《2020年全国导游资格考试大纲-科目五《导游服务能力》辽宁省》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2020年全国导游资格考试大纲-科目五《导游服务能力》辽宁省（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 科目五导游服务能力考试大纲 （辽宁省） 一、考试目的 通过现场导游考试，检验考生对导游规范操作技能、语 言技能、讲解技能、应变能力的掌握程度；考查考生对导游 应具备的基本素养的认识和在导游实践中的体现；考查考生 对导游知识的掌握程度和发挥能力。要求考生掌握导游的服 务规范及工作程序、并具备一定的导游服务应变能力；要求 考生掌握辽宁省著名景点的相关知识，对国内外时事政治和 常识性知识有一定的了解，并能对景点进行熟练地讲解。外 语类考生要求全程使用所报考的外语语种应试和讲解，并具 备中、外互译能力。 二、考试方式 采取现场模拟考试的形式。在考试过程中，每位考生必 须按照抽签顺序和现场安排进行景点
2、讲解，回答考评员对导 游规范、应变能力、综合知识的提问，并注重礼节礼貌。 三、考试内容 （一）景点讲解 1.规定景点讲解。规定景点讲解采取“抽三选一”的方 式进行，抽选景点范围包括：辽宁省概况、沈阳故宫、沈阳 福陵、张氏帅府、老虎滩海洋公园、金石滩国家旅游度假区、 大连森林动物园、千山风景名胜区、抚顺雷锋纪念馆、九曲 银河本溪水洞、凤凰山风景名胜区、辽沈战役纪念馆、望儿 年全国导游资格考试大纲2020 1 山风景区、佛光神韵海棠山、广佑寺景区、龙首山风景名胜 区、鸟化石国家地质公园、红海滩国家风景廊道、九门口长 城。普通话和外语初试考生抽选景点讲解范围一致。 2.自选景点讲解。考生可任选导游词
3、进行现场模拟讲 解。讲解内容可以是景点（全国范围）讲解，也可讲解城市 旅游概况、行程安排或民俗文化等内容。 3.外语加试考生只考查自选景点讲解。要求讲解内容丰 富、结构完整，讲解过程中评委根据考生讲解内容随时进行 提问，讲解时间不低于 10 分钟。 （二）导游规范 1.熟悉导游的从业素质、职责及礼仪规范；熟悉导游应 该具备的修养和工作中的行为规范。 2.掌握地陪导游服务程序和服务质量要求；掌握全陪导 游服务程序和服务质量要求；掌握领队服务程序和服务质量 要求；了解景点导游服务程序和服务质量要求；掌握导游 领队引导文明旅游规范的内容，引导游客文明旅游。 3.了解散客旅游的定义和特点，掌握散客导游
4、服务程序 和服务质量要求。 4.了解导游语言的内涵和特性，掌握导游口头语言的表 达技巧和态势语言的运用技巧，熟悉导游语言的沟通技巧； 熟悉导游讲解的原则和要求，掌握常用的导游讲解方法和技 巧。 5.了解导游带团的特点和原则，熟悉导游主导地位的确 立和导游形象的塑造，掌握导游提供心理服务、活跃气氛、 2 引导游客审美、组织和协调、接待重点游客的方法和技巧。 （三）应变能力 1.了解游客个别要求的处理原则，掌握游客在餐饮、住 宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理办法， 掌握游客要求自由活动、亲友随团活动、中途退团、延长旅 游期限的处理办法。 2.了解旅游事故的类型和特点；熟悉漏接、错接和
5、误机 （车、船）事故产生的原因，掌握漏接、错接和误机（车、 船）事故的预防与处理方法；掌握旅游计划和行程变更的处 理方法；掌握游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防 与处理方法；掌握游客在旅游过程中患病的处理方法，熟悉 游客死亡的处理方法；掌握游客不当言行的处理方法；掌握 旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水等事 故的预防与处理方法；掌握地震、泥石流、洪水、台风、海 啸等重大自然灾害的避险方法。 3.了解游客投诉的心理，熟悉游客投诉的处理方法。 （四）综合知识 1.了解旅行社的发展历史、主要业务和产品类型，了解 旅游饭店的划分和旅游景区质量等级的划分；了解导游服务 的产生及其发展
6、历程，了解导游服务的定义和现代导游服务 的特点，熟悉导游服务的性质、地位和作用；熟悉导游职业 道德规范的基本内容；掌握社会主义核心价值观。 2.了解导游资格考试的报考条件；熟悉导游的定义、分 类。 3 3.掌握旅客出入境应持有的证件和需要办理的手续，熟 悉我国海关有关出入境物品和人员的规定。 掌握航空、 铁路、 水运购票、退票和携带物品的规定，熟悉航空机票种类、旅 客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相关知识。了解我国 货币兑换的相关知识；了解信用卡知识；熟悉旅游保险的种 类及相关知识。熟悉晕车（机、船） 、中暑等旅游常见疾病 和急症的预防与现场处臵措施；了解高原旅游、冰雪旅游、 沙漠旅游、低空旅游、漂流和温泉旅游的安全常识。了解时 差、华氏温度与摄氏温度换算、度量衡换算，以及境外旅客 离境退税的相关知识。 4.掌握旅游业的核心价值观、旅游业最新的时事政策、 辽宁旅游主题等； 5.掌握辽宁省国家 AAAAA 级旅游景区及世界文化遗产知 识。 （五）口译 口译内容主要以旅游专业的短文（以景区介绍、城市风 光、旅游可持续发展等相关题材）为主，制作题卡，考生抽 取题卡进行中外文互译。 4
