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1、酒店康乐部接到爆炸恐吓电话的处置预案姓名：XXXX时间：202X年XX月XX日酒店康乐部接到爆炸恐吓电话的处置预案一、报警程序：1. 总机、大堂、前台、销售部、预定部、总办、安保部在接到外线打来的爆炸恐吓电话时，务必保持镇静，拖延时间，巧妙周旋，尽可能搞清对方打电话的主要意图、谈判条件、交接方式。与此同时有条件的要迅速将电话进行录音，没有录音电话的要在对方挂断电话后立即先按下*17键后再挂断电话。2. 挂上电话后，迅速将情况报告安保部（59）和总经理办公室。3. 总办接到通知后：A、立即向宾馆主管保卫的总经理、（夜间值班经理）报告。B、通知各部门总监、经理。C、做好记录。二、工作任务：总经理：
2、1. 立临时指挥部，听取相关部门汇报。2. 协调统一各部门工作，下达指令。3. 对应急措施予以决策。安保部、保安队：1. 安保部接到报警电话后，迅速报告“110”、治安总队。2. 准备好防爆毯、灭火器、对讲机、记录本、手电。3. 按照临时指挥部的指令，迅速封闭宾馆院内各出入口、车场、大楼、各公共场所，禁止车辆和人员进入。4. 立即对各车场、草丛、汽车（包括底盘）进行搜索检查。5. 按照指挥部的指令，部署各部门、各管辖区域、各属地管理的外包租场地的各角落、隐蔽处进行梳头式的检查，是否放有可疑爆炸物和听到异常的声响。6. 协助相关部门做好现场秩序的维护和稳定工作。7. 向报案人、知情人了解情况，做
3、好记录。8. 向临时指挥部最高行政领导汇报有关情况，提供相关信息，积极配合做好各项工作。9. 做好灭火及抢救伤员的各种准备工作。10. 配合公安机关做好现场维护、排查和其他调查工作。电话机房：接到宾馆临时指挥部的指令后，立即对恐吓电话进行技术查找。各部门总监、经理：1. 负责传达上级指示。2. 协调各方面工作。3. 做好客人疏散和安置工作。4. 准备好万能钥匙、物资。客务部、餐饮部、商品部、行政部、销售部、工程技改部：1. 接到宾馆指挥部疏散客人的指令后，立即组织员工把住店客人疏散到安全地带，妥善安置，并做好安抚和解释工作。2. 立即组织本部门人员对所辖区域、属地管理的外包租场地、特别是公共场所进行认真的检查，是否有可疑爆炸物和异常的声响。3. 妥善保管贵重物品及现金。4. 迅速对所辖区域内的住店客人、长住公司、外包租单位、各工程施工队及内部员工存在的各种不稳定因素，各种纠纷、矛盾进行排查，并将排查结果书面上报临时指挥部。5. 备好车辆。工程维修部：1. 紧急情况下，立即关闭可能引起恶性事故的设备。2. 撤走相关部位可移动的贵重设备、贵重物品和易燃易爆品。3. 仔细检查院内的各个角落和绿地。第 3 页
