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1、全国社会工作者职业水平考试社会工作综合能力（初级）,主讲：林文静 江门市恒爱社会工作综合服务中心,社会工作综合能力部分只有单选题和多选题(多选题错选不给分，但漏选可得到部分分数) 紧扣基本概念，以各个标题为纲，强化理解和记忆段落首句。 梳理书本知识,在理解的基础上记忆。 以练习题来巩固知识点。,若干说明,培训的目的 1、将书本的知识点过一遍，有初步的了解； 2、有重点地进行理解和记忆； 3、经过简单梳理和讲解，更容易理解知识点。,第一章 社会工作的目标、对象及领域 第二章 社会工作价值观与专业伦理 第三章 人类行为与社会环境 第四章 个案工作方法 第五章 小组工作方法 第六章 社区工作方法 第
2、七章 社会工作行政 第八章 社会工作研究 第九章 社会政策与法规,本书框架,第一章 社会工作的目标、要素及领域,社会工作的含义与特点 社会工作的目标 社会工作的对象及要素 社会工作的主要领域,社会工作也被称作社会服务或社会福利服务。 国际比较认可的说法：社会工作是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业活动。 定义：社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学方法助人的服务活动。 4要素： 助人为目的 科学知识为基础 运用科学方法 开展服务活动,社会工作是什么？（重点掌握概念）,普通社会工作：本职工作外 不计报酬 服务或公益
3、性 行政性社会工作：在政府部门或群众团体中 专职工作（福利、救助、思想工作） 面向社会或本单位成员 行政性、非专业化 专业社会工作：运用专业助人方法 专业理念为指导 服务于困难人群,我国对社会工作的三种理解（基本理解）,社会主义核心价值理念 专业伦理规范 助人自助（宗旨） 专业知识、技能和方法 社会服务与社会管理领域内 个人、家庭、群体、组织、社区 整合资源、协调关系 社会问题（预防与解决） 社会功能（恢复与发展） 社会和谐发展 专门职业活动,我国当前的解释：（基本了解）,职业助人活动：职业性、利他、针对困难群体 注重专业价值：增进社会问题、增进福利责任 追求社会公正和进步理想 尊重、平等主张
4、 强调专业方法：个案工作、小组工作、社区工作等 注重实践：既能理论联系实际，又能根据情况变化 不断改进 双方合作：工作者与服务对象共同工作 多方协同：机构内、外多方资源的协调、合作及共 同努力,社会工作的特点（掌握标题、了解内容）,社会工作的目标 服务对象层面：解救危难（保护救助，维护基本生存） 缓解困难（助人自助，恢复社会功能） 促进发展（挖掘潜力，增强社会功能） 社会层面: 解决社会问题（个人及群体问题、修复社会机制） 促进社会公正,社会工作的目标及功能（把握标题、了解内容）,社会工作的功能 功能的类型（非重点）：正功能与负功能 对服务对象的功能：（把握标题） 促进正常生活 促进人与环境的
5、相互适应 对社会的功能：（把握标题） 维持社会秩序（通过服务解决问题，实现秩序维持） 促进社会和谐（建设相互关怀的社会）,社会工作的对象（即直接接受服务和帮助的个人或群体） 基本对象：（“最值得帮助的人”） 由于生理或心理原因难以自理，需要他人帮助的 （残疾人、孤寡老人） 依靠个人力量无法抵御社会和自然风险而陷入生活困境的 （低保户、灾难人群） 扩大对象： 社会公众（公共服务） 社区（社区组织、社区发展）,社会工作的对象及要素（重点掌握）,社会工作的要素（重点） 服务对象（基本要素） 个人、家庭、群体、社区 有主动性的、有潜能的 社会工作者（基本要素） 助人行动的主体（个人、团体、机构） 引导
6、助人过程的进行（了解、评估、设计方案、行动） 专业价值观（灵魂） 利他主义（帮助并服务于他人，促进社会福利和社会公正） 专业方法（核心组成部分） 个案、小组、社区 助人活动（最核心的部分） 专业价值为依据、多方合作及互动的过程,儿童及青少年 保护儿童权益、促进健康成长及发展 老年人 救助及福利、家庭服务、医疗、（丧偶）生活适应、老人发展、社会参与 妇女 女童女婴救助、妇女权益、家庭暴力、女性发展 康复服务（生理及智力残障人士） 生理功能康复、精神康复、权益保障、社会参与,社会工作的主要领域（把握标题，了解内容）,社会救助（基本生活陷入困境者） 食物、物资、金钱保障基本生存 政策、心理增强应对困
7、境的能力 就业服务 就业辅导、培训、职业设计、心理辅导、信息支持、能力建设、资源联结 心理健康服务（心理压力过大而影响正常生活者、患有精神疾病者） 心理辅导，康复治疗 家庭服务 恢复家庭的正常生活 发挥家庭的正常功能,医疗社会工作 处理医患关系（促进医患合作、连接医疗资源） 患者与环境关系（帮助建立患者与社区间的关系） 学校社会工作 治疗型：针对问题学生，帮助解决问题、正常发展 变迁型：帮助学生适应剧烈的社会变迁 校外延展：家校沟通、校外跟进、社区教育 矫治服务 针对罪犯和有犯罪危险的人 思想教育、心理辅导、行为纠正、适应正常生活 监狱服务、社区服务（社区矫正）,城乡社区发展 城市社区服务、社
8、区建设 反贫困、新农村建设（乡村社区规划、发展项目选择与推广、社区教育与卫生） 军队社会工作 心理压力过大、有其他困难的军人 帮助军人的心理、生活、婚恋、家庭、退役时社会适应等方面的实际问题，提供支持 企业社会工作 员工激励、劳动保障、劳资关系、心理辅导、工作培训、职业生涯设计、合法权益,直接服务角色 服务提供者 提供复合型的服务，使受助者获得最大帮助 支持者 服务对象积极反应的支持者、鼓励者（助人自助） 倡导者 服务对象积极行动的倡导者，并指导其获得成功,社会工作者的主要角色（把握标题，了解内容）,间接服务角色 管理者（整个助人服务过程的管理者） 资源筹措者（向有关方面争取服务对象所需的资源
9、） 政策影响者（提出政策建议） 研究者（广义理解）,理论知识： 社会学理论的指导（社会化、社会互动、社会群体、社会分层、社会制度及与社会问题相关的理论） 心理学（是社会工作理论和方法的来源） 管理学（行政管理学有助于社会工作行政和各种工作方法的效率提高） 政策知识：弱势群体的权益保护政策等 技术知识：调查研究、资讯工具等 文化知识：宗教信仰、生活方式、生活习惯、婚丧嫁娶、生育死亡等,社会工作者的知识基础（非重点）,技术能力 专业技巧和工作方法、整合与应变能力 文化能力 对各种社会文化现象的了解、理解、尊重 心理素质 沉着冷静，乐观，良好的判断力和快速反应能力 持续学习能力 自我学习，参加专业培
10、训,社会工作者的能力要求（非重点）,每章练习,1、梁某因为家庭关系破裂而导致精神崩溃，社会工作者对她进行了多次辅导，最终使梁某恢复正常。这个过程体现了社会工作具有（）的目标。P4 A促进发展 B解救危难 C缓解困难 D恢复健康 2、社会工作的要素包括服务对象、社会工作者、专业价值观、专业助人方法、专业助人活动，而现代社会工作的核心组成部分是（）。P10 A服务对象 B价值观念 C社会工作者 D科学的助人方法 3、在社会工作服务过程中，对服务对象的（）是社会工作者支持者角色的重要组成部分。P16 A同感 B物质帮助和精神帮助 C授权和增能 D专注倾听,第二章 社会工作价值观与专业伦理,文化传统与
11、社会福利思想对社会工作价值观的影响 社会工作价值观的内涵和体系 社会工作的专业伦理 社会工作专业的伦理守则,西方文化传统和社会福利思想的影响 西方文化传统的影响 以个人主义为基础 基于基督教伦理的爱、关怀、责任 西方社会福利思想的影响 起源于宗教理念和人文主义 1601年，英国伊丽莎白一世颁布了济贫法，第一部有关社会保障的完备法案。,文化传统与社会福利思想对社会工作价值观的影响（非重点）,中国文化传统和社会福利思想的影响 中国传统文化的影响 儒、释、道教思想的影响 周礼爱幼、养老、济贫、救灾、医疗、安福 大同篇理想社会的蓝图 儒家“仁爱”；道家“无为而治”；佛家“慈善，博爱，众生平等” 中国社
12、会福利思想的影响 民间慈善 新中国关注公共服务、民生问题,社会工作专业价值观的含义： 是指社会工作者长期奉行和遵守的一整套指导其实践的原则与理念。 重要的专业价值包括正义、平等、责任、自我实现、自我决定、知会同意、诚信等。,社会工作价值观的内涵和体系（重点掌握）,国际认同的专业价值观（重点） 服务大众 践行社会公正 强调服务对象个人的尊严和价值 注重服务中人与人之间关系的重要性 待人真诚和守信 注重能力培养和再学习,社会工作价值观的操作原则（重点） 接纳 不等同于认同服务对象的价值观，而是包容。 尊重与包容 自身的生命价值与其他基本权利 个别化 尊重个体差异、尊重个性化需求、充分挖掘个人潜能
13、自决与知情同意 个人有权利在充分知情的前提下决定服务的选择。 保密 特殊条件下必须透露服务对象信息时，应以遵守法律、法规为前提，并做好保护措施。,社会工作专业价值观的内容（了解） 对服务对象的看法有潜力改变且有能动性，具有优势，合作伙伴，民主工作关系 对专业实践的看法提高专业实践的效率，改善服务的效果，促进专业发展 对服务机构的看法维护机构的政策、立场和管理规则，提高机构的管理与服务水平 对公共福利发展的看法注重公平正义原则，兼顾效率与平等 对社会发展与社会进步的看法持乐观态度,我国的社会工作价值观（了解） 以人为本，回应需要 注重和谐，促进发展 平等待人，注重参与 道德与责任并举 个人潜能提
14、升与社会发展相结合,伦理的含义（基本掌握）： 即人伦之理，指人与人相处的各种道德准则 包括个人、专业、社会三个层次的伦理 社会工作专业伦理的含义（掌握） 是社会工作者进行专业实践的原则和指南。,社会工作专业伦理,社会工作专业伦理的主要内容（了解）： 对服务对象：对服务对象的义务，自我决定，知情同意，实践能力，文化能力，利益冲突，隐私和保密 对同事：尊重，保密，合作，咨询，服务的转介 对机构：督导和辅导，教育和培训，服务对象档案管理，服务对象的转介，行政管理 对职业：实践能力，个人道德要求 对专业：专业的完整性，评估和研究 对全社会：社会福利，公众参与，公共紧急事件，社会行动,社会工作专业伦理的
15、基本原则（了解） 以服务对象的利益为重 坚持专业价值高于个人价值 坚持专业伦理的权威性,社会工作实践过程中的伦理决定（理解） 伦理决定中必须考虑的两个核心价值观 尊重受助者的尊严和独特性 努力促成受助者自我决定 社会工作实践中的伦理困境 保密问题 人情与法制及规定的冲突问题 价值介入与客观性的矛盾 社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突 自我决定原则和家长制,伦理困境处理的一般步骤（了解） 认识案件的伦理问题，包括分析社会工作者自身的价值观、责任和义务。 清楚识别任何个人、团体或组织影响伦理决定的境况。 正确认识伦理行动的各个过程以及参与其中的人，分析可能存在的利益和风险。 深入了
16、解支持或反对作出有关伦理决定的理由。 与同事和适当的专家进行咨询。 作出伦理决定并记录决定过程。 监督和评估伦理决定。,社会工作专业的伦理守则 含义（浏览） 含义：指一套直指导专业人员从事专业活动的道德指引。（由专业共同体制定的） “应该做什么”、“不应该做什么”,专业伦理守则的内容：（12条） 对服务对象：尊重权益、严守秘密、公平服务 与同事间的关系：重视同僚工作，共同执行守则 与机构的关系：恪守公私界限、信守机构政策 对专业责任：充实知识与能力、促进专业发展、约束不当行为 对社会责任：增进公共福利、维护社会正义,我国社会工作专业伦理建设应坚持的原则（了解） 现实需要与未来发展相结合； 本土社会的伦理实践与国际社会工作专业伦理规则相结合； 专业实践与政治实践互不冲突。,每章练习,1、对所有的服务对象，社会工作者应当保持宽容、尊重的态度，不因为民族、性别、年龄、职业、社会地位、政治信仰、宗教信仰以及精
