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1、现状调查方法与技巧,焦点课题系列二,目 录,contents,现状调查的要求及应用工具,1,调查只为追求事实的真相 问题改善之现状调查关键概念 5个WHY分析 头脑风暴法 鱼骨图,为什么要调查,现状调查概念,一、4M2E1I法(人，机，料，法， 测量，环境）,现状调查分析工具,一、5W2H分析法,5W2H分析法的28个层次,思 维 广 度（4M1E）,人员 Man,设备 Machine,物料 Material,思 维 深 度（5W2H）,方法 Method,环境 Environment,Why 目的是什么,Where 什么地方执行,When 什么时间执行,Who 谁执行、操作,What 做什么
2、,How 如何做,How much 花费多少钱,分析问题的T型思考方法,三、鱼骨图分析法,四、头脑风暴法,严禁批评 言论自由,二、5WHY分析法,是一种探索问题原因的方法，通过对一个问题连续发问5次甚至多次，知道问题的根源被确定下来。,现状调查分析工具,指的是一种发现问题“根本原因”的分析方法,定义：5个WHY分析，又称“为什么为什么”分析。是一种探索问题原因的方法，通过对一个问题连续发问5次甚至多次，知道问题的根源被确定下来。,5why分析法,1435mm,5WHY实战案例,为什么美国的铁轨标准是1435mm,1435mm=四英尺八英寸半,为什么：为什么英国的铁路标准距离是1435mm,1,
3、原来最先造电车的人以前是造马车的，而他们是用马车的轮宽做标准,原来最先造电车的人以前是造马车的，而他们是用马车的轮宽做标准,2,为什么：为什么电车的标准距离是1335MM,为什么：马车的轮宽做标准是1435mm,原来最先造电车的人以前是造马车的，而他们是用马车的轮宽做标准,因为那时候的那车用任何轮距，轮子很快就会在英国的老路上撞坏的，这些路上的辙迹的宽度为1435MM,3,原来最先造电车的人以前是造马车的，而他们是用马车的轮宽做标准,因为整个欧洲的长图老路都是罗马人为了军队铺设的，而1435MM正是罗马战车的宽度,4,为什么：这些路上的辙迹的宽度为1435MM,为什么：这些路上的辙迹的宽度为1
4、435MM,当已经找到根本性原因，而且对策后的期望结果已经相对显而易见时，5why就可以停下来了。,案例2-杰弗逊纪念馆,美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年久失修，表面斑驳陈旧，政府非常担心，派专家调查原因。 1）为什么大厦表面班驳陈旧？ 专家发现，冲洗墙壁所用的清洁剂对建筑物有腐蚀作用，该大厦墙壁每年被冲洗的次数大大多余其他建筑，腐蚀自然更加严重 2.）为什么经常清洗呢？ 因为大厦被大量的燕粪弄得很脏。 3.）为什么会有那么多的燕粪呢？ 因为燕子喜欢聚集到这里。 4.）为什么燕子以喜欢聚集到这里？ 是因为建筑物上有它喜欢吃的蜘蛛。 5.）为什么会有蜘蛛？ 蜘蛛爱在这里安巢，是因为墙上有大量它
5、爱吃的飞虫。 6.）为什么墙上飞虫繁殖得这样快？ 因为尘埃在从窗外射进来的强光作用下，形成了刺激飞虫生长的温床。 解决问题的结论是：拉上窗帘。 杰弗逊大厦至今完好无损。,大野耐一的5-Why分析 有一次，大野耐一先生见到生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转，便上前询问现场的工作人员。 （1-Why）问：“为什么机器停了?”答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。” （2-Why）问：“为什么超负荷呢?”答：“因为轴承的润滑不够。” （3-Why）问：“为什么润滑不够?”答：“因为润滑泵吸不上油来。” （4-Why）问：“为什么吸不上油来?”答：“因为油泵轴磨损、松动了。” （5-Why
6、）问：“为什么磨损了呢?”答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。” 经过连续五次不停地问“为什么”，找到问题的真正原因（润滑油里面混进了杂质）和真正的解决方案（在油泵轴上安装过滤器）。由现象推其本质，因此找到永久性解决问题的方案，这就是5-Why。,案例3-大野耐一的5-Why分析,不过5-Why分析并不像表面看起来那么简单，提问者不仅要问5个“为什么”，还需要准确把握问题的核心，提出正确的问题。比如：针对案例三第一个回答-超过了负荷，保险丝断了，如果问“为什么不选用更好的保险丝?”，那么这个问题就变成了关于零部件的购买和使用问题了；针对案例三的第二个回答-轴承的润滑不够，如果问“为什么
7、只是轴承部分润滑不够呢？”，那么这个问题又演变成了轴承部分的设计和维护问题了；又或者问“为什么要采用润滑油来润滑呢？”那么这个问题又变成了润滑方式的重新定义了。,总 结,5-Why分析还需要提问者能准确把握对方的回答是否是真正的原因，否则很容易被对方的错误回答带入歧途，只有深入调查事实真相才能够更好的进行5why，否则只能在错的分析中找正确的答案,5why分析注意-01,问题发生了,部品了,试制阶段的研讨不充分,开发阶段人员不够,部门没有预算,社长小气!,牵涉到了人的心理面,往往就导不出防止再次发生的对策. 矛头要指向能够由此导出再发防止对策的设备面,管理的制度面等等.,！,你是否也遇到过？,
8、千万不能用类似借口的内容回答所提出的为什么推论要理性、客观，千万要避免借口类答案,！,5why分析注意-02,5why分析注意-03,案例1 观光缆车的玻璃窗由于水蒸气变得模糊,里面乘了六个人,案例2 观光缆车的玻璃窗由于水蒸气变得模糊,观光缆车内外有温差,观光缆车内空气湿度 升高了（水份饱和度）,两个为什么间必须紧密相关，不要跳步,！,手机随手放在某个地方,手机掉落在某个地方,手机没有在一直放置的口袋中,就“刚才还在使用的手机，现在找不到了”的事件描述其现象,确认在现象栏中都是事实，而非推论,！,5why分析注意-04,查找要解决的问题； 把问题写在鱼骨的头上； 召集同事共同讨论问题出现的可
9、能原因，尽可能多地找出问题； 把相同的问题分组，在鱼骨上标出； 根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因； 拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题。 针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）； 当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。,鱼骨图使用步骤,原因非症状,5why,1.分析要点： 1-1、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人、机、料、法、环”着手，管理类问题一般从“人、事、时、地、物”层别，应视具体情况决定； 1-2、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如不良）； 1-
10、3、头脑风暴法，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析； 1-4、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策； 1-5、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类）； 1-6、选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最末端原因。 2、鱼骨图绘图过程 2-1、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨； 2-2、画出大骨，填写大要因； 2-3、画出中骨、小骨，填写中小
11、要因； 2-4、用特殊符号标识重要因素。 要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。,鱼骨图分析要点,鱼 骨 图,问题、缺陷、后果,大分支,中间分支,稍小分支,小分支,1次原因,2次原因,3次原因,4次原因,鱼 骨 图 实 例,人,事,时,地,物,头 脑 风 暴 法,头脑风暴法又可分为直接头脑风暴法（通常简称为头脑风暴法）和质疑头脑风暴法（也称反头脑风暴法）。前者是在专家群体决策尽可能激发创造性，产生尽可能多的设想的方法，后者则是对前者提出的设想、方案逐一质疑，分析其现实可行性的方法。 头脑风暴法的最终定义是快速大量寻求解决问题构想的集体思考方法。,某蛋糕厂为了提高核桃裂开的
12、完整率，对“如何使核桃裂开而不破碎”进行了一次小型的头脑风暴会议，会上大家提出了近100个奇思妙想，但似乎都没有实用价值。其中有一个人提出：“培育一个新品种，这种新品种在成熟时，自动裂开”。当时认为这是天方夜谭，但有人利用这个设想的思路继续思考，想出了一个核桃被完好无损取出而简单有效的好方法：在外壳上钻一个小孔，灌入压缩空气，靠核桃内部压力使核桃裂开。,案 例,自由奔放去思考 要求与会者尽可能解放思想，无拘无束地思考问题并畅所欲言；鼓励自由奔放、异想天开的意见，必须毫无拘束，观念愈奇愈好。,会后评判 禁止与会者在会上对他人的设想评头论足，排除评论性的判断。至于对设想的评判，留在会后进行，也不允
13、许自谦,以量求质 鼓励与会者尽可能多地提出设想，以大量的设想来保证质量较高的设想的存在，设想多多益善，不必顾虑构思内容的好坏,“搭便车”，见解无专利 鼓励盗用别人的构思，借题发挥，根据别人的构思联想另一个构思，利用一个灵感引发另外一个灵感，或者把别人的构思加以修改。,原理一：只专心提出构想而不加以评价；,原理二：不局限思考的空间，鼓励天马行空，想出越多主意越好。,原四 则大,原基 理本,如何进行彻底的现状调查,2,数据调查 生产流程调查 现场现物现实调查,数 据 调 查,明确问题调查的对象记录表单，统计表 确定数据来源（哪个部门、哪个人） 收集时间即使用那个时期的数据） 对数据的分析 基于事实
14、（数据）,数据调查对于解决问题的影响,历时数据有漏记、少计、不完整记录时，需要重新进行调查记录 准确的问题调查对象明确定义 数据失真的危害（分析失真、决策错误、成果评价,第一步：基础数据的整理和录入,降低仓库人员出入频率50%,统计现在仓库人员进出的情况,进 出 人 员 统 计,7月4日7月7日，工业园下装仓库累计进出人员数为173人次，,出入仓库频次高的部门有哪些占比是多少,第二步：找出占比最大的部门,7月4日7月7日，工业园下装仓库累计进入仓库的事项约20种，其中换线占的比例最高为27%，其次是领标占比11.6%，机物料换取累计占比为：28%,影响仓库出入频次过高事件是哪些,第三步：生产部
15、出入事项中占比最高的事项,再针对机物料的领用明细进行分析,我们梳理一下仓库数据统计和分析的步骤：,仓库人员进出很多，太频繁了。,进入人员有领面料的，有领机物料等,现象描述：,原始数据统计,进出人员登记 机物料更换登记,数据整理分析,焦点课题：,生产部出入最为频繁,生产部出入频繁的 事项,机物料中的哪几 类最频繁,分析为什么这 么频繁，,5why 头脑风暴 鱼骨图,大分类,中分类,小分类,流程的调查,详细调查课题涉及的工作流程，清晰列出每一个流程与操作环节的输入、输出、操作方法 流程调查必须完全反映实际情况，不要在办公室构想预定和规定的流程，否则，无法暴露实际流程中存在问题点 标注处流程中存在问
16、题点 标注出流程中存在问题环节，将问题记录到现状问题原因调查表中 流程中的每个环节所使用的空白表单和实际记录，进行收集整理，作为现状资料和证据（非常重要）,流程调查的作用,提供清晰的调查途径、问题范围 找到焦点岗位（案发现场） 为下一步的现场现物调查奠定基础 实现T型思维的载体,如何开展现场、现物、现状调查,明确调查时间段： -2017年xx月xx日xx月xx日 调查方法： 编制调查计划，依据工作流程和场所顺序，进行现场调查，遵循“现场、现实、现物”的原则发现和记录问题 将问题点记录到现状问题原因调查表中，并拍下问题点的图片（发生源、导致的不良） 问题点必须一个一个记录，不能归类记录 拍下课题成员进行现场调查的场景照片 记录现场调查场景 整理和保存问题点记录的手稿 对问题进行汇总，并且作出汇总表,发生问题的环境、背景、要素,变化的或有问题的实物,事实发生的场所,现状调查注意点（技巧）,3,深入调查 描述真正的原因 客观的描述问题 现在过去和将来
