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1、,精装修小户入伙分享,2010.12.15,沉淀人： 廖科 朱志超 宋荞汐,入伙前筹备工作,入伙目标,入伙流程梳理,入伙口径,报告思路,2,分享重点： 1、整合物业、工程、装修公司等合作单位，高度重视前期筹备工作及物料准备。 2、针对精装修入伙的相关措施和口径。,入伙目标,入伙目标： 1、首次精装修入伙，要确保不出现客户维权和拒不入伙的情况。 2、较好的维系老业主关系。 3、维护开发商良好的市场口碑。,3,5,设计装修问题检查 内容：现场查看装修施工和设计方面存在的不足，及时汇总反馈地产公司 时间：公寓235套,花时30天左右 跟进整改 内容：跟进施工方整改消项工作 时间：20天左右 室内物品
2、接管 内容：对室内物品清单进行接收及接管 时间：4天左右 样板房初检 内容：对样板房及公共区域进行初检； 时间：4天左右 样板房接管 内容：对样板房及公共区域进行消项及接管 时间：9天左右,入伙前筹备工作：工程部自检及整改流程,工程部,5,精装修房套内物品清单,入伙前筹备工作：工程部自检及整改流程,6,7,入伙前筹备工作：精装修交楼相关准备,1）确定精装修交楼标准并进行公示 由装修公司提供关于精装修交楼标准及后期维护的相关责任界定说明，在入伙现场公示； 2）成立精装交楼收楼小组 组织装修公司，成立入伙精装修交楼客服小组，入伙期间在现场陪同验楼，负责解答客户关于精装修交楼的标准、查验、后期维护等
3、问题； 3）精装修后期维护途径 由装修公司出示精装修后期维护的方式和途径，在现场公示方便客户查阅。,装修公司,入伙前一周完成,8,入伙前筹备工作：物业公司准备工作,物业公司,1）由物业统一电话联系业主，告知入伙时间及需要准备 相关资料，并提示业主注意查收快递； 2）邮寄（快递）入伙相关资料给业主，资料包括：入伙 知函、入伙须知、入伙结算书等。 3）再次电话联系业主，确认有无收到入伙相关资料，如 主表示未收到，重新确认邮寄地址并第一时间补寄；与业 约定入伙时间并做好登记。 4）刊登入伙公告 5）物业按每天80户为限（楼栋及层数分开预约，避免业 扎堆），每日更新预约入伙的业主名单。 6）物业与销售
4、线（项目经理）做好对接，提前安排销售 员做好业主接待准备。,入伙前10天完成,9,入伙前筹备工作：入伙前培训、演练和检查,入伙前培训 时间安排：入伙前2天 演练和时间安排 演练1次：预约5、6户业主提前验房。 遵循以下原则： 自愿原则：选择态度较好、不会滋生是非的忠实业主； 营造轻松的氛围：让客户感觉这是我们额外提供的服务，使其享受验房过程并提出改进意见； 时间安排：入伙前一天的15点 演练事项：按照正常入伙要求演练。 1）各岗位人员熟悉自己岗位的工作细节 2）各组间的配合检验 3）现场设施及物资的配置合理 总结演练心得，完善不足 入伙前夜现场检查 时间安排： 入伙前一天，14：0017：30
5、 注意事项：要指定专门负责人和协办人。,地产公司统筹,10,入伙前筹备工作：资料的准备及公布形式,地产公司准备资料 A、入伙现场公示所需资料 1）深圳市房地产登记机关认可的测绘机构出具的竣工面积测绘报告（复印件加盖公章） 2）竣工验收合格证明文件（复印件加盖公章） 3）物业管理企业出具的物业共有部位、共用设施设备接管查验清单（复印件加盖公章） B、物业存档所需资料 1）授权委托书（地产公司授权委托物业办理入伙相关手续）（复印件加盖公章） 2）7栋竣工查账面积 3）业主资料 4）房屋买卖合同（2份/户） C、签约现场所需资料 1）住宅使用说明书 2）住宅质量保证书 D、物业收取管理费所需凭证 1
6、）确认管理费收费日期的函 施工方资料 精装修质量保证书 2）保修申请书 3）收楼意见书 4）套内物品交接单 以上资料除1）为一式三份独立文本以外，2）3）4）资料均为一式三份无碳复写 物业资料 1）业主资料登记表（个人） 2）前期物业管理服务协议 3）临时管理规约 4）委托银行代收款协议书 5）消防安全责任书 6）居民精神文明建设公约 7）用电过户资料 8）入伙须知（随地产公司的入伙通知书邮寄业主） 9）业主卡的权限录入,入伙前10天完成装袋,11,入伙前筹备工作：物资的准备,7栋入伙所需物资,入伙流程梳理：入伙现场布置图,入伙签到处,业主签到，接待人员凭入伙通知邀请函以及身份证确认业主身份，
7、核实后分发确认入伙流程表并将指引到地产营销部。,地产营销部,业主领取房屋装修协议、房屋交楼确认书、房屋改造协议。,地产财务处,核实入伙流程表后，凭销售结算单缴纳相关费用并领取发票，结清房款，交纳契税。相关费用缴纳后，在入伙流程表确认后指引到物业签约组。,物业签约处,签约人员核实入伙流程表后，凭地产财务出具结算确认函，与业主签署入伙资料，并为业主讲解相应文件以及表格的内容和填写规范。签约结束后在入伙流程表签字确认并指引到物业收费组。（）,物业收费处,收费人员核实业主身份及入伙流程表后收取物业相关费用并解答关于收费方面的疑问。（预收3个月管理费）相关手续办理后在入伙流程表签字确认并指引到住户卡组。
8、,业主验房 报到处,接待人员核实入伙流程表后将住户门卡、信报箱钥匙、收楼意见书、保修申请书和套内物品交接单发放到验房人员，做好登记并在入伙流程表确认后指引业主到验房组。,验房,验房人员带领业主进行实地验房，抄录水电煤气表，指导业主签署收楼意见书和保修申请函，装饰单位签约代表指引业主签署精装修质量保证书套内物品交接单，工程人员做好业主关于工程质量的相关解答问题。,领取礼品,温馨礼品一份,收楼结束,恭送业主，验房人员回收收楼意见书、保修申请函和套内物品交接单至住户卡组，将意见书中的问题归纳整理，报工程组处理；工程组在规定时间内整改。,入伙流程,没有停车位，客户车辆只能停在路边。,问题（1）,解决（
9、1）,提前和城管打好招呼，实在不行把车停在人行道上，并做好停进地下车库的预案;,出现客户维权或拒不入伙的情况处理,问题（2）,解决（2）,特设应急小组处理室，把客户引导到其他的地方处理，避免其他业主起哄。危机处理小组由地产公司负责人牵头，中原项目经理和物业公司资深人员组成,入伙流程梳理：入伙现场布置要点,入伙流程较为繁琐，可能出现人员混杂的情况，导致秩序混乱。,问题（3）,解决（3）,流程设置为单行线的方式，并用隔离带规范客户动线，在现场布置指示牌引导设施，并对客户发放入伙流程指引单。,入伙流程梳理：入伙现场布置要点,入伙流程梳理：验楼要点,楼栋及层数分开验楼，避免业主扎堆，将走廊的防火门关闭，减少业主停留时间。,验房小组由工程师、装修工、物业人员组成，必要的时候由销售代表陪同安抚业主情绪（销售代表仅仅起配合协调作用，不能对业主做任何承诺）。,业主安排,人员安排,业主提出的整改问题由物业人员统一汇总，现场解决不了的问题也由物业人员汇总在后续解决。,对于大的整改问题，现场不要对业主承诺具体的整改时间,统一出口,整改口径,入伙口径：,整合各方意见,精装修为重点,随时关注网络,随时关注网络上对于入伙的讨论，收集网友、业主的问题，做出针对性的回答。,一切围绕精装修，以精装修所涉及到的问题为重点。,整合物业、工程、设计、装修公司等单位意见，口径尽量做到全面，能有效的解决问题。,
