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1、1业务员职位说明一、业务员是企业的生产力任何企业,都是需要做销售的,没有销售,就没有业绩,就没有利润。企业销售不好,企业就要走向倒闭、破产。销售工作,依赖于企业的销售队伍的建立与完善,奋斗和提高。所以,从这个意义上讲卫生 ,业务员是企业利润制造者。业务员是光荣而又神圣的职业!二、人的一生都需要销售有人说,最会推销者,必成大功。的确,人的一生,都是在销售。人生,就是销售的过程。人生的价值,就在于把自己推销出去。推销给爱人,推销给朋友,推销给企业,推销给领导,推销给客户,推销给社会。不会推销的人,很难会取得伟大的成功。世界上最伟大的推销员是谁呢?是宗教家。辟如释家牟尼,耶酥,他们只给予人们一种信念
2、,一种信仰,就让数以亿计的人们,为之人倾倒、崇拜并终生追随。是政治家。辟如孙中山,身无分文,心忧天下,只凭着“三民主义”的伟大精神,就让无数仁人志士追随革命,投身革命。是企业家。优秀的推销员从不把自己当作一名员工,总把自己当作企业家。他们用老板的心态去工作,善于利用各种资源,让自己的业绩不断增长。一个业务员,就是一个销售公司,从企业那里购进产品,再把它推销出去,不用雇用管理人员,不用雇用生产人员,不用建库房,不用聘营业员,但却完全可以创造伟大的业绩。所以,投身到正鼎装饰市场部的员工,你们是光荣的,神圣的。你们应该为自己的工作而和自豪。因为,你们将可以借助正鼎装饰这个平台,2不用投资一分钱,只需
3、投资你们的时间和精力,就可以开创造属于自己的伟大事业。三、职业心态造就职业辉煌尽管如此,今天社会上,还有 90%以上的人害怕推销,不愿意从事业务工作。每个人都有自己的理由和借口,比如:我没有推销经验,我口才不好,我不愿拜访陌生人,我怕自己干不好借口造就失败,理由创造平凡。当你去求职时,你如果以自己不善于表达为借口,你求职就会失败。当你恋爱时,你如果以自己不善于表达为借口,你恋爱也会失败。请你记住:你要的是成功,是挣钱,是创造美好的生活,为实现这些,你就必须去改变自己。要做好业务,从一开始,就要树立正确的职业心态:1、老板的心态 你不再只是一个打工者,你是你自己的老板,你努力多联系几个客户,你细
4、心服务多几个客户,你就会有比别人更多的收入和回报。2、专业的心态 很多人从事业务工作,结果一年没做好,二年没做好,重要的原因在于他们不够专业,连自己的形象,连公司的产品,连企业的管理与文化和竞争优势都无法展现给客户,无疑他们会失落。所以,请记住一句话:要想业务做的好,必须成为行业里的专家!所以请你立即开始学习塑造自己专业的形象。3、努力的心态 努力不一定能成功,但不努力绝对不会成功。努力是成功的必要条件。要做好业务,必须从一开始,就以 200%的精神,全力以付。一个怕风吹日晒,怕雨雪霜冻,怕苦怕累的业务员,不但业务做不好,换任何工作,都将难以成功!所以,为你神圣的工作去努力吧,你将能凭自己的努
5、力,获得你想要的一切东西。4、学习的心态 刚做业务没有经验,不会沟通没有关系,只要你有3学习的精神就足够了。装修知识可以借助于*公司的内部培训,可以请教设计师,可以请教经理;业务知识可以跟同事学,可以到市场上与同行进行沟通。你学习有多快,你成长就有多快,你创造业绩就有多大。5、团队合作的心态 当今社会,个人英雄主义很难成功,合作致胜的时代已经来临。所以,你要做好业务,必须善于与*公司同仁进行亲密的合作。记住:正鼎装饰公司所有的同事,都是你事业的助手。6、感恩的心态 人生懂得感恩,时刻都有好运。感恩的心态就是付出的心态,只有付出才有回报,一个不懂得感恩的人,必将会被身边的人所抛弃。所以,请你用一
6、颗感恩的心,去感谢身边所有的人,去感谢生命中的每一种经历。相信你一定会取得成功。业务员工作内容工作权限1、负责公司市场推广工作,与客户进行接触,讲解业务计划,吸引客户与公司进行进一步合作。2、在量尺过程中,不断推崇设计师,并为设计师量尺提供服务。3、与设计师进行紧密沟通,在设计签约过程中为客户提供服务。4、在施工中期和竣工后提供进一步服务,推广公司品牌形象。5、应时刻作为公司形象代言人,注意自己的衣妆、语言、行为、态度,做最积极的行动者。工作态度1、每天上班前,都要抛掉一切生活上的烦恼,热情、微笑开始新一天的工作。每天下班前,都要抛掉一切工作上的烦恼,开心快乐地享受业余生活。2、请永远不要停留
7、在消极思想中达到 5 分钟,要立刻振作起来。43、请永远不要把消极遥思想传播给除了公司董事长、总经理、您部门主管之外的任何人,包括其他同事、业主、施工工人。4、当您无法排遣消极思想时,请立即打电话给您的主管或公司经理。5、每天都要温习自己的目标,当本人与部门的目标经明确以后,就永远不要怀疑目标,完成目标的方式、方法、计划可以变,实现目标的时间、目标的标的一定不能变,目标没有达成,永远不要放弃努力。6、为人谦逊,虚心接受每一位同事、朋友、客户、合作伙伴的意见与建议,永远不要目空一切,把自己想象成无所不能,要放下姿态,虚心学习。7、保持开阔的胸襟,大度的心怀,永远不要为那些不值得的小人物、小事情而
8、耿耿于怀。8、比江河还宽阔的是大海,比大海还宽阔的是天空,比天空更宽阔的是方在装饰所有员工的目标和心胸。9、关键时刻、关键场合应当以公司形象第一位,不得闹个人情绪,给公司造成负面影响。工作能力1、应具备专业的业务讲解能力,涵括公司理念、装修设计、装修工艺、装修材料。2、应具备细致的观察力,亲和的沟通力,全面了解客户的需求。3、应具备信息搜集力,了解记录整个市场动态行情。5业务员工作纪律一、作息时间1、 8:30 报到、早会、培训、登记头天量尺信息。2、 9:30 单独汇报工作、咨询问题。3、 10:00 与设计师沟通或外出联系业务。4、 每周六周日正常上班,每周一休息一天。5、 无故迟到半小时
9、以上,取消当月所有奖励资格。6、 每月迟到达三次以上者,按旷工一天论处,扣除一天工资。7、不请假,无故旷工者,每旷工一天,扣除三天工资,旷工三天即除名。8、请假向所在部门主管提出,由主管批准后方可休假。二、工作纪律9、早晨公司培训期间及在公司逗留期间,不得大声喧哗,不得在公司办公大厅内抽烟,不得在大厅内传播或发布社会八卦新闻,违者处罚款 30 元。10、在公司期间,遇见同事或客户时,应点头致意或问好。11、不得在公司内拉帮结伙,搞小团体,违者罚款 100 元。12、不得对公司内任何员工进行人身攻击,恶意诽谤,违者予警告,情节严重者予开除。13、应自觉提高个人综合素质,维护公司良好形象,不得冲撞
10、任何客户,违者罚款 100 元,恶意顶撞客户即开除。14、不得借公司名义拉私单,做私活,一经发现,予以罚款 200 至 500元。15、不得同时挂靠两家公司,违者一经发现即予开除,并取消当月底薪。16、不得将意向客户信息透露给其它公司,不得将量尺放给其它公司,6违者开除,并取消所有工资。17、不得私自将意向客户介绍给公司内部监理(即工长) ,违者罚款200 元。18、偷窃公司与客户及他人财物者,负责赔偿并移送公安机关,同时开除出公司。参与社会黑势力,或不法活动者,移送公安机关,并开除出公司。上岗须知凡正鼎装饰新招聘来的业务员,首先要认真填写公司人员应聘表格,与此同时,须提交个人身份证原件、复印
11、件、学历证明、近期一寸照片四张、个人工作计划一份。接到公司录取通知电话后,须参加公司内部培训。业务员参加公司内部培训期间,须认真学习,力求最快地融入到公司当中,掌握各种专业知识。业务员培训计划简约如下:a) 学习市场部工作手册,了解业务员岗位职能b) 学习正鼎装饰公司经营理念,尽快融入到公司当中c) 学习正鼎装饰服务礼仪d) 参加公司组织的专业培训业务员须在上岗一周内,进行一次全面的市场调查,并写出市场调查报告。凡认真学习,并写出市场调查报告者,列为公司重点培养对象。自业务员进入正鼎装饰开始培训,到上班满一个月为试用期。试用期满签订劳动用工合同,作为正式员工录用。试用期间,业务员须遵守公司一切
12、规章制度,违者将不被录用。合格业务员条件:e) 赞同并热爱正鼎装饰公司企业管理及文化7f) 专业知识达标g) 市场调查报告合格h) 当月有效量尺达到 4 个客户搜索装修业务不同于其它行业,有其自身的特点。要想做好装修业务,第一步是进行客户搜索,以寻找到有价值的准客户。这里介绍几种客户搜索方法:小区内寻找潍坊市楼盘众多,客户即在其中。业务员首先要对潍坊市各大楼盘进行摸底,了解掌握近期即将入住的小区信息,或已经入住的小区信息,然后以蹲点守候的形式,搜集客户信息,推广业务。这是潍坊市广大业务员采取的方法。客户电话名单在客户电话名单作为信息商品被拍卖的情况下,拥有一份客户电话名单,通过电话联系客户不失
13、为一个捷径。本方法的优点是潜在信息量丰富,缺点是没有一定的电话基本功的业务员,很难吸引客户。所以业务员要苦练打电话基本功。掌握团购信息有些小区是单元位集资房,有些小区内有单位团购房,在该小区入住前搜集了解信息,然后主动出击,去联系团购群体。本方法的优点是有的放矢,缺点是团购房信息搜集起来较困难。因此,业务员需要与开发商、售8楼员搞好关系,以取得第一手资料。参加各种展会、集采活动潍坊市经常有媒体或单位举办各种展会、说明会以及集体采购活动,业务员可以以个人名义参加,在展会上搜集了解客户信息。本方法的优点是潜在客户众多,机会大,缺点是业务员个人影响力有限。因此,业务员需提高自我外在形象,提高专业知识
14、素养。网上搜索互联网为人际之间缩短了距离,时空因此而改变。网上信息量丰富,业务员可以登录潍坊装饰网,一些大公司的网站,以及一些房产、建材、装修方面的论坛,以获取信息。人际关系推荐业务员可以利用自己的亲朋好友关系,也可以利用老客户资源,通过这些人际关系来获取客户信息。本方法的优点是推荐客户价值较高,缺点是资历源有限。因此,要求业务员积极建立各种人际关系,扩大影响力。像乔吉拉德式的见人就发名片形式,也不失为一种好方法。接触客户,讲解计划业务员通过各种渠道,搜集了解到客户信息后,接下来的工作,就是接触客户,向客户推广正鼎装饰的服务。业务推广好不好,在于此阶段的沟通。我们通常把这一阶段称为“讲解计划”
15、如何引起业主的兴趣,从而9让业主同意让*来做前期服务呢?有几个重要原则,只要运用的好,成功率是相当高的。第一、自信并兴奋业务员要努力使自己达到兴奋状态,打电话时,不妨先做一些运动,活动筋骨,在小区内也是这样,加快走动步伐。只有使自己兴奋,才能激发内心的热情,从而产生自信,影响业主。第二、要善于为业主造梦只有把正鼎装饰的服务优点、竞争优势、品牌文化充分地展现给业主,才能真正打动客户。如果只是一般性地介绍,与众多业务员没有多大的区别,业务员本身的竞争力就会削弱。因此,在介绍业务时,运用造梦的手法,辟如:您好!我知道您即将要开始家庭装修,那么您想不想通过极少的资金,就能获取良好的装修效果呢?肯定想这
16、样。但是,并非越便宜就能装修越好,相反,要想装修好,大部分时候是要花很高资金的。那么,我们*装饰就研究出一套装修产品,在让您享受到良好装修的同时,还能充分节省资金,你愿不愿意给我几分钟时间,让我详细为您做一下介绍呢?造梦可以多种多样,辟如:i. 造业主家庭文化之梦ii. 造有关业主家儿童成长之梦iii. 造业主家庭成员健康之梦iv. 造业主轻松装修之梦 见面问好业务员在小区内遇到业主或敲门面对业主时,见面问好是必不可少的。在见面问好时,脸上要浮现出亲切的笑容。笑容是价廉物美的交际武器,美好而真诚的微笑,能给客户良好的印象。保险推销大师原一平的笑容,被称为“价值百万的笑容” 。见面问好时,应注意下列10事项:1、 要有准确的称呼。如:“大哥” 、 “大姐” “先生” 、 “大叔” 、“阿姨”等“你好” 。2、 打完招呼后,可以直接引入业务话题, “您是小区(花园)的业主吗?”如果对方说是,那么可以进入下一步,介绍公司与具体的业