{企业通用培训}第八章公共部门员工培训

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1、第八章 公共部门人力资源培训与开发,员工培训与人力资源开发是随着20世纪60年代以来人力资本理论的提出和发展而逐渐受到重视的人力资源管理活动，是组织打造自身核心竞争力的重要举措。,管理与企业未来 2005年8月，中国一批国有企业的高层主管来到哈佛商学院，接受为期三个月的培训，上管理与企业未来这门课时，根据哈佛最著名的案例教学法，他们拿到的是一份具有测试性质的案例：请根据下面三家公司的管理现状，判断它们的前途。,公司A: 8点钟上班，实行打卡制，迟到或早退一分钟扣50元；统一着装，必须佩带胸卡；每年有组织的搞一次旅游、两次聚会、3次联欢、4次体育比赛，每个员工每年要提4项合理化建议。,公司B:

2、9点钟上班，但不考勤。每人一个办公室，每个办公室可以根据每个人的爱好进行布置；走廊的白墙上，信手涂鸦不会有人制止；饮料和水果免费敞开供应；上班时间可以去理发、游泳。,公司C: 想什么时候来就什么时候来；没有专门的制服，爱穿什么就穿什么，把自家的狗和孩子带到办公室也可以；上班时间去度假也不扣工资。,教授发完答题卡后说,请根据各自的管理经验作出判断。最后，96%的人认为第一家公司会有更好的前景。测试完毕，教授宣布了3家公司的真实身份-,公司A：广东金正电子有限公司。1997年成立，是一家集科研、制造为一体的多元化高科技企业。2005年7月，因管理不善，申请破产，生存期为9年。 公司B：微软公司。1

3、975年创立，现为全球最大的软件公司和美国最有价值的企业，股票市值2883亿美元。 公司C：Google公司。1998年由斯坦福大学的两名学生创立，目前每股股价402美元，上市一年翻了3倍，超越全球媒体巨人时代华纳，直逼百年老牌可口可乐，也是唯一一家能从微软帝国挖走人才的公司。,教授宣布完结果之后，开始讲课。讲的是管理与企业未来的第一章：自由是智慧之源。 在知识经济时代，财富不过是在自由价值观普及的社会里，无数个人自由活动的副产品，在个人自由得到最大保障的社会；民众的智慧空前活跃，创新的东西也会被不断推出，财富作为副产品就会像火山爆发般喷涌出来。 管理则没有这种功能。管理可以聚拢现有的智慧和力

4、量，可以创造一时的强盛，但会使智慧之源枯竭，为强盛土崩瓦解埋下伏笔，而且无一例外地都导向衰亡。,迪斯尼乐园员工培训：员工比经理重要,世界上开的最成功的、生意最好的，是日本东京迪斯尼。美国加州迪斯尼斯营业了年，有亿人参观；东京迪斯尼，最高记录一年可以达到，万人参观。 去迪斯尼玩次，大概也看不到一次经理，但是只要去一次就看得到他的员工在做什么。顾客站在最上面，员工去面对客户，经理人站在员工的底下来支持员工，员工比经理重要，客户比员工又更重要, 所以东京迪斯尼对清洁员工非常重视，将更多的训练和教育大多集中在他们的身上。,东京迪斯尼的有些员工，他们是暑假工作的学生，虽然他们只工作两个月时间，但是培训他

5、们要花天时间。,学扫地 第一天上午要培训如何扫地。扫地有种扫把：一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑，才能把纸屑刮的很好？怎样掸灰，才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作却都应严格遵守。, 学照相 第一天下午学照相。十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学，因为客人会叫员工帮忙照相，可能会带世界上最新的照相机，来这里度蜜月、旅行。如果员工不会照相，不知道这是什么东西，就不能照顾好顾客，所以学照相要学一个下午。, 学包尿布 第二天上午学怎么给小孩子包尿布。孩子的妈妈可能会叫员工帮忙抱

6、一下小孩，但如果员工不会抱小孩，动作不规范，不但不能给顾客帮忙，反而增添顾客的麻烦。抱小孩的正确动作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要顶住颈椎，以防闪了小孩的腰，或弄伤颈椎。 不但要会抱小孩，还要会替小孩换尿布。给小孩换尿布时要注意方向和姿势，应该把手摆在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面别上别针，这些地方都要认真培训，严格规范。, 怎样与小孩讲话 游迪斯尼有很多小孩，这些小孩要跟大人讲话。迪斯尼的员工碰到小孩在问话，统统都要蹲下，蹲下后员工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一个高度，不要让小孩子抬着头去跟员工讲话。因为那个是未来的顾客，将来都会再回来的，所以要特别重视。,会计人员直接面对顾

7、客 有一种员工是不太接触客户的，就是会计人员。迪斯尼规定：会计人员在前两三个月中，每天早上上班时，要站在大门口，对所有进来的客人鞠躬，道谢。因为顾客是员工的“衣食父母”，员工的薪水是顾客掏出来的。感受到什么是客户后，再回到会计室中去做会计工作。迪斯尼这样做，就是为了让会计人员充分了解客户。,怎样送货 迪斯尼乐园里面有喝不完的可乐，吃不完的汉堡，享受不完的三明治，买不完的糖果，但从来看不到送货的。因为迪斯尼规定在客人游玩的地区里是不准送货的，送货统统在围墙外面。迪斯尼的地下像一个隧道网一样，一切食物、饮料统统在围墙的外面下地道，在地道中搬运，然后再从地道里面用电梯送上来，所以客人永远有吃不完的东

8、西。,一、公共部门人力资源培训与开发的含义 人力资源培训与开发是指通过各种方式使员工具备完成现在或将来工作所需要的知识、技能并改变他们的工作态度的一种计划性和连续性的活动。,二、公共部门人力资源培训的基本类型 1、按照培训对象的不同：新员工培训和在职员工培训 2、按照培训形式的不同：在职培训和脱产培训。 3、按培训性质不同，分为传授性的培训和改变性的培训。 4、按培训内容的不同，分为知识性培训、技能性培训和态度性培训。 5、按员工层次不同，基层员工培训、中层员工培训和高层员工培训。,公共部门人力资源培训可以划分为初任培训、任职培训、在职培训、专门业务培训四种类型。,1初任培训 初任培训是一种岗

9、前培训或职前培训，是指国家行政机关对新录用人员在正式上岗之前所进行的培训。 初任培训应当在试用期间进行。初任培训的时间一般不少于12天。初任培训合格后，方能任职定级。,初任培训的目的是为了使新录用的国家公务员了解党和国家的方针、政策，了解国家公务员所担负的使命和社会责任，了解政府部门工作的性质、特点、基本程序和一般工作方法，明确自己的职责范围和工作内容，熟悉工作环境及其工作的行为准则，为正式上岗做好充分准备。,2任职培训 任职培训是指国家行政机关对准备晋升一定领导职务的国家公务员，按拟任职务要求所实施的培训。晋升培训一般在任职前或任职后1年内进行。 担任县处级副职以上领导职务的公务员任职培训时

10、间原则上不少于30天，担任乡科级领导职务的公务员任职培训时间原则上不少于15天。,3专门业务培训 专门业务培训是指国家机关为公务员从事专项工作而提供所需知识和技能的培训。专项工作是指因国家和政府某些工作的需要，从政府机关临时抽调公务员进行的工作，如人口普查、执法检查、经济普查等。,4在职培训。 在职培训是对全体公务员进行的以更新知识、提高工作能力为目的的培训。,三、公共部门员工培训与开发的原则与程序 （一）基本原则 1理论联系实际原则 2按需施教原则 3追求实效原则,（二）公共部门员工培训与人力资源开发的一般程序 通常来讲，一个完整的培训和开发体系包括如下几个基本环节：培训需求分析阶段、培训计

11、划设计与准备阶段、培训实施阶段以及培训效果评估与反馈阶段。,1培训与开发需求分析阶段。 培训需求分析阶段是整个培训开发工作的起始点。 培训需求分析主要是弄清“是否需要培训”、“哪些部门和人员需要培训”以及“培训什么”的问题。,培训需求分析一般包括组织分析、任务分析、人员分析（麦吉和塞耶与1961年提出） （1）组织分析：组织未来的发展方向和战略，组织的整体绩效。 （2）任务分析：任务分析的主要对象是职位。 （3）人员分析：员工个人绩效的评价，员工的职位变动计划。,培训需求分析示意图,培训需求的可能性,培训需求的“压力点”： 新员工进入 职位变动 顾客要求 引入新技术 生产新产品 企业或个人绩效

12、不佳 企业未来的发展,培训需求的现实性,培训需求分析的结果： 是否需要培训 在哪些方面需要培训？ 企业培训的内容有哪些？ 哪些人员需要培训以及需要什么样的培训？,组织分析,人员分析,任务分析,培训需求分析的方法：观察法；问卷调查法；资料查阅法；访问法。,2培训开发计划设计与准备阶段。 这一阶段的主要任务是在需求分析基础上，以书面的形式设计并完成培训计划，以及根据培训需要准备相关的材料、设备和场地等。,培训开发计划的主要内容包括： 根据需求分析确定具体的培训内容； 确定受训人员及其数量和特征； 确定培训方式（例如，是在职培训，还是离岗训）； 拟订培训时间和培训地点； 初步选定培训讲师； 准备培训

13、材料及仪器设备； 拟订培训方法（例如，课堂讲授、案例讨论、角色扮演、研讨法等）； 进行培训经费预算； 拟订考核方式，等等。,3培训与开发实施阶段。 实施阶段是一次培训与开发活动的关键步骤，这一阶段的主要任务和活动主要是依据培训与开发的原则，采用现代培训方法，对各级、各类公共部门人员实施培训。,4培训效果评估与反馈阶段。 培训效果评估既是一次培训的结束，同时又是下一次培训的准备和开始，通过培训效果评估，既可以对整个培训过程及其效果进行评价和判断，同时也可为今后的培训提供经验性指导。,柯克帕特里克的四层次评估模型 1. 反应层 受训人员对培训的印象，是否对培训满意。一般采用问卷形式调查，喜欢此次培训吗，对培训者满意吗？ 2. 学习层 受训人员对培训内容的掌握程度，他们在接受培训以后知识和技能的掌握程度是否有提高以及在多大程度上有提高。,3. 行为层 受训人员在受培训以后工作行为的变化，也可以看作是对学习效果的运用，对工作中是否改进了以前的行为，是否运用了培训的内容。 4. 结果层 受训人员或者组织的绩效是否得到了改善和提高。,