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1、1,谈领导,领导的两难状态 中国人最不喜欢人管他但是，当他遭遇难题时，就要你管 中国人看不起没有能力的主管，偏偏他又讨厌有能力的主管 在这两难的情境中 最好要明白深藏不露的道理 中国人在紧急时期需要英雄，然而并不真正崇拜英雄 中国人的领导艺术 就是,英雄却不表现英雄性,2,主管的两大毛病,一、什么都不管，必然暮气沈沈，一无进展 二、什么都要管，必然消耗精力，缺乏重点,补救之道,一、应该管的才管，不必管的不管 二、最好管到好像没有管一样,3,部属的太极心态,一、看不起没有能力的主管，一点气魄都没有，当什么主管？ 二、讨厌有能力的主管，主管太历害，不跑准定死！,一、部属能做的工作，主管不要做 二、
2、部属不能做的，主管要挺身而出,补救之道,注意：被抛弃的主管是 一、看不到希望 三、学不到东西 二、赚不到钱 四、没有安全感,4,中国人的领导特性,不露英雄性,带人先带心,自发总动员,合理的关怀,合理的激励,+,5,中国管理的象棋模式,1、车马炮卒各有所用，也具有英雄性 2、最高将帅独无用 3、让一切有用的，来保护无用的 4、车马炮卒一齐动起来，才是真正 5、将帅看起来最不历害，其实最 ！,总动员,高 明,6,西游记的启示,一、唐僧最无用，孙悟空神通广大 猪八戒、沙悟净还有一点用 二、唐僧是领袖，孙悟空不能当领袖 三、中国历史上，做领袖的，太多英雄表现就不易成事业 四、事业以集团性为重，集团中的
3、领导人不宜表现英雄性,7,再例：,一、水浒传中108条英雄好汉，一个比一个武艺高强，我们所看到的领袖宋江竟然像一个没有用的人。 二、三国演义中的刘备，固然不表现英雄性，曹操手下用人，猛将如云、谋臣如雨，几乎每一件功劳，都是他手下人来表现，孙权更是如此。,8,中、美、日三国的领导文化比较,美国,（一）,英雄文化,有底边，搞不好会推翻主持人,亢龙有悔 上九,领导者站在山头上 推土机一来，他先倒,9,日本,（二）,大和文化,没有底边共同朝向顶尖,坐轿子式的领导,领导人坐在轿子上，大家死忠地往前抬,10,中国,（三）,中庸文化,有底边，潜伏着一股力量,九五之尊,九五尊位， 才能立于不败之地,11,1、
4、领导即动员，以全员参与的总动员为目标。 2、领导者自己表现，便是个人秀。 3、红花也需要绿叶陪称，大家一起表现，才有更大的力量。 4、同台演出，大家都重要。 5、组织必须发挥组织力。,领导的意义,12,领导的本质,一、众人所同意的领导，才是真正的领导。 二、人的向心和信心，是领导最可靠的评量标准。 三、得人心的领导，最有效。 四、领导的本质，就是带心。 五、领导者首先要得人心。,13,领导的基础,一、我们同时领导也被领导。 二、先学会被领导，才可能善于领导。 三、会当好部属，才会当真正的好主管。 四、既不能令，又不受命，是害群之马。,14,领导的价值,让成员自动自发，才是有价值的领导。,成员具
5、有自发心，便不会感受领导的压力。,人对自己的决定，最乐意顺从。,最高的领导， 在充分激起被领导者的自发心。,一,三,二,四,15,领导的境界,管人 （消极约束）,有为,理人 （积极领导）,安人 （自动自发）,无为,16,领导三目标,1向上开花 得上级赏识,2向下扎根 得部属信心,3注意调整 得天时地利,17,部属不接受怎么办？,决 策,部属不接受,部属接受,先听理由,付诸执行,决策有道理,部属有道理,予以劝说,改变决策,部属不接受,部属接受,部属接受,发挥指挥权力,付诸执行,部属坚不接受,部属接受 （敬酒不吃吃罚酒),调换人员,18,约法三章,1.第一次做，先问一问， 彼此沟通，省时省力。,2
6、.第二次做，有例可援， 先检讨利弊，再拟定新法。,3.非直接上司交办，自己决定 是否与直接主管商量办理。,19,领导三方式,一、分配式 1. 重管人； 2. 单向沟通； 3. 主管分配工作。,二、管制式 1. 重理人； 2. 双向沟通； 3. 主管不分配，只管制。,三、协调式 1. 重安人； 2. 多向沟通； 3. 主管居于协调的地位。,20,善于知人,孔子的知人法,魏征的审察法,1. 贵则观其所举； 2. 富则观其所养； 3. 居则观其所好； 4. 习则观其所言； 5. 穷则观其所不受； 6. 贱则观其所不为。,1. 视其所以； 2. 观其所由； 3. 察其所安。,21,容许无心犯错,存心犯
7、错要重罚 1. 违法； 2. 贪污舞弊； 3. 一错再错。,无心犯错不要罚 1. 初犯不罚； 2. 从宽解释； 3. 大家才敢多做。,22,合理关怀照顾 明确说明职责 表明要求标准 力求圆满沟通 公正对待部属 说话要有信用,珍惜部属,23,宽容禁止的界限,一、人有个性，无法求一致。 二、有能力、表现佳，会不自觉地表现特权性。 三、以安人为标准，能安则宽容，不安即禁止。 四、安人的标准要明言，形成共识。 五、禁止要适时、适法。,24,言与默的调节,1.人、事、时、位都对， 还要有效应，才言。,2.言不能收效，暂时持默。,3.言必适题、适时、适法。,5.知默然后知言。,4.注意听者、说者的差距。
8、切勿自以为了解部属，反而造成误会。,25,长与短的互补,1.部属之中，有能力强的，也有能力稍差的， 有个性刚的，也有稍柔或甚柔的。,2.分工时要彼此的互补， 以求长短配合，刚柔互济。,3.用人之长，先决条件在了解他真正的长处， 所以平时多历练，让他多方面试一试， 勿凭空把他定型，埋没人才。,26,一切秉公处理 透过班底迂回 最后主管出面 紧急直接处置 必须加以礼待 千万不可溺爱 维持单位安宁 切勿反客为主,礼待班底,27,善于奇才,用缔造佳绩来伤害士气 对顶头上司也爱理不理 奇才会造成组织的混乱 给他繁重而吃力的专案 却不可以马上成为班底 尽量让他参与外部工作 不要吝于给他具体奖励 适当时机给
9、予合理晋升,28,防止大牌,耍大牌是特权倾向 中国人能屈也能伸 有机会就要耍大牌 让他耍到安的程度 不安就要及时禁止 适时加以防患未然 总比届时翻脸要好 记住不可一视同仁,29,挽救奴才,不论是非只知惟命是从 便是典型的听命的奴才,实在不得已产生了奴才 还要用心把他挽救回来,奴才很多是主管养成的 最好能够事先加以防患,平日喜爱他的唯唯诺诺 一旦有事才知他不可靠,30,减少呆人,人家原本并不呆 我们把他用呆了 大家都应该负责,一定要减少呆人 才不会造成负担,组织发展的时候 员工也必须成长 共同迈向好未来,31,废人的肢体健全如常人 只是他偏爱兴风又作浪 经常制造是非到处惹事 既不能令却又坚不受命
10、 留他下来显然一无是处 壮士断腕大家才能安宁 当年诸葛亮挥泪斩马谡 如今人评会投票除废人,开革废人,32,变 换 气 氛,33,五,四,三,二,一,领导力并非天生,不同的性格， 都可能成为优秀的领者。,最有效的领导者为感人者， 具有自然的感应能力。,领导者的智力最好比部属稍高。,但头脑特佳者反而使领导困难。,领导力可以经由学习、磨练来增进。,34,修己非常重要,一、丰富的学识； 二、适度的自信； 三、良好的人缘； 四、正确的判断力； 五、通达的表达力； 六、灵巧的创造力； 七、和谐的协调力； 八、相当的幽默感； 九、庄重的威严感； 十、自知之明。,35,现代人最大的苦恼,寂 寞,用紧张来掩饰,
11、以忙碌来麻醉,紧张容易疲累,很累显得伟大,伟大掩饰寂寞,忙得头昏脑胀,暂时忘掉寂寞,不忙时更寂寞,36,彼此不关心,血缘共同体,同宗：姓氏相同算不了什么,家人：一家人其实很少亲近,亲戚：不常往来路上不相识,同乡：搬迁频繁何处是故乡,同学：在校少交往何况现在,同事：白天在一起公事公办,地缘共同体,37,集体独白 丁：我有话要说 + 丙：我有话要说 + 乙：我有话要说 + 甲：我有话要说,你说，我不听 我说，你不听 无法交心 我说，你不听 你说，我不听,相交满天下，知心有几人？,=,38,和谐人际关系,彼此关怀,共同思考,亲友协商,紧张 ： 没有 适当 调剂,忙碌 ： 没有 时间 思考,寂寞 ：
12、没有 亲友 商量,39,（1+1）0 =1 （1+1）1 =2 （1+1）2 =4 （ + ） =,机会,努力,人际关系,成功,40,中国人的人际特性 中国人看起来很会做人，也很重视人际关系。 可是，人气人、气死人的状况，即屡见不鲜。 因为中国人知道人心变幻无常，不容易捉摸。 人际关系必须外圆内方，才能够周延而合理。 说起来容易，真正付诸实践，确实相当困难。 眼高手低，看别人不顺眼，自己却也做不来。 近代中国人又喜欢拿西方的标准来衡量一切。 用不合适的尺度来度量自然觉得全然没道理。 于是藉口转型期来宽恕自己，又安慰又生气。 最好融合传统与现代，开拓大家欢迎的方式。,41,眼睛一双：多看 人 耳
13、朵一对：多听言必有中 嘴巴一个：少说,42,自省自我了解,自修自我充实,自新自我调整,自助自我指导,自得自我统整,自强自我实践,自立自我成就,43,人际关系三要则：,一、考虑他人的利益 1. 了解他的背景和立场 2. 明白他的感受 3. 知道他的要求,三、主动地影响他人 1. 伸出友谊之手 2. 先承认他言之有理 3. 再相机改变他,二、适当的感情输入 1. 发现他的吸引力 2. 喜欢他、关心他 3. 同情他、不一定同意他,44,正激反激,一激就跳出来 反嘲反激 似乎无人胜任 故意表示困难 暗示非他莫属 正面激他 引起知遇之感 赞扬他的长处,激 后 要 以 礼 待 他,45,亲君子远小人,君子
14、：才德出众的人,小人：缺乏德智修养,少注意他 保持距离 不接近他,尊重亲近 多多请教 向他学习,46,自我平衡表,优点 缺点 1. 1. 2. 2. 3. 3. 4. 4. 5. 5. 6. 6. 7. 7. 8. 8. 9. 9. 10. 10.,47,改造自己：今天要比昨天好,适应自己：天生我才必有用,了解自己：有优点也有缺点,48,对部属关怀导向,习惯：先了解他关心他让他自动 使他觉得自己真的重要 真心感谢他共同谋改善 让他充分享受到成就感 尽量尊重部属所提意见 不能解决的要说明理由 修养：能解决的问题马上解决 信念：关心他便要替他解决困难 认知：关怀他使他觉得没有压力,49,对同事平等
15、互惠,习惯：能做的就做不要怕吃亏 率先热心助人形成风气 而且由自己跨出第一步 如有奖赏必定与他分享 承人帮助过后及时申谢 凡与我打交道绝不吃亏 修养：树立信用让同事有信心 信念：我先助人人才会来助我 认知：平等互惠才能互动合作,50,说话要留余地,不得其人不要说 不得其时不该说,场地不适不必说 逢人先说三分话,观测对方的反应 判断人时地对否,合则无事不可说 不合便沉默是金,51,人捧人会愈捧愈高 捧别人等于捧自己 第一要有恢宏气度 不可见不得别人好 其次要小心捧对人 第三要诚恳捧好人 捧人是捧给大家看 不可树立营私门户,相机赞美别人,52,相信自己可增进人际关系 对自己信赖赢得对方信赖 能够以自己热诚激发对方 说话时有力清晰而且明确 大方地自然地注视着对方 经常保持微笑以增强信心 走路时提肩抬头挺胸轻松 走路的速度比一般人稍快,自 信 信 人,53,有误会应该设法解释 将心比心站在彼立场 不要嫉妒他人
