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1、问题解决与分析技巧,问题引导式培训,培训导师：顾樾,1,情景教练式 (问题引导式培训),在战争中学习战争 - 毛泽东,潜能开发 演练感悟 群体智慧 案例再现 现场解答 技能提升,2,课程大纲,一单元、问题重要性与意义 二单元、如何解决工作问题 三单元、系统化与问题管理 四单元、问题的分析与应用 五单元、生产设备问题预防 六单元、帮助下属解决问题 七单元、重大问题和预防管理 八单元、问题管理和工作改善,培训重点：实用性角度、工具、练习及案例,3,一单元：问题的重要性与意义,问题： 要求(需要)与现状,就是问题。,是指无法完成预定计划和目标的,4,1. 如何发现问题,发现与观察：信息 判断 推理
2、分析 外部： 社会 环境 政策 法律 战略. 内部：人 财 物 产 供 销 技 制度.,5,2、问题，是扩大能力范围,能力：直接影响效率并顺利进行的个性心理和特征,能力范围：是解决问题的区域，是衡量工作效果的标杆，是随职务和职能的变化而变化，反之亦然。,6,3.主管的主要任务,主要任务 ：1.发现问题 2.提出问题 3.问题,四使命 1、提高工作质量 2、提高工作效率 3、降低企业成本 4、防止危机事故,根据企业目标和价值观，作出相应决策并采取具体行为和承担工作义务的过程,7,4.企业问题的归类,承诺因素,知能因素,条件因素,目标 战略 工作计划,知识 技能 态度,金钱 设备 人力,组织结构
3、工作程序 工作风格,资源,工作系统,显性,价值观 信念,隐性,驱动,8,5. 问题的层次,中层,高层,基层,天,时,地,利,和,人,未来/变化,现在/调整,过去/固定,战略层次,管理层次,业务层次,9,6. 发现问题的正确态度,态度的积极与消极,技巧的提升只能提升 10% 的生产力,态度的提升，生产力提升 200-500%,10,练习与讨论,毫无疑问，发现问题和解决问题态度，是每个主管的重要工作内容，那么， 1. 哪些因素会影响下属的工作态度？ 2. 列出，从消极、积极和科学的现象 3. 提示：分析角度（自我、他人、环境）,11,小结与练习,一、 要点整理,三人学习,二、学以致用：我认为在工中
4、有下列问题需要讨论,12,二单元、如何解决工作问题,1. 解决问题的误区 2.有利于解决问题的环境 3.对症治疗与根本治序 4.解决问题的标准程序,13,何谓解决问题 ？,是指一系列的思考，组织与实施活动，致力于克服实现目标的,1.何谓解决问题 ？,是通过科学判断，应用一切可利用的资源和积极的心态，审时度势，弥补和克服困难的过程,14,思想麻痹 安于现状 缺少方法 希望问题会自行解决,2.解决问题的误区,15,3.有利于解决问题的环境,自然要素是载体 经济要素是基础 要素是关键 文化要素是指导 心理要素是附着,工作环境5要素,16,4.对症治疗与根本治序,战略与策略 重要与紧要 治标与治本 整
5、体与流程,17,5. 解决问题八步骤,1.问题定义异常现象 2.问题分析评估关键问题 3.原因分析发掘造成问题的原因 4.对策拟定针对要因运用 5.决策分析依选择标准比较 6.实施追踪运用行动计划表落实 7.效果确认调查、统计以评估 8.再发防止以标准化、模式化,18,6. 解决问题六要素,1.产生思路 2.熟悉领域 3.建立 4.管理过程 5.制订方案 6.实现结果,19,小结与练习,一、 要点整理,三人学习,二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论,20,三单元：系统化与问题管理,系统：由相互联系、相互制约的若干部分结合在一起组成的具有特定功能的整体。 目的：达到整体性的指标,21,问
6、题管理七个步骤,1.清晰阐述要解决的问题 2.分解问题 （逻辑树） 3.消除非关键问题（漏斗法） 4.制定详细的工作计划 5.进行关键分析 6.综合结果并建立有结构结论 7.整理一套有力度的文件,22,步骤1 、阐 述 问 题,清 晰 地 阐 述 要 解 决 的 问 题,清晰阐述问题的特点,一个主导问题或可靠性很高的假设 具体，不笼统 . 行动性强 以决策者下一步所需的行动为重点,23,步骤2、分解问题 逻辑树,问题陈述,更小的问题,更小的问题,更小的问题,更小的问题,更小的问题,更小的问题,问题/假设1,问题/假设2,问题/假设3,24,步骤3、淘汰不重要问题,问题陈述,问题1,问题2,问题
7、3,淘汰的问题,25,步骤4、制定详细工作计划,问题 假设 分析 工作 来源,责任人 /时间安排,最终成品,假设是关键或可能解决方案的一种描述，它包括用以回答“是”或“否”的原因。 列出各种假设用 第一线观点 与同事讨论 提炼假设 调整分析的先后次序,资料来源说明用于分析而获取资料的方式和出处 确定资料来源 决定分析方法,最终成品是指分析结果的描述,如何做好,定 义,26,步骤5、关键的分析,原则,以假设和产品为主 假设和数据分析之间的联系 尽可能地简化分析 仔细分析之前估算数量级 使用80/20及简便的思维方法 . 同项目小组共享良计 对困难有所准备 勇于创造,不要只拘泥于数字- 不轻信大的
8、线性计划及其联系 开阔视野 避免钻牛角尖 经常给出比“图书馆数据”更清晰的指导方向 应记住你所提出的假设有可能被推翻 . 寻找突破性观点,评注,27,分析方法,进展,由下至上的 逻辑分析法,时间,进展,以假设为驱动 的方法,时间,以事实为依据，以假设为驱动的,以事实为依据,以假设为驱动,28,步骤6、综合分析，并讨论,使用情况，复杂性及解决方法,情况,复杂性,解决方法,陈述所在问题的情况 将困难之处详细列出以改善情况 摆出可能解决途径,或者,金字塔结构,主要结论,辅助数据,子 论 点,辅助数据,子 论 点,辅助数据,辅助数据,29,小结与练习,一、 要点整理,三人学习,二、学以致用：我认为在工
9、中有下列问题需要讨论,30,四单元： 问题分析与应用,分析：把整体分解为相互独立部分的判断和 的过程 分析，也是衡量职业经理人能力的标准之一,31,分析的流程,1、问题与事实是什么？ 2、事实并辨别差异与变化 3、确定最佳的比较方法 4、辨识及检测可能的原因 5、观察比较每个可靠原因 6、选择最可能原因,32,柏拉图分析法,100%,说明： 分类不良及缺点等内容，然后按照大小顺序，利用累计数据来表示。 (2) 用途： 将问题点表现出来，并呈现其相对重要性，提供改善方向的优先顺序。,33,练习,1.主题：制作柏拉图 2.讨论时间：小组讨论10分钟 3.发表时间：各组分享1分钟,原因分析,34,小
10、结与练习,一、 要点整理,三人学习,二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论,35,五单元、生产设备问题预防,全面生产性维护,焦点是要在前,磨损、松驰、泄露、灰尘、污垢、腐蚀变形、原材料粘黏、 表面磨损、裂缝、过热、震动、噪音及其它不正常现象。,36,减少维护费用 提高安全性 减少浪费 提高品质 缩短停工时间,针对所有员工进行认知培训 A B C类设备评估 所有“A”类设备的PM计划 追溯重要机器的停工历史记录 程序管理 确定关键程序 确定浪费消减方法,优点,37,练习：编制流水线标准,要求： 1.反映流水线各工作制度、工作程序等期量标准 2. 列出问题点和控制点,38,流水线单列直线分析
11、,39,评估：所有设备（1）,“设备”：指花费资金并会贬值的机器。或任何对你的部门重要的机器。 根据设备独特性和重要性对所有设备进行分类， 注意力首先放在正确的设备上。 对瓶颈设备给予特殊的关注。,应列出机器和附加类别 如： 物品描述/ID号 种类 使用者 设备保管者 部门经理签名,40,评估：A与B类设备（2）,强烈推荐跟进以确保操作员实施： 使用一眼能看见的系统 (如使用颜色代码状态板) 表明“操作员”任务的实际状态 必须容易理解 无需翻书或文件夹 建立奖励与惩罚制度,我们希望企业尊敬那些设计、制造并维持不损坏 设备的员工，而不是那些修理损坏设备的员工,41,小结与练习,一、 要点整理,三
12、人学习,二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论,42,六单元：帮助下属解决问题,下属是需要辅导的对象，下属在工作中经常会发生问题， 没有辅导下级的意识， 就意味缺乏完整的工作意识和责任感。,43,帮助下属与绩效流程,知识与技能,后果,解决问题能力 行动自由度 工作条件,44,素质三角度,1.业务水平 2.敬业精神 3. 力,45,行为影响,1.说教 因果不能相关 2.鼓励 正面强化 3. 负强化 4.惩罚 弱化行为 5.不理睬 弱化行为（消解）,46,课堂训练,你是公司人事劳资部负责人，将向全国进行大规模人才招聘 任务紧急，工作内容繁多，在下个月3日开始，预计月底结束 请思考可能遇到的工
13、作 用甘特图直观地反映出来,47,小结与练习,一、 要点整理,三人学习,二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论,48,七单元： 重大问题和预防管理,预防管理四特点 阶段性： 开始、发展、恶化 危害性： 不良结果与损失 预测性： 有规律， 可测算 可控性： 能避免， 可预防 性： 有的放矢与技巧,49,练习：问题预案,预防管理： 什么是防微杜渐？ 曲突徒薪：说明什么现象和原理 讨论：问题隐藏隐患，事故源自麻痹 练习：问题预案,50,危害因素汇总表,51,小结与练习,一、 要点整理,三人学习,二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论,52,八单元： 问题管理和工作改善,一、哪些工作需要改
14、善 二、工作改善的目的 三、管理与改善 四、工作改善四阶段 五、流程改善及其应用 六、产生改善创意的10项法则 七、实施工作改善时准备事项 八、工作改善6步骤 九、 改善结论,53,一、哪些工作需要改善,进度 质量 浪费 危险性 疲劳 环境,54,二、工作改善的目的,减少疲劳 改善 工作安全 提高士气,55,三、管理与改善,(一) 问题管理与改善息息相关 1.要做好问题管理，必先将异常加以改善； 2.欲做好企业体质的改善，先要有人才与改善的技能； 3.改善完成时，必须要有效地管理，才能维持成果； 4.改善与管理交替进行才能持续进步。,56,四、工作改善四阶段,第一阶段：工作分解 第二阶段: 检
15、查工作细目 第三阶段：展开新方法 第四阶段：实施新方法,57,六、 产生创意的10项法则,（1） 相反法则 （2） 并图法则 （3） 大小法则 （4） 例外法则 （5） 集合法则 （6） 更换法则 （7） 替代法则 （8） 模仿法则 （9） 水平法则 （10） 定数法则,58,工作分解表,59,习作准备： 请学员每在课程结束后，请依照下列各点注意事项着手准备，以利实习之进行： 1. 工作最好是从自己工作场所选出来的。 2. 工作可能是一种最初出现在你脑海中的工作，也可以是经过工作场区第一眼看到的工作。,七、实施工作改善准备事项,60,1.进行工作现行方法分解 2.按照分解的各细目,进行思考和设计 3.用工作分解表记录新方法 4.说明你将如何使新方法付诸实施. 5.请带来现行方法和新方法分解表、样本、简图、材料、设备和工具,以便当众示范. 6.说明、讲解和示范的时间,不超过20分钟.,八、工作改善6步骤,61,总结与练习,一、 要点整理,三人学习,二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论,课程回顾与问答,62,
