《管理者的沟通艺术教学教材》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理者的沟通艺术教学教材（35页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、注意你的沟通问题,1,上海交通大学 国际领导力研究所 所长,余世维 名仕领袖学院 院长 富格曼国际集团 董事长,管理者的沟通艺术,2,3,沟通的目的,控制成员的行为 （遵守公司政策）,表达情感 （分享挫折与满足）,激励员工改善绩效 （参与管理时代）,流通信息 （日本人的移交与 “中国情报”）,5,员工不了解战略，就不会执行,让员工知道你的关心,不交流就会重复失败,编码,解码,沟通过程模式,反馈,发讯者,渠道,收讯者,信息,信息,信息,信息,6,如何听,如何说,影响编码的 4 个条件,1.技巧 小孩考数学 / 百货店员 2.态度 马关条约 3.知识 4.社会文化背景 喝酒干杯,7,同样的话表达方
2、法不同，对方的感觉就不同,站上峰的人讲话强硬,信息不对称导致想法不一样,扭曲问题： 使用符号或语言不当、内容矛盾、渠 道干扰、接收者有偏见。,8,9,10,1、自己没有做笔记 2、不好意思,原因,原因,原因,原因,1、对方没有做笔记 2、有太多干扰（手机、电脑）,1、没有反问 2、不会举一反三,1、没有人负责 2、没有方法,讨论问题(1),“失败或倒闭的公司,也都一样有总经理，,从沟通的角度，说明下列这句话的意义：,11,讨论问题(1),“失败或倒闭的公司,也都一样有总经理，,从沟通的角度，说明下列这句话的意义：,都装电脑，,12,讨论问题(1),“失败或倒闭的公司,也都一样有总经理， 都装电
3、脑，,从沟通的角度，说明下列这句话的意义：,都在开会，,13,一般公司举行会议,有哪些通病 ?,没有明确目标与程序 / 没有准备 / 主管 失控 / 无法发言或离题 / 盲从或漠然 / 无人负责也无人追踪 / 太多人参加,14,会议室的 U 字形设计,15,讨论问题(1),“失败或倒闭的公司,也一样都有总经理， 都装电脑，都在开会，,从沟通的角度，说明下列这句话的意义：,都打广告。”,16,讨论问题(2),叙述一下你与西方人(美国人)等 沟通时,所体验的文化差异、性格差异、 习惯差异。有什么值得我们学习的地方 没有？,17, 地位之差异 ( differences in status ) 来源
4、的信度 ( credibility of sources ) 认知偏误 ( cognitive bias ),沟通的个人障碍, 过去经验 ( past experiences ),18,1、上级对下级容易，下级对上级难；2、不要搬弄太多专有名词,1、没把握的话不要讲；2、新的信息出来后马上要更正,1、以偏概全；2、先入为主,1、任何经验都有好经验和坏经验；2、在说过去的经验时增加“过去是这样做的，有没有更好的方法”,1、情绪不好的时候不要沟通；2、重大决定一定要隔夜,19,信息如果通通隐藏在上层是无法得到执行的,都怕挨骂,沟通的组织障碍, 信息泛滥 ( information overload
5、 ), 时间压力 ( time pressure ), 组织氛围 ( organizational climate ), 信息过滤 ( information screening or filtering ), 缺乏反馈 ( absence of feedback ),20,1、信息从下到上要依次裁剪；2、信息要做成颜色管理,1、重大事件应该缓一下；2、越不重要越要有时间限制,组织越官僚越没人提问题,1、说话的人没收到反馈就不会继续说；2、听话的人收不到反馈就不会继续做,障碍的克服,利用反馈 回报 事前问清楚,事后负责任,简化语言 讲话要有重点 善用比喻，容易了解,主动倾听 两只耳朵,一张嘴
6、分析与思考,21, 提问题 停止说话 少批评 不要打断对方, 集中精神 站在对方立场 让对方轻松 控制情绪,对 “有效倾听”你有什么建议,22,表示自己有兴趣,不要讲风凉话, 集中精神 站在对方立场 让对方轻松 控制情绪, 提问题 停止说话 少批评 不要打断对方,对 “有效倾听”你有什么建议,23,沟通循环,提出你的观点,尊重地倾听,澄清你的了解,确认对方了解 你的观点,1,2,3,4,24,跟别人面谈，要避免 哪些“小动作”？, 亲密关系,25, 角落 关门 低声,讲话不要常回头,26,沟通的方向, 往上沟通没有胆（识）, 往下沟通没有心（情）, 水平沟通没有肺（腑）,1、与领导沟通要带方法
7、；2、不要用问答题要用选择题；3、随时沟通,1、事情查明后再叫手下；2、做决策不要一个人；3、在错误中找方法,1、叫别人帮忙前先反思；2、先解决他的问题；3、做到双赢,传言（grapevine）的目的, 为了减低焦虑。 为了搞清楚支离破碎的消息。,27, 做为联合群体的一种手段。 做为拥有地位或权利的象征。,对真相不明,拼图,侵略,退缩,一般人日常行事多半也能积极自主；只是一旦面 临困境，侵略或退缩行为就会立占上风。所以， 让自己更积极，并把积极行为运用到逆境中，才 是人生的真正意义。,28,积极,积极行为的说话方式,29, 基本型：直截了当地说出自己的 想法或意见。, 谅解型：同情对方，但仍说明自 己的需要。, 提示型：指出过去的承诺与现况 有所出入。, 直言型：提醒对方，他的行为对 你有不良影响。, 警戒型：告诫对方若不改邪归正， 会有什么后果。, 询问型：希望了解他人的立场、 感受或愿望。,30,行为(肢体)语言 = 动作 + 表情 + 身体距离,A. 领域行为 居家、办公室、开车、洗手间、 饭桌上的汤和酒。,B. 礼貌行为 鞠躬、,敬酒、,上车座位、会客室,座位、,31,32,【 补充 】,33,34,C. 保护或 伪装行为 叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、 摸茶杯、双臂交叉、手插裤袋。,35,D. 暗示行为 手势、,扬眉、耸肩、,
