程中，能及时、经济、修改方便，不需要大量的统计资料，进行分析、计算、处理等。 缺点是，由于对决策问题的分析缺乏系统的数据处理，决策质量往往不高，为了克服这一方法的不足，提高决策质量，一般将领导集体决策法与主观概率法结合起来应用，这样工作量增加不多，意见集中，就可以使决策效果更好些。,（三）专家咨询决策法（德尔菲法）,专家咨询决策法又
13、称德尔菲法。此法是专家班子面对面预测的基础上发展起来的一种背靠背预测的方法，它在20世纪40年代创始于美国兰德公司，由该公司研究员赫尔默和达尔奇设计提出，命名为Delphi（德尔菲），这是古希腊城市名，因有太阳神阿波罗神殿而出名。 目前，德尔菲已成为一种广为适用的预测方法。在长 远规划的决策者心目中，该方法享有较高威望，并逐渐成 为一种重要的经营决策工具。,其具体步骤如下： 1.对问题的性质、条件等方面彻底明确。有专人负责， 通过精心设计问卷，要求专家提供可能解决问题的方案。 2.聘请1040名专家，由专人向他们发出函询表并提供有关资料。 3.专家们“背靠背”，不发生任何形式的联系，独立完成问
14、卷。 4.由专人收集问卷集中归纳、编辑、整理，把不同意见及理由及时反馈给专家们，请他们进一步提出方案。第一轮的结果常常能够激发出新的方案或改变某些专家原来的观点。 5.重复以上步骤，不断相互启发，提出新的可行性方案，排除不切实际的方案，缩小各种不同意见的差距，直到预测结果达到共识，有一个较为满意的结果。,概括地说，德尔菲法是采用函询调查，此法具有以下特点： （1）匿名性。在进行德尔菲法过程中，专家小组人员彼 此互不相知，应答者可以不公开地改变自己的意见，从而无 损于自己的威望，各种不同的论点都可以得到充分的发表。 （2）反馈性。大量的反馈信息，有利于专家门互相启 迪，可以集思广益，并依次做出各
15、自的新的判断，从而构成 专家之间的匿名相互影响，排除或减少了面对面会议所带来 的缺点，从而充分发挥集体的智慧。 （3）统计性。作定量处理是德尔菲法的一个重要特点， 对预测结果采用统计评定回答的方法，最后得到一个定量的 预测结果。,（四）头脑风暴法,1957年英国心理学家奥斯本发明“头脑风暴法”鼓励专家们尽可能多地提出解决问题的新颖创见。为了提供一个良好的创造性思维环境，专家小组以1015人为宜，会议时间 一般以进行2060分钟效果最佳，其具体规则如下： 1.不批评别人的意见，且在别人未讲完之前不以任何方式评论他们。 2.允许“免费搭车”，欢迎对别人的意见加以改进，提出 新奇的建议。 3.思路越
16、新越好，越宽越好。 4.对建议数量的重视高于对质量的重视。,头脑风暴法所有参加者，都应具有较高的联想思维能 力。组织成员相互启发，激发发散性思维，使人们的思想像 风暴一样来得快而猛，以获得大量新颖的方案和设想。应当 指出，发言量越大，意见多种多样，所论问题越广越深，出 现有价值设想的概率就越大。,二、计量决策法,计量决策法又称定量方法或“硬”方法。是指在决策中应用教学、运筹学、统计学以及电子计算机技术进行决策的方法。这是为了弥补定性方法的不足，适应复杂情况下的决策需要，迅速发展起来的方法。此法可以分为确定型决策、不确定性和风险性决策三种。,（一）确定性决策量本利分析法,确定性决策常用的方法是盈亏分析法。盈亏分析法又称 保本分析法或量本利分析法是根据与决策有关的产品产 量（或销售）、成本（费用）和利润的相互关系，分析决策 方案对盈亏发生的影响评价和选择方案的一种决策法。 盈亏分析法的关键，首先在于正确划分固定成本和变动 成本。 固定成本是
