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1、第一章 信息与信息技术第一节 信息的观点与认识信息的定义：能消除人们的不确定性，有助于决策的，可以开发和利用的一类资源。信息概念有层次，最重要的是两个层次： 一是没有任何约束条件的客观的本体论层次定义：信息是事物运动的状态及其改变方式 二是受主体约束的认识论层次定义：主体感知或所表述的事物运动的状态及其改变的方式认识论层次三个层次：语法信息，语义信息，语用信息。概念区分：数据与信息:数据是信息的表达形式，信息是数据表达的内容数据记录客观事物状态和运动方式的符号。知识与信息：知识是具有抽象和普遍品格的特殊信息，信息是知识的原材料，知识是信息加工的产物情报与信息:情报是信息的特殊子集，是具有机密性
2、质的特殊信息。第二节 信息的特性和作用特性：普遍性和无限性，相对性，动态性和异步性，易传性和共享性，转化性。作用：消除人们对事物认识的不确定性，在于支持人们的决策和改变人们的行为。第三节 信息的分类与度量分类： 按管理层次分：战略信息：组织生存与发展决策相关的信息，制定战略需要大量外部信息与内部信息。战术信息：管理控制信息，主要是内部信息便于掌握资源利用情况并更有效地分配资源作业信息：与组织日常活动相关，是内部信息，保证切实完成具体任务。 按信息来源分：企业内部信息：内部产生的关于经营活动状态和发展的信息企业外部信息：政策法规、经济统计数据、市场信息、客户信息，同行信息、供货商信息与科技情报等
3、。度量：获得的信息量 收到信息前关于某事件发生的不确定性 收到信息后关于某事件发生的不确定性 不确定性减少量第四节 信息技术与信息化信息技术：一般定义：信息技术是能够延长或扩展人类信息器官功能的技术。包括：计算机技术，数据技术，通信技术，网络技术。“4C” 技术： 感测 Collection 通信 Communication 计算机 Computer 控制 Control也有认为是后三者的 “3C” 技术。计算机技术与通信技术是信息技术的核心。莫尔定律：计算机芯片功能 18 个月就翻一番，价格降一半。梅尔卡夫法则：网络价值等于网络节点数的平方。新莫尔定律： 我们享受的 Internet 功能越
4、来越强，而花费却越来越低。信息化：国民经济各部门和社会活动各领域普遍应用先进信息技术， 深入开发和利用信息资源，从而大大提高社会劳动生产率以及大大改善人民物质与文化生活质量的过程。信息化六个要素： 开发利用信息资源 建设国家信息网络 推进信息技术应用 发展信息技术和产业 培育信息化人才 制定和完善信息化政策、法律和标准信息经济与知识经济：属于同一性质的经济形态知识经济是信息经济中的一个高端经济。我国信息化三阶段：国家倡导和起步阶段，有序组织实施重大基础工程阶段，全面推进阶段。第二章 系统与信息系统第一节 系统概述系统定义：系统是相互联系相互作用并具有一定整体功能和整体目的的诸要素（或元素）所组
5、成的整体。 系统也由若干要素及要素之间的关系构成 要素关系比要素复杂，要素关系比要素更重要（1）系统结构是系统要素的组织形式，即要素关系，系统通过结构将要素联结起来（2）系统性质主要由结构决定，要素起次要作用（3）要素是活动的，要素变化使系统发展，是量变结构是相对稳定的，结构变化使系统发生质变。（4）结构有层次，系统越复杂，结构层次越多，结构越重要（5）系统与要素是相对的，诸系统构成更大的系统时成为要素（子系统） ，要素由更小的要素构成时，该要素即成为系统系统性质：整体性，目的性，关联性，环境适应性。系统功能：系统功能由系统要素，系统结构和系统环境三方面决定，系统结构最为关键。第二节 信息系统
6、概述信息系统定义：由人、规程、数据、输入与输出、处理等要素组成，由人按规程收集、加工数据，产生信息的系统。信息、信息技术、信息人员都是信息资源但不能单独发挥作用，只有按一定原则配置成有机整体信息系统才能显示出价值。信息系统收集、加工、存储、传递和提供信息支持各种活动的优化运行。第三节 企业信息系统概述分类：研发类信息系统，生产类信息系统，管理类信息系统，作业类信息系统。信息流 物流、资金流、事务流的反映第三章 管理信息系统概述第一节 管理信息系统的基本概念定义：一类有关组织和管理的以计算机为工具的信息系统。MIS 学科之父：高登.戴维斯两个观点：管理信息系统对组织和管理变革的使能作用：（1）对
7、 BPR 有重大的推进作用（2）承担组织结构与运作方式的设计任务（3）蕴含着管理制度与管理模式商务视角的信息系统观点（组织，管理和技术三个维度）：所有的信息系统都可以描述成：组织、管理及技术上对来自环境挑战的解决方案，将帮助为公司创造价值。关于信息管理：信息管理的概念是将各种信息如同物资、能源、人力那样作为资源来管理关于信息系统：约束于管理的 IS 就是 MIS第二节 管理信息与决策支持管理信息：管理对象状态及变化趋势的反映把握和控制管理对象的依据管理信息的基本特性：范围广泛，数量庞大，来源渠道多而差别大，相互之间关系复杂。决策过程的三阶段模型：情报活动阶段，设计活动阶段，选择活动阶段。信息支
8、持决策：情报活动阶段，设计活动阶段，选择活动阶段。第三节 管理信息系统的构成和结构构成层次：从纵向上按管理层次分战略层，战术层，作业层。从横向上按管理职能分营销子系统，财务子系统等。一般结构：应用系统，计算机系统（C/S , B/S） ，数据库系统，通信与网络系统，用户和系统管理人员。第四节 信息系统的发展和优越性发展与体系：事务处理系统 TPS：特点：自动化、节省人力和时间、减少误差、数据量大、处理步骤固定、要求详细和精确。 管理信息系统 MIS：特点：数据高度集中，快速处理和统一使用，追求管理的综合效应，提供数据报表。加工基础数据产生信息，制作生产经营状况报告，帮助或支持中层管理人员的工作
9、。决策支持系统 DSS：特点在于辅助人的决策，而不是替代人的决策，目的是提高决策的科学性和有效性，而不是求得最优解和高效率。 办公自动化系统 OAS：报告、公文、档案等文字的自动化处理，备忘录、通讯簿、办公日程安排等，公文管理方面也包括了某些处理决策的功能。优越性：管理信息的集成：信息的系统组织（规范、唯一、完整） ，信息的全体共享，信息的科学处理，信息的时空超越。管理职能的支持方面：对计划职能的支持，对组织职能和领导职能支持，对控制职能的支持。效益改善和提高方面：定性效益，定量效益第五章 企业主流信息系统第一节 企业资源计划系统1 ERP 的背景和思想定义：ERP 是现代市场环境下全新的企业
10、经营理念，包含了一系列管理思想和方法的变革，据此实现的 ERP 系统是一类企业级的管理类信息系统，集成了企业范围内所有有关业务流程的资源的信息，提供了系统地处理信息，全面地管理和控制企业业务的成套功能，对企业管理水平的提高能产生显著的作用。核心思想：把企业的人力，资金，物资等以及企业外部的客户和供应商看作企业的资源，要对这些资源进行综合的平衡管理，通过科学的技术和方法高度集成企业的信息，制定一系列计划使企业各管理部门围绕市场的导向和客户需求开展协同管理，提高绩效和竞争力，实现企业战略目标。高度集成表现在：信息集成和管理业务集成。核心思想和主要特点的概括：（1）面向业务过程，支持业务流程再造。（
11、2）高度集成信息，全体共享一致信息。（3）面向客户和市场趋势，支持各部门高效协同。（4）全面计划和调控，精细配置各类资源。2 ERP 系统原理：在 MRP II 基础上发展起来。相关概念：物料清单，物料的独立需求和相关需求，主生产计划和物料需求计划。3 构成和功能：财务，生产，人力和物料的几大部分。4 ERP 系统的实施：问题：一是没有与企业变革紧密联系起来，二是未能很好地遵循实施方法论。购置商品软件实施步骤：系统分析，可行性分析，选型选购，安装上线和流程变革 ，用户培训等。第二节 客户关系管理系统1 CRM 的基本概念：根据客户是重要资源的观点，利用现代信息技术，集成与客户相关的业务和管理过
12、程，开发和利用与客户服务相关的信息资源，分析并掌握客户的属性和价值，进而优化和吸引客户，与客户建立信任关系，为企业创造利润的一系列活动。2 CRM 系统的构成和功能三个层面的核心功能：客户关系数据的集成和查询，客户关系数据的分析，客户关系信息的决策支持。3 CRM 系统的重点内容： 客户渠道管理，客户呼叫中心，客户关系数据的挖掘，客户细分。第三节 电子商务系统1 概念：电子商务是利用计算机网络等信息技术在企业之间、企业和消费者之间进行网上交易，以及与此相关的企业内部事务连网处理的商业模式。EB 与其他信息系统区别：电子商务突出电子化的交易处理手段，与 ERP 侧重交易流程管理不同，其次，电子商
13、务突出交易相关企业之间，企业与消费者之间的电子交互方式，与CRM 不同。最后，电子商务突出不受地域和时段限制的交易合作，其他信息系统侧重业务处理和管理问题的解决。2 电子商务的运作流程：交易前准备，商务洽谈，签约与执行，结算支付，售后服务。3 电子商务系统的优势：提高服务效率，减少交易环节，缩短交易周期，改善企业形象，降低管理成本，密切企业与客户关系。4 电子商务系统的发展问题：环境是最主要的影响因素第六章 企业信息化建设与管理第一节 信息化与企业生存发展1 信息化推动力量：企业外部环境所造成的压力，企业内部结构调整所产生的压力。2 信息化的必要性：经济发展特点的变化，客户的变化，竞争对手的变
14、化，合作关系的变化。第二节 信息化推动企业变革 1 信息化与企业组织变革：企业组织结构的扁平化与菱形化，企业组织模式的虚拟化与知识化。2 信息化与产品创新及生产的敏捷优化产品与服务的创新，产品和服务的知识含量，生产的敏捷和优化，3 信息化与经营管理现代化：信息化对企业流程再造的支持，信息化对企业规模的支持，信息化对企业管理决策的支持。第三节 企业信息化的内容与过程企业信息化：是企业在管理、生产和经营等活动中全面应用先进信息技术，深入利用信息资源，提高企业生存和发展实力，优化企业效益的长期过程。1 内容：企业信息基础设施建设，管理研发和生产信息化，信息资源开发与利用，信息管理队伍建设，信息化规范
15、建设。2 过程：从发展过程分生产自动化，管理信息化以及两者融合的网络一体化。从信息资源角度分数据管理，信息管理和知识管理三个阶段。从工作内容分规划，组织，实施，管理，控制和评估六个方面。第四节 企业信息化建设的规划1 企业信息化建设规划的内容：描述企业概况，分析企业问题机遇，结合企业战略目标，设计信息化总体布局，提出组织变革设想，确定信息化阶段项目制定项目计划，对资源进行总体配置。2 企业信息化建设的原则：（1）与企业发展战略保持一致的原则（2）与相关者保持一致并适当超前原则（3）与自身基础条件相符并相互促进原则（4）与信息化目标一致的软硬件选择原则3 企业信息化建设规划的方法战略集转换法 S
16、ST，关键成功因素法 CSF，信息规划网格和企业系统规划法 BSP。战略集转换法 SST：通过分析企业战略目标，转换出信息化建设的目标。第五节 企业信息化建设的策略（1）信息化促进企业变革应确保成功的策略（2）循序渐进逐步推开的策略（3）引入管理新思想，新方法的策略（4）广开信息资源渠道的策略（5）根据自身情况确定信息系统开发路线的策略（6）充分采用业务外包的策略第七章 信息系统的开发与规划第一节 信息系统的生命周期与开发过程1 生命周期：系统规划，系统分析，系统设计，系统制作，系统调试，系统切换与评价，系统运行与维护。系统制作，系统测试及系统切换与评价并称为系统实施，系统分析，系统设计和系统实施并称为系统开发。2 信息系统开发过程与复杂性难度较大的是系统分析（管理过程的不确定性）和系统切换阶段（工作繁重） 。第二节 信息系统的开发方式（1）用户自主开发优点：有利于与用户协调，减少需求的不确定性；开发人员可以经常性地与用户部门进行交流，对自己企业的业务
