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1、沟通之“道”,老年临床医学部 阙静,释 义,“道”？ 道德经：道可道，非常道；名可名，非 常名。 “道”之本意为“道路”，引申为事物运动变化所遵循的秩序、方法和规则，即是宇宙万物赖以生成的一般规律。,提要,沟通的重要性,美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通。,沟通的重要性,哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。,沟通的重要性,研究表明，我们工作中70%的错 误是由于不善于沟通，或者说是 不善于谈话造成的,沟通的重要性,幸
2、福并不取决于财富、权力和容貌，而是取决于你和周围的人的相处 人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。,沟通的定义,沟： 水道、沟涧、 山沟、障碍 ,通： 贯通、交通、 通晓、通畅 ,沟 通,沟通的定义,新华字典 沟通：使两方能通连 韦氏大辞典 沟通就是“文字、文具或消息之交通，思想或意见之交换。”,沟通的定义,最好的沟通者如水，能进入任何的容器,沟通无处不在,影响沟通效果的因素,场 合,分清场合，话合时境 、,公共场合,私人场合,正式场合,非正式场合,自己人场合,外人场合,场 合,言而当，智也； 默而当，亦智也！,气 氛,永远不要做气氛和情绪的污染者
3、永远不要做破场的事,“涣兮若冰之将释”,情 绪,高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而 不是情绪上，沟通从心开始 翟鸿森,如何有效沟通（一）,自身素质的提升: 学习,思考,丰富,专业 非专业,睿智,职业定位 自身价值,自 信,如何有效沟通（二）,聽,如何有效沟通（三）,学习说话 必须知道说什么 必须知道怎么说 必须知道什么时候说 必须知道对谁说,说话的内容,简洁明了 言之有物,说话的方式,话有底气:不卑不亢，彰显你的自信 话有弹性：人的大脑自觉排斥否定的概念 语言的灵活性、情感性,说话的方式,强势的建议，是一种攻击 “你说的有道理，但是、”（还是没道理） “您说的很有道理，我也有个不错的建议，您听听看、”,说话的时机,孔子曰：“待于君子有三愆：言未及之而言谓之躁；言及之而不言谓之隐；未见颜色而言谓之瞽。”,说话的对象,与智者言，依于传 与博者言，依于辨， 与贵者言，依于势， 与富者言，依于豪， 与贫者言，依于川， 与战者言，依于谦， 与勇者言，依于敢， 与愚者言，依于锐,鬼谷子：口乃心之门户,如何有效沟通（四）,善于微笑 世上最美的微笑,微笑是一种神奇的电波，它会使别人 在不知不觉中同意你。 卡耐基,与君共勉,孔子曰：言不顺，则事不成。 沟通学问博远 你我仍需努力,Thank you,
