{企业通用培训}验厂之干部培训

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1、欧美客户验厂应对,1,必备知识,美国、欧盟一些国家开始强制推行SA8000标准认证，越来越多的服装、制鞋、玩具、文具、五金、百货等欧美客户，要求他的供应商查厂验厂。要如何应对客户的查厂验厂？标准何在？重点是什么？在交期要短、成本要低、质量要好；而利润越来越薄、劳动争议越来越多的今天，要如何应对查厂验厂，实在是企业最头疼的问题之一。 本次课程主要介绍如何规避环保、品质、职业健康、人权、反恐等及应对大客户验厂标准及验厂方法，讲解验厂国际标准要求，讲解国家法律法规要求，讲解工厂认证审核技术，为公司培训合格的验厂管理人才，从而帮助公司顺利解决客户验厂的难题！,2,前言,第一：客户验厂定义和类别 第二：

2、客户验厂原因 第三：欧美客户验厂现状分析及未来的动向 第四：欧美客户验厂的标准及法规依据介绍 第五：客户验厂应对实务 第六：需要特别注意的事项,3,大纲,一、验厂的定义： 即按照一定的标准对工厂进行审核或评估。一般分为人权、品质、反恐验厂等等，企业“验厂”活动已经在中国的出口企业中普及，接受跨国公司和中介机构“验厂”对我国出口生产企业，尤其是纺织和服装、玩具、日用品、电子和机械等劳动密集型企业几乎成为必须满足的条件。,4,第一讲：客户验厂定义和类别,二、验厂的类别： （人权验厂、反恐验厂、品质验厂） 1、人权验厂 官方称为社会责任审核、社会责任稽核、社会责任工厂评估等等。这种“验厂”主要通过两

3、种方式推行： 企业社会责任标准认证 客户方标准审核,5,企业社会责任标准认证 企业社会责任标准认证是指企业社会责任体系制定方授权一些中立的第三方机构对申请通过某种标准的企业是否能达到所规定的标准进行审查的活动。是采购商要求中国企业通过某些国际、地区或行业的“社会责任”标准认证，获得资格证书，以此作为采购或下达订单的依据。这类标准主要有SA8000、ICTI（玩具行业）、EICC（电子行业）、美国的WRAP（服装鞋帽行业）、欧洲大陆地区的BSCI（所有行业）、法国的ICS（零售行业）、英国的ETI（所有行业）等。,6,客户方标准审核 是跨国公司在采购产品或下达生产订单之前，对中国企业按照跨国公司

4、制定的社会责任标准也就是通常所说的企业行为守则对企业社会责任，主要是劳工标准的执行情况进行直接审查。一般来说大中型跨国公司都有自己的企业行为守则，如沃尔玛、迪斯尼、耐克、家乐福、BROWNSHOE、PAYLESSS HOESOURCE、VIEWPOINT、Macys等欧美国家的服装、制鞋、日用品、零售业等集团公司。这种方式称 为第二方认证。 两种认证的内容都是以国际劳工标准为依据，要求供货商在劳工标准和工人生活条件等方面承担规定义务。比较而言，第二方认证出现时间较早，覆盖范围和影响面大，而第三方认证的标准和审查更加全面。,7,2、反恐验厂 是从美国911事件之后才出现的，一般有两种即C-TPA

5、T和GSV。 C-TPAT： 海关-商贸反恐联盟(Customs-Trade Partnership Against Terrorism，简称C-TPAT)，旨在与相关业界合作建立供应链安全管理系统，以确保供应链从起点到终点的运输安全、安全信息及货况的流通，从而阻止恐怖分子的渗入。 GSV： 全球安全验证（Global Security Verification，简称GSV），是一项国际领先的商业服务体系，为全球供应链安全策略的开发和实施提供支持，涉及到工厂的保安、仓库、包装、装货和出货等环节。GSV体系的使命是与全球的供应商和进口商合作，促进全球安全认证体系的开发，帮助所有成员加强安全保障和

6、风险控制、提升供应链效率，并降低成本。,8,9,C-TPAT对制造厂商的要求,3、品质验厂 又称质量验厂或生产能力评估，是指以某采购商的品质标准对工厂进行审核。其标准往往不是“通用标准”这一点区别于体系认证。这种验厂相对社会责任验厂和反恐验厂，出现的频率并不高。且审核难度也小于社会责任验厂。,10,1、竞争 使得各国供应商使出不同解数，于是发达国家、文明国家的供应商在价格竞争上处于劣势，他们把采购的目标转向了工资水平较低的东南亚各国和人口众多的中国，这也促进了国内外商家争先恐后地在这类地区设厂出货。,11,第二讲：客户验厂原因,2、人权运动 促使客户面对各种疑问：价格低廉，是否侵犯人权而得？比

7、如童工问题、劳改犯产品问题、超时加班问题，压低工资、克扣工资等等、许多客户往往在这些问题上受到压力，而直接影响到他们在市场上的竞争力。 3、对于客户而言 他们会问，如果你这个企业连自已所在国家的法律都不遵守，那么，谁会相信你的品质保证和货期保证呢？,12,一、社会责任管理体系的含义 社会责任管理体系（Social Accountability 8000, 简称SA8000（也称为社会责任国际标准）是一种以保护劳动环境和条件、劳工权利等为主要内容的新兴管理标准体系。其以加强社会责任管理为名，通过管理体系认证，把人权问题与贸易结合起来，最后达到贸易保护主义的目的。以劳工标准为本质的SA8000是技

8、术性贸易壁垒的一个表现形态。,13,第三讲：欧美客户验厂现状分析及未来的动向,二、社会责任运动 是指跨国公司为了保护公司品牌和信誉，推行社会责任守则，监督供应商及其合约工厂的劳工问题，协助所有商业伙伴提高劳工标准，向消费者和公众展示其社会责任的活动。也就是我们公司经常遇到的客户验厂。 履行社会责任是当代企业管理发展的趋势，也是我国企业转变经营方式、提高管理水平的需要，是促进我国经济与社会协调发展的必然。面对国际社会责任标准认证，我国企业应及早准备，把履行社会责任由外部的压力转换为企业的自觉行为，提高我国企业的管理水平和国际竞争力，促进我国经济与社会的协调发展。,14,不得使用或支持使用童工 根

9、据法规要求，限制使用未成年工 儿童/未成年工不得在不安全条件下工作 招工时有效识别工人年龄 根据法规安排童工医疗并送回其父母身边,15,社会责任标准（1）童工,不得使用或支持使用强迫劳动 招工时，不得要员工交纳“押金”或扣押身份证件 不得限制工人的雇佣和辞工自由 不得限制工人的活动自由,16,社会责任标准（2）强迫劳动,在室温、通风、噪音、厨房以及宿舍等地方的卫生状况方面，公司必须保证所有员工都能够得到尽可能好的健康保护和安全舒适。 提供安全，健康的工作环境，采取必要的措施，降低危害，避免事故。 指定管理代表负责员工的健康安全，负责落实健康与安全的各项规定。 保证所有员工经常接受健康安全培训。

10、 建立制度，检测、防范及应付可能安全隐患。 提供干净的厕所，可饮用的水。 如果有员工宿舍，应保证干净、安全，且满足基本需要。,17,社会责任标准（3）安全健康,尊重所有员工自由组建和参加工会以及集体谈判的权利 （SA8000）在结社自由和集体谈判权利受法律限制时，应协助员工通过类似渠道获取独立、自由结社以及谈判的权利 保证员工代表不受歧视，可在工作地点与员工保持接触,18,社会责任标准（4）自由结社和集体谈判,涉及聘用/报酬/培训机会/升迁/解职/退休等时，不得从事或支持基于种族/社会等级/国籍/宗教/身体残疾/性别/性取向/工会会员/政治归属/年龄上的歧视 不能干涉员工行使遵奉信仰和风俗的权

11、利，和满足涉及种族/社会阶层/国籍/宗教/残疾/性别/性取向/工会会员/政治从属需要的权利 不允许性强迫、威胁、虐待或剥削等侵扰行为，包括姿势、语言和身体的接触,19,社会责任标准（5）歧视,不得从事或支持体罚、精神或肉体协迫以及言语侮辱 不得虐待工人，不得辱骂工人 必须保证不采用囚犯进行劳工，否则他们的人格就会受到冒犯。,20,社会责任标准（6）惩罚措施/囚犯劳工,遵守法律规定，每周工作不得超过48小时 每周加班时间不得超过12小时 每周工作时间不得超过60小时(含加班) 每七天至少有一天休息时间 加班工作应支付额外津贴/加班工资 加班工作必须是自愿的,21,社会责任标准（7）工作时间,至少

12、达到法定或行业最低工资标准 工资能满足员工基本需要（SA8000） 不因惩戒目的扣减工资，不得罚款 工资应以法定货币或支票的形式支付 不得拖欠工资 社会保险和法定假期,22,社会责任标准（8）工资报酬,防护措施：针对员工在他们工作地方或者他们必须进出的地方面对的危险，公司必须向员工提供防护设备。 设备安全：机械设备、仓库等应保证安全性，别且有适当的防护措施。 化学品的操作和储存：润滑剂、溶液、气体、以及印刷油墨等等这些化学物品必须小心操作，有害物质必须单独存放，并且贴上适当的警示牌。 电力操作：公司必须保证员工的操作不会因电力安装而受到伤害，要有足够安全的防护措施。 消防与疏散训练：工厂必须具

13、备疏散计划，要定期进行消防训练。,23,社会责任标准（9）职业安全与卫生,环境保护 社区服务/捐助公益事业 爱滋病/毒品 女工保护 海关/原产地标志 海关贸易反恐怖联盟C-PTAC（Customs-Trade Partnership Against Terrorism),24,社会责任标准（10）其他,一、品质管理体系 二、ISO14001:2004-环境管理体系 三、OHSAS18001:1997-职业健康安全管理体系,25,第四讲：欧美客户验厂的标准及法规依据介绍,1 流程管理 2 制造能力 2.1 生产控制 3 品质控制能力 3.1 进料控制 3.2 制程检验 3.3 成品控制 4 品质

14、体系 5 营运能力 5.1 营运能力 5.2 社会责任,26,一、品质管理体系,27,二、ISO14001:2004-环境管理体系,1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 环境管理体系要求 4.1 总要求 4.2 环境方针 4.3 策划 4.3.1 环境因素 4.3.2 法律法规和其他要求 4.3.3 目标、指标和方案 4.4 实施与运行 4.4.1 资源、作用、职责和权限 4.4.2 能力、培训和意识 4.4.3 信息交流 4.4.4 文件 4.4.5 文件控制 4.4.6 运行控制 4.4.7 应急准备和响应,4.5 检查 4.5.1 监测和测量 4.5.2 合规性评价 4.5.

15、3 不符合，纠正和预防措施 4.5.4 记录控制 4.5.5 内部审核 4.6 管理评审,1 范围 2 规范性引用文件 3 定义与术语 4 职业健康安全管理体系要素 4.1 总要求 4.2 职业健康安全方针 4.3 策划 4.4 实施与运行 4.5 检查与纠正措施 4.6 管理评审,28,三、职业健康安全管理体系,一、验厂的方法、程序步骤 二、验厂文件资料的准备 三、验厂现场巡视的重点及准备工作 四、验厂及应对实务案例分析 五、如何应对客户突然袭击验厂及员工访谈 六、如何构建内审制度 七、客户提出问题如何回复及改善,29,第五讲：客户验厂应对实务,1、首次会议 ： 介绍审核的目的、方法、时间安

16、排、工 作分工等 提出需要审核的文件和资料清单 解释工人访谈的方法和要求 回答工厂代表提出的疑问,30,一、验厂的方法、程序步骤,2、工厂参观并且与管理人员会谈： 了解工厂基本情况，厂房、车间、部门、人数、宿舍、食堂等，熟悉路线，了解重点 审核员和公司管理层之间进行彻底的信息交流是审核重要部分 3、文件和记录检查： 所要求的各种文件资料 检查12个月的记录，最后3个月必须符合验厂的要求,31,4.现场检查： 包括生产车间、仓库、宿舍饭堂、洗手间、门卫、医疗室等。 重点关注三大原则 一是三不用不用童工.不用囚工.不用强迫劳工； 二是四不拘不拘性别，不拘种族，不拘宗教， 不拘社团归属； 三是一奉守工厂奉守环保法规 了解生产情况，现场记录工人活动 若有需要，可能拍照,32,5.工人访谈： 工厂管理代表不得参加，单独房间进行 工人代表由审核员挑选，而不是工厂指派 考虑工人代表的不同年龄/部门/工作年限 明确面谈结果不向工厂管理层透露 面谈气氛轻松、灵活、双向沟通、互动 关注工人的感受、体会、想法及应对措施,33,6.末次会议： 感谢