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1、高效管理者技能培训,高效执行能力,问大家几个问题,1、是否遇到上下级沟通不畅,跨部门沟通协作困难的问题?,2、经常出现意外突发状况,团队执行力不够?,3、经常开会,但开会效率却不高?,4、每天工作忙碌,时间总是不够用?,5、压力大,状态差?,三种教学方式确保学习效果,案例教学,视频赏析,现场演练,课程模块,高效管理者的三项修炼,重在修身,重在 管事,重在 带队伍,第一模块,高效沟通的定义,为了设定的目标,把信息, 思想和情感在个人或群体间 传递,并达成共同协议并行 动的过程。,定义,高效沟通的3模块,案例,同事聚会出语不慎 引起尴尬,高效沟通的3模块,设定目标,沟通思想的2个因素,思 想 沟
2、通,高效沟通的3模块,设定目标,信息 思想 情感,高效沟通的2大主要形式,正式沟通:会议、面谈、公告、文件、邮件等 非正式沟通:闲谈、聚会、活动、礼物等,高效沟通的3项基本原则,高效沟通的先决条件是和谐气氛; 有效果比有道理更重要; 沟通的方式不能一成不变,最灵活的人最能影响大局。,高效沟通3大技能,表达,倾听,发问,高效沟通3大技能倾听,表达,倾听,发问,如何提升倾听能力,常犯错误: 说的太多,听的太少,听人说话的5种习惯,忽视听 假装听 选择听 注意听 同理听,积极聆听技巧,倾听回应的2大种类,积极回应,消极回应,积极聆听技巧,积极聆听技巧,积极聆听技巧,积极聆听技巧,积极聆听技巧,积极聆
3、听技巧,高效沟通3大技能发问,表达,倾听,发问,发问的2大作用,发问是探知对方需求最重要的方法 发问是主控沟通进程,甚至控制对方头脑最有效的方法,发问的2大技巧,发 问,案例,电脑销售高手掌握沟通妙诀 打动消费者,高效沟通3大技能表达,表达,倾听,发问,表达的公式,表演的形式有哪些?,不仅是说话,还有动作、手势、眼神、道具,还包括语言中的抑扬顿挫,轻重缓急等。这些都能强化你要表达的事实,使你的表达更有打动别人的力量。,案例,李敖演讲用夸张表演动作 强化效果,案例,厂商老总喝涂料 亲证商品无毒,沟通的对象,向下沟通下达任务的3大技巧,向下沟通下达任务的3大技巧,事例:,例1:“张小姐,请你将这份
4、调查报告复印2份,于下班前送到总经理室交给总经理;请留意复印的质量,总经理要带给客户参考。” 例2:市场部王经理将布置老客户答谢活动会场的任务交给了主管小刘,要求他在星期五完成会场布置。小刘接到任务后,就把三位下属找来,当面告知如何布置会场,并交代他们着手准备。 星期五下班前,王经理来到会场,很不满意的对小刘说,向下沟通下达任务的3大技巧,使部下积极接受任务的3大要点,1、态度和蔼,用词礼貌,2、让部下明白这件工作的重要性,3、共同探讨,让部下提出疑问,案例,经理安排工作语言不详 员工总出差错,向下沟通下达任务的3大技巧,调整员工工作状态的2种方式,表扬的事例,营销部小王是一个做事很干练的人,
5、而且工作效率很高。这次刚下业务通知的第二天,小王就把推广执行方案做出来了,而且可操作性很强。作为上级,你非常满意,决定好好表扬他一番。 第一种表扬方式: 小王,干得不错呀,我非常满意。小伙子年轻有为,好好干吧! 第二种表扬方式: 小王,昨天我交给你的方案,真没想到,你一大早就交给我了,非常迅速,我看了一下,方案中对产品卖点和客户需求的把握都非常准确,并且操作性很强。 这非常利于我们营销工作的具体实施,也保证了营销的效果。 从这事能够看出来,你有很强的客户意识,工作效率非常高,而且创造力很强。你的这种工作精神特别值得大家学习,谢谢你,辛苦了!,表扬技巧,表扬是一种有力的管理工具,表扬的3要素,批
6、评指导的3要素,批评指导技巧,向上沟通接受任务模型,上级委派任务,定计划,执行,目标是否清楚,确定目标,定计划,执行,是,否,案例,提出多套文化墙方案 摸清领导要求,向上级请示汇报的3大要点,1、在工作进行中主动及时向上级反馈进展情况,2、向上请示:多给选择题,少给问答题,3、在工作完成后,及时总结汇报,跨部门沟通的策略,第二模块,情景模拟意外状况1,你精心准备的一次员工大会,因为会场音响设备突发故障而变成了无声电影,近百名员工与领导在会场内静静的等待抢修设备,情景模拟意外状况2,明天要召开经销商会议,你突然发现因没有对客户的随行人员进行统计,来宾人数大大超出了酒店的接待能力,面对意外,管理者
7、如何才能提升团队的执行能力?,思考:,可控性的2种情形,强,弱,影响执行效果的2个关键因素,素养,执行者的职业素养,管理者的管控能力,执行的基因商业人格,职场中的三种人 1、打工者(执行力最差) 2、职业人 3、职业经理人 职业人的本质就是商业人格,执行的导向:结果导向,工作中的现象: 关注的不是结果,而是任务,案例,员工发传真不做确认 耽误工作,案例,打井队挖井未果 村长拒付工钱,执行力强的表现,做出超越期望的结果!,案例分享九段秘书,一段秘书的做法:发通知 二段秘书的做法:抓落实 三段秘书的做法:重检查 四段秘书的做法:勤准备 五段秘书的做法:提前量 六段秘书的做法:做记录 七段秘书的做法
8、:发纪录 八段秘书的做法:查执行 九段秘书的做法:做流程,执行管控四步骤,执行管控四步骤,如何做到结果导向,现象: 上级和下级经常都会郁闷 上级郁闷:因为下级不能给他想要的产品或服务,即结果; 下级郁闷:不知道上级想要什么,以为自己尽力就可以了。,操作: 让下属明白这件事的结果是什么; 大胆直接要求下属给结果。,案例,财务推卸责任 耽误年底退税,执行中要警惕,态度不等于结果 没有结果,拼命、苦劳、加班 都白费,案例,员工疏漏印错宣传册封面 惨被罚款,执行管控四步骤,如何做到责任落实到人,现象: 责任经常被稀释:人越多,责任越少,把事情做好,取决于员工对这件事情的负责任程度。,判断以下做法是否触
9、犯了责任稀释定律?,练习:,案例练习1,销售经理在月初的业绩动员会上强调说:“上个月我们部门的业绩不好,这个月我们部门要加油,努力突破100万元。”,案例练习2,企划部经理说:小王、小李、你们俩把这个方案写一下,下个星期一交给我。,责任是一只猴子 不小心就背上了,经理在大厅里遇到了他的下属小王,以下是他们的对话: 小王:经理,早上好! 经理:早上好,销售部门要的人招到了吗? 小王:啊,还没有,正在写招聘需求。对了,经理,你是我们公司最厉害的人力资源专家,能帮我提点建议,看看怎么写比较好? 经理:我考虑考虑,一会再告诉你! 小王:谢谢经理,再见!,猴子上身的情景故事,案例,经理妙招逼出主管 合理
10、解决方案,执行管控四步骤,或许我所见过的在执行 方面犯下的最大的错误, 就是把希望和检查混为一谈。 太多的执行官并不知道, 人们只会做你检查的事情, 不会去做你希望的事情!,IBM前CEO 郭士纳,执行中要警惕,在没有检查的情况下 不要相信任何承诺!,检查评估的方法,自检的案例,快餐店主管不按 规程操作的秘密,检查的案例,店长化妆暗访发现 采购黑幕,执行管控四步骤,即时激励对企业的3大好处,1,2,3,课程模块,你们在工作中开什么会?,思考:,会议的通病:效率不高,会议管理的关键流程,会议管理流程,会中控制,会议前准备,会后追踪,会前准备的5项内容,明确会议举办的目的,合理安排时间,邀请适当的
11、人,会议背景资料,设定会议议程,议程实例,会中控制,会中控制开场白, 欢迎词 讲明会议背景及目的 宣布会议议程 制定纪律规则,案例,联想公司用罚站 根治开会迟到,会中控制会议主持人职责, 营造和谐气氛 严格按照议程进行 正确总结讨论内容 引导发言者解释令人困惑的发言 尊重少数人的意见,避免会中意见一面倒的情况 减少与议题无关的争辩与讨论 保持中立态度,会议中的常见问题,沉默不说,独占发言,人身攻击,为反对而反对,离题,争议,问 题,案例研讨,部门计划组织出游活动,召集各作业组组长开会决定活动方式和 地点。A组组长郭业宏认为本组新员工比较多,不熟悉北京,想组织大 家去天坛和故宫游览;B组组长汤振
12、华认为室外活动应该亲近自然, 建议去植物园踏青;C组组长秦苗苗建议组织集体体育运动,增强团队 凝聚力。 这些不同观点在讨论过程中,争论得比较激烈,眼看讨论时间将近 尾声,但与会代表为了充分表达自己的主张,很难“刹车”。 假如你是会议主持人,如何应对这种局面? 又如何就讨论的问题作总 结和决定?,会中控制会议记录8大要点, 时间 地点 与会人 议题 重要发言 会议决策或结论 行动方案,完成时限 执行追踪检验,会后追踪的4大要点,课程模块,你们在工作中开什么会?,思考:,你的时间都去哪儿了?,思考:,时间耗费的情况,电话或突然拜访干扰; 会议安排有问题; 上司的不定期召见; 下属的不断请示和汇报;
13、 替下属工作; 不会说“不”; 不授权、不放权; 做事无计划、无目标、无程序; 没有轻重缓急和主次之分; 只注重细节和小事; 喜欢做简单的,不喜欢做重要的; 未养成好的习惯。,案例,最牛的哥合理运用时间 挣钱翻倍,时间管理的内在原理,我们要管理的不是时间, 而是我们自己,绩效金字塔,成果 / 环境,心态,价值观,角色 定位,能力,行为,要事第一法则,大多数人的时间分配,高绩效人士的时间安排,35%,50%,12%,3%,研讨:2、3象限事情的区别,第3象限事情的特征: 1、有明确的时间压力 2、与外在环境、他人有关 3、做了就能出结果 4、人的本能:救火思维 5、大多是单一的行动要求,第2象限
14、事情的特征: 1、时间压力较小或没有 2、与内在价值观相关 3、很多事做了不会立刻有回报 4、需要规划、安排、自控力 5、大多是复杂的项目、任务,高效时间管理的5大步骤,第一步角色定位图,上级 长辈,自己,下级 晚辈,平级 亲朋,客户 生人,第二步SMART法则确定目标,S (Specific) 具体明确的 M (Measurable) 可以衡量的 A (Achievable) 可以实现的 R (Relevant) 相关的 T (Timetable) 有时限的,第三步行动分解图,第四步利用月历、周历表安排进度,利用月历表、周历表,将第三步列出的行动计划、具体措施。(这些事项就是属于重要紧急、重
15、要不紧急),提前做好规划与安排。,第五步每日运用2个清单,A、任务清单 B、待办事情清单,案例:每日待办事情清单,给NSN寄送差旅票据 归档NSN课件、照片以及课程记录 给激光笔充电 备份邢台课程课件 补充邢台课程视频 买面包 准备洗发水 准备定型水 准备药品,将药品带齐 联系接车人 10点钟叫醒我 阅读部门经理课程的调研资料 确定5月珠海课程航班,告知对方,时间增值的4大方法,时间增值法1:检核表,检核表,相当于把工作内容标准化,流程化、模式化、这样每次操作的时候都不会有遗漏,关键是保证每次把事情做到最佳的效果。 案例:钟锐的出差检核表 后续作业:思考在你的工作中,哪些事可以用到检核表,在与
16、他人的工作互动中,哪些环节可以用到检核表?,时间增值法2:善用空档时间,不管一个人多么有效率,总有人或事让他等待,等车、坐车、乘飞机,会议间隙、午餐时间等等,碰上出其不意的中途休息,平白多了一些时间可以利用,要学会利用这些空档时间。 最关键的准备:通过运用平衡式时间管理法,将未来一段时间准备的任务清单、行动清单,日程表,随时带在身上,遇上空档时间,迅速找出下一步可做的行动。 后续作业:你目前都在哪些时候有空档时间产生,你可以做哪些事?,案例,老总巧用午饭时间 与员工轮流谈话,时间增值法3:逆势操作,日常工作生活中的逆势操作 案例:在办公室,逆势操作者会在他人午餐时,使用打印机或复印机,省去排队时间;用餐时间也是如此; 出行时间的逆势操作 案例:逆势操作者尽量避开高峰时间上班、下班;或者早走早上班,或者晚走晚下班,避免堵车; 上班时间的逆势操作 案例:逆势操作者,提高30到60分钟上班,不接任何电话,先过滤工作计划表,找出一项可以做完的工作;避免其他同