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1、高效管理者技能培训,高效执行能力,问大家几个问题,1、是否遇到上下级沟通不畅，跨部门沟通协作困难的问题？,2、经常出现意外突发状况，团队执行力不够？,3、经常开会，但开会效率却不高？,4、每天工作忙碌，时间总是不够用？,5、压力大，状态差？,三种教学方式确保学习效果,案例教学,视频赏析,现场演练,课程模块,高效管理者的三项修炼,重在修身,重在 管事,重在 带队伍,第一模块,高效沟通的定义,为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间 传递，并达成共同协议并行 动的过程。,定义,高效沟通的3模块,案例,同事聚会出语不慎 引起尴尬,高效沟通的3模块,设定目标,沟通思想的2个因素,思 想 沟
2、通,高效沟通的3模块,设定目标,信息 思想 情感,高效沟通的2大主要形式,正式沟通：会议、面谈、公告、文件、邮件等 非正式沟通：闲谈、聚会、活动、礼物等,高效沟通的3项基本原则,高效沟通的先决条件是和谐气氛； 有效果比有道理更重要； 沟通的方式不能一成不变，最灵活的人最能影响大局。,高效沟通3大技能,表达,倾听,发问,高效沟通3大技能倾听,表达,倾听,发问,如何提升倾听能力,常犯错误： 说的太多，听的太少,听人说话的5种习惯,忽视听 假装听 选择听 注意听 同理听,积极聆听技巧,倾听回应的2大种类,积极回应,消极回应,积极聆听技巧,积极聆听技巧,积极聆听技巧,积极聆听技巧,积极聆听技巧,积极聆
3、听技巧,高效沟通3大技能发问,表达,倾听,发问,发问的2大作用,发问是探知对方需求最重要的方法 发问是主控沟通进程，甚至控制对方头脑最有效的方法,发问的2大技巧,发 问,案例,电脑销售高手掌握沟通妙诀 打动消费者,高效沟通3大技能表达,表达,倾听,发问,表达的公式,表演的形式有哪些？,不仅是说话，还有动作、手势、眼神、道具，还包括语言中的抑扬顿挫，轻重缓急等。这些都能强化你要表达的事实，使你的表达更有打动别人的力量。,案例,李敖演讲用夸张表演动作 强化效果,案例,厂商老总喝涂料 亲证商品无毒,沟通的对象,向下沟通下达任务的3大技巧,向下沟通下达任务的3大技巧,事例：,例1：“张小姐，请你将这份
4、调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。” 例2：市场部王经理将布置老客户答谢活动会场的任务交给了主管小刘，要求他在星期五完成会场布置。小刘接到任务后，就把三位下属找来，当面告知如何布置会场，并交代他们着手准备。 星期五下班前，王经理来到会场，很不满意的对小刘说,向下沟通下达任务的3大技巧,使部下积极接受任务的3大要点,1、态度和蔼，用词礼貌,2、让部下明白这件工作的重要性,3、共同探讨，让部下提出疑问,案例,经理安排工作语言不详 员工总出差错,向下沟通下达任务的3大技巧,调整员工工作状态的2种方式,表扬的事例,营销部小王是一个做事很干练的人，
5、而且工作效率很高。这次刚下业务通知的第二天，小王就把推广执行方案做出来了，而且可操作性很强。作为上级，你非常满意，决定好好表扬他一番。 第一种表扬方式： 小王，干得不错呀，我非常满意。小伙子年轻有为，好好干吧！ 第二种表扬方式： 小王，昨天我交给你的方案，真没想到，你一大早就交给我了，非常迅速，我看了一下，方案中对产品卖点和客户需求的把握都非常准确，并且操作性很强。 这非常利于我们营销工作的具体实施，也保证了营销的效果。 从这事能够看出来，你有很强的客户意识，工作效率非常高，而且创造力很强。你的这种工作精神特别值得大家学习，谢谢你，辛苦了！,表扬技巧,表扬是一种有力的管理工具,表扬的3要素,批
6、评指导的3要素,批评指导技巧,向上沟通接受任务模型,上级委派任务,定计划,执行,目标是否清楚,确定目标,定计划,执行,是,否,案例,提出多套文化墙方案 摸清领导要求,向上级请示汇报的3大要点,1、在工作进行中主动及时向上级反馈进展情况,2、向上请示：多给选择题，少给问答题,3、在工作完成后，及时总结汇报,跨部门沟通的策略,第二模块,情景模拟意外状况1,你精心准备的一次员工大会，因为会场音响设备突发故障而变成了无声电影，近百名员工与领导在会场内静静的等待抢修设备,情景模拟意外状况2,明天要召开经销商会议，你突然发现因没有对客户的随行人员进行统计，来宾人数大大超出了酒店的接待能力,面对意外，管理者
7、如何才能提升团队的执行能力？,思考：,可控性的2种情形,强,弱,影响执行效果的2个关键因素,素养,执行者的职业素养,管理者的管控能力,执行的基因商业人格,职场中的三种人 1、打工者（执行力最差） 2、职业人 3、职业经理人 职业人的本质就是商业人格,执行的导向：结果导向,工作中的现象： 关注的不是结果，而是任务,案例,员工发传真不做确认 耽误工作,案例,打井队挖井未果 村长拒付工钱,执行力强的表现,做出超越期望的结果！,案例分享九段秘书,一段秘书的做法：发通知 二段秘书的做法：抓落实 三段秘书的做法：重检查 四段秘书的做法：勤准备 五段秘书的做法：提前量 六段秘书的做法：做记录 七段秘书的做法
8、：发纪录 八段秘书的做法：查执行 九段秘书的做法：做流程,执行管控四步骤,执行管控四步骤,如何做到结果导向,现象： 上级和下级经常都会郁闷 上级郁闷：因为下级不能给他想要的产品或服务，即结果； 下级郁闷：不知道上级想要什么，以为自己尽力就可以了。,操作： 让下属明白这件事的结果是什么； 大胆直接要求下属给结果。,案例,财务推卸责任 耽误年底退税,执行中要警惕,态度不等于结果 没有结果，拼命、苦劳、加班 都白费,案例,员工疏漏印错宣传册封面 惨被罚款,执行管控四步骤,如何做到责任落实到人,现象： 责任经常被稀释：人越多，责任越少,把事情做好，取决于员工对这件事情的负责任程度。,判断以下做法是否触
9、犯了责任稀释定律？,练习：,案例练习1,销售经理在月初的业绩动员会上强调说：“上个月我们部门的业绩不好，这个月我们部门要加油，努力突破100万元。”,案例练习2,企划部经理说：小王、小李、你们俩把这个方案写一下，下个星期一交给我。,责任是一只猴子 不小心就背上了,经理在大厅里遇到了他的下属小王，以下是他们的对话： 小王：经理，早上好！ 经理：早上好，销售部门要的人招到了吗？ 小王：啊，还没有，正在写招聘需求。对了，经理，你是我们公司最厉害的人力资源专家，能帮我提点建议，看看怎么写比较好？ 经理：我考虑考虑，一会再告诉你！ 小王：谢谢经理，再见！,猴子上身的情景故事,案例,经理妙招逼出主管 合理
10、解决方案,执行管控四步骤,或许我所见过的在执行 方面犯下的最大的错误， 就是把希望和检查混为一谈。 太多的执行官并不知道， 人们只会做你检查的事情， 不会去做你希望的事情！,IBM前CEO 郭士纳,执行中要警惕,在没有检查的情况下 不要相信任何承诺！,检查评估的方法,自检的案例,快餐店主管不按 规程操作的秘密,检查的案例,店长化妆暗访发现 采购黑幕,执行管控四步骤,即时激励对企业的3大好处,1,2,3,课程模块,你们在工作中开什么会？,思考：,会议的通病：效率不高,会议管理的关键流程,会议管理流程,会中控制,会议前准备,会后追踪,会前准备的5项内容,明确会议举办的目的,合理安排时间,邀请适当的
11、人,会议背景资料,设定会议议程,议程实例,会中控制,会中控制开场白, 欢迎词 讲明会议背景及目的 宣布会议议程 制定纪律规则,案例,联想公司用罚站 根治开会迟到,会中控制会议主持人职责, 营造和谐气氛 严格按照议程进行 正确总结讨论内容 引导发言者解释令人困惑的发言 尊重少数人的意见，避免会中意见一面倒的情况 减少与议题无关的争辩与讨论 保持中立态度,会议中的常见问题,沉默不说,独占发言,人身攻击,为反对而反对,离题,争议,问 题,案例研讨,部门计划组织出游活动，召集各作业组组长开会决定活动方式和 地点。A组组长郭业宏认为本组新员工比较多，不熟悉北京，想组织大 家去天坛和故宫游览；B组组长汤振
12、华认为室外活动应该亲近自然， 建议去植物园踏青；C组组长秦苗苗建议组织集体体育运动，增强团队 凝聚力。 这些不同观点在讨论过程中，争论得比较激烈，眼看讨论时间将近 尾声，但与会代表为了充分表达自己的主张，很难“刹车”。 假如你是会议主持人，如何应对这种局面? 又如何就讨论的问题作总 结和决定?,会中控制会议记录8大要点, 时间 地点 与会人 议题 重要发言 会议决策或结论 行动方案，完成时限 执行追踪检验,会后追踪的4大要点,课程模块,你们在工作中开什么会？,思考：,你的时间都去哪儿了？,思考：,时间耗费的情况,电话或突然拜访干扰； 会议安排有问题； 上司的不定期召见； 下属的不断请示和汇报；
13、 替下属工作； 不会说“不”； 不授权、不放权； 做事无计划、无目标、无程序； 没有轻重缓急和主次之分； 只注重细节和小事； 喜欢做简单的，不喜欢做重要的； 未养成好的习惯。,案例,最牛的哥合理运用时间 挣钱翻倍,时间管理的内在原理,我们要管理的不是时间， 而是我们自己,绩效金字塔,成果 / 环境,心态,价值观,角色 定位,能力,行为,要事第一法则,大多数人的时间分配,高绩效人士的时间安排,35%,50%,12%,3%,研讨：2、3象限事情的区别,第3象限事情的特征： 1、有明确的时间压力 2、与外在环境、他人有关 3、做了就能出结果 4、人的本能：救火思维 5、大多是单一的行动要求,第2象限
14、事情的特征： 1、时间压力较小或没有 2、与内在价值观相关 3、很多事做了不会立刻有回报 4、需要规划、安排、自控力 5、大多是复杂的项目、任务,高效时间管理的5大步骤,第一步角色定位图,上级 长辈,自己,下级 晚辈,平级 亲朋,客户 生人,第二步SMART法则确定目标,S (Specific) 具体明确的 M (Measurable) 可以衡量的 A (Achievable) 可以实现的 R (Relevant) 相关的 T （Timetable) 有时限的,第三步行动分解图,第四步利用月历、周历表安排进度,利用月历表、周历表，将第三步列出的行动计划、具体措施。（这些事项就是属于重要紧急、重
15、要不紧急），提前做好规划与安排。,第五步每日运用2个清单,A、任务清单 B、待办事情清单,案例：每日待办事情清单,给NSN寄送差旅票据 归档NSN课件、照片以及课程记录 给激光笔充电 备份邢台课程课件 补充邢台课程视频 买面包 准备洗发水 准备定型水 准备药品，将药品带齐 联系接车人 10点钟叫醒我 阅读部门经理课程的调研资料 确定5月珠海课程航班，告知对方,时间增值的4大方法,时间增值法1：检核表,检核表，相当于把工作内容标准化，流程化、模式化、这样每次操作的时候都不会有遗漏，关键是保证每次把事情做到最佳的效果。 案例：钟锐的出差检核表 后续作业：思考在你的工作中，哪些事可以用到检核表，在与
16、他人的工作互动中，哪些环节可以用到检核表？,时间增值法2：善用空档时间,不管一个人多么有效率，总有人或事让他等待，等车、坐车、乘飞机，会议间隙、午餐时间等等，碰上出其不意的中途休息，平白多了一些时间可以利用，要学会利用这些空档时间。 最关键的准备：通过运用平衡式时间管理法，将未来一段时间准备的任务清单、行动清单，日程表，随时带在身上，遇上空档时间，迅速找出下一步可做的行动。 后续作业：你目前都在哪些时候有空档时间产生，你可以做哪些事？,案例,老总巧用午饭时间 与员工轮流谈话,时间增值法3：逆势操作,日常工作生活中的逆势操作 案例：在办公室，逆势操作者会在他人午餐时，使用打印机或复印机，省去排队时间；用餐时间也是如此； 出行时间的逆势操作 案例：逆势操作者尽量避开高峰时间上班、下班；或者早走早上班，或者晚走晚下班，避免堵车； 上班时间的逆势操作 案例：逆势操作者，提高30到60分钟上班，不接任何电话，先过滤工作计划表，找出一项可以做完的工作；避免其他同
