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1、2005年海峡两岸供应链与物流论坛暨学术研讨会,BPM系统应用于设计供应链之个案研究 Case Study on the Implementation of BPM System in Design Supply Chain,指导教授：何照义博士 报告人：英特内软件总经理特助 葛文怡,一. 研究动机 二. 研究背景 三. 研究目的 四. 研究设计 五. 结论建议,报告大纲,2, 2020/7/29 interinfo Inc. 英特內軟體,一.研究动机,企业程序管理(Business Process Management)可协助企业内部程序最佳化，营业即时信息反应与作业方式改善，SCM系统是企
2、业与外部合作伙伴沟通的桥梁，因此BPM系统与SCM系统是现今企业信息整合的利器。 BPM系统将内部信息流做良好的管理，通过结构将必要的信息运用SCM系统传递给合作伙伴，藉以进行协同商务整合让内外部作业程序相互搭配，提高企业整体竞争力。,3, 2020/7/29 interinfo Inc. 英特內軟體,二.研究背景(一),Lambert及Cooper(2000)强调贯穿供应链主要活动的企业程序，不仅要与企业内的活动密切配合，更需要与外部的供应商及客户，形成一个传递即时且透明的共享信息流，方能使供应链程序趋于整合与自动化。 BPM 的内涵不仅是 IT 整合，更重要是通过商业程序串联，提供信息让
3、SCM 系统进行供应商到客户端的程序串联，藉以提高企业灵敏度、适时改善作业效能，创造竞争力。BPM 系统的兴起显示，企业需要的不仅是在IT上进行程序整合，更进一步要能提供信息流给予企业与相关企业。,4, 2020/7/29 interinfo Inc. 英特內軟體,二.研究背景(二),供應商,顧客,现行的企业流程是松散且不连续的,5, 2020/7/29 interinfo Inc. 英特內軟體,二.研究背景(三),供應商,流程的目标是为了创造客户关心的结果、也就是交付客户要求的商品-迈克.韩默(Michael Hammer),顧客,BPM 的目标是让企业的处理流程能够做有效的整合以增进效率,
4、6, 2020/7/29 interinfo Inc. 英特內軟體,三.研究目的,进行文献探讨，归纳SCM、BPM系统及IC设计业供应链相关研究回顾。 通过设计业个案之探索性研究，进行深度访谈了解BPM系统应用于IC设计业供应链的成功关键要素。 针对一般企业导入BPM系统提出评估要点、导入建议及成功要素分析。,7, 2020/7/29 interinfo Inc. 英特內軟體,四.研究设计-研究结构图,A公司访谈,B公司访谈,C公司访谈,访谈资料汇整与分析,文献探讨资料,问卷调查资料,个案访谈问卷,结论与建议,8, 2020/7/29 interinfo Inc. 英特內軟體,四.研究设计-问
5、券规划,系统评估阶段,系统导入阶段,系统上线阶段,是否有明确需求 欲改善的流程 高阶主管的角色 试用与教育训练软 件功能面 扩充与使用介面 系统结构与整合 系统厂商商誉 软件成本与维护专业支援服务 其他相关因素,BPM 系统定位 专案组织规划 是否有客制化 需求 系统整合的问题 使用者的因素 其他相关因素,系统使用层面 对企业的效益 流程作业改善 企业投资报酬率 系统导入是否如 预期 组织行为的改变导入的关键因素 其他相关因素,9, 2020/7/29 interinfo Inc. 英特內軟體,五.结论建议系统评选阶段,系统供应商必需提供完整的解决方案，包括产品功能、结构扩充性、未来产品应用性
6、等。 企业对于厂商的口碑与运行绩效、专业顾问服务、后续的维护服务与成本也相当重视。 BPM系统与观念仍在萌牙阶段，目前并无法像ERP系统可提供产业的最佳应用，因此系统厂商能够提供的整体服务越完整，像是：教育训练、顾问谘询、客制服务等，将会是BPM厂商在系统评选阶段获得企业青睐的重要因素。,10, 2020/7/29 interinfo Inc. 英特內軟體,五.结论建议系统导入阶段,高阶主管支持与推动，是促使系统导入成功的重要因素。 使用者的参与和讨论也是导入系统成功的重要因素。 访谈企业在导入流程的选择，皆以解决现行无效率的流程及提高工作绩效为主，依照企业需求不同选定了特定的核心流程，由于导
7、入效益较为明显，且对使用者有较大的帮助，在导入前的规划与导入时的推广获得较多支持与资源。,11, 2020/7/29 interinfo Inc. 英特內軟體,五.结论建议系统使用成效(一),流程电子化节省纸张浪费，以网络取代原本的传递成本。 避免公文旅行与文件积压的问题，提高传递效率。 通过流程作业方式让信息透明化，工作控管更严谨，让高阶主管管理更轻松。 工作型态改变，通过在入口网站检视处理个人工作，让员工更有效率处理工作。 主管可以更清楚掌握公司内部流程运作，针对特定专案或流程进行掌控与适时处理。 工作责任的分清与促进工作协同的效果。,12, 2020/7/29 interinfo Inc
8、. 英特內軟體,Customers,以顧客需求為開始來驅動企業工作活動,現有流程改善 流程最佳化 信息整合 整合既有系統 增加作業效率 提升客戶滿意度 創造企業競爭力,BPM 系統的效益,五.结论建议系统使用成效(二),13, 2020/7/29 interinfo Inc. 英特內軟體,交付顧客訂貨，全程時間縮短了6090% 執行貨品取得與交易過程所需成本減少80%以上 貨品取得所需時間縮減90% 產品研發方面，成功上市的產品增加30%50% 上市所需時間縮減50%75%,五.结论建议系统使用成效(三),DELL導入BPM系統效益 By Michael Hammer,14, 2020/7/2
9、9 interinfo Inc. 英特內軟體,五.结论建议关键成功要素,高阶主管的支持并规划BPM系统导入愿景。 信息部门进行完整的系统导入计划，系统建置配合公司整体运行目标。 选择适合企业需求、价格合理且功能完整的BPM产品。 寻找服务体系完善的BPM系统厂商，通过技术谘询服务、教育训练课程等，协助IT人员快速熟悉系统的操作。 公司经由行政渠道公开宣示系统导入的政策。 设立系统导入专案组织，让使用者与IT人员保持良好的互动，IT人员充分与使用者沟通了解其需求。 上线阶段进行各式教育训练，教导使用者学习新系统。 系统导入初期纸本作业及E化系统并行，减少因不熟悉系统导致的作业延误 。,15, 2
10、020/7/29 interinfo Inc. 英特內軟體,对导入失败的企业进行探讨，以进一步了解BPM系统建置应避免的问题。 BPM系统导入之后对企业绩效的影响，是值得进一步研究。还可以寻找导入BPM系统也有导入平衡计分卡的企业，可针对BPM系统导入后，运用平衡计分卡来检验企业绩效是否有改善。 BPM系统厂商如雨后春笋般大量冒出，在市场日渐蓬勃的未来，对系统供应商的研究、BPM产品的差异比较等，也是非常值得探讨的议题。,五.结论建议对后续研究者的建议,16, 2020/7/29 interinfo Inc. 英特內軟體,企业在BPM系统评选阶段必须先确认几个问题， 包含四W一H： WHY？为何需要BPM系统？必须有明确的定位。 WHAT？希望改善哪些流程作业的问题？对系统建置有清楚规划。 WHO？高阶主管是否明确宣示BPM系统的导入？各部门是否有共识愿意积极配合？ WHEN？系统导入的专案何时启动？何时完成？系统导入的规划必须有明确的时程与进度表。 HOW？如何建构BPM系统以符合企业所需？IT人员与使用者的沟通是否顺畅？,五.结论建议企业导入BPM系统建议,17, 2020/7/29 interinfo Inc. 英特內軟體,报告完毕敬请指教,18, 2020/7/29 interinfo Inc. 英特內軟體,
