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1、假肢矫形器配置接待服务规范编 制 说 明一、编制目的和意义假肢、矫形器配置接待岗位服务是一项因人而异、针对性很强、复杂的专业性工作，需要配备专用的设施设备，而且要求技术人员按照科学、合理的程序进行。假肢、矫形器配置接待是残疾患者配置安装假肢、矫形器的第一步，它的服务水平高低直接决定后续假肢、矫形器安装成败，如配置接待服务做得不规范，不仅降低假肢、矫形器穿戴舒适性、动作协调性和代偿功能，达不到预期康复效果，反而加重残疾。因此，在没有相关国家标准、行业标准的情况下，按照中华人民共和国标准化法以及中华人民共和国残疾人保障法等有关的法律法规，特制定本地方标准，可以提高我省在假肢、矫形器配置领域的服务水
2、平，为广大肢残患者提供更好更优质的服务。此标准的制定能够有效地保护肢残患者的利益，有利于对假肢、矫形器配置服务机构的有效管理，有利于创建和谐社会。二、任务来源及编制原则和依据 假肢矫形器配置接待服务规范是由河南省民政厅提出，河南省康复辅具技术中心和河南省质量技术监督局共同起草的。根据豫质监发2016262号，河南省质量技术监督局已将本标准列入2016年第二批河南省地方标准制修订计划，序号为60号。据查，假肢、矫形器配置接待服务规范目前尚无国家标准和行业标准。按照GB/T1.1-2009中标准编写的基本规定，及其他相关标准编写规范中的有关要求和规定进行编制，同时符合中华人民共和国标准化法等有关法
3、律法规的要求。在标准编制过程中，充分结合了我省假肢、矫形器配置机构的实际情况，参考省外及国外有关资料后，制定本标准。三、编制过程2016年5月成立标准起草小组，通过调研、收集资料，又对省外及国外有关情况做了充分的了解，最终确定各项技术指标，起草标准讨论稿，经标准起草小组多次论证，于2016年8月份形成标准讨论稿。四、主要内容的确定本标准中有关内容的确定，主要依据有关国家标准及有关法律法规，又参考了国外有关情况。本标准的主要技术内容说明如下：1、标准名称 本标准名称为假肢、矫形器配置接待服务规范。2、范围本标准的适用范围包括河南省行政区域内，经河南省县级以上民政部门批准注册的各类不同等级、不同规
4、模的假肢、矫形器配置服务机构。3、要求在标准中对假肢、矫形器配置服务机构的服务质量提出以下要求：术语和定义、基本原则、基本要求、人员要求、假肢、矫形器配置服务机构场地、设施设备、假肢配置服务流程：包括接待、检查、开具假肢处方、签订假肢配置协议、假肢病历和假肢配置协议的保存、假肢配置前的准备工作，矫形器制作流程：包括接待、检查、开具矫形器处方、签订矫形器配置协议、矫形器病历和配置协议的保存、矫形器配置前的准备工作，档案管理、服务质量评价、服务质量监督与改进等内容。4、有关内容的说明（1）基本原则：以人为本、公平公正、安全便捷、专业化原则，是假肢、矫形器配置机构总的指导思想，是为创建和谐社会的基石
5、，为更好地保障广大肢残患者的利益，规范配置机构行为所制定的服务宗旨。（2）基本要求：管理要求包括流程实行签字制、保护隐私、内部质量管理体系、培训机制、信用机制、资料保存期限、公示服务公约、机构建筑设施符合安全、卫生、消防等法律法规，从业人员的资质要求，这些基本要求，规范了假肢、矫形器配置机构的软、硬件条件，可以更好地为肢残患者服务。（3）场地、设施设备要求：场地、设施设备是假肢、矫形器配置服务机构应该为肢残患者提供的基本硬件保障。（4）服务流程：包括假肢、矫形器的接待、询问患者自然情况和基本信息，检查、由假肢师对患者残肢和全身状况进行询问、了解患者健康状况、了解其生活工作环境、残肢临床检查，这
6、为下一步制作假肢提供丰富详细的数据资料，为个性化定制打下基础。开具假肢、矫形器处方，签订假肢、矫形器配置协议，进行假肢配置前的必要残肢训练，制定康复训练计划，一系列标准化步骤，以专业化、人性化的态度，让患者恢复信心，重塑自信，重回社会，所以把服务流程详细地写入标准中。（5）档案管理：病历、协议可为后继的服务提供参考，为患者提供更好的康复服务，所以写入标准中。（6）服务质量评价、服务质量监督：服务质量评价、服务质量监督与改进是为了使患者和机构互相交流与反馈，努力提高服务质量。五、与国家法律法规和强制性标准的关系本标准起草过程中参考了以下标准和法律、法规，有的内容还直接引用为本标准的内容。与有关现
7、行法律、法规和强制性标准没有冲突。GB 22457 假肢配置服务GB 50763 无障碍设计规范GB/T 15624.1-2011 服务标准化工作指南 GB/T 19001-2008 质量管理体系要求假肢和矫形器（辅助器具）生产装配企业资格认定办法（中华人民共和国民政部令2005年第29号）中华人民共和国合同法中华人民共和国主席令（1999年）第15号六、标准实施的建议 当前，随着社会的发展，人们的生活水平和要求越来越高，而我们所提供的为广大肢残患者的服务越来越不能适应与满足他们，假肢、矫形器配置不当，不仅降低穿戴舒适性、动作协调性和代偿功能，达不到预期康复效果，反而可能加重残疾，省内从事假肢、矫形器配置机构由于发展水平和规模不同，接待、检查等方面服务要求不统一，因为没有相应的标准和规范对服务质量进行约束和评价，致使在发生纠纷和确定责任时，残疾人权益得不到有效保障，本标准的制定与发布对假肢配置市场规范和残疾人权益保护将起到积极作用，建议本标准通过审查后尽快在全省范围内得到实施。 假肢、矫形器配置接待服务规范 标准起草小组 2016年9月29日 5
