《{激励与沟通}有效沟通技巧定稿》由会员分享，可在线阅读，更多相关《{激励与沟通}有效沟通技巧定稿（40页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、,有效沟通技巧 主讲：谢国凰,开篇语录,人类社会的一切活动，都是建立在信息制造、传递、收集的基础之上，因而沟通是无时无刻不在进行着的事情；现实中一切人为的矛盾和纠纷，95%都是因为存在着沟通障碍，导致了个人、组织，甚至民族、国家之间发生了各种各样的矛盾冲突。 对于企业管理也是如此，通用电气CEO 杰克 韦尔奇特别强调： 管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通！,目 录,一、沟通的定义、基本形态及与个人职业生涯关系 二、如何认识何为有效沟通？ 三、常见有效沟通主要障碍的分析（重点） 四、从沟通基本形态出发扫清障碍 （重点） 五、升华有效沟通的6个技巧 （重点） 六、有效沟通对团队工作的影响 七、结束,
2、一、沟通的定义、基本形态,沟通的定义： 沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。,沟通的4种基本形态,成功因素 取决于,85%,沟通与人际关系,15%,专业知识和技术,沟通能力与职业生涯的关系,1、认知有效的沟通模型（最佳状态）,二、如何认知何为有效的沟通？,2、自我沟通与认识是有效沟通的先决条件,日本著名企业家稻盛和夫提出的“六项精进”中第4点尤为点出：“每天自我反省”，沟通的到位与否是应该首先予以考虑因素！ 稻盛和夫六项精进,自我沟通修炼的层次,“要说服他人，首先要说服自己”-从内心认同工作的价值和说服理由,3、有效的沟通应遵循重要原则,平等相处：平
3、等待人是沟通和人际关系的前提和基础,信用至上：既是沟通的原则也是做人的根基,互利互勉：物质上和精神上的互利，与相互勉励,反馈效率：真诚合作，及时反馈，效率优先,用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的 态度不正确 对接收方反应不灵敏,沟通的主要障碍 A、传递方,三、常见有效沟通主要障碍的分析,沟通障碍产生的异常现象01,主要障碍来源分为：传递方、接收方、传递媒介这3个方面，分别具备以下特征：,先入为主（第一印象，过多凭经验） 听不清楚（不要过多用专业术语） 选择性地倾听 偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳，不能控制好情绪 没有注意言外之意,沟通
4、的主要障碍 B、接收方,沟通障碍产生的异常现象02,经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当 有人破坏、挑衅，引发冲突 反馈不及时，错误地等待,沟通的主要障碍 C、传递媒介,沟通障碍产生的异常现象03/04,一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。,1、口头沟通,如何提升你的表达能力、说明力,四、从沟通基本形态出发扫清障碍 如何运用沟通的基本形态扫清阻碍，考虑时间关系，仅从4种形态里面择取：说（口头沟通）、听（倾听）这2点作一剖析。,引起对方的注意和兴趣 让对方了解话中的意思 使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识。,口头沟通三要素,除了三要素
5、之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。,哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！ 现场演练：从现在就开始夸赞你的同伴-,口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅,少用情绪性的字眼批评别人。 少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。 PS：讲话带刺是不当的沟通。,注意自己的措词，多使用事实陈述,少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。 少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。 少讲些带情绪性的话，多讲些就事论事的话。 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。 少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。,进行口头沟通时，要注意用语,口头沟通想
6、要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好，这点很关键。,沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。 有人统计：工作中每天有3/4的时间花在言语沟通上，其中有1/2以上的时间是用来倾听的。,绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。,是成功的右手，说服是成功的左手。,倾听,2、倾听,外来的干扰 以为自己知道对方要说的是什么 没有养成良好的倾听习惯 听者的生理状况 听者的心理状况 听者的先入为主的观念,倾听时应注意回避下面6点异常,给予对方高度的尊重，建立平等沟通渠道 获得整体、完整、清晰的信息 收集回馈意见，整
7、理回复内容 增进了解，建立良好的沟通氛围 追求乐趣，学习别人长处,倾听别人说话的目的,20,例题：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。” 问：该沟通所传递的重点？ Who(执行者)：_ What(做什么)：_ How(怎么做)： _ When(时间)：_ Where(地点)：_ How Many(工作量)：_ Why(为什么)：_,互动环节： 正确传达命令意图,要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六个技巧才行。,五、升华有效沟通的6个技巧,穿著装饰的沟通,塑造你的形象 迈出第一步,第一印象不光是
8、靠语言制造的，您的装扮尤显重要,技巧1：穿著装饰的沟通,产生积极 向上的心态,读懂手势/面部表情，可以提前判断与您沟通的对象状态，作出合理的预判； 合宜的手势/面部表情的展现，有利于缓和沟通的矛盾激化。,技巧2：手势面部表情的沟通,高兴,悲痛,愤怒,急躁,真诚、坦然无可奈何,尴尬、为难、不好意思,挑战、示威、自豪,不感兴趣/漠不关心的 充满敌意/讥讽的 愉快的 愤怒的 不快的/愁眉不展的/负气的 天真/喜悦的，童真可爱的,面部表情,消退的/疲倦的/麻木不仁的 有点愤怒的、微微懊恼的 假装开心 不开心/苦恼的 不能肯定的、怀疑的 深感苦恼的,面部表情,技巧3是技巧2的补充，2者可以并用，相互配合
9、客观、全面读出沟通双方肢体语言和内心潜在的状态； 根据合理的预判作出正确的沟通，以达到事半功倍的效应。,技巧3：姿势头部动作的沟通,两腿姿势,稳定和自信,害羞胆怯或不热情、不融洽,正经、严肃和拘谨,如：立正、正襟危坐,头部动作,同意,否定,骄傲,沮丧,不服,距离（沟通空间）,亲密空间（约小于0.45m）,只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣,技巧4：保持合理的沟通空间距离,“距离产生美”，适当的距离会让沟通更和谐顺畅,距离（沟通空间）,个人空间（约0.45m-1.2m）,亲切友好，只有相当亲近的人才能进入亲人、熟人,距离（沟通空间）,社交空间（约1.2m-36m）,正式社交、外交,距离（沟通
10、空间）,近社交空间（约1.2m-2.1m）,熟人、陌生人,距离（沟通空间）,公开空间（大于36m）,演讲,向说话者保持一定的目光接触，显示正在倾听对方的说话。 可以实现各种情感的交流。 可以调整和控制沟通的互动程度。 可以传送肯定、否定、提醒、监督等讯息。 可以传达出对事情的信心度。,PS：眼神接触是身体语言沟通中第一重要的方法。,技巧5：眼睛的沟通,在前面已讲的5个沟通，言语沟通更要注意：沟通三要、三不要,赞美与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说 与人格有关的话要说,没有准备的话不要说 没有依据与数据的话不要说 情绪欠佳的时候不要说,yes,no,技巧6：声音言语表情的沟通,37,1、促进团队建设，统一愿景,1、使团队成员思想统一，产生共识 2、对每位成员角色和职责的明确期望 3、目标导向 4、高度的合作互助 5、高度信任,2、有利于形成互助、积极向上、高效率团队,1、团队的共同愿景及目标 2、增强融合与互补性,六、有效沟通对团队工作的影响,Never too late!,学习沟通永不嫌迟,肯定自我、 赞美同伴 互相鼓舞、相得益彰,从现在开始尝试有效沟通,
